UQ mobileの口コミ・評判 4ページ目

お客様センターの対応が悪すぎます。

料金、サービスについては満足していますし、長年利用してきました。しかし、子供が修学旅行中、スマホを落として、必死になって探している中、位置情報を教えてほしいと言っても、子供と親が同時に電話口までいないと教えられない。
スマホの名義は親名義で子供の利用者登録されていなくても、子供が使っていたと申されたので、教えられないの一点張り。
子供からも連絡させると言ってもダメ。
修学旅行から帰ってから、もう一度連絡しろと。
全く困った人に寄り添う気持ちが無い。家族間の犯罪が多いからと、犯罪者扱い。

この担当者ではダメだと思い、もう一度掛け直したら、別の担当の方は親御さんの名義なので、教えられますよ、と位置情報を教えていただけました。
その方には感謝していますが、犯罪者扱いまでされて、今までこんな会社を利用していたかと思うと悲しくなります。
当然、即、解約しました。

ここのユーザーじゃないんですが違う人の請求書が届いたので(多分住所変更してないんでしょうね)仕方なくお客様センターに問い合わせをしたのですが、対応が酷いですね。
終始面倒くさそう＆異常に待たされる
当方ユーザーでもないし何を相談してる訳でもなく別の人の請求書届いた事をわざわざ報告してるというのに、、連絡しなきゃ良かったです。結局待たされた挙句、受取拒否と書いて返送するよう指示されました。待たせた事に対しては一応誠意のなさそうな謝罪がありましたが笑
いつも対応の良い他社を利用してるので尚更今のところから乗り換えるのはないなと思える事象でした。

コールセンターが対応悪い方が多いです。
問い合わせに対する答えが人によって全く反対の場合もあります。
簡単な操作の案内でも故障だからショップに行くようにと言われた事もあります。
今日は電話に出た方の一言目が「お疲れ様です」でした。
料金設定や通信品質には満足しています。
教育はできないのでしょうか。

auショップ山科三条店の出張契約時に、電源を切らずにメモリーカードを抜かれ内部のデータを壊された。娘の大切な大切な小さい頃の動画です。もう、二度と観る事が出来ません。
auの上の部署に連絡を何度も入れましたが、何の保証も対応もしないとの事。KDDIの上にも言いましたが全く同じ対応…。こんな対応普通あり得ますか？KDDIの企業体質を疑います。

アプリやウェブで手続き出来るようになっていはするが実際つまらないエラーで問い合わせが必要になるのが残念。例えばインターネット自宅割適用、開通初日はうまくいかない、これはまぁ許せる。検索すればすぐに分かるから。申込み回線の住所とインターネットの申込みの住所の表記の仕方が違う（意味的には同じで同一住所）これをエラーで弾くのは流石に対策できるでしょと。対策しないなら注意書きとか。
後は特典の説明書き等の文章で対象ではないと思わされたものの実際は対象であったり、もっと簡潔に記してくれと感じる。他社が問題ないとは言わないがツッコミどころが多く感じる。

皆さんが口コミされているとおりサポートが最悪でした。解約後もオプションサービス料金の引き落としが続いたため問い合わせたのですが、こちらではわからない、できないばかりで改善案などの提示はなく本当に問題を解決する気があるのか疑わしくなりました。
もう二度とuqモバイルは使いません。

1．tryUQを利用中疑問が出来たのでお客様センターに電話したところ「ここはtryUQの担当ではないです」と電話番号を教えてもらう。
しかし電話すると「営業時間外です」テープが流れ電話が切れた。ちなみに平日日中です。
後で調べたところ教えられた電話番号はtryUQ利用者への勧誘用で、tryUQの担当は最初に電話したお客様センターでした。

2．返却後電話があり、着信元に電話したら担当者不在で引継ぎもされていない。
コミュニケーターがこちらから掛け直すと言うのでいつ頃になりますか？と聞いたら「分かりません」
今みたいに行き違いになったらどうするんですか？「また電話してもらえれば」
納得出来なくてお客様センターに掛け直したら同じ返答内容だったが言葉の使い方が誠実な人が応対してくれました。
しかしUQモバイルへの不信感は消えません。

auからUQに乗り換えましたが、サポートへのログインはauIDだし、同じようなものだと思っていました。auのサポートは満足していたのでそのつもりでいたら、全く違っていて驚きました。
契約時のオプションに対するトラブルでチャットで質問したら１ラリーに20〜30分かかる、やりとりの途中で勝手に切断してしまい、別の担当者が現れ、また1から説明させられる。それが4回くらい繰り返されました。
ログインしているのに、今までのチャットの経緯を追跡できないのはどういうことだ!?
待っている間に電話のほうにかけてみるが通話中。
公式サイトにアプリから問い合わせた方が早いとあったので、アプリから電話をしたらチャットへ誘導され、堂々巡りでキレそうになりました。
結局4時間くらいかかった挙句案内された別の会社のサポートへ電話して解決しました。
やっぱり格下で安いのはそれなりの理由があるんですね。

ＵＱの4Gプランから5Gのプランに窓口で変更したとたん、ＵＱポータルアプリにログインできなくなり、窓口ではお客様センターへ連絡してくださいといわれ、したが3回30分ぐらいまたされて解決せず、チャットのカスタマーセンターで5日間チャットを続けたが解説せずまたお客様センターに電話機しろと振り回す
オペレーターばかりで、システムに変わってくれないし、同じ事を何度も質問し、こうしろ、ああしろとやらせて何も前に進まない
マニュアル通りにしか回答しないから、解決できない、プラン変更から10日立つがログイン出来ないまま
残りのギガがみれないので困る

ａｕスマホから１台ワイモバイル、もう１台はUQにしました。比較します。よいところは、機種がシャープのアクオスなどいろいろ選べること。
がっかりしたところは、２年間はデーターチャージが倍増の機能。
ワイモバイルは操作が簡単なのですが、ＵＱはアプリからの操作がミスしやすい設計になっており、1000MB（1GB)を足すのに、200MB X 5だと無料キャンペーンにならないという罠がありました。また、５００MBX２回を足しても履歴に反映されないので、もう１回足したらその500MBは有料購入になってしまった。そういうミスを誘導するようなシステム設計、もっと大きく注意を促すべきでは？　お金がからむ話です。コールセンターにクレームしたら「若者」的男性は態度が悪く、「上司を出して」と伝えても「結果は同じなので代われません」と言われるありさま。システム設計、コールセンター、ワイモバイルの方が上です。　また、通話明細は１００円かかりますが、ワイモバイルは無料です。