ビッグローブ光の口コミ・評判 15ページ目

キャッシュバックが
うまいこと反映されない

騙された
解約しました

auの為、こちらの回線を契約。
アパートの時に3年プランで契約をしましたが、2年経った時に新居へ引っ越しが決まり、引っ越す2週間前にBIGLOBEへ連絡。
もちろん、すぐには工事は難しいだろうと思っていました。
連絡した際に、引っ越し先の住所が新規分譲地だった為、まだGoogleマップに登録されていない為、この辺りに住むようになると説明。電話を受けた人もGoogleマップで場所を確認して、担当ではないので、今日話した内容は後日担当の方に伝えて.また連絡させると、その日は電話を切られました。1週間経ち連絡がない為、こちらから進捗の確認で連絡をしましたが、そのような連絡はないとの事。また、場所など前と全く同じことを説明させられ、対応可能地域か調べる為、1.2週間後にまた連絡すると言われ、その日は連絡を終わりました。
2週間後に連絡があり、住所が間違っていた為、対応地域が調べれなかったが、場所はあってるかと確認された。間違ってないし早くしてくれと伝えましたが、また連絡しますとな事で電話を切られました。
1週間後に連絡があり、対応可能地域で工事が可能ですが、工事が最短で1ヶ月後になるとの事でしたので、仕方なく1ヶ月後にお願いしました。
工事予定の2日前に連絡があり、2日後の工事が難しくなった為、1週間後以降でいつがいいですか？と謝罪もなしに話を進められた。
呆れもありましたが、早くしてほしいので最短の日で工事をしてほしいと伝え、担当の方から最短の日を教えてもらい、その日にしました。前日か当日に何時に伺うか連絡すると言われて電話を切りましたが、工事前日も当日も連絡なく、結局当日にも来ませんでした。電話をすると、工事の予定は入っていません、次の最短が約2ヶ月後と言われました。呆れとイライラが収まりません。
こんな会社とは解約したいと思い、解約したいが違約金はそちら負担でお願いしますと伝えたが、こちらでは対応しかねる為、違うサポートセンターに直接伝えてくれとタライ回しにされました。
解約して他の回線で契約しても、繁忙期なので、同じように待たされますよと言われました。ムカついたので切りました。

電話は平気で20分待たせますし、一度電話を切ると、また一から説明等しないといけません。
3ヶ月待たせて、使ってない分の請求は平気でしてきます。こんな詐欺会社があるのかと疑いしかありません。

絶対におすすめしませんし、今後同じような状況で引っ越す予定がある方などはやめた方が良いです。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
キャッシュバックキャンペーン

【良かった点】
特に無し

【気になった点】
キャッシュバックキャンペーンは1年後に届くメールから入り、キャンペーンコードまで入力しないとキャッシュバックはありません。
最初の時にキャッシュバックなコード保管し忘れたらどうにもならず自己責任です。
わざとキャッシュバックを受けにくくしているので注意が必要です。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
退会時の対応した男性の対応も最悪で、こちらが喋りたくない事も拒否されない限り、しつこく退会理由聞いてきます。
他の会社では答えにくかったら結構ですが理由を教えて頂けますか？と聞いてくれますが、この会社は断りも入れずに理由はこれですか？あれですか？何故ですか？のオンパレード。
少し答えてあげれば止めるかと思ったら終わらなく、最後は答えたくないんですけど。と拒否しました。
対応悪いので退会説明も結構ですと断ると、無視して延々と喋り続けてました。
2度と使わないし、検討している友人、自分の周りの人には絶対止めた方が良いと教えてます。

5月26日現在
今回契約しようと思ってました。
仲介業者伝いで後日工事日等の連絡の為SMSで連絡が来ると思います。との事。
まあ、案の定1週間以上待ちました。ただSMSを送るだけで。
送られてきた内容は「5/29回線工事、立ち会い不要工事です。ただ、光コンセントが無ければ工事が必要になりますのでURLから確認してください」との事。
残念ながら、アパートに光コンセントが無いのでURLの問い合わせにてコンセントなしの旨と工事日予約を4パターン入力。
すぐ確認SMSが届きました。
その後、封筒が届き、あとは最終工事日程の確認の連絡が来るんだろうと思って待っていました。
約1週間が経ち、本日、「入会セットが届きましたか？工事までお待ち下さい」とSMSが届き、更に帰宅した際ハガキが届いていました。
ハガキを見ると、「立ち会い不要5/29に工事します」との旨が記載されていました。
あれ？その次の週以降で予約してたんだけどな。と思い、ちょうどSMSに連絡先があったので電話しました。
電話すると、「お客様のご自宅は工事不要ですが光コンセントが無いという事ですと工事が必要になります。」ので、後日工事日程の連絡しますとの事。ここで、SMSの件を伝えるが、「こちらは私共と別部署で送ったものなので、わかりかねます。」との回答でした。
こっちからしたら別部署だろうがなんだろうが同じBIGLOBEに連絡してるんだから話ぐらい通せよと思いながらも、後程連絡するとの事なので一旦電話を切りました。
30分程で再度連絡が来て、工事の日程の方ですが、「只今大変混み合っておりまして、最短で6月4週目以降となりますとの事。」
SMSの件を聞いても、別部署やらシステムの不具合やら担当者不在やらで私どもには分かりかねますとの事。
いやいや、こっちは4つ日程出して1週間前に予約している旨を伝えても、申し訳ございませんの一点張り。
じゃああの予約は何？百歩譲って予約した次の日に工事日程がいっぱいの連絡があるならまだしも、それも無し。
終いには、一度ご連絡差し上げてとか言ってるけど、着信履歴無いし、SMSもその件は来てない。
これから契約しようとしてる人に平気で嘘をつくし、まずもって、こちらから連絡しなければ一生工事始めないつもりだったのかな？そもそも、BIGLOBEってそんなに連絡できない程人手不足なの？もう不信感通り越して普通に電話しながら笑ってしまいました。
悪徳とかでは無いんでしょうが、他の方の口コミを見ても、辞めとくべきかなと思いました。
なんかイライラして文脈おかしいかと思いますが、皆さんこんな感じなのかと思って投稿しました。

2018年の初期加入時、コンビニ支払いでは手間なので、クレカ支払いについて問い合わせたら、NTT東のまとめて支払いを申し込むように指示があり、ずっと利用できていました。2021年末に、引っ越しの連絡をして、無事に引っ越しましたが、クレカの請求が来なくなりました。Webで料金を確認すると、「請求手続き中」となっているので、何か遅れているのかとそのままにしておいたところ、いつの間にか「支払いをお願いします」の表記に変化していました。

そういえば、NTTからのコンビニ支払いはがきが来ていたような覚えもあるんですが、クレカ払いのはずなので、架空請求か？の思いもあって放置してました。

「未払い」を見てから客相に問い合わせても「わからない」としか言わないため、NTT東に問い合わせました。すると、ビッグローブがNTT請求番号を変えてきたため、クレカ払いだった前の支払い契約とは別の契約扱いになっていることが判明（だからコンビニ支払いのはがきが来ていた）。
この話をビッグローブに問い合わせると、わからないの一点張り。そのうち、弁護士事務所から払え！のハガキもくる始末。客相では、KDDI請求が使えるといってたものの、引っ越しの時にクレカ払いがチャラになるかどうかの質問に対して「どうなるかわからない」とのことです。

クレカ払いを使っている場合、引っ越し後の支払い方法には注意が必要です。ビッグローブは、何の案内もしないので、自衛しないといけません。ビッグローブは、はがきで通知しているといってますが、クレカ払いが解消になることを伝えられていないので、意味不明のはがきでしかありませんでした。

変なはがきが来たから放置は、危険なので、どういうことなのか、問い合わせようと思うようになりました。でも、架空請求だったらと思うと・・・どちらにしてもリスクはあります。

こんなクレカ払いのリスクを体験しました。

1．商品・サービスを購入、利用したきっかけ
① 【GE-ONU：富士通のネット専用機】コンパクト盤、光り回線を利用すると安定しません。
＋ ◎ 良好な状態でした。
② 新たに通話サービスを加入しました。
【RT-500KI：NEC 無線付きと電話の回線が利用カード式】無線の親機をプラスすると2.4GHz帯なども改善しました。

2．良かった点
★ NTTは全く詳しくない
② インターネット速度の制限されています。
場合により読み込みがあり、NTT 説明など制限される場合がありますといわれません。

3．気になった点
① ネット専用機 GE-ONU：富士通のネット専用機
動作がいつでもお気軽に停止が発生しないような機種変更、ネット上など幅広い改善するのを待っています。

4．今後も引き続き利用・使用したいか？
スピード指数 1Kbps 契約なので、60bps 少なめです。
配線が必要でございますが、停止から動作するようになりました。

【接続すると回線は高額だと思います】
4G＋4G＝5G は快適な回線です。
1. 商品・サービスを購入、利用したきっかけ
au by KDDI と UQ Mobile など、光り回線のフレッツ光がスピードが速いからと評判がよく契約しました。

2. 良かった点
（UNIの機種のモデム）
SSIDは小文字がよいと、アルファベットと連番と数字1文字がよかったとまさかと思いません。

3 . 気になった点・妨害するとレベルが上昇します。
ビッグローブ 1Kbps 速度の契約なのに（低速 5GHz帯：60 - 110Mbps、2.4GHz帯まで20 - 30Mbps）ネット通信 バッファロー製とNEC レンタル交換をして後払とお願いです。

4 . 今後も引き続き利用・使用したいか？
ビッグローブ SSID、NTTなど標準の読み込みが不良があります。メーカーのハイフンと大文字は妨害行為になり防止の対策など教えません。

キャッシュバックの金額が高いことに目がくらんで契約しました。
書類にもよく目を通して、キャッシュバックの案内が届く日を待ち続けておりましたが、一向に届かない。
おかしいなと思い、ホームページ等を確認したところ既に期限切れ。
契約から半年ほど経過してからマイページから申し込みをしないといけない仕組みになっていることなど、書面には全く書かれていない。
キャッシュバックのお金を極力払いたくないので、気づかれにくい仕組みにしているのではないかと疑ってしまうし、お客のことを考えるのであれば封書で通知すべき。
結局、どのプロバイダーよりも割高になってしまった。
利益だけを追求し、契約だけ取れたら自らが打ち出したサービスをないがしろにする会社です。
本日、無事に他のプロバイダーに乗り換えることができてほっとしている。

仕方なくBIGLOBE光を契約しました。光回線の工事の日程がなかなかとれず、やっと来たかと思えば「工事できないんで帰ります」と言われ、サポートセンターに猛抗議しました。同じアパートの住人は回線を引けているので、そちらの力不足なのではないか、こちらは工事が出来ないせいでネット制限がかかった、本当に悪いと思うなら、そちらがこちらに合わせて工事するよう配慮くらいしたらどうなのか？と訴えましたが、結局再工事まで1ヶ月近く待たされました。引越しに伴い、やっとBIGLOBEを解約できると思い、その手続きにも不備があり何度も電話でやりとりしました。本当に最悪な会社です。二度と利用しない。本当にむかつきます。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
一人暮らしをするためにWiFiを検索し、利用しました。

【良かった点】
特にありません

【気になった点】
悪かった点ならいくらでもあります。
・そもそも開通できず
→全ての工程を行っても開通できず、相談窓口にいくら電話しても繋がらないので諦めました。一度も利用できてません。
・電話対応が最悪
→利用できない電話繋がらないでむかついたので直接本社へ返還しました。後日、その際に記載した電話番号にかかってきたので説明したところ、〔 開通されてるのでなんとも言えません。解約手続き行いますか？〕と言われました。呆れすぎて言葉が出ませんでした。
・解約手続き
→機材は本社に送られても困る、送り返すから違う場所に送って欲しい と言われ、仕方なく了承しました。ですが、待てど暮らせど機材は届かなく、解約手続きの書類も一切来ないまま何故か法律事務所から支払いの通知書が来るようになりました。１ヶ月しか利用してない(利用も出来てないけど)のに３ヶ月分の利用料＋解約金 の請求です。８月に電話して一昨日に届きました。どうなってるんですかね。
【今後も引き続き利用・使用したいか？】
二度と利用しません。皆さんも気をつけてください。