ハート引越センターの口コミ・評判 7ページ目

利用時期・・・2017年8月
人数・・・単身引っ越し
間取り・・・1dk→1k
プラン・・・時間フリー便

・電話にて見積。その際の女性スタッフが「担当」となります。（ココ重要）時間フリー便なので引っ越し2日前に時間を連絡、と請求書に記載ありでした。
・2日前に連絡来ず。こちらから連絡が来ていない旨担当に伝えると「担当の者から電話させます」と返答。担当とは？あなたじゃないの？→「担当は私ではなく他の支社のものになります」請求書の担当欄には電話応対した女性スタッフの名前。では最初からその担当の名前と連絡先を記載するべきでは。
・その後「担当の者」からの連絡は無く、引っ越し1日前にこちらから連絡して時間を知ることが出来ました。
・引越し作業は、壁の養生は片側だけ、床やドア、搬入経路の養生はありません。大型家具などの作業は、しっかりと見ておく・作業前についていた傷の写真をとっておくといいと思います。

総評として、引越し作業自体は「安かろう悪かろう」です。引越しの見積などバックヤードの作業は「最悪にも程がある」です。「時間連絡をしてこない」「折り返しの電話をしない」「それに対して謝罪も無い」社会人として大丈夫でしょうか（笑）当然のことが出来ない会社です。安いので需要はあると思いますが、このような対応を続けているようですので、いずれ他社へと流れていくことでしょう。

一番安いということで訪問見積りを依頼。

電話対応でも「ん？」って感じはありましたが、朝8時しか来れないということで早朝に来て頂いた。

・まず挨拶の時点で名刺を片手で雑に渡す。
・部屋に入るときも無言でぬらりと入ってきてビクッとする。
・単身なので荷物多くはないですが、トラックは2トンロングと言われ、2トンショートでも入りませんか？と尋ねると、入りますがそれは今うちのそれ故障中で使えませんと言われる。

・見積りをして、単身市内15キロ未満なのに提示額が9万円と言われる。
・高いのでどうにか配送人数とか日にちずらすとかで削減は出来ないでしょうか？と丁寧に聞いても、平日でも10月は繁忙期で無理ですの一点張りで何も交渉させて貰えず。


少しでも交渉してくれる姿勢だけでもあればこんなにも不快な思いはしていなかったかもしれませんが、帰りたいオーラも凄く伝わってきてやる気のなさが凄かったです。


二度と利用しようと思いません。

アート引越センターと相見積もりしました。
アートの値段を伝えてから見積もりしたらかなり安くしてもらえたので、そのままハートで予約してアートにキャンセル連絡したら「うちも値引きします」とのこと。
ハートより安い値段で出してくれて、ハートも最初だいぶ値下げているとは伺ってたのでこれ以上は無理だろうと思って「だいぶ値下げでいただいてると伺ってたので難しいと思うので、申し訳ないですがキャンセルで…」と電話したら担当から折り返しますと言われ、担当のおばちゃんから折り返しかかってきました。
「この値段でだいぶ値下げてますのでこれ以上は難しいのでキャンセルさせていただきます。」で一方的にブチ切りされました。
私はさらに値下げろといったわけでなく、申し訳ないけどキャンセルで…といっていたと思うのですが、何かわがままを言ったのでしょうか…
私も「そうですよね～」と相槌して（相手は相槌など関係なく一方的にしゃべってますが）最後に「申し訳ないですけどまた次回…」くらい言って感じよく終わらせて次はハートさんでって考えてましたが、言う前にブチ切りされてがっかりです
契約するまでは感じよかったのに、ほんとに残念
こんなに対応の格差を出すことをよしとする企業に大事な荷物預けられませんね。

会社が提携していたため他社を選ぶことができず利用。

・最初の挨拶もなしに無言で家に入ってきて、無言で搬出を始める
・搬出の際に一切の養生なし
・いちいちこちらの指示がなければ動けない（解体・どの部屋から家具を出すか等）
・ドライバー件リーダーだったため、車がきたら一々動かしに行くためあり得ない位時間がかかった（事前相談、謝罪など一切なし）
・隣家の所有物に迷惑行為を行い謝罪しない
・家電を凹ませた挙句スルー、もちろん謝罪なし（搬入先で別の支店の担当者から指摘されて気づく・翌日に本社らしき番号から一度だけ電話がかかってきたが、対応なし）
・若い子が玄関先で座っている（リーダーの指示がないためもあるが、そもそもの態度がありえない）
・脱げにくいスニーカーを履いている
・靴下が汚れている
・見積もりで聞いていた作業時間より大幅に終了時間がずれこむ


正直ど素人としか言えない内容でした
もし体調不良で来るはずだった作業員が来られないなど事情があるのなら、作業開始前に一言いってほしかったです。（見積もり時に告られていた人数とは違った）
今まで15回くらい引越ししましたが、もう本当にあり得ないです
もっと無名の業者を利用したことありますが、比較にならないほど良い仕事をしてくれました。
見積もりと相違もありませんでした。

正直家電の凹みを見るたびに嫌な思い出が蘇ります

ちなみに、搬入（関西方面）のスタッフは問題なく文句ありません

荷物のおろし忘れがあると言われました。私はその際、新しい家から少し離れてしまっていたので私よりも早く着いたら待っていて欲しいと伝えました。再度業者に連絡すると、大家さんに鍵を開けてもらい部屋の中に入れたと。大家さんに確認すると受け取っていないと言われました。再度業者に連絡するとオペレーターからもっと確認してくださいと何故か私が怒られました。何故私が怒られたんでしょうか？笑
大家側と業者側で意見が食い違っていたため、オペレーターへ大家に荷物を預けたと言った社員に確認してくださいと伝えました。すると社員は本当はマンションの住人に鍵を開けてもらい部屋の前に置いておいたのだと言われました。は？意味がわかりません。人の荷物を部屋に入れず部屋の前に放置しますか？荷物入れたの大家じゃないし。その後謝罪の連絡もなかったです。これ以上被害者を増やさないためにクチコミ投稿しました。絶対契約しない方がいいと思います。

隣の家がハート引越しセンターで引越した。昼過ぎに仕事から帰宅すると引越し作業の真っ最中。隣の家のガレージで敷布団らしきものを布団叩きで作業員が笑いながら叩きまくっていた。布団に穴が空いていたようで羽毛が周りの住宅地一帯に飛びまくっていた。羽毛以外の隣の家から出たであろうゴミ屑も散乱していた。勿論、隣の家なので私の家の駐車場から玄関から庭に至るまで羽毛が散乱し花壇の花にも羽毛が絡みつき、酷い所は雪のように積もっていたので、即注意した。
隣の家の主人は面倒くさそうに、対応してくれましたが謝る気は一切無し！
作業員も何事もなかったように作業再開。
しかし、風に羽毛が舞い上がって酷い有様。
あまりにも非常識な対応なので、作業員の1人に責任者を呼んでもらうが、出てきたのは隣の家の主人。苦情を言ったが、逆ギレ気味に後で掃除しとくとの事。しかし、その後直ぐに掃除をすることも無く逃げるようにハート引越しセンターのトラックと一緒に新居へ行ってしまい、最後まで責任者からの謝罪は一切無し！仕方なく炎天下の中、家の周りの積もっている羽毛を1人で手作業で拾い上げ回収した。
一般常識として、自分達が汚したり散らかしたりしたら掃除をして謝罪くらいはするものだと思うのだが、余りにも作業員の非常識な対応に腹がたったのでハート引越しセンターのお客様窓口に連絡し、苦情を伝える。
折り返し担当事業所から連絡した後、掃除の対応をすると言われた為、名前と連絡先を伝えるも、一切の連絡無し！
噂通りの最低最悪な引越し業者だと思い知らされた。

搬出の時、作業員の家具の梱包が見るからにあまく気になっていましたが、プロの梱包技術で安全にトラブル無いように作業しますという営業担当の言葉を信じて任せました。そしたら案の定搬入の際に家具が破損してしまいました。どんなに雑に運んだらこんなに壊れるのかというくらい。
作業員から、後ほど会社から連絡すると言われて3日経っても連絡なし。
こちらから連絡すると、オペレーターの人は謝罪もなく事務的に担当が休みなので、折り返しの連絡は明日以降になると言うだけ。
その後も、修理してもらうかどうかの確認や連絡も非常に対応が遅く、面倒な事を先延ばしにしている印象。こちらから連絡を入れたらやっと話が進む感じです。
会社として、お客様の家財を壊した事に対しての罪の意識がまったく感じられない姿勢。
そんなこんなで引っ越しから2ヶ月が経ちますが、破損された家具の事はまだ解決していません。
今までいろんな引越業者で引っ越しをしましたが、最低最悪な引越しでした。

こちらの会社で引っ越しをご検討中の方は、避けた方が絶対に良いと思います。

ハート引っ越しセンターにて3回引っ越しをお願いしました。
1度目は父の引っ越しで利用しました。
二階リビングに冷蔵庫を運ぶ予定でしたが、階段が狭いとの理由で作業も試みず玄関に冷蔵庫を置きっぱなしで帰ろうとしていました。
試してみてほしいとお願いをしても、次の引っ越しの予定があったのか終了されました。
後日、試しもせずに終了したのでクレームの電話をしました。試してほしいとお願いすると、人件費がかかるので別料金がかかると言われました。
引っ越しの当日に作業をしてくれていたら別料金はかかりませんでした。
2度目、3度目はどちらも家具の破損です。
破損していた為、今後どうするか後日修理の件で連絡をするとの事で、そのまま家具を引き取って頂きましたが4日経っても連絡がありませんでした。
仕方なく当方から引っ越し業者に連絡をしましたら、既に修理をしているとの事。
何処かわからない修理業者に当方に連絡も無く勝手に修理を頼んでいる事に驚きました。
家具を購入した会社で修理をして下さいとお願いしましたが、既に他で修理をかけているので無理との事。
終いには、修理が完了しお届けする時間を前日に電話でお知らせするとの事でしたが、連絡なし。
当時、当方から引っ越し業者に時間確認の連絡をしましたら、バタバタしており連絡ができなかったとの事。
仕事をする気がないのか、出来ないのか？
間違いなく、もう頼みません。

　引越し当日、1日の1番最後の時間帯、つまり夕方の予定のつもりでいたのに「昼からの予定の人がどうしても遅い時間しか出来ないので今から(13時)行きます」と突然電話で告げられて焦りました。
準備がまだだと伝えると、「それなら今日の引越しはキャンセルですね」と、平然と言われました。
それに対して、事前に連絡して欲しかっと伝えると何度も連絡しているのに、電話を掛け直してこない方が悪いと言われました。
流石に長距離県外移動なのに当日キャンセルされては困るので「少し時間かかりますけど梱包しながらで良ければ・・・」と伝えると「梱包手伝いますけど、一箱¥1,500かかります」って・・。もう言葉を失いました、なんて高圧的。
繁忙期だからって、弱者に向かってそんな言い方ありますか？？

　フリーダイヤルで何度かこちらに連絡したそうですが、そもそもこちらも仕事中で電話を取る事が出来なかったですし、営業時間過ぎたら一切何も出来ません！みたいな怠慢さを感じました。
当日までに確実に連絡を取るくらいの事は出来ないのでしょうか。
　他にも家具の梱包が雑で何個も傷が付いている、壊れる、布団の梱包が雑過ぎて汚れる、作業員が愚痴混じりの私語をする、突然荷下ろしにやってくる・・など不満だらけです。

こちらも急な時間の変更で準備が間に合わず、作業がスムーズに行かなかったのは申し訳ないと感じていますが、連絡さえ確実に取れていれば荷出しも荷下ろしもっとスムーズに行ったはずですし、完全にこっちが悪いと言わんばかりの姿勢には少々腹が立ちました。

フリー(時間指定をしない)契約はそう言う事だったのかと後で理解しましたが、せめて前日に予定時刻を一言欲しいかと。
若しくはフリー契約はアポ無しで行くので、朝イチくらいのつもりで準備しておいて下さい！と契約時に言えば良いと思います。

安いから仕方ないとはいえ、同日アート引越しセンターで引越しした知人は(荷物の量、距離とも差がない)値段もほぼ変わらず親切丁寧な対応だったようで、本当に後悔しています。

数回引越しを経験していますが、こんな事は初めてです。
心の底から2度と使いたくないと思いました。

転勤族でサカイやアートを数回利用しましたが、今回は県外の新居への引越しのためお値段で選びました。3月ですが他社より20万円近く安かったです。
搬入搬出ともに時間より1時間近く早く到着し、作業も早いです。ただし、靴下のままで外から家に荷物を運び入れます。
そして、搬出時に買ったばかりのテレビ台の棚と扉を外したことを搬入担当者と家族に伝えず、搬入時に「これ何ですかねー？」と渡されてたものが棚であることを作業終了後1時間ほど経ってから気付きました。ネジが見つからないため営業所に連絡したところ、段ボールに入れたとの回答ですぐに全て開梱しましたが箱自体ありませんでした。引越し中に判明した傷とネジの紛失対応は繁忙期終了の4月中旬まで待ってくださいのことでしたが連絡なし。東京のクレーム連絡先に電話して4月末までには連絡頂くと回答ありましたが5月になっても連絡なし。何度か営業所に連絡取るも担当者が1人しかいないそうで、いつも外出か休みでした。出勤日を確認して電話すると、お休みと回答後に2度保留され、3番目に出られた方は外出でしたと。結局、3番目の方に対応して頂きましたが、新居への引越し気分はダダ下がりの数ヶ月でした。