UQ mobileの口コミ・評判 5ページ目

昨年中までUQ mobileを使用していましたが、地域によって電波が不安定である(都会ではバッチリ使えるが都会から少しでも外れると電波が不安定になる)
電話機の故障やプランについて電話で相談するも対応してくれるスタッフは
無愛想で、偉そうな話し方なので感じ悪い。

確かに料金は安くなったけど、ネットが途中で止まる。また息子が動画やゲーム出来ないように制限をかけたにも関わらず接続できるので苦情を言っても、アプリ側の問題ととりあってくれない。じゃ安心セキュリティじゃないでしょ？
それでは息子に携帯を渡せないから解約を申し出ましたが、解約時期じゃないからと違約金発生。払うことになりましたが、こちらの品質を満足させてないＵＱ側の非は一切認めず、裏テクニックでログインするこちらが悪いような言い方。通信が悪いから何度かタップしてみた程度ですが？
店舗では操作を理解してない店員ばかりで、カスタマーセンターに問合せしたり、そちらに電話しろ、と。
私のも早く解約したいです。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
auからの乗換検討で、TryUQmobileを申し込みました。
アップルストアで新規購入したSIMフリーiphoneに、ガイドにしたがって設定するもSIMが認識されず。
チャットで質問し、SIM不良の疑いあるためお客さまセンターに問い合わせるよう以来を受け電話。
【良かった点】
Web受付の翌日に到着。

【気になった点】
お客さまセンターでは、用紙を自宅に送るので必要事項を記入して返送してからSIMを再送付と申せ。この電話やwebでは再送付の受付はしないとのこと。押し問答の末、上席に確認した結果ようやく代わりのSIMを送ってくれることになったが、再送付後の使用期間の説明やお詫び言葉などなし。あとから見たらSIMにはキズがたくさんついてました。作動確認などしないんでしょうね。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
再送付のSIMを使ってみて、問題なければ、格安スマホと割りきって使うが、家族全員分まで変えようとは思わない。
（通信速度と品質の評価は不明のため普通を選択）

ワイモバイルからUQモバイルへ5回線乗り換え。

主人名義2回線、私名義3回線の合計5回線の乗り換えは店頭じゃないとできませんと言われたがポイントが欲しく、サポートに問い合わせたら、電話でいけると言われた！なので日を改めて電話で申し込みをしようとしたら、電話では使用者情報を登録できないので一人2回線までと言われてしまう。ネットならいけますと言われたので主人名義のカードもいけますかと聞くと後で書類を出せばいけると言われ、5回線主人名義のクレジットカードで申し込み。
やり直しでした。
しかもやり直しってほぼ最初からの再登録…面倒でした。

無事に乗り換え、自宅割を電話で依頼。
この電話は割とすんなりつながりました。
ついでにもう一つ聞きたいと告げると
他のことには対応できません。と言われてかけ直し。

40分待ち、出た方はまずテンションが低く
家族名義のクレジットは無理だと言われる。
前にできると言われたことを伝えたら
普通に2.3分待たせ、やはりできました。
謝る様子もない。
私名義の3回線なのに原本が3通いると言われ
再確認にまた2.3分待ち。

結局、たかが書類に50分かかりました。

電話でしかできないeo光の自宅割申し込みに
支払い変更書類の送付依頼。

全部、ネットでできるようにしてほしい。
無理ならもっと知識のあるオペレーターを
たくさん揃えてください。

契約前はすぐにつながったコールセンター、
契約後は全然つながらない。

あんなCMしていて、乗り換え楽しみにしてたに
ガッカリしました。

KDDIを20年近く利用していたのに、大してメリットもなく、対応が不誠実だったから、UQMobileに移行。
おしゃべりプラン（5分通話無料・データ通信2GB）を利用中。
通話は時々、ネットはサイト閲覧、SNSくらい。動画はWifi接続時のみという状況。

箇条書きで評価します。
・月額請求額は2000円〜3000円安くなった感じ。
・通話品質は悪い。サーサーずっと言ってます。
・データ通信は、高速モードでも朝の時間帯は早くない。
・節約モードは評価できる。通信量を気にしなくて良いので。勿論かなり遅くなる。
・2GBと言いながら、1GBは自分で毎月追加手続きをする必要がある。これが分かりにくいし、追加時に説明がないので、無料で利用できるか不安になる。
・高速モードで繋がりにくくても通信量が減るので、最終的に月に2GBは少なく感じる。
・UQアプリの当月請求額がわからない。
・KDDIからの移行は、お勧めしない。色々と縛りがあるから。
・KDDIの子会社だけあって、2年縛りとか、複雑なプランとかあって格安SIMの分かりやすさみたいなものはない。
・電話のサポートセンターは、必死に評価を上げようとしているのが伝わり、当方は良いように感じた。
・メールのサポセンは、定型文の使い回しのようで、聞きたいことに答えようとする感じがなく腹が立った。

総評
格安SIMは、UQMobileがお勧めできない。
プランの複雑さと、そこまで安くない、縛りがあるという３点が問題。
縛りが切れたら、次は楽天を試してみたい。

Amazonのエントリーコードを使用しMNPで乗り換えました。後日6,000円のキャッシュバックがあるとのことで契約し、先日、金額や受け取り方法が記載されたメールが届きました。
が、金額がなぜか5,000円…不明な点はお客さまセンターに～と書かれていたので問い合わせました。すると、そもそもそのメールを送った形跡がないとのこと。しかしUQコミュニケーションズと書かれておりますし、お客様センターの連絡先も書かれてる…どういうこと？と担当の方と30分近くもお話し、結局わからずじまい。「調査して○日に連絡させていただきます。ご都合の良い時間はありますか」と聞かれ18時以降でしたら大丈夫ですとお答えしました。

しかし、当日になっても連絡はありませんでした。
翌日、センターに連絡し昨日連絡がなかった旨をお伝えしましたら「お昼の12時半に電話したけど出なかったと他の担当者のメモがあります」と言われました。そもそもそんな電話はなかったし、約束の時間とも全然違う。一体なんなの？と不信感しかありません。
また後で連絡すると言われましたがいい加減面倒くさいし、それもちゃんと連絡をしていただけるのか…大変不快です。

口コミを見ているとサポートの対応が最悪とよく書かれていますが、本当だなと思いました。
テキトーな仕事をするのはやめてください。

カスタマーセンター電話窓口が最悪です。
オペレーターは高校生か？っという口調で、
プロモーション利用の加入変更希望したにも関わらず、
「できない」の一点張り。埒があかないのでもう一回掛けなおしたら
次のオペレーターは、高圧的なオペレーター。
お客様は神様ではないですが、話し方にマナーは必要ですよKDDI。

まず素人は手を出すべきではないです。絶対に2年は使えないスペックの端末がウヨウヨしています。発売したばかりのAQUOS L2を購入しましたが、8ヶ月程で動かなくなりました。利用するアプリは、Yahoo!メール、LINE、地図、モバイルSuica、ウェブ、写真くらい。写真はSDカードに保存し、ゲームもやらないので容量を使うことはないと考えていましたが甘かったです。Androidのアップデートだけで動かなくなりました。以前はiPhone6の16Gでしたが、問題なく2年以上使えました。
何より最悪なのは端末修理センターの対応。「翌日18:00に電話します」と言って掛かってきたことがありません。MNP予約番号を取得した後、お客様センターから端末修理センターの対応の悪さについて謝罪の電話があり、「もう一度チャンスをください。明日の18:00に必ず端末修理センターから電話させますから」と言われたのですが、翌日に端末修理センターから電話がかかってくることはありませんでした。
確かに料金は安いですが、端末が動かなくなることや端末修理センターの対応を考えると、UQモバイルは避けるべきだと言わざるをえません。

新規で契約したばかりですが、まずUQから買った携帯電話本体が故障していてネットが接続が切れたり、閲覧が出来ないことが多々発生。結局機種乗り換え前のNTTドコモから買った古い機種でネットを見るしか出来ない。カスタマーセンターに電話を1日中しても電話が混み合っていて繋がらない。あとは自分でネットで契約するようにと諭すメールが毎日たくさんくるがやり方がわからない上、カスタマーにもつながらないので、もう放置状態。結局月の支払い金額もネット契約込みだとNTTドコモと1500円位しか変わらないのできちんと対応してくれるドコモの方がサポート面も最新機種が使えるのと通信面もきちんとしていたのでドコモにまた契約を戻そうと思います。

ソフトバンクからのMNPです。SIMの契約で機種はSIMフリーのiPhoneXRです。まず口コミを投稿する前に皆さんが実際に使った感想をみたいと思いざっと読ませていただきました。
★1の多さに驚いた次第です。3/4は評判悪し!!　と言ったところでしょうか？
まずその方達に苦言を呈したいと思います。繋がる繋がらないの問題は事前に調べさえすれば分かりそうなのに、その努力もしないで【繋がらなかった】と嘆く方。お試しで借りれるし、それがダメなら友人にau機を借りて調べる努力をしない方。少なくても私は実際に借りて試しました。
またサポートセンターの対応が悪い！と書いてる方。私も本日サポートのお世話になりました。
二名の男性オペレーターでしたが、言葉遣いも丁寧で60歳の私がモタモタしてても機嫌よく対応していただきました。とても好感が持てました。

UQモバイルを3大キャリヤと同等扱いしている勘違い野郎さん。
そもそもUQは格安SIM会社です。
過度な期待はご法度です。まずスマートフォンのことが分からないお馬鹿さんは、大手キャリヤを契約することをお勧めします。
私はポータルアプリについて問い合わせをしましたが、スマホの操作法については自己解決する自信はあります。
兎にも角にも、自己解決出来る方が格安SIMを使うべきです。

最後に　UQモバイルをとことん安く使い倒そうと思ってます。
もっと通話に特化した多彩なプランがあれば言うこと無しですね。