UQ mobileの口コミ・評判 2ページ目

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】

機種変
【良かった点】

機種変窓口の対応は良かった
【気になった点】

新しい携帯に不具合生じてサポートセンターに連絡したところ電話を窓口から窓口へたらい回しにされて
結局機種変を購入したところに連絡しろと。
購入センターに電話したら簡易的なやり方を教えていただき窓口をたらい回しにされたことも謝ってくれました。

教えてもらった操作で不具合が改善しないときはショップに行って下さいと。
そこまではどうにかぎりぎり許せたのです
が、ショップに電話かけて不具合説明したあとに言われたのは受付は7時半までだと。時計見たら7時31分でした。説明だけで一分以上はかるくかかってたのに
対応の悪さに本当にうんざり

挙げ句、ＵＱショップでは対応してないのでauに行って下さいだって。

前は窓口の対応もショップの対応もよかったんだけどな。
でもほんとに許せない。
次は絶対UQモバイルは使わない！
ほんと最低

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
もちろん使用しません！

格安のキャリアの中では、通話を２４時間定額の会社が少なく苦労していました。
UQは、データも10G超えなければ、来月に持ち越しも出来るので、会社員で月の使用量
が3G程度なら、実質毎月10G状態を維持できます。
いろいろ入れても4千円台で納まったのが秀逸です。
　データが切れた場合も、あえてノロクさせる事で、メール程度の連絡を途絶える事な
く使い続けられるモードもあるので気に入ってます。
　キャリアと格安の間ぐらいを求めてる人にはオススメです。

サポートに電話しましたが、平日夕方で１時間は繋がりませんでした
最初、チャットのサポートを受け、こちらからではわからないと言われ、フリーダイヤルを案内されました
ここでチャットの返信に３０分。

フリーダイヤルがつながるまで、ほぼ１時間保留。
繋がってからの回答は「できません」

いくら何でもオペレーター削減し過ぎじゃないですか？
困ったときに迅速に対応は期待できません。
同様のことをドコモでは、ほぼすぐ対応
楽天でも、チャット問い合わせがかなりレベルが高く、すぐ対応
auとUQは、全くつながらないのは昔から変わりません。

何も質問がなければそれでもいいですが、困ったときにはかなりストレスがかかりますのでご覚悟の上契約してください。

暗証番号を口頭で聞かれたので答えたが、今まで一度も聞かれた事はないので不安。
口頭で聞けと指示を出したのは　上司なので問題ないと言われた。
後ろの方で　コソコソ指示を出してる声も聞こえた
これで全く問題ないと言い張るので　恐ろしくなった

父が他界し解約に関する必要書類を送ってもらう手続きしたがなかなか届かず電話したら住所間違えて（番地のタイプミス）送付したらしく戻ってきたとのこと。
おかげで月をまたいでしまい、翌月分も請求となるがミスを認めて請求しないとの連絡を受けた。
ところが数週間後にシステム上できなかったと言われた。父の口座は既に閉鎖しており翌月分の請求ができないので督促状を送るから一旦金払ったら返金するとのこと。なんで未払い金扱いにするのか意味がわからない。
こうするしか方法はないと開き直られてしまい、通知がいつ来るのかわからないがまた解約手続きが進まないと翌々月分も同じことになると言われました。
そもそもUQ側のミスはすっかり忘れて話をしてきます。

８月の終わりにスマホをオンラインで機種変更しましたが、直ぐに届き満足していた所にまさかの着信不具合！オンライン担当と会話をし新たな機種と交換出来る事になりましたが、それからが地獄！
３日目後に新たな機種は届くとの話しでしたが、その日待っていても全く届かず！夕方再度オンライへ電話すると届く手配になってるとの事！でも届いてないと話すと調べますと言われ今度はこっちは本土のオンラインで私が住む沖縄は沖縄セルラーの管轄なので沖縄セルラーから、送る手順でしたが沖縄セルラーに在庫が無く送れなかったとの事！仕事の電話にも影響しているのでいつ届きますかと聞くとそれは未定！分かり次第連絡すると！それじゃ話にならないでしょ？と聞いても一点張り！
上席の方と名乗る方と話をしても同じで結局諦め待つことに！
２日経って送る手配が整いましたと連絡！返品の手配も有るのでいつ発送しますか？と聞くとこちらではわかりませんとの返事！
こんな対応で納得出来る人はどんだけ居ると思っているのか！
せめて手配が出来たなら予定を教えるべきでは？？？

日中は就業中につきお問い合わせを電話で行うことが難しく、チャットサポートを利用いたしました。
アドバイザーからの最初の返信はすぐに返ってきたのですが、その後3日待っても続きのお返事をいただけず、こちらから新たにチャットでの問い合わせを投げてようやく別担当者からお返事をいただけました。

しかし、引き継いでいただいた担当者もちんぷんかんぷんのお返事しかしてくれず、この窓口にまともに文脈を読める・タスクを管理することができる人間はいないのか？と思いました。

わたしは昔からAUでした。

その頃からAUのサポートは酷かったが、店頭ではまだマシ。
しかし、スマホのバグが酷く・・対応も酷かったのでドコモのガラケーに乗り換え。
ドコモはサポートはAUより少しマシレベル、店頭はお役所的でAUより少しマシレベルです。

ガラケーが水没して使えなくなる事が契機で1年半前に、アップルショップでアイホン13を購入、そしてNMPでUQモバに加入。

1）通信速度は悪くない・・しかし節約モードにすると物凄く遅い。　スマホ決済画面の読み込みもイライラするレベル。　高速モードでは不自由は無い。

2）60歳以上のカケホーダイ割引はお得。

3）NETとセット割でお得。　2000円/月以下はやはり魅力

4）地域や時間による通信速度の変化は今の所、感じた事は無い。

5）AUの店頭でプラン等の説明が受けられるので便利。

つまり電話によるサポートはAU時代と変わらず悪いけど、店頭で説明を受ければ問題ないと思うのだが・・

auに法人から個人への移行をする手続きをしに行きました。UQからの審査の返事がなく2時間以上待たせられました。返ってきた回答は審査NG、理由は教えてもらえず、滞納もないのに理由がわからないままです。対応してくださったauの店員さんからは解約して新規で他社にかかったほうが早いとのこと。元々は故障で通話が出来ず修理代が高いから乗り換えするつもりで手続きに行ったのにこんなに手間がかかってる上に未だwi-fiがあるとこでしか使えないなんて。番号が変わってしまうと何かと不便になるので痛いです。無事解決した際には二度とUQは使わないし勧めません！

4月からUQモバイルを使い始め、安心サポートが2か月無料期間後、安心電話サポートをHPから6月末解約しました。とても分かりにくいサイトで間違って契約自体を解除したようです。
7月12日PCメールに3万6千円払えと、それ以外は何も明細のないメールがUQモバイルから届き、大慌てでサポートに連絡するともう手続して駄目ですと無下に言われました。分かりにくいHPサイトと確認メールを送ることもなく乱暴に解約するのは本当に腹が立ちました。
対応もサポートとは名ばかりで足を引っ張っているようです。
取次店に掛け合ってもらい、契約解除は止められましたが電話番号は変更になるとのことです。納得できないし困惑するばかりです。
契約解除の意思確認をメールで行うこともしないー
説明責任もなく乱暴で利用者を軽視したやり方で
まったくの泣き寝入りです。　
UQモバイルとはこういう会社だとお伝えします。