UQ mobileに関するみんなの評判
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693件中 34〜43件目表示
- とくめいさん
- 投稿日：2024.03.17
サポートが最悪
皆さんが口コミされているとおりサポートが最悪でした。解約後もオプションサービス料金の引き落としが続いたため問い合わせたのですが、こちらではわからない、できないばかりで改善案などの提示はなく本当に問題を解決する気があるのか疑わしくなりました。
もう二度とuqモバイルは使いません。
12
- 碧さん
- レギュラー会員
- 投稿日：2021.03.04
コールセンターに不信感
1．tryUQを利用中疑問が出来たのでお客様センターに電話したところ「ここはtryUQの担当ではないです」と電話番号を教えてもらう。
しかし電話すると「営業時間外です」テープが流れ電話が切れた。ちなみに平日日中です。
後で調べたところ教えられた電話番号はtryUQ利用者への勧誘用で、tryUQの担当は最初に電話したお客様センターでした。
2．返却後電話があり、着信元に電話したら担当者不在で引継ぎもされていない。
コミュニケーターがこちらから掛け直すと言うのでいつ頃になりますか？と聞いたら「分かりません」
今みたいに行き違いになったらどうするんですか？「また電話してもらえれば」
納得出来なくてお客様センターに掛け直したら同じ返答内容だったが言葉の使い方が誠実な人が応対してくれました。
しかしUQモバイルへの不信感は消えません。
40
- プリンさん
- レギュラー会員
- 投稿日：2022.02.02
最悪です
ＵＱの4Gプランから5Gのプランに窓口で変更したとたん、ＵＱポータルアプリにログインできなくなり、窓口ではお客様センターへ連絡してくださいといわれ、したが3回30分ぐらいまたされて解決せず、チャットのカスタマーセンターで5日間チャットを続けたが解説せずまたお客様センターに電話機しろと振り回す
オペレーターばかりで、システムに変わってくれないし、同じ事を何度も質問し、こうしろ、ああしろとやらせて何も前に進まない
マニュアル通りにしか回答しないから、解決できない、プラン変更から10日立つがログイン出来ないまま
残りのギガがみれないので困る
23
- とくめいさん
- 投稿日：2023.10.17
期日過ぎた料金支払い方法
入院していたため、今回始め滞納してしまった。
2ヶ月滞納。そして、スマホ、ストップ2ヶ月だから。
そこで、今回料金支払いについて学んだ事。
まず、期日が過ぎている請求ハガキがあれば
ショップの機械でバーコード読み込んで払える事。私の場合８月の期限切れハガキを読み込んで8月分支払いできました。そこには、確定料金が表示されるので、2ヶ月まとめて払う事が可能です。オペレーター対応は最悪のでたらい回しです。間違いばかりの番号や情報を言って来ますので、他の人が書いてある通りです。
簡単に支払いする方法は、UQ出はなく、auお客様料金センターに問い合わせ確認するのが1番早い。コンビニ決済番号をすぐに教えて対応してくれます。請求のタイミングにもよりますが
止まったら、合算請求書を待つよりはるかに早いです。
そのことを、UQのオペレーターは、教えてくれないし、メールで送るなど、訳の分からない事ばかり、スマホ止まってるのに、公衆電話で繋がらない番号教えたり、3日無駄にした。
滞納料金のことは、auお客様料金センター
ショップ支払いなどは、プランによって対応不可、期限切れハガキは捨てない、自分の撒いた種だけども、最悪で勉強になった、出来事でした。
4
- くーさん
- 投稿日：2017.10.13
ワイモバイルと比較すると、サポートシステムが残念、無料のデーターチャージ操作にストレス
ａｕスマホから１台ワイモバイル、もう１台はUQにしました。比較します。よいところは、機種がシャープのアクオスなどいろいろ選べること。
がっかりしたところは、２年間はデーターチャージが倍増の機能。
ワイモバイルは操作が簡単なのですが、ＵＱはアプリからの操作がミスしやすい設計になっており、1000MB（1GB)を足すのに、200MB X 5だと無料キャンペーンにならないという罠がありました。また、５００MBX２回を足しても履歴に反映されないので、もう１回足したらその500MBは有料購入になってしまった。そういうミスを誘導するようなシステム設計、もっと大きく注意を促すべきでは？ お金がからむ話です。コールセンターにクレームしたら「若者」的男性は態度が悪く、「上司を出して」と伝えても「結果は同じなので代われません」と言われるありさま。システム設計、コールセンター、ワイモバイルの方が上です。 また、通話明細は１００円かかりますが、ワイモバイルは無料です。
16
- ももっちさん
- 投稿日：2024.02.06
電波状況やスタッフの対応
昨年中までUQ mobileを使用していましたが、地域によって電波が不安定である(都会ではバッチリ使えるが都会から少しでも外れると電波が不安定になる)
電話機の故障やプランについて電話で相談するも対応してくれるスタッフは
無愛想で、偉そうな話し方なので感じ悪い。
9
- めぐまぐさん
- レギュラー会員
- 投稿日：2018.09.02
あんしんセキュリティ意味なし
確かに料金は安くなったけど、ネットが途中で止まる。また息子が動画やゲーム出来ないように制限をかけたにも関わらず接続できるので苦情を言っても、アプリ側の問題ととりあってくれない。じゃ安心セキュリティじゃないでしょ？
それでは息子に携帯を渡せないから解約を申し出ましたが、解約時期じゃないからと違約金発生。払うことになりましたが、こちらの品質を満足させてないＵＱ側の非は一切認めず、裏テクニックでログインするこちらが悪いような言い方。通信が悪いから何度かタップしてみた程度ですが？
店舗では操作を理解してない店員ばかりで、カスタマーセンターに問合せしたり、そちらに電話しろ、と。
私のも早く解約したいです。
16
- とまとさん
- 投稿日：2024.08.03
サポート良くないし、身に覚えない国際通話料金請求された
今月の請求に、国際電話使用料とあって、海外には縁がないのに、かけるわけもない、問い合わせしたところ、海外から電話があってかけなおしたのではないか、と疑われて、調べるのには、料金発生します。調べてからまた別のとこに問い合わせしてくださいとか、サポートセンターの対応悪すぎ、国際電話通話履歴もないから、かけなおしてもないって言っても、お力になれず、、、サポート終了します、とのこと、身に覚えない金額払えってこと？その後、サポートセンターの問い合わせ履歴みたら、全然内容消されてる、怖すぎ
5
- 乗換検討ユーザーさん
- 投稿日：2019.09.29
サポートセンターの対応がいまいち
【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
auからの乗換検討で、TryUQmobileを申し込みました。
アップルストアで新規購入したSIMフリーiphoneに、ガイドにしたがって設定するもSIMが認識されず。
チャットで質問し、SIM不良の疑いあるためお客さまセンターに問い合わせるよう以来を受け電話。
【良かった点】
Web受付の翌日に到着。
【気になった点】
お客さまセンターでは、用紙を自宅に送るので必要事項を記入して返送してからSIMを再送付と申せ。この電話やwebでは再送付の受付はしないとのこと。押し問答の末、上席に確認した結果ようやく代わりのSIMを送ってくれることになったが、再送付後の使用期間の説明やお詫び言葉などなし。あとから見たらSIMにはキズがたくさんついてました。作動確認などしないんでしょうね。
【今後も引き続き利用・使用したいか？】
再送付のSIMを使ってみて、問題なければ、格安スマホと割りきって使うが、家族全員分まで変えようとは思わない。
（通信速度と品質の評価は不明のため普通を選択）
23
- はちさん
- 投稿日：2022.03.28
お客様センターが最低レベル。
ワイモバイルからUQモバイルへ5回線乗り換え。
主人名義2回線、私名義3回線の合計5回線の乗り換えは店頭じゃないとできませんと言われたがポイントが欲しく、サポートに問い合わせたら、電話でいけると言われた！なので日を改めて電話で申し込みをしようとしたら、電話では使用者情報を登録できないので一人2回線までと言われてしまう。ネットならいけますと言われたので主人名義のカードもいけますかと聞くと後で書類を出せばいけると言われ、5回線主人名義のクレジットカードで申し込み。
やり直しでした。
しかもやり直しってほぼ最初からの再登録…面倒でした。
無事に乗り換え、自宅割を電話で依頼。
この電話は割とすんなりつながりました。
ついでにもう一つ聞きたいと告げると
他のことには対応できません。と言われてかけ直し。
40分待ち、出た方はまずテンションが低く
家族名義のクレジットは無理だと言われる。
前にできると言われたことを伝えたら
普通に2.3分待たせ、やはりできました。
謝る様子もない。
私名義の3回線なのに原本が3通いると言われ
再確認にまた2.3分待ち。
結局、たかが書類に50分かかりました。
電話でしかできないeo光の自宅割申し込みに
支払い変更書類の送付依頼。
全部、ネットでできるようにしてほしい。
無理ならもっと知識のあるオペレーターを
たくさん揃えてください。
契約前はすぐにつながったコールセンター、
契約後は全然つながらない。
あんなCMしていて、乗り換え楽しみにしてたに
ガッカリしました。
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