アート引越しセンターの口コミ・評判 3ページ目

アート引越センターは何度か利用しましたが、今回は最悪でした。
家一軒丸ごとの引っ越しだったのですが、搬出時のトラックは満タンで、無理やり詰め込んだ感じ。
翌日、搬入だったのですが、シーリングライト等、縦置きの物も横置きに積んだらしく、ライトのカバーが全て割れて届いた。冷蔵庫も横面凸凹で相当無理矢理詰め込んだんだと思う。
軽い段ボールも下に積んだらしく箱が潰れていたり最悪でした。

今回初めてエアコンの脱着を3台お願いしたのだが、工事業者が来た際、見積もり時には無い料金、化粧カバー取り付け料なるものが１台3,000円掛かると言われた。配管や化粧カバー、その他部品が無ければ部品代が掛かるとはチラシで説明を受けたがエアコンカバーの取付料が掛るなどの説明は一切無くこれは詐欺だと感じた。エアコン取付にはカバーは当然必要なもので取り付け費に含まれているものだと思う。化粧カバーが無い場合、3m、9,500円掛かり尚且つ化粧カバー取付料3,000円が掛かるならば、チラシにもキチンと記載するべきだと思うし見積もり時にも説明すべき。

◎アート引越センターからの見積もり説明時、提示されたチラシに記載されている移設工事の説明文
「移設工事」とはお客様のお手持ちのエアコン（室内機、室外機、配管、その他）などを使っての取付を示します。
配管、金具、などの移設の際必要な場合は別除費用が発生します。

当然化粧カバーも上記に含まれる内容だと思います。

たまたま家は現在リフォーム中の為、出入りしている電気屋さんに頼んだが、きっと他の依頼者は泣き寝入りなのだと思う。来た業者に（皆、払ってますよと言われた）
来た段階で分かる料金なので、きっと仕方なく払っているのだと思う

また、部品が無いから本日は出来ませんと何もせずに帰ってしまい、下見にも来ないで、部品が無いって
取付に来るならある程度の部品を揃えて来るのが当たり前だと思う。
一体何しに来たのか分からない。

引っ越し時のエアコン取り外し取り付けは1台15,000円×台数分
エアコン室内機が2階、室外機が1階にある場合、高所作業料5,000円×台数分
化粧カバー3mまで9,500円
化粧カバー取付料1台3,000円×台数分（記載説明無し料金）作業時請求
配管パイプ（出入りの電気屋さんには問題なく使えると言われている配管）必ずこれば駄目ですねって言われますので配管パイプ1台4ｍまで11,000円×台数分
その他部品（化粧カバー連結部品、ホース、金具　その他）
などが掛かりますので我が家みたいに3台ともなると新品エアコン2台2分位の費用が掛かりますので、エアコンは取り外し等しないで、引っ越し先で新品購入した方が気持ち良く嫌な気持ちにならず使えるかもしれません。

当然の事ながら我が家は取り付けはキャンセル致しました。
ちなみにエアコン脱着1台15,000円の内訳は取り外し8,000円、取り付け7,000円だそうで、取り付けだけのキャンセルなので7,000円×3台-引っ越し料金値引掛け率で返金金額15,372円だそうです。

エアコンの取り外し取り付けを検討されている方は、（少しでも安くと検討されている）良く考えてからの方が良いと思います。

・机を雑に組み立てられた

机を搬出する際、大きくて　そのままでは廊下を通らない為
解体し、引っ越し先で組み立てをお願いしたのですが
「この部品（電動昇降式のバッテリーの受け皿）いらないみたいです」
と言われ渡されたので「いや、この部品はここに取り付けるんですよ」
と言って、取り付けてもらいました。
机の向きが、昇降のボタンがついている方が前で、逆が壁側と
指示をしたのですが、結局ボタンを壁側に設置されました。（自分で前後を直しました）

そして組み立て後にネジを２本渡され、「これ無くてもいけたんで。」と言われ
そのまま作業員の方は帰られました。

後日、机を使ってみると天板がありえないほどガタガタしていたので
渡されたネジがつけられていない事が原因なのではないか？と思い
結局自分1人でもう一度机をひっくり返して
机の脚と天板のネジの取り付けを行いました。
また、他のネジも かなり緩く絞められており、それもグラつきの原因でした。
机はかなり重いのでとても大変でした。

もちろん商品付属の説明書もお渡ししているので
見た通りにやれば必ずできるはずですし、私一人で以前に組み立てているのですが
２人がかりでも難しかったみたいです。

ベッドの組み立てもお願いしたのですが　
スマホで組み立て方の動画を調べ、お渡しして作業してもらったのですが
この部品ってどこのですかね？と何回も聞かれました。

・段ボールチェックの際の段ボールの不足
段ボールの番号を読み上げてもらい、こちらが用紙に１つ１つチェックしていく
という作業をするのですが　段ボールが１つ足りなかった際に
「あっ、それ俺が何も言わないで開けちゃった収納ケース入ってたやつだ」
と言われましたが、本当にそうだったのか？今では分かりません

・段ボール回収の時間連絡がない
段ボール回収は、公式HPで　「集荷当日の朝に連絡がある」と記載されていますが
連絡はきませんでした。
１度、日付変更をした為　「当日には電話をください。」と営業所の方に連絡したのですが
結局　こちらから電話するまで、連絡はきませんできた。
また、教えていただいた時間に作業員の方はきませんでした。
時間を過ぎてから作業員の方から連絡がきて、あと２０分でつきます。と言われました。

無料だったのでそこは良かったです。

・見積料金は最初２０万と言われましたが最終的に１０万円になりました。
時期と段ボールの数、距離と、家具の解体・組み立てをしていただけるのを考えたら
相応なのではないでしょうか。

トラブル多発。物を壊しまくっても全く保証しない会社。
まず、エアコン本体と、室外機からガス漏れ。製造メーカーに来てもらうと施工が素人レベルで酷いとことで修理に10万かかるとのこと。
今回はメーカーの方が優しい人だから良かったが、これ一年後にガス漏れしてたらお客様負担になってたはずだし、私ども製造メーカーに頼まなかったら危なかったですよと指摘されました。
しかし本体からも漏れてしまったので、いずれ本体が故障する可能性も十分にありえますよとのこと。
洗濯機にはドラムに固定金具をつけっぱなしで帰ってったため洗濯機回したら横揺れが激しくびっくるするぐらいものすごい音がしていた。そのままま回し続けたら必ず壊れてたとのこと。
営業担当から靴は専用ボックスに入れて運ぶからお客様でダンボールに詰めないようにと言われてたが、作業員にダンボールにギチギチに詰められ、革靴は傷だらけ、嫁のミュールやパンプスも型崩れやヒールが折れ壊れたものもあり複数捨てるはめに。
DVDデッキはダンボールのそこに詰められエアパッキングで保護することなく、その上から物干し竿など突っ込み引越し先のベランダに放置。家中DVDデッキを探しても見つからず雨に濡れてるところを数日後に発見。
テーブルも大きな欠け。
まず、エアコンについては現状壊れてないからこれから壊れたとしても何の保証もしないとのこと。
私は個人でエアコンの保険に入っていましたが、今回人為的なミスで一度修理したことで、今後その保険での保証は受けれなくなりました。
靴についても専用ボックスに入れる約束を破りながら、それで壊れたものについても今回ので壊れたと立証出来ないから保証しないとのこと。専用ボックスに入れる約束を守っていれば壊れてないし、立証と言っても運ぶ前の全ての靴の写真を撮らないといけなかったってこと？と聞いても立証出来ない限り保証せませんと、約束を破りダンボールにギチギチに詰めたことを棚に上げて開き直ってくる。
ブランド物の高額なビジネスシューズやパンプスなどボロボロになったものは捨てるはめに。
物干しで傷だらけになり雨でびしょ濡れになったDVDデッキについても現状動くなら今後壊れても今回のせいと立証できないから保証はしないとのこと。雨にびしょ濡れになったんだからせめて同じ物に変えてくれと言っても今壊れてないなら何も保証はしないとのこと。
引越し後に洗濯はできないし、洗濯機やエアコンの施工ミスで何度も業者がくる時間つくらなきゃいけないし、壊した物についても言い訳ばかりして何の保証もせず、謝罪にもこない。電話で終わらそうとする。
繁忙期だったため50万も引越し代払って壊れたり、型崩れした靴や、捨てるハメになったテーブルだけでも20万以上の損害。
エアコン、DVDデッキ、洗濯機など今後壊れる可能性がある恐怖に怯えながら全ての負担をこっちもち。
やっぱりアートじゃなくてスタイルで引越しすれば良かったと後悔しかない。
ちなみにスタイルで私や、会社や、会社の従業員の引越しを10回以上しているがトラブルは一度もなし。
アートは会社が大きいだけで利益重視で自社の作業員が起こしたトラブルへについてもあーだこーだと言い訳ばかりで何の保証もしないし最後はこのままでは平行線ですよと開き直るからおすすめしません。
アートの見積もりをスタイルに出せばアートより安くしてくれるのでスタイルがおすすめです。
営業の言う事は信用してはいけません！
営業との約束を現場の作業員は守ってくれません！
そこで損害が出ても保証はしてくれません！
アートを使うなら大事なものは全て引越し前に写真を撮っておかないと立証できないからと言われますよ。
本当にお気をつけ下さい。

梱包からやってくださる安心パックで20万程でした。安かろう悪かろうとも言うし、安心をお金で買った気でした。
ところが当日の作業は雑だし、作業員は愛想のカケラもないしで、これだったら底辺の引っ越し業者と変わらなかったなと心底ガッカリしました。
冷蔵庫のコンセントを抜くのは当日で良いと言われたのに、いざ抜いてもらったら水が漏れてビショビショ。作業員の方は何もしてくれなかったので、自分が後始末をしました。また引っ越し先では、取り外したウォシュレットを入れた段ボールから水が大量に漏れていて、しかもそれが洋服ダンスの上に置かれていたので、洋服ダンスと床一体がびしょ濡れになりました。一体何の為に高額を出してお願いしたのか、無駄な仕事まで増やされました。そもそも洋服の上にウォシュレットを置くのってどうなの？と思ってしまいました。
運んでもらった物干し竿も壊され、挙げ句の果てには荷物運搬時に貼っていた養生をマンションの共用スペースに貼ったまま忘れて帰ったので、こちらから電話しました。
また作業員の方はこちらが何かをお願いしても返事をしてくれなかったり、室内ではちあわせた時もこれ見よがしに無言で立っていたり、無駄なものを買わされそうになって断るとあからさまに不機嫌になったりして、一体何なの？と思ってしまいました。
「お客様は神様」みたいなことは全く思っていませんが、人間として最低限の、他人に不快な思いをさせない行動をその短時間にすら出来ないのかと思ってしまいました。もう二度と利用したくないし、親戚はもちろん、それ以外の方にも契約しようとしている方は今一度考えてほしいって思います。

急な引越しだったので料金は高かったが、見積もりや当日の作業はサービスの質や対応も良くて、ある程度は納得していた。さすが、大手の引越し業者だと思っていた。
荷物の搬入後に、全ての荷物を開けても、何故か香水のボトルがどこにも無かった。１つだけ。。。一応、メルカリでは使いかけの中古でも売れている品物だった。
窓口に連絡したところ、｢うちの宛先不明荷物の中には無く、うちでは保管されていない」との回答があり、私が「全ての荷解きをして、それでも香水のボトルだけが無いんですけど、私が頭おかしいんですかね」と聞くと「そうですね、うちには保管されていないので」と言われた。
いやいや、おたくの社員を疑いたくないけど、宛先不明のとこだけ探して対応終わりって、おかしいでしょ。せめて、当日の作業した人らに確認してよ。
サービスは良かったのに、単なるクレーマーと思われたのか、窓口の対応は誠意が感じられず、次からは使わないし、知人にも勧めないと心に決めました。

見積もりの営業さんがとりあえず上から目線。安けりゃいいでしょ的な感じでゴリゴリくる。
「上と値段交渉します」と電話してましたが上の方に電話してから１０秒もかからず電話を切る時点で演技っていうのがバレバレでした。営業さんが雑なんで見積もり書に記入優先で自分の質問も２回スルーされ同じこと３回質問するはめに。
違う日に来ていただいた６年連続満足度１位の同じ業界の営業さんと比べると丁寧さ物腰の低さが違う。

値段にかなり開きがあったのでアートさんにお願いしましたが本見積もりから引越しまでの１ヶ月半ずっと不安でした。
案の定「引越し前の４日前に荷物の引き取り時間連絡します。」といわれてましたが電話がかかってこず自分からかけるはめに。電話対応も適当感が凄かった。
「引越しシーズンも落ち着いた時期なんで大丈夫です。」って言われたのに口だけ。
こっちは賃貸引渡しの立会いとか時間調整しないといけないのに勘弁して欲しい。

値段だけなら満足でしたが営業さんがこれだと他の関係のないスタッフさんも疑ってしまうので値段だけで決めるのは気をつけた方がいいと思いました。

数年前に利用した時、素晴らしいリーダーさんでコミュニケーションもバッチリ、
次も絶対頼もうと今回も依頼しました。
営業の方も女性でとても感じがよく、
見積もりも高くなかったので依頼したところ、
当日のスタッフが覇気もなく少し気だるい印象。
アシスタントの方が挨拶も
コミュニケーションも印象バッチリでした。

荷物は一生懸命運んでくれたので
信用しようとしましたが、
前回と違い細かいサービスも、
これどこにしましょう？もなく

黄色いすぐ使うテープの段ボールが
一番下にされていたり、
雨の水濡れのまま置かれて
衣装ケースから少し服が出ていて黒くなっていたので
色々残念でした。

アートの料金の高さはこういう細やかサービス料だと
思っているので、
コミュニケーションもホスピタリティも無ければ
他の格安と変わりません。
荷物を運ぶだけになるから。

人間だから多少のバラツキは仕方ないにしても、
サービスのバラツキや最低ラインの
コミュニケーションは統一して欲しい。

洗濯機も置いて貰ったがトラブルがあり、
当日スタッフから半笑いでの電話対応で
かなり不快でした。

設置だけだとしっかり説明したり、
お客さんは引越し知識が無いものだと
前提して対応して貰わないと分かりません。

もう利用はしないです。

いい点 引越し作業のスタッフみなさん笑顔で、特にリーダーが感じ良かった。
手際の良く、引越し作業だけでなく、子供とも笑顔で話しかけてくれ作業の内容とは別で家具の取っ手を善意で取り付けてくれたりした。

悪い点
見積もりの営業マンの方
靴が汚く中がボロボロで正直家に上がって欲しくなかった。荷物の量が減った場合料金が安くできると言っていたが、結局減りそうなので後日電話したら、トラックの手配が変更できなく料金が同じだった。その代わりあと一点に二点増えても問題ないと言われたがその物の大きさなども分からなく、また問い合わせしないといけなくなった。

作業員の方
引越し見積もりの時自転車が2台ある旨は伝えていたが私も当日すっかり忘れていて、作業員の方も家の中で搬入し忘れた物はないか聞いてはくれたが、外の自転車については触れられず出発したあと気付き電話で引き返してもらうことになった。こちらが忘れていたことは悪かったが外の確認もしてもらいたかった。

フリーダイヤルのコールセンターの方
ダンボール回収をお願いしたのですが、外出時には外に出すよう言われたので結構な量を1人で外に出しておいたが夜になっても来なく、再度フリーダイヤルに電話したら本日予定なので伺いますよと言われたのでそのまま外に出しておいたが、夜中見たらまだ来てなく。。
翌日の朝電話したら、明後日なら大丈夫と言われたが、天気も悪くなりそうだったし、しかもまた中に運ぶ作業も大変だしなにより昨日わざわざ確認の電話までしたのですが、、と伝えたら、確認しますと言われ、今日行けますとのこと。
なぜこうなったのか理由も分からないのもモヤモヤするのでなぜなんですか？と聞いても、申し訳ございません。本日伺いますので。しか言わなく、、いやいやなぜこうなったか知りたい。
お宅の伝え漏れなのか支店が忘れてたのかどちらですか？と聞いたら支店の方が忘れてました。と言われた。フリーダイヤルの方もただ謝ればいいだけな感じがして不誠実な対応だった。
新築の家でご近所さんの目もあるしずっとダンボールを家の前に置くのすごく不快でした。

今回マンションが直接契約している事もありアートに依頼をしました。その際に段ボールごと荷物を紛失されました。後で確認すると現場、会社自体が搬出、搬入しなければならない段ボールの個数を確認していないため把握しておらず、また搬出搬入の際にもトラックに作業員が誰もついていない時間がかなりあったとの事でした。ずさんな管理体制やリスクマネージメントが原因で荷物を紛失されたにもかかわらず、対応された担当の西大阪支店の方はアートが荷物を紛失した事を証明することができないため補償できないの一点張りでした。大手にもかかわらず紛失の予防に関してしっかりとした対策もしておらず、トラブルが起こった際の対応も無責任であり2度とアートには頼みません。

今回転勤での引越しをしました。
作業は丁寧でとても満足。引越しのお兄さんお姉さんもすごく親切で子供がチョロチョロして話しかけたりしてしまってもニコニコ笑顔で相手してくれて、こちらの指示ミスで重い荷物を再度移動させるなども嫌な顔一つせずに笑顔で対応してくれました。
エアコン移設と洗濯機取り付けも前回同様トラストという下請け業者がやってきて完璧な仕事をしてくれました。(今回でトラストは3回目でした)
エアコン移設も化粧カバーパック2台で申し込んでいたのを急遽現場で安くなるからと通常の移設＋カバー工賃という内容に変更したいということにも対応していただき、エアコンは自己負担だったのでとても助かりました。なので作業自体は本当に満足です。
ですが、営業なのか受付なのか事務なのかわからないけど、段取りミスなんでしょうが、引越しの時間は当初の約束と全然変わって、午前中に荷物全て入れるとなっていたのに、もう少しで着きますを繰り返し、引っ越しが来たのは夕方近く。その間エアコン移設の人は予定変更して他を回ってからうちに来て何時間か待機していただく羽目に。エアコンの業者さんに電話して引っ越しがどうなってるのか問い合わせたらまだ前の引っ越しが押していてっていうじゃないですか。朝一から荷物入れる約束だったのに前の引っ越しってなんですか！？
本当にありえない。
前々回の引っ越しの時も時間守らなくて、エアコン屋を3時間待たせたし、引っ越しが来てからやる予定のピアノ搬入も数時間待たせる羽目になりました。
せっかく現場がいい仕事してるのに台無しです。