ハート引越センターの口コミ・評判 7ページ目

隣の家がハート引越しセンターで引越した。昼過ぎに仕事から帰宅すると引越し作業の真っ最中。隣の家のガレージで敷布団らしきものを布団叩きで作業員が笑いながら叩きまくっていた。布団に穴が空いていたようで羽毛が周りの住宅地一帯に飛びまくっていた。羽毛以外の隣の家から出たであろうゴミ屑も散乱していた。勿論、隣の家なので私の家の駐車場から玄関から庭に至るまで羽毛が散乱し花壇の花にも羽毛が絡みつき、酷い所は雪のように積もっていたので、即注意した。
隣の家の主人は面倒くさそうに、対応してくれましたが謝る気は一切無し！
作業員も何事もなかったように作業再開。
しかし、風に羽毛が舞い上がって酷い有様。
あまりにも非常識な対応なので、作業員の1人に責任者を呼んでもらうが、出てきたのは隣の家の主人。苦情を言ったが、逆ギレ気味に後で掃除しとくとの事。しかし、その後直ぐに掃除をすることも無く逃げるようにハート引越しセンターのトラックと一緒に新居へ行ってしまい、最後まで責任者からの謝罪は一切無し！仕方なく炎天下の中、家の周りの積もっている羽毛を1人で手作業で拾い上げ回収した。
一般常識として、自分達が汚したり散らかしたりしたら掃除をして謝罪くらいはするものだと思うのだが、余りにも作業員の非常識な対応に腹がたったのでハート引越しセンターのお客様窓口に連絡し、苦情を伝える。
折り返し担当事業所から連絡した後、掃除の対応をすると言われた為、名前と連絡先を伝えるも、一切の連絡無し！
噂通りの最低最悪な引越し業者だと思い知らされた。

営業担当は好印象で良かった。
しかし、引っ越し当日の業者が本当に最悪。当たり外れあるかも。
・とにかく作業を早く終わらせることしか考えてない。
・床に何も敷かずに冷蔵庫を引きずられたので、フローリングにかなり大きめの傷を残された。
・ベランダを歩いた足で平気でカーペットやマットレスの上を歩かれた。
・家具の部品を紛失したのにこちらに報告してこない。
・態度が高圧的。（人によって違うとは思うが）
・私語が多い。（ずっとプライベートの話を業者同士でベラベラ喋りながら作業してて気分悪かった）

もう二度と利用しない。

搬出の時、作業員の家具の梱包が見るからにあまく気になっていましたが、プロの梱包技術で安全にトラブル無いように作業しますという営業担当の言葉を信じて任せました。そしたら案の定搬入の際に家具が破損してしまいました。どんなに雑に運んだらこんなに壊れるのかというくらい。
作業員から、後ほど会社から連絡すると言われて3日経っても連絡なし。
こちらから連絡すると、オペレーターの人は謝罪もなく事務的に担当が休みなので、折り返しの連絡は明日以降になると言うだけ。
その後も、修理してもらうかどうかの確認や連絡も非常に対応が遅く、面倒な事を先延ばしにしている印象。こちらから連絡を入れたらやっと話が進む感じです。
会社として、お客様の家財を壊した事に対しての罪の意識がまったく感じられない姿勢。
そんなこんなで引っ越しから2ヶ月が経ちますが、破損された家具の事はまだ解決していません。
今までいろんな引越業者で引っ越しをしましたが、最低最悪な引越しでした。

こちらの会社で引っ越しをご検討中の方は、避けた方が絶対に良いと思います。

ハート引っ越しセンターにて3回引っ越しをお願いしました。
1度目は父の引っ越しで利用しました。
二階リビングに冷蔵庫を運ぶ予定でしたが、階段が狭いとの理由で作業も試みず玄関に冷蔵庫を置きっぱなしで帰ろうとしていました。
試してみてほしいとお願いをしても、次の引っ越しの予定があったのか終了されました。
後日、試しもせずに終了したのでクレームの電話をしました。試してほしいとお願いすると、人件費がかかるので別料金がかかると言われました。
引っ越しの当日に作業をしてくれていたら別料金はかかりませんでした。
2度目、3度目はどちらも家具の破損です。
破損していた為、今後どうするか後日修理の件で連絡をするとの事で、そのまま家具を引き取って頂きましたが4日経っても連絡がありませんでした。
仕方なく当方から引っ越し業者に連絡をしましたら、既に修理をしているとの事。
何処かわからない修理業者に当方に連絡も無く勝手に修理を頼んでいる事に驚きました。
家具を購入した会社で修理をして下さいとお願いしましたが、既に他で修理をかけているので無理との事。
終いには、修理が完了しお届けする時間を前日に電話でお知らせするとの事でしたが、連絡なし。
当時、当方から引っ越し業者に時間確認の連絡をしましたら、バタバタしており連絡ができなかったとの事。
仕事をする気がないのか、出来ないのか？
間違いなく、もう頼みません。

　引越し当日、1日の1番最後の時間帯、つまり夕方の予定のつもりでいたのに「昼からの予定の人がどうしても遅い時間しか出来ないので今から(13時)行きます」と突然電話で告げられて焦りました。
準備がまだだと伝えると、「それなら今日の引越しはキャンセルですね」と、平然と言われました。
それに対して、事前に連絡して欲しかっと伝えると何度も連絡しているのに、電話を掛け直してこない方が悪いと言われました。
流石に長距離県外移動なのに当日キャンセルされては困るので「少し時間かかりますけど梱包しながらで良ければ・・・」と伝えると「梱包手伝いますけど、一箱¥1,500かかります」って・・。もう言葉を失いました、なんて高圧的。
繁忙期だからって、弱者に向かってそんな言い方ありますか？？

　フリーダイヤルで何度かこちらに連絡したそうですが、そもそもこちらも仕事中で電話を取る事が出来なかったですし、営業時間過ぎたら一切何も出来ません！みたいな怠慢さを感じました。
当日までに確実に連絡を取るくらいの事は出来ないのでしょうか。
　他にも家具の梱包が雑で何個も傷が付いている、壊れる、布団の梱包が雑過ぎて汚れる、作業員が愚痴混じりの私語をする、突然荷下ろしにやってくる・・など不満だらけです。

こちらも急な時間の変更で準備が間に合わず、作業がスムーズに行かなかったのは申し訳ないと感じていますが、連絡さえ確実に取れていれば荷出しも荷下ろしもっとスムーズに行ったはずですし、完全にこっちが悪いと言わんばかりの姿勢には少々腹が立ちました。

フリー(時間指定をしない)契約はそう言う事だったのかと後で理解しましたが、せめて前日に予定時刻を一言欲しいかと。
若しくはフリー契約はアポ無しで行くので、朝イチくらいのつもりで準備しておいて下さい！と契約時に言えば良いと思います。

安いから仕方ないとはいえ、同日アート引越しセンターで引越しした知人は(荷物の量、距離とも差がない)値段もほぼ変わらず親切丁寧な対応だったようで、本当に後悔しています。

数回引越しを経験していますが、こんな事は初めてです。
心の底から2度と使いたくないと思いました。

転勤族でサカイやアートを数回利用しましたが、今回は県外の新居への引越しのためお値段で選びました。3月ですが他社より20万円近く安かったです。
搬入搬出ともに時間より1時間近く早く到着し、作業も早いです。ただし、靴下のままで外から家に荷物を運び入れます。
そして、搬出時に買ったばかりのテレビ台の棚と扉を外したことを搬入担当者と家族に伝えず、搬入時に「これ何ですかねー？」と渡されてたものが棚であることを作業終了後1時間ほど経ってから気付きました。ネジが見つからないため営業所に連絡したところ、段ボールに入れたとの回答ですぐに全て開梱しましたが箱自体ありませんでした。引越し中に判明した傷とネジの紛失対応は繁忙期終了の4月中旬まで待ってくださいのことでしたが連絡なし。東京のクレーム連絡先に電話して4月末までには連絡頂くと回答ありましたが5月になっても連絡なし。何度か営業所に連絡取るも担当者が1人しかいないそうで、いつも外出か休みでした。出勤日を確認して電話すると、お休みと回答後に2度保留され、3番目に出られた方は外出でしたと。結局、3番目の方に対応して頂きましたが、新居への引越し気分はダダ下がりの数ヶ月でした。

複数社見積もりを頼んで一番安かったのがここなので選びましたが正直後悔しています。

まず何度も何度も立ち会い時間を変更してもっと早く引っ越し先に来られませんか？と言われましたがそもそも幅のある時間帯を設定してるのはそちらの方です。
仕方なく不動産会社に連絡はしましたがやはり無理と言われた事を伝えたらもう一度お願いしてくださいと言われました。何故そこまでしなければいけないのでしょうか？そんなに時間ロスを無くしたいなら最初から◯時に来ますと指定すべきだと思います。
部屋のライトを付ける時も何故か部屋の椅子を使われましたが事前に交換の依頼をしているのに脚立も準備してないんでしょうか。大事に使っている椅子だったので正直非常に不愉快です。

その他カーペットを敷く前にベッドを組み立てようとしていましたがわざわざ新品のカーペットを搬入しているのに有り得ません。敷くんですか？と言われましたが敷かないのにカーペットを搬入するわけがありません。しかもこちらから頼むまでカーペットを敷く事を手伝おうともしませんでした。
そしてカーペットをカットするのに5分だけ時間をくださいと頼んだら自分たちが搬入する事が出来なくなるんですけどと言われました。たった5分もこちらに融通する気がないんですねという感じです。

その他色々と不満がありますのでこちらの評価です。次回はきちんとした別会社に頼もうと思います。
二度と利用しません。

1日に引越しして2日にエアコンの取り付けの日でした
2日の日取付の業者さんが新居に来てくださったのに
ハートがエアコンの室外機を前の家に忘れられていたことが発覚
すぐ取りに行くので新居まで迎えに行きます(鍵を私が持っているため)と言い30分以上待たされましたそこから取りに行きました
その日は取付の業者さんも予定が詰まっていたため、断念し
次回取付の業者の空き枠により8日になりました
8日までエアコン無しでした

3日の日ハートからエアコンの取付8日の13時と電話で言われてその時瞬時にメモまでし、電話切ったあと友人や仕事にも連絡しました
なのに
8日13時になっても業者は来ません、ハートに問い合せたところ
そのようなことは一切言ってないの一点張何度言っても一点張り
本当に録音しておくべきでした。そこまでの対応だとは思いませんでした

もはや、1日にエアコンの室外機を忘れなければ2日取付出来ましたし、
ゆったことに対して本当に万が一の万が一言ってないにしろ
電話の対応も本当に最悪でした

・他の業者に決めてハートに見積りを断る電話を入れたところ、「◯◯業者（決めた業者）よりも頑張らせてください！料金も絶対◯万円を切ると約束します！」と引き下がらないため、最安値を提示してくれたその業者よりもさらに安くしてくれるとのことで、ほんとにその料金ですね？と再三確認して、確約をしたのにもかかわらず、翌日見積りに来た女性スタッフに全く引き継ぎがれていなかった。その女性スタッフも、「なんかぁ〜、◯万円を切るとかって約束してるみたいなんですけどぉ〜」みたいなとても嫌味な感じで上司に確認をしていたのもどうかと思った。

・引っ越し当日、新居にて冷蔵庫を設置したあとスタッフが冷蔵庫のドアを開けて、閉めたときの勢いでガチャン！！と何か大きい音がした。スタッフは「ん？」とか言いながらまだガチャガチャ無理やり開け閉めしていた。何も言わなかったので、たまたまその現場を見ていた私が気になって冷蔵庫の中を確認したところ、開けたところの扉側についている一番上のラックがバリバリに割れていた。完全に壊したのに知らんぷりをされたことに腹が立ち、その場で指摘しても人ごとのような対応。結局その部分だけ取り替えてもらったが、その場で私が言わなければ絶対に無かったことにされていたと思う。

・新居なのに、大量の汗をそこらじゅうにポタポタ落とされる。暑いのも重いものを運ぶからというのも理解はするが、せめて汗かくと想像できるからタオルをスタンバイしとくとかすみませんと何かひとこと言うとか最後に拭くとかしないのか。

二度と頼まない。

作業員のスキルに問題有り。破損等が起きたときの会社の対応もかなり悪い印象。

破損箇所は2点。
①照明の取付時に床に落として壊された。
②洗濯機の電源コードを断線。

照明については作業中に目の前で落とされたので、後日同じものを持って弁償に伺うと言われたが、後日持ってきた照明は全く別の商品だった。破損した現品を会社に持ち帰ったとのことだったのになぜ型番などを確認せず違うものを持ってきたのかわからない。安くて適当なもので気づかれないらいいやと思ったのかな？という印象。
もう一度型番を確認して持参するよう伝えた。
ちなみに弁償の商品が間違っている件についてコールセンターに問い合わせたところ「こちらで詳しいことを把握していないので確認します」とのことだった。社内でどのような連絡体制が取られているのか疑念を抱く。


洗濯機の電源コードについては、引っ越しの数日後にハート引っ越しセンターとは別の家電取り付け業者さんが作業しに来てくれた際に発見。このまま電源を入れたらショートするとのことだった。
ちなみに引っ越しの前日まで洗濯機を問題なく使えていたためこの引っ越し以降にコードが切れているのは明らか。
ハート引っ越しセンターに連絡したところ、作業員は覚えがないと言っているとの回答だった。取り付け業者の見立てでは、洗濯機を運ぶ際にコードを養生でとめなかったためコードを本体の下に引きずった際に切れたのではないかと。
ハート引越センターとは、新たなコードをこちらで建て替えて購入し、後日返金するとのことで話がついた。実際に後日「示談書」という形で書面が届き、振込先を返送するよう記載があった。

大手より安いのは確かですが、他の方のレビューにもあるように家財を壊されます。その後の対応もずさんで余計と手間がかかるので、利用しないことをおすすめします。私は二度と頼みません。