ビックカメラ「ビックカメラ.com」の口コミ・評判 23ページ目

時間指定をしたにも関わらず、同じ商品について2度も時間通りに配達してくれませんでした。
1度目は到着目安の電話こそありましたが、都合で自宅を離れざるを得なかったため10分ほど待ってほしいと頼んだにも関わらず、次があるので無理だという一点張りで持ち帰られてしまいました。サポートセンターに電話したところ、配送予定が混み合っていると言われて結局2週間以上先の配達に。
2度目については連絡すらなし。問い合わせたところ、ビックカメラ側の指示を配送業者側が勘違いしたと言われ、さらに配送を延ばされることになりました。
サポートセンターの案内も説明不足で、納得できないことしかありません。

時間通りに届かない上、サポートセンターと業者の対応にも不信感しかありません。
値段がよほど安い、ポイントを使いたい、などよほど理由がなければ、他を使うことをおすすめします。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
海外メーカー3社の納期が極端に長かったため即納品を探しに大阪日本橋に出向いた。
在庫している店舗がなくビックカメラ通販サイトでものを見つけ店頭で確認したところエリアが違うと取り寄せられないので通販で注文してほしいとのことで発注。
2/21発注、2/26着予定

【良かった点】
無し

【気になった点】
在庫管理があまい、クレーム対応がずさん

【経緯】
・納品予定日前日に在庫なし、納期未定とメールが届く
・電話で問い合わせをしたところ状況確認、納期確認の上折り返すとのこと：15時時点
・連絡が無い為再度電話、情況を説明してほしいというが本日中に必ず連絡するとのことでいったん終了。17時
・25日は連絡がなかった。
・責任者の方に説明してほしいと伝えるが今は対応できない、1時間後に電話するとのこと。26日9時30分時点
・納期確認の連絡あり3月中旬以降とのこと。キャンセル。

・代替案の提示などトラブル収束の動きをするのが普通ですが、ビックカメラはただ謝罪するだけでした。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
一切利用するつもりはありません。

ビッグカメラさんの発送は、とても速やかにして頂き感謝しておりますが、委託している配送会社が最悪なので、結果マイナス査定となりました。
とても残念です。
午前中の宅配ボックス希望でお願いしていましたが、空かがなかったとのことで、それは仕方ないと思いますが、電話対応で、他の受け取り手段、早期の受け取りを希望しましたが、配送は夜になるとのこと。
遅くても22時までの配送にもかかわらず、何の連絡もなく23時の段階で、未だ届かず。
一体どういう会社なんでしょうか。
とても不愉快な気持ちで、もう2度と頼みたくないと思いました。
ビッグカメラさんには申し訳ないです。

ビッグカメラは、メーカー派遣にパワハラをする そもそも 知らない商品は、教えろと言って来るけど メーカー派遣には、他社製品何てどうでもいい 他社製品が売れないと普通ならばビッグの社員が接客販売するけど自社製品だけの販売だと 店舗に居られなくなるくらいぼろぼろにされる 売れない店舗で御客様もほぼ来ないけど 全てメーカー派遣のせいにする
特に池袋カメラ館は、最悪 価格も池袋で一番高い アフターサービスも悪いので買わない方が良いです

再配達しても届きません。何度も。来ません。カスタマーセンターにかけると適当に謝るだけ。何もなりません。キャンセルします。再配達の時間家で待機していた事、問い合わせした時間全て無駄にしました。こんなサービス日本であってはならないです。人間不信になりそうです。怒りが収まりません。それほど最低な最悪な経験をしました。

値段を間違えて（高く）請求されており、サポートセンターに連絡したところ請求額が間違えであったことが発覚。決済変更方法について折り返し連絡する流れとなり、一旦保留のまま連絡を待つもそれから10時間程たっても折り返しの連絡がない。こちらから連絡してそこで決済変更方法について伝えてもらいましたが…。電化製品など決して安い買い物ではないのに、請求段階でもその後の対応段階でももう少ししっかりして欲しいと思いました。決済方法の変更も、締め日によっては一旦間違えた請求が発生するかもしれない、となり、（クレカなのでこれはしょうがないかもしれませんが） 決済方法の変更のため配送も指定日より遅れるかもしれないとなり…。せっかくの楽しいはずの買い物が、請求額も高くなるしクレカの引き落とし額を不安なまま待つ・チェックしなければいけないし、いつ届くのかも不安なまま、と、残念なことばかりになりました。

有楽町店で店員に確認しながらipad4のカバーを買いました。しかし付けようと思い、微妙にサイズが合いませんでした、よく見たら一つ古い機種でした。翌日最寄りの池袋店へ行って、交換ができるかと確認したところ、暫く待った後に、有楽町店で間違って案内したものの交換は池袋店できるとの返答で、ちょっとほっとした。現物が無いため、後日の配送で良いかと聞かれ、オケした。
しかし、その後は最悪の事態となり、まず手続きの途中で担当が変わって、外人アクセントの強い日本語を喋る店員さんが私の携帯アプリで、新たに購入した方が早いと指導され、支払いのところで、初めて返品は有楽町へ行って下さいと言われた。何故返品できないと聞いたら、今閉店直前でシステムがうまく行かないとのこと。
あなたが行ったり来たりして、30分以上も待たされて、購入だけさせようとし、返品は知らないというのは最初の案内と違うじゃないかと文句を言ったら、申し訳ないと、有楽町で返品だとの一点張りでしたので、なら、せめて有楽町で品物を調達し、行ったときに交換できるようにしてと頼んだら、わかったと、有楽町より連絡するとの口約束をしてくれたが、今連絡待ちです。
教訓
1.店員さんを完全に信用せず、自分でもう一度きちんと確認すること
2.交換の場合、まず返品を先にしてもらうこと
3.途中での担当交代は断ること
今回散々待たされた挙句、無駄にアプリの操作だけさせられ、最悪な対応でした。

8月にSHARPのドラム式洗濯機を購入する時にマンションに設置できるか不安だったので、ちゃんと設置できるかわざわざ日にち空けて見積もりに来てもらって、設置できるとの事だったので2ヶ月も洗濯機が届くのを待ってたのにいざ洗濯機を設置しようとしたら正規の取り付けができないとの事。見積もりしてもらった意味がないし、2ヶ月も待ってた時間を返してほしいです。ビックカメラの人の言い分も委託してる業者なんでみたいな事言われて申し訳ないですで終わりました。二度とビックカメラで購入したくなくなりました。二度と行きません。

ネット通販でパソコンを購入。
使用して2週間しないうちに音がでなくなり、修理を依頼した。
すると驚くことに、水が入った跡がある、部品が錆びているとの診断。
もちろん心当たりはない。
湿気でなったのではと言われ、修理額がパソコン本体を上回るありえない展開に。
短時間で部品が錆びるほど家が湿気だらけなのでは、と笑いながら言ってきた店員に激怒しました。
対応が最低最悪でした。
もう二度と頼まない。
どのような指導の仕方をしているのか。

委託配送業者の仕事ぶりはかなりひどい。ある日の午前中指定で荷物を頼んでいたが、指定した時間ギリギリ前に配送業者から電話があった。内容はドライバーが体調不良のため明日の午前中に変えて欲しいとのことでした。今思えば客にこんな電話してくる事自体おかしいし、頼んだ荷物はその日に必要でした。まぁドライバーの過酷労働のドキュメンタリー番組を観たし、緊急事態でかわいそうなのかなと思い次の日の午前中でOKしました。ところが、次の日の午前中を過ぎても荷物が来ない。自分が配送業者に電話してやっと持ってきました。恩を仇で返された気分で最悪です。こんなに仕事が適当でチャランポランな業者に宅配を任せて良いのでしょうか。今後もこの配送業者を使うのであればビックカメラさんを利用することはないでしょう。