UQ mobileの口コミ・評判 2ページ目

父が携帯料金を安く出来ないかと相談してきたので格安シムを提案。UQモバイルにしたが、iPhoneの端末のみ持ってたのでシムだけ契約したらいいと説明し、遠方に住む父はわからないため電気屋へ、UQモバイルの担当に話すとなんと端末も同時に購入させていた。「店では取り扱ってないからネットで申し込んでね。」と言うこともなかったらしい。まあ買わされた端末も結局不良品でマップや電気屋アプリなどの通信量がほとんどかからないものも読み込まなく、Wi-Fi通信でも1キロバイトもでないとかどんな携帯？？そしてサポートに電話した父、今度は通信契約を上げさせられて3ギガから5ギガへ。いや、普通に考えたらそんな容量上げたところで変わらないでしょ、、、。
そしてクソな電話機に1年ほど悩まされた父は私へ助けを求めてきた。そして私と同じ会社の携帯にすることにしたので解約の電話をしたが、その時のサポートもグダグダ説明だけ長く、とりあえずこれじゃ高齢者とか、よく詳しくない人はわからんだろーな、と思う説明。
違約金等々はわかるが、サポートの誤案内て契約したプラン変更分の差額くらい返金してくれないのかと尋ねたがダメだったし、特にそれに対して詫びもなかった。

ぜーーーーーったいおすすめしない

問題解決しなかった事に加えて、対応のあまりのひどさに気分が悪くなりました。


いい加減な説明や約束をする男性数名、親身にならずに呑気そうな受け答えをしたり、話の途中で笑う女性など、対応にとてもイライラしましたし、間違った案内で休日の時間を相当無駄にしました。

困っているお客様に対してに話を真摯に聞いたり、調べて正確に答えないのでしょうか。


購入当初から、写真が暗く写る件で、購入した店舗や、電話相談、近隣の店舗に　どうすれば普通に撮れるか操作を含め相談しましたが、解決しませんでした。

（晴れでも曇りのように映り、正確な色で映らない）
暗く映るけど、映す時工夫して下さいと言われるだけで交換はしません。
（写真が美しく撮れるのが売りのスマホ）


それから電話で修理を依頼した所、店舗を含め８回電話する事になりました。
毎回ガイダンスから繋がるので、とても手間がかかります。

カメラの修理依頼位しか伝わってないので、毎回概要を話したり、何度も連絡先を聞かれます。

最初と次の２名は、無償サポートは１年まで、代替え機は有料５０００円と言います。
次にその上司は、無料代替機を送付するので、アプリで遠隔サポートすれば、店舗に出向かずに素人でも　スマホのデータを移行出来る、店舗ですることを家でするだけ、ただしアプリの移行はパスワードが必要です、という説明でした。

（いかにも簡単に出来そうなニュアンスでしたが、後に修理担当からの電話で分かるのですが、電話帳や画像とちがい、LINEなどのアプリの移行手続きは、アドバイスしてもらえません。）


店舗でデータ移行を依頼すると一回５０００円、データを移して戻して合計１万円ですが、近所のショップは修理の代替え機の貸し出し、データ移行はやらない店舗です。

貸し出しをしている店舗もあるが、その店で依頼した代替機でないとデータ移行しません。
あと購入して一週間以内でないと、初期不良の交換はしていないといわれ、人によって意見が違います。


代替機が届き、故障サポートにリモートの依頼をし、
自己責任なので、大切なデータをPCに移し、パスワードを調べたり骨の折れる作業をして、修理部門からの電話がかかってくる時間に待機してましたが、１時間過ぎても来ないので問い合わせると、適当に目安を伝えていたらしく、実際はそれから４時間後にかかってきました。
それだったら、休みの昼間は地元のお祭りに行けてたのに・・・

代替機にアプリが移行出来ず、修理期間中使えないので　結局キャンセル。
（仕事でLINEやメールを使うので）

同じ種類のスマホで、別の個体で見え方が同じか知りたいと話した所、リモートの人が　私のスマホと同機種で写真を撮ったら、やはりグレーがかって暗く映り、解決策は見つからず、交換しても同じではという結論になりました。

直接修理部門の人とすぐ話せていたら、不愉快な応対や、長時間のムダな作業をしなくて良かったのにと思います。

キャンセルの人にクレームの部署に変わって欲しいと伝えると、そういう部署はなく、その人が話を聞いて上に伝えるそうです。

写真が趣味の人に、リコールものの、不良カメラ付きのスマホを薦めて、相談にも乗ってもらえないし、仕事やプライベートで写メが使えなくて不便さが限界だったので、それから他社に乗り換えました。
仕事で、商品の色見本や症例、５０色以上のサンプルなど、スマホを使って　お客様に気軽にお見せする事が出来ず、不便で仕方なかった。
今はまともなカメラで大変満足しています。


あとは使い勝手ですが、地下鉄でインターネットが見えない事がありました。

追記

他社に乗り換えたけど、メールは公私で長く使っている為、変更すると大変なので、しかたなく持ち運び（継続、月３３０円）にしました。

支払いに使うカードの有効期限が変わる前、支払いが滞り、メールが使えないといけないので、電話でUQに　実店舗と、電話で聞くサービスと、両方問い合わせたら、カード番号が変わらなければ、期限は関係ない、手続き不要と言われました。

ドコモは要手続きなので、不思議に思いましたが・・・
実際は、アプリでカード情報を再登録しなければいけなくて、説明が間違っていました。

月初にメールが届かず、旅行の宿の確認メールや、他の公的なメールも、気づいて再登録するまでに送られたものは結局読めませんでした！

自信たっぷりに間違った説明をするのは本当にやめて欲しい。いい加減な人しかいない。

家族が使う携帯も他社に乗り換えするために、ショップでで続きしようとしたら、月末でもないのに、承認のための電話が１時間以上つながらず、滞っています。乗り換えが多いのか・・・。
何もかもいい加減でうんざりする会社です。

2020年5月にUQモバイルで購入したXperiaが、2020年12月に突然、画面に「Your device is corrupt. It can’t be trusted and will not boot.Your device will be powered off in 5 seconds.」と英文字が表字され電源が入らなくなりました。すぐにUQモバイに連絡をしました。使用期間がまだ半年だったのとソフトウェアの不良だったので修理代金は発生しないだろうと思っていました。しかし、修理代金についてはメーカーのお見積もりに出してみないとわからないという返答でした。それは、画面の表面に傷が入っていたのでその傷も修理の対象となる為、例えソフトウェアの不良に対しての修理代金が発生しなくても、画面に対する修理代金が発生するという事でした。たとえ、本人が希望してないキズの修理でも、ソフトウェアの不良の原因ではないキズの修理でも、一部の修理受付は出来ないとの一点張りでした。

私は納得がいきませんでした。画面に出来たキズは本当に表面の浅い箇所のキズで操作上も視界上も何にも悪影響を与えないようなキズです。しかも、このキズはソフトウェアの不良の原因にはなっていないという事、更に使用者本人はこのキズの修理を希望していない。にも関わらず修理代金として1万4000円を要求してきた。あり得ない。まだ半年しか使ってないのに突然使えなくなって、その理由がソフトウェアの問題で使用者が原因を作った訳でないのに、画面のキズの修理も一緒にじゃないとお修理を受付できないと言ってくる。その料金が1万4000円。やってる事がヤクザみたいだとUQモバイルへの信頼が一瞬でなくなりました。

更にこの後、詐欺・悪徳だと思いました。

私は1万4000円を払う事に納得できなかったので消費者センターに連絡すると伝えました。そしたら、一転して言う事が変わったのです。画面の修理は品質向上の為に必要ですが、今回はソフトウェアの不良に関係しないキズなのでご本人が望まなければ画面のキズの修理はしなくてよい。なので1万4000円も払う必要がない。と言い出したんです。

私が、「でもさっきまで散々、一部の修理受付はしてないって言ってましたよね？」って聞くと、「今回の英文字が出た症状は初期化をしたら出なくなりました。ですのでお修理ではないと言ってきました。初期化です。」と。

呆れました。
完全に消費者をなめています。
私の印象ですが、
もしも、私が消費者センターに連絡すると言わなければきっと修理代金の1万4000円の要求をやめなかったと思います。

気の弱い方や、良く分かっていないお年寄りの方など強く言えない方だったら、1万4000円払ってたんだろうなって思ったら、本当に腹が立ちます。人の弱味を利用した最悪な金稼ぎをする組織です。

こんな事していたら、先は無いんではないでしょうかこの会社。

2017年5月に YMobile から MNP で UG へ切り替えました。理由は　YMobile が広告している格安 1980円プランは既存のユーザーには適用しないので、他社に切り替える必要があったためです。

2017年10月までは UG の通信サービスは快適だったが、藤原紀香の CM が流れ始めてから徐々に回線接続の安定性に問題が起きています。

まず、Pokemon GO を新宿で遊んでいた時、まったく電波に接続できない状態が2-3分続いたり、電話で話をしても、瞬断が高頻度で起きているためか、私が話す内容が相手に伝わっていない状態た今も続いています。

技術的な問題というより、ユーザーが増えたのに、回線の容量を拡大していない弊害が起きているかもしれません。

早めに改善する姿勢がないなら、近いうちまた他社への乗り換えを考えているところです。

UQモバイルを２年半程使用しました。
先月初めて携帯料金引き落としの口座にお金を入れるのを忘れてしまい引き落としが出来ていなかったみたいで携帯をいきなり止められました。振り込み用紙が送られてくる訳でもなく連絡も何も無しにいきなり止められとても困りましたが、自分の不注意なので仕方ないと思い、店舗へ行き支払い方法をサポートセンターへ問い合わせました。
すると、メールで支払い方法を送りますと言われました。
携帯は通話、LINE、メール、ネット全てが使用不可能になっており、Wi-Fiがある所であればメール、LINE、ネットはできる状態でした。
Wi-Fiが自宅にしかなかったので店舗から距離がありましたが一度自宅へ帰りメールを待ちました。でも１日たってもメールはこず、通話も不可能なので連絡も出来ません。公衆電話からは出来ない番号で、仕方なく次の日にまた店舗へ行きサポートセンターに問い合わせたところ、また再度メールを送りますと言われました。前回の様にまたメールが受信されないときはまた店舗へ来ないといけないので不便です。他に方法はないのですか？と聞きましたが、メール以外に方法はないとのこと。またメールがこないときは家族や友達に携帯借りて連絡したらいいじゃないですか。とまで言われました。引っ越したばかりで近くに友達もいないし家族も仕事で帰りも遅いので無理と言いましたが、それでもメールを送りますの一点張り。仕方ないので店舗のWi-Fiをお借りして１時間程待たせて頂きました。それでもやはりメールは届かず(迷惑メールも全て何度も確認しましたがきていません)またサポートセンターに問い合わせると次は違う方が対応されました。
その方に今までのことをお話すると、電話口でコンビニでの支払い番号を教えて下さいました。
最初から教えてくれたらこんなに何度も店舗に足を運ぶ必要もなくスムーズに支払いが出来たのに、なぜ頑なにメールでしか教えれないみたいなやり方なのかとても疑問に思いました。
電話対応も上から目線でとても不愉快な思いをしたのでもう解約をしようと思い、他の携帯会社へ行きUQモバイルに予約番号を問い合わせたところ、携帯料金が滞納していた為処理に5日程かかりますのでそれまで予約番号は教えられませんとのこと。
携帯番号は変えたくなかったのですぐに他社の携帯に乗りかえることも出来ずでした。
他社の携帯会社によると、いくら滞納していたとしてもそれから5日間も処理にかかり予約番号が教えられないのはおかしい、とおっしゃっていました。
ますますUQモバイルには不信感だらけです。
元々は自身の不注意からの出来事でしたが、一度引き落としがされなかっただけでこんなに不便なのはもう懲り懲りです。二度とUQモバイルは契約しません。

新規で契約したばかりですが、まずUQから買った携帯電話本体が故障していてネットが接続が切れたり、閲覧が出来ないことが多々発生。結局機種乗り換え前のNTTドコモから買った古い機種でネットを見るしか出来ない。カスタマーセンターに電話を1日中しても電話が混み合っていて繋がらない。あとは自分でネットで契約するようにと諭すメールが毎日たくさんくるがやり方がわからない上、カスタマーにもつながらないので、もう放置状態。結局月の支払い金額もネット契約込みだとNTTドコモと1500円位しか変わらないのできちんと対応してくれるドコモの方がサポート面も最新機種が使えるのと通信面もきちんとしていたのでドコモにまた契約を戻そうと思います。

お客様センターの対応とサポートが大変酷い！！

UQモバイルで契約していたSIMカードが急に壊れた。
直ぐにお客様センターに問い合わせをしたら「端末の故障じゃないですか、メーカーに聞いて下さい」と言われ、速攻でメーカーに電話したら、「自宅のWiFiで問題なく動くなら、契約しているキャリア回線が異常を起こしているんじゃないですか」と回答され、納得した。

その後も何度もUQに相談の電話をしたが、端末のせいにされ続けた。
やっとauショップに行って見てもらうように指示され行くと「auでは何もできない、UQしか対応できない」と帰された。
どこのコールセンターに繋がっても、混乱させる事ばかり提案され、あちこちたらい回しにされた挙句、ネットが使えない動画が全く映らない状態で半年が過ぎ、料金だけが毎月無惨にも引き落とされていった。

ライバルの携帯ショップに行って確かめてもらったら「SIMが壊れてますヨ」と回答され、すごく腹が立ち、お客様コールセンター責任者に放置され無駄に払った料金をいくらか返金してほしいと交渉した。

半年前から、動画画面では「インターネットにつないでください」というメッセージしか流れないのに。

何度かネットを開こうと挑戦した時に「ごくわずかな微量に通信電波が出たから無理」と難癖をつけ断れた。
契約しているプランの通信を半年間も健全に提供してなかったくせに、こんな酷い対応があるだろうか。

その後、センターに電話をしたら女のサポーターに「お客様は既に解約されて、情報が出てこない」と意味不明を事を言われるし、「じゃ、自分の電話番号にかけて確かめたらどうですか」と何度も言う異常さ。
別のサポーターにかけなおしたら「解約されてません、その者がおかしいです」と回答された。
いったい、何なん！？
この会社！

故障してからの半年間、たくさんセンターとしゃべったが、まともな人は数パーセントしかいなかった。
あんなにCMにカネをかけているくせに、顧客には長期に渡り迷惑をかけておきながら最低な対応をする責任者しかいない。

他の皆さんが書いている通り、サポートがかなり酷い会社です。

二年半使いました。抱き合わせでもう一つの回線を待たされましたが、「ここに電話すれば、すぐ解約出来るから」とか言いつつ、ショップ店員が間違った回線番号を書いてきてたんですよね。
解約センターに何度も電話しても「その回線は存在しません」の回答。へぇ、解約になったんだろうなーと先日他のキャリアに乗り換えようとその電器屋さんに行くと、ずーっと２回線分引き落としされていたことが発覚。そこまではまだいいとして、対応したお客さまセンターの平〜責任者までホント酷い。「お客さまから一度も問い合わせ頂いていないので」って、存在しない回線から連絡出来る訳ないし(笑)。結局ファイナルアンサーとして、「ご同意頂けないのなら一円たりとも返金しません」「同意するなら一年分は返す」と唐突に電話来ましたよ。いや、酷い。万が一のこと考えると、人としてここのキャリアはオススメしません。母国語が通じないよ(笑)。

今月の請求に、国際電話使用料とあって、海外には縁がないのに、かけるわけもない、問い合わせしたところ、海外から電話があってかけなおしたのではないか、と疑われて、調べるのには、料金発生します。調べてからまた別のとこに問い合わせしてくださいとか、サポートセンターの対応悪すぎ、国際電話通話履歴もないから、かけなおしてもないって言っても、お力になれず、、、サポート終了します、とのこと、身に覚えない金額払えってこと？その後、サポートセンターの問い合わせ履歴みたら、全然内容消されてる、怖すぎ

1．tryUQを利用中疑問が出来たのでお客様センターに電話したところ「ここはtryUQの担当ではないです」と電話番号を教えてもらう。
しかし電話すると「営業時間外です」テープが流れ電話が切れた。ちなみに平日日中です。
後で調べたところ教えられた電話番号はtryUQ利用者への勧誘用で、tryUQの担当は最初に電話したお客様センターでした。

2．返却後電話があり、着信元に電話したら担当者不在で引継ぎもされていない。
コミュニケーターがこちらから掛け直すと言うのでいつ頃になりますか？と聞いたら「分かりません」
今みたいに行き違いになったらどうするんですか？「また電話してもらえれば」
納得出来なくてお客様センターに掛け直したら同じ返答内容だったが言葉の使い方が誠実な人が応対してくれました。
しかしUQモバイルへの不信感は消えません。