UQ mobileの口コミ・評判 7ページ目

東京都内で使用してます。
繋がりやすさ、通信速度は何もストレスを感じたことはありません。

ただ、サポート体制は最悪です。
チャットでの問い合わせも、ホームページで確認できることがそのまま回答されるだけで、
それ以外はチャットでは対応できませんと言われる。
そして、電話はぜんぜん繋がらない。

サポートセンターの電話対応の質は日本の企業だということを疑うレベルで最悪。
態度も悪いし、解決しないことがほとんど。
今時４桁の暗証番号を口頭で担当の人に伝えないと本人確認してもらえないとか、
セキュリティーと個人情報の取り扱いが雑すぎる。
そーゆうストレスを感じたくない人は、多少高くても大手通信会社を利用した方がいい。
それぐらいひどい。
あと、機種変更や、料金プランの変更時はすごい小さい文字で重要なことが書かれて
いるので本当に注意しないと危険。

ある友人のすすめより、12月にUQモバイルに問い合わせ、無料ルーター貸し出しの事もからみ、気がついたら契約が電話にて成立してしまっていた。通信事情も非常に悪く(東京以外)、ここのルーターは、電波が届かない地域が多々あり、役にたたない。安いイメージだが、結局、安くはない。ルーターの充電を繋ぐアダプター料金も、別料金になっていて、代引き(これも引き落としではなく、手数料こちら持ちで強制的に代引きとなる)で支払う事になる。今回。契約完了の書類は、会社は送ってこず、こちらは、何も書面での契約書面を、一切もらえなかった。一旦、契約が成立してしまうと、(登録料¥3000税別でプラスユニバーサル料も加算)は、すぐに契約解除を申し出ても、支払えとなった。こういう通信機器関連のクーリングオフは、ないそうで、結局、大手の通信機器業界が、法律的に優遇されているという事実も、今回初めて知った。最終的に、契約番号が違う請求書が送られてきた。メールでも、契約番号が違う請求メールが、頻繁に来る。問い合わせしても(今までもずっとそうで、これはこの会社の体質だと思う)、この会社の電話口の者は、対応が非常に悪く、横柄な者も多く、いつも嫌な思いになるし、回答も、後からとか、しばらく時間をとか言われ散々待たされて、回答待っても、翌日以降も連絡は来ず、又電話して…を繰り返し、時間や手間ばかりかかるハメになる。12月にやりとり始まって、1月末になっても、まだやりとりがもめていて、この会社と縁が切れない。UQモバイルは、もう散々な目にあっていて、今後、絶対に関わりもちたくない会社だ。誰かが私のような痛い思いをしない為に、投稿しました。気をつけて下さい！

先日uqmobileに変えたのですが、ライン電話が入ったときの出方が分からないのと相手の名前も表示されないのは何故ですか?
何か設定が必要なのか❓

1ヶ月だけ使ったらキャッシュバックーという説明があって乗り換えたのに実際は月を跨いで2ヶ月ぶん料金とられました。
最初からきちんと説明してくれてたら嫌なきもちにならずにすんだのに。
店舗で聞いても、「はじめに1ヶ月と言ったか確認できないのでー」と言われました。
騙されたーと思う気持ちがとまらないです。
通信速度とかは満足してるけど、たぶん使い続ける限りあの店員さんへの嫌な気持ち忘れないと思う。

家族3人で契約。2台は無事契約。1台は初期の登録間違いで散々な目にあった。sプラン契約したかったのに店舗のお兄さんが間違ってmプラン登録。数分で間違いに気づきsに変更してもらいました。そこからが大変。そこから2ヶ月分Mプランの請求がくると。なぜ支払わなければいけないのか。翌月に差額分を割引きますとゆう返答。納得いきません。実質sプランの料金にはなるけど何故支払わなければいけないのか。契約したのはsプランですよ。詐欺にあったみたい。差額分が割り引かれるまで半信半疑の日々。料金形態の確認や、そのことについても一切連絡はなく、こちらから電話してもたらいまわし。幾度となく電話して精神的にも疲れました。2年契約がおわったら二度と契約しません。やはり対応について3大キャリアはお金で充実してると思って高くついても安心がほしいならオススメしません。よく契約など理解でき、安くすませたい人にはオススメです。

月額料金の支払いをデビットカードに変えた翌月、正式な料金確定日の数日前に引き落としがありました。
web上のマイページでは料金は未確定になっていたため、念のためサポートセンターに問い合わせたところ、まだ料金は未確定で請求もしていないとの回答でした。
不正な引き落としを疑って、カード会社に問い合わせた所、やはりUQからの請求でした。
改めて別のオペレーターに正式な請求確定前に料金の請求があったことや、サポセンからの情報が間違っていた件も含めて伝えたものの、弁解ばかりでお詫びの一言もありませんでした。
よくあるケースではないと思いますが、誤った情報に振り回されたのでせめて謝罪くらいはして欲しかった…。
料金も他社からもっとお得なプランが出ることもあり、解約を検討しています。

・初期費用の3300円は説明で書いていただいた紙にも記載がなく、支払いの際に気付いた。取るのは構わないから言ってもらいたかった。
・通話プランについて、説明もなしに、たいていみなさんこのくらいなのでと決まったが、仕事上とても通話料がかかっているので、初月の支払いに驚いて自分で調べてプラン変更する羽目になった。
・音楽は好きでよく聞きますかに対して、はいとは答えたものの、アップルミュージックに加入させられているとは思わなかったので、アップルミュージックの有料期間になって気づいて、また自分で調べて変更する羽目になった。

使い方とプランの組み方次第で安くはなる部分は良いが、あまりにも説明が少なく勝手に決められてしまうので、後の支払いで、わたしはガッカリ感が強かった。

UQ使って1年経ちます。最初契約時私が契約して、その翌月続けて娘もUQに乗り換えたら半年後に毎月家族割500円が割引きされなかった！店頭でで契約したのにまず考えらない、ちなみに娘は未成年です。サービスセンターは店頭に責任押し付け、店頭はサービスセンターに連絡するように責任押し付け！何日も交渉した結果渋々返金してもらった。
その後娘がガラケーの携帯を無くして、メルカリで中古のiPhoneに変更して、当然最初購入した際に入っていた保障サービスを外した。ところで昨日UQサービスセンターに電話してみたところ、入ってないはずの毎月の380円の携帯端末保障が未だに入ったままだった。ガラケーのシムカードとiPhone用のシムカードが違う物なので保障サービスに入っても保障が入ってないのは明らかなことなのに、先程UQサービスセンターから電話が来て、今まで8月から解約したはずの保障料は返金できないということ。呆れる話し！音声保存が3ヶ月しかなく履歴には保障解約という履歴がないという！これって会社ぐるみの詐欺グループと何の違いがあるかしら？普通大手なら素直に謝るはずなのにUQは知らないふり！
UQに乗り変えたい方、携帯端末はまず自分で用意すること。絶対保障に入るべきではない！保障も色々なからくりがあって全然あてにならない！明日から他の携帯会社に乗り換えます。さよならUQ店頭とサービスセンターの対応最悪！悪質業者！

まず、以下は事実しか書いておりませんので、ご判断はお任せします。

結論から言いますと、6時間程待たされて、契約出来ませんと言われて、帰されました。

私は2018年5月26日に梅田ヨドバシカメラにあるUQmobileの店舗に行ってまいりました。14:30頃に店の担当者に説明頂き、納得して持っているドコモsimからUQsimに乗り換えることに決めましたので、15:00頃に契約の手続きを始めましたが、そこから10回ほど数名の店員さんに声をかけたにも関わらず、全て[お待ちください]の一言で済まされていました。忙しいかなと思いきや、雑談ばかりして暇そうにしている店員がたくさんいました。結局夜8時半までに待って、時間切れでシステムがシャットダウンしたので、契約は出来ませんと言われました。あまりにも納得行かなかったため、店員さんと口論になりましたが、何も出来ませんと言われて、帰されました。その日にはいろんな予定を立てたのに、全てのスケジュールが狂ったあげく、シムの契約もできず、お詫びの対応の１つもないまま帰されました。

こんな対応で、満足度1位とよく言えるもんです。満足していない人間を集計の対象から外してるようにしているのではないかと、疑問に思います。

あれから、友人にはあくまでこの事実を伝えるようにして、UQに乗り換える前に知ってもらうようにしています。

特に水ボツや落としたりもしてなく、沢山負荷をかけるような使い方をしていない買って半年しか経ってないiPhoneが電源も付かず充電すらできないようになったので支店に相談に行きました。私はアップルケアとモバイル保険に加入していたのですが店舗の人にモバイル保険による修理でのバッテリー交換を勧められ、結果モバイルバッテリーは保険の対象外なので８０００円支払いました。修理店の人が2日前に同じUQで同じ機種の人も全く同じ故障をして修理をしたところ一日で壊れたと説明していたのですが、どうしようもないのでバッテリー交換を依頼したが、私も一日で壊れました。アップルケアに電話したところ新品と無償交換してくれるとの事でしたが、詳しく話したところバッテリーが純正品ではないので全額こちら負担になると言われました。そもそも粗悪品を売りつけ新品代の5万円取るのもおかしいですし、最初からそうゆう保険を勧めてくるのであれば純正品のバッテリーではないことを理解して説明する義務もあり、最初からアップルケアに連絡する事を勧めて入ればこのように料金が発生する事もあり得ない事でした。カスタマーセンターの対応もモバイル保険は相模大野支店が独自にしている事であり、なんとも言えないとか、支店に言えば良いですかと質問したところ、そうしてくださいとのこと、非常に頼りなく全く役にも立たないカスみたいな対応をされ呆れる他ありませんでした。店員やカスタマーセンターの教育や知識が全くない人を配置して何の意味があるのでしょうか？非常に最悪な会社だと感じました？