ビッグローブ光の口コミ・評判 15ページ目

本当にここに申し込まない方が良い！！

まず工事日の日程を決める件であまりにも部署間の連携が取れてなさすぎる！

△△日はやめてくださいといった日程で工事の連絡がメ一ルで入ったりする。

やっと色々あって○○日に工事の日程を取り付けたのに△△日になったら工事の業者から今から工事に行きますと連絡が入りどういうことかとコ一ルセンターに連絡したら「NTTにはちゃんと言ったんですけどね」と一切の謝罪もなくその上「工事業者にそちらから連絡してくれ」と言われた。

工事の〇〇日になっても一向に工事が来ず。
再度コ一ルセンターに連絡したらお得意の「NTTにはちゃんと今日の日程で送ってるんですけどね」とあたかも他人行儀に言われた。

正直ＮＴＴがそんなミスをするとは思えないが万一そうであってもお前のとこが責任持って取り仕切ってるんやったらお前の所で調べろよと思う。

何はともビッグローブだけはやめといた方が良い！
ほんまにひどすぎる！

WiFi不具合のため、カスタマーセンターに電話をしました。
不安でしたが、丁寧に説明して下さり感謝しています。
こういう分からない時にカスタマーセンターのような
サポートがあると本当に助かります！

解約窓口との電話折り返し予約をして解約手続き
→再度折り返し予約をして解約手続き

以上の流れなのですが、「継続利用はしません。解約します。」とはっきり伝えたのにも関わらず、
数週間後、次に登録予定の契約プロパイダ先から、まだビッグローブ光との解約がされてないようなので、登録が出来ず、登録抹消されますとの連絡が。
確認すると確かに解約されておらず、問い合わせしようとすると、その問い合わせも電話折り返し予約へ進む羽目に。

急いでいたので仕方なく、メッセージのやり取りで解約されていない旨を伝えると「継続利用をご検討されているとの履歴が確認できた」と謎の回答が。
継続利用を検討するとの話は一切しておらず、解約するとしか話しておりませんと伝えた結果、
「担当との確認が取れませんでしたので、電話予約をして再度受付窓口とやり取りを進めてください」と。
要するに、私では解決出来ませんので初めからやり直してくださいと言われて終わり。

問い合わせの解決に一切なっておらず、投げやりで終了。

登録予定の次のプロパイダとは登録抹消がほぼ確定し、再度登録をしにいく事に。
折り返し電話予約で日時が無駄に取られ、返金キャンペーンに間に合わず、挙げ句には自腹で違約金を払う羽目になりました。

ここまで対応が酷い会社は初めてで、さすがに怒らざるを得ませんでした。

他のレビューを見てる限り、入会時もあまり良くないようですし、よっっっぽどの理由がない限り、こちらを選ぶ理由は皆無かと思います。

長いこと利用しているので、ステイタスは「プラチナ」です。公私共にメアドを使っていることもあり、気安くプロバイダーを変更しなかったためです。

ところが、Biglobeの運営会社が変わる度に、トータルの意味でのサービスが低下＆劣化しています。

何か不明な点があっても、容易に問合せができない仕組みです。その上に、問い合わせをしても「木で鼻を括ったか」かのような回答しか返ってきません。それも、自社の不具合なのに、検証に時間が掛かかる、よって改修時期は不明とか、改修できてもアナタにお知らせはしませんから…という態度。

某銀行がトラブル続きのため、国内外で客離れが発生していることをご存じないのでしょうか？

いやはや残念無念です！

絶対に契約しない方がいいです
工事まで長くても2ヶ月と言われ、現地調査終了後に工事の日程調整の連絡を待っていましたがいつまで経っても連絡なし。痺れを切らしてこちらから連絡すると管理会社に工事の許可を取って欲しいと言われました。以前許可は取ってあるしBIGLOBEにも伝えてありますと伝えても再度確認してほしいとの事。管理会社から工事許可のFAXを送らせるも工事日程の調整の電話はなく、こちらからBIGLOBEに電話するとFAXは届いていないとの事。管理会社から許可は得てるそうなので今工事日程の調整をしましょうかとふざけた対応。こちらから連絡をしないといつまで経っても工事の日程調整の電話はなかったのかと質問するとNTTから連絡がなかったの一点張り。
工事日程の調整の際には土日だから3000円追加料金が発生する事を伝えられました。これだけ待たされて更にお金取るのかと聞くと社内規定ですと伝えられました。
サービス提供者がこのような対応でいいのでしょうか。
また待たされてる期間中はBIGLOBEから案内されたルーターを使用して初月は無料でしたが2ヶ月目から工事日までは料金がかかる始末。その旨伝えても「はあ」の一言のみ。ブチギレてクレームいれました。
まじでありえないです。絶対に契約しない方がいいです。

引っ越しをした所で引き続き使用したのですが工事をしなくても繋がると言われ使いました。次の日には一切使う事が出来ずすぐに問い合わせた所他人事の様な対応、何から何まで殿様営業をしてるんだなと思いました。挙げ句の果ては、それなら解約したらどうですかと言ってくる始末。後日解約の手続きをした際も話を全然聞いていない男性オペレーター、1分前に話した事打ち込みもしてないのかと思う位ずさん、もうこんな会社使う事は一生ありませんが使おうと思っている人がいるなら考え直した方がいいです。　どんなに大手の会社でも客を客と思ってない所は意味はありませんから。

契約した数日後に4ヶ月工事が送れるとふざけた連絡。(ここは連携してる家電量販店の責任もある)
その連絡から2ヶ月後に実は工事が出来ないかもしれないと信じられない連絡。
この時点でかなり頭にきていたが、挙句調査の結果隣の部屋に入らないと工事できないからそっちで連絡してね☆（ゝω・）

どれも前例はあると言うから全て契約の時点で連絡出来ただろうと聞いても｢そちらの建物を見ないことには〜｣とはぐらかすだけ
可能性の話に建物を見るか否かは関係無いだろと言っても同じ内容を繰り返すだけ。

堪忍袋の緒が切れてかなり強めに言うとやっと埋め合わせの話に。

回線すら繋がってない時点でコレです、態度こそかしこまっていますが完全に客をナメており気弱な人は丸め込まれるでしょう。
オススメはしたくないし行儀は良くないですが向こうに不手際があるなら半ば恫喝するくらいの勢いじゃないといつまで経っても使えないでしょう…

1．商品・サービスを購入、利用したきっかけ
わりとありました。
ネット加入でお申し込みの割り引き方法がありました。

2．良かった点
A．【Internet】設定の変更しないまま接続が可能でした。
IPアドレス取得方法 → インターネット＠スタートを行う

B. 【IPv6】設定しないまま、
IPv6接続方法 → インターネット＠スタートを行う

3．気になった点
5GHz帯、強 CH36CH ー 弱 140CH（帯域：800Mbps /40MHz）利用と思いました。

快適な無線の環境 2.4GHz帯 低数値が高いと思いました。

4．今後も引き続き利用・使用したいか？
接続を開発して停止しない光り回線にしてしたいです。
指定する、Pv6 オプションを指定された、NDプロキシを操作が全くコントロールが出来ないようでした。

■電話対応でたらい回しになり、契約事態取り消し。

転居に伴いビックローブ光の申し込みを行い、工事日が2週間後ということで物凄く早く対応してくださり、担当の方の勧めるままに申し込みをしました。
↓
ところが1週間後に「すみません。開通調査が必要だった」という旨の連絡が来て、開通調査が2ヶ月後という話になってしまい、開通工事までのWiFiの手配などが改めて必要になってしまいました。(事前にマンションの情報も伝えていたので、恐らく担当が理解をしていなかった模様)
↓
そこまでであればまだしょうがないと割り切れたのですが、その2日後に「そのマンションは光回線を通せない。申し込み自体キャンセル。」という元も子もない話をされて、結果的に借りるはずだったWiFiと光回線を丸ごとキャンセルという形になりました。

申し込みの段階では「このタイプのマンションであれば光回線は恐らく通せます。穴開けもよっぽどじゃなければしない。」と言われておりました。


光回線が通せないこと自体はマンションの仕様なので「仕方がないね！」となるので問題は無いのですが、
・申し込みをしてから一週間半後の連絡
・WiFiの手続きがやり直しで非常に遅れてしまった事
・電話対応がかなり長かった為時間を取られた事
・担当オペレーターによって解凍が不透明でたらい回しにあう事(折り返すなどで何度も電話対応することになる)
・1度電話に出れないタイミングがあったのですが、その詳細を折り返し聞いた所「確認して折り返す」と言い電話を2日程待った事

これらがかなり引越し直前で大変でした…
せめてマンションが光回線を通せるか分からないのであれば、ちゃんと契約の前に[調査が必須][光回線は通せるか分からない]と伝えて欲しかったです。

3-4年前の話ですが
引っ越しをすることになったときのことです

1.引越し先BIGLOBE光が引き続き利用できるかを問い合わせたところ「新住所はマンションタイプ可能」との回答にため工事依頼し終話。
2. 1〜2週間後に申込書の紙書類が届いたが、契約プランに「ホームタイプ」の記載があり、NTTのエリア確認サイトで対応物件なこを改めて確認し対象であった。

3.再度BIGLOBEへ入電し、申し込み内容に相違がある旨伝え、マンションタイプに変更しておきますとの回答で終話

4.とくに紙書類なども届かなかったので、そのまま
　引越し10日前くらいで急に心配になったのでBIGLOBEへ入電したところ、ホームタイプから変更されていないことが発覚
　更にホームタイプで予約している工事は、マンションタイプに切り替えできず、再度登録し直しが必要で引越しに間に合わない。引越し2週間後以降の日付なら空いているが予約するか？との申し出

残念ながら解約しました。解約金がかかる事を言われましたが、そもそも2回も誤案内でこちらしか不利益を被っていない旨伝えたところ、「上席と相談して後日連絡してお伝えします」と言われても待っていましたがその連絡も来ず。　こちらから連絡して解約金免除になった事を知らされました。

かなり不誠実な対応でした。