UQ mobileの口コミ・評判 3ページ目

父が携帯料金を安く出来ないかと相談してきたので格安シムを提案。UQモバイルにしたが、iPhoneの端末のみ持ってたのでシムだけ契約したらいいと説明し、遠方に住む父はわからないため電気屋へ、UQモバイルの担当に話すとなんと端末も同時に購入させていた。「店では取り扱ってないからネットで申し込んでね。」と言うこともなかったらしい。まあ買わされた端末も結局不良品でマップや電気屋アプリなどの通信量がほとんどかからないものも読み込まなく、Wi-Fi通信でも1キロバイトもでないとかどんな携帯？？そしてサポートに電話した父、今度は通信契約を上げさせられて3ギガから5ギガへ。いや、普通に考えたらそんな容量上げたところで変わらないでしょ、、、。
そしてクソな電話機に1年ほど悩まされた父は私へ助けを求めてきた。そして私と同じ会社の携帯にすることにしたので解約の電話をしたが、その時のサポートもグダグダ説明だけ長く、とりあえずこれじゃ高齢者とか、よく詳しくない人はわからんだろーな、と思う説明。
違約金等々はわかるが、サポートの誤案内て契約したプラン変更分の差額くらい返金してくれないのかと尋ねたがダメだったし、特にそれに対して詫びもなかった。

ぜーーーーーったいおすすめしない

お問い合わせの電話対応が笑ってしまうくらい酷いです。
「携帯料金を個別にしたい」「契約者を変更したい」旨で何度か電話しました。

1年半前、初めて電話した際に「それは出来ないからしたいなら解約して下さい」（HPには出来ると詳細記載あり）とキレ気味の案内を受けました。

必要のない場面で携帯料金を読み上げようとして5〜6回読み間違え自分で突っ込んでる不思議な方や話がやたら回りくどい、平気でタメ語、何も言ってないのになんか怒ってる、ぐだぐだ案内で何も解決しなかった電話で「それでは良い1日を〜！」と突然ディズニー風テンションで送り出してくる方など何人と当たっても珍体験できます。

また、契約者の変更はauに行った際にめちゃくちゃスムーズに対応してもらえました。
知識がないまま適当に「出来ない」と言ってるんだと思います。

通信速度も、５GBの繰り越しプランを使っていて2GB分の無料期間が終わった後はどんだけ繰り越してても通信が異様に遅くて外でスマホが使えません。(笑)
重くないアプリはいけますが、ネット検索も中々読み込まず、ゲームや動画再生、MAPを見るとかは出来ません。

料金や他の部分に関しても、UQが特段秀でてる訳でもないので使う意味を感じません。困った時に無駄に疲れるだけです。
キャリアに悩んでる方はUQを候補から外す事をお勧めします。

請求の分割とクレジット支払いに変更の手続きをお客様センターのコールセンターの人と一緒に電話しながら記入していったのにそれが間違っていて手続きができていなく何日も何時間もその変更手続きに時間がかかった
謝罪もなく責任をこちら側にむけられ電話録音音源も残っていないのでこちらが悪いなどはわかりませんといわれた。
かなりややこしくなったのでもうUQにお金支払いたくないなと思い解約してドコモにしました。
それなのにapple care解約したのに解約になってなくその支払い請求が届きまたUQと言った言わないの責任のなすりつけで本当にありえない会社だと思った。
UQのお客様センターコールセンターは全く信用できなくなりました。
長年auだったのにこの件がありかなり腹立たしくなり即解約しました。
お金貰ってコールセンターで働いてる以上間違った事をこちらに教えないでほしい、こちらはわからなくて電話してるのに間違った事を教えられてたら間違ってる事にさえ気づかずどんどん無駄な料金が発生していくのが本当に無駄すぎる

2020年5月にUQモバイルで購入したXperiaが、2020年12月に突然、画面に「Your device is corrupt. It can’t be trusted and will not boot.Your device will be powered off in 5 seconds.」と英文字が表字され電源が入らなくなりました。すぐにUQモバイに連絡をしました。使用期間がまだ半年だったのとソフトウェアの不良だったので修理代金は発生しないだろうと思っていました。しかし、修理代金についてはメーカーのお見積もりに出してみないとわからないという返答でした。それは、画面の表面に傷が入っていたのでその傷も修理の対象となる為、例えソフトウェアの不良に対しての修理代金が発生しなくても、画面に対する修理代金が発生するという事でした。たとえ、本人が希望してないキズの修理でも、ソフトウェアの不良の原因ではないキズの修理でも、一部の修理受付は出来ないとの一点張りでした。

私は納得がいきませんでした。画面に出来たキズは本当に表面の浅い箇所のキズで操作上も視界上も何にも悪影響を与えないようなキズです。しかも、このキズはソフトウェアの不良の原因にはなっていないという事、更に使用者本人はこのキズの修理を希望していない。にも関わらず修理代金として1万4000円を要求してきた。あり得ない。まだ半年しか使ってないのに突然使えなくなって、その理由がソフトウェアの問題で使用者が原因を作った訳でないのに、画面のキズの修理も一緒にじゃないとお修理を受付できないと言ってくる。その料金が1万4000円。やってる事がヤクザみたいだとUQモバイルへの信頼が一瞬でなくなりました。

更にこの後、詐欺・悪徳だと思いました。

私は1万4000円を払う事に納得できなかったので消費者センターに連絡すると伝えました。そしたら、一転して言う事が変わったのです。画面の修理は品質向上の為に必要ですが、今回はソフトウェアの不良に関係しないキズなのでご本人が望まなければ画面のキズの修理はしなくてよい。なので1万4000円も払う必要がない。と言い出したんです。

私が、「でもさっきまで散々、一部の修理受付はしてないって言ってましたよね？」って聞くと、「今回の英文字が出た症状は初期化をしたら出なくなりました。ですのでお修理ではないと言ってきました。初期化です。」と。

呆れました。
完全に消費者をなめています。
私の印象ですが、
もしも、私が消費者センターに連絡すると言わなければきっと修理代金の1万4000円の要求をやめなかったと思います。

気の弱い方や、良く分かっていないお年寄りの方など強く言えない方だったら、1万4000円払ってたんだろうなって思ったら、本当に腹が立ちます。人の弱味を利用した最悪な金稼ぎをする組織です。

こんな事していたら、先は無いんではないでしょうかこの会社。

2017年5月に YMobile から MNP で UG へ切り替えました。理由は　YMobile が広告している格安 1980円プランは既存のユーザーには適用しないので、他社に切り替える必要があったためです。

2017年10月までは UG の通信サービスは快適だったが、藤原紀香の CM が流れ始めてから徐々に回線接続の安定性に問題が起きています。

まず、Pokemon GO を新宿で遊んでいた時、まったく電波に接続できない状態が2-3分続いたり、電話で話をしても、瞬断が高頻度で起きているためか、私が話す内容が相手に伝わっていない状態た今も続いています。

技術的な問題というより、ユーザーが増えたのに、回線の容量を拡大していない弊害が起きているかもしれません。

早めに改善する姿勢がないなら、近いうちまた他社への乗り換えを考えているところです。

UQモバイルを２年半程使用しました。
先月初めて携帯料金引き落としの口座にお金を入れるのを忘れてしまい引き落としが出来ていなかったみたいで携帯をいきなり止められました。振り込み用紙が送られてくる訳でもなく連絡も何も無しにいきなり止められとても困りましたが、自分の不注意なので仕方ないと思い、店舗へ行き支払い方法をサポートセンターへ問い合わせました。
すると、メールで支払い方法を送りますと言われました。
携帯は通話、LINE、メール、ネット全てが使用不可能になっており、Wi-Fiがある所であればメール、LINE、ネットはできる状態でした。
Wi-Fiが自宅にしかなかったので店舗から距離がありましたが一度自宅へ帰りメールを待ちました。でも１日たってもメールはこず、通話も不可能なので連絡も出来ません。公衆電話からは出来ない番号で、仕方なく次の日にまた店舗へ行きサポートセンターに問い合わせたところ、また再度メールを送りますと言われました。前回の様にまたメールが受信されないときはまた店舗へ来ないといけないので不便です。他に方法はないのですか？と聞きましたが、メール以外に方法はないとのこと。またメールがこないときは家族や友達に携帯借りて連絡したらいいじゃないですか。とまで言われました。引っ越したばかりで近くに友達もいないし家族も仕事で帰りも遅いので無理と言いましたが、それでもメールを送りますの一点張り。仕方ないので店舗のWi-Fiをお借りして１時間程待たせて頂きました。それでもやはりメールは届かず(迷惑メールも全て何度も確認しましたがきていません)またサポートセンターに問い合わせると次は違う方が対応されました。
その方に今までのことをお話すると、電話口でコンビニでの支払い番号を教えて下さいました。
最初から教えてくれたらこんなに何度も店舗に足を運ぶ必要もなくスムーズに支払いが出来たのに、なぜ頑なにメールでしか教えれないみたいなやり方なのかとても疑問に思いました。
電話対応も上から目線でとても不愉快な思いをしたのでもう解約をしようと思い、他の携帯会社へ行きUQモバイルに予約番号を問い合わせたところ、携帯料金が滞納していた為処理に5日程かかりますのでそれまで予約番号は教えられませんとのこと。
携帯番号は変えたくなかったのですぐに他社の携帯に乗りかえることも出来ずでした。
他社の携帯会社によると、いくら滞納していたとしてもそれから5日間も処理にかかり予約番号が教えられないのはおかしい、とおっしゃっていました。
ますますUQモバイルには不信感だらけです。
元々は自身の不注意からの出来事でしたが、一度引き落としがされなかっただけでこんなに不便なのはもう懲り懲りです。二度とUQモバイルは契約しません。

入院していたため、今回始め滞納してしまった。　
2ヶ月滞納。そして、スマホ、ストップ2ヶ月だから。
そこで、今回料金支払いについて学んだ事。
まず、期日が過ぎている請求ハガキがあれば
ショップの機械でバーコード読み込んで払える事。私の場合８月の期限切れハガキを読み込んで8月分支払いできました。そこには、確定料金が表示されるので、2ヶ月まとめて払う事が可能です。オペレーター対応は最悪のでたらい回しです。間違いばかりの番号や情報を言って来ますので、他の人が書いてある通りです。
簡単に支払いする方法は、UQ出はなく、auお客様料金センターに問い合わせ確認するのが1番早い。コンビニ決済番号をすぐに教えて対応してくれます。請求のタイミングにもよりますが
止まったら、合算請求書を待つよりはるかに早いです。
そのことを、UQのオペレーターは、教えてくれないし、メールで送るなど、訳の分からない事ばかり、スマホ止まってるのに、公衆電話で繋がらない番号教えたり、3日無駄にした。
滞納料金のことは、auお客様料金センター
ショップ支払いなどは、プランによって対応不可、期限切れハガキは捨てない、自分の撒いた種だけども、最悪で勉強になった、出来事でした。

idが統合されたとメールをもらい、指示通りにログインするとauのページでポンタポイント情報しか表示されない。uq idでログインするとau idと統合されているからau idでログインしろと言われ、au idにログインしたら同じ画面。チャットお問い合わせしたら別のurlが送られてそれでau idでログインしろと言われau idでログインしたらチャットで同じメッセージの繰り返し、なんども同じurlでau idでログインしてもチャットが初期化されAIしか返事しない、やっとオペレーターにつながったところau idにログインしてるのにau idでログインしろと言われ。。
無限ループ。。。電話は繋がらないし、、チャットの返事も遅い。。
統合するのはそっちの都合で早く直せ
データの残量も確認できないし、料金も確認できない。

自分名義で契約出来ない為、母親名義で使う事に。

元々はau使ってたが、料金が厳しくなり、格安スマホでUQ二。これが間違いでした。

Xperiaをauから使ってますが、機体交換をauの時からしてますが、auは無料なのに、uqは有償。まだuqでは初めてのため、有償でやりましたが、今まで機体交換して来て、データを移すのもお金が厳しい事も伝え、出来るだけ壊れない機体をと言ったにかかわらず、半年でまた充電が出来なくなり、更に2ヶ月使ったが限界のため、交換する事に。

前回より対応が酷くなってました。交換してから1年未満なんで無償なのはいいが、同じ機体がないため、今ある在庫確認やらで、待ち時間(確認で切った時間含む)を合わせたら3時間かかり、イライラしっぱなしでした。

そして今日実家に届くと言われたが20時半現在で届く気配なし。

多分来年あたりには自分名義で契約出来る思うので、その時はUQは二度と使いません。

利用者を舐めすぎてます。なのでUQはやめた方がいいですよ。

my UQモバイルのアプリへのログインに関して、以前は自宅のWIFIをOFFして４G回線にしないとログインできず。セキュリティ上の問題との説明、でも現在は改善できている。ここまで来るのにどれくらい時間をかけてお願いしたことか。また、今日は、パソコンでのWebサイトにログインが出来ず、その対応と改善をお願いしたらタライ回される事６回、もういい加減にしてほしいくらい。
最近、公共機関では、カスハラの対応に対しては毅然とした対応をしたい旨の報道がなされているが、このUQモバイルのお客様センターのたらい回し対応はひどすぎます。
自分だけでなく、他にも経験された方がいるとのコメントもあり、追加情報として挙げた次第です。