セゾン自動車火災保険 おとなの自動車保険の口コミ・評判 2ページ目

おとなの自動車保険に入って数年になりました。きっかけは代理店を介して自動車保険に入ってましたが、いざという時に代理店も保険会社も頼りにならなかったので。

正直ネット保険はどうかと考えてましたが、追突事故を起こした時の事を記載します。
人身ではなくお互いの車両の物損だけになりましたが、担当の女性の方は案内、対応共にスムーズでした。LINEを介してやり取りするところは今時なのかと思いましたが。

相手に支払う金額が確定してからの連絡で保険を使用するのかの確認がありました。
後ろのバンパーに傷が入った程度かと思ってましたが50万超えでしたので保険を使用するようお願いしました。お相手はスズキのソリオ。コーティングもされているとか・・。

このことから、お相手に対しての出し渋りは無いように感じました。
私の車の事も配慮してくださり、目立つキズではありませんでしたが、ディーラーで見積もりを出してもらえたら損害額を支払いできるとのこと。
ディーラーで見積もりしていただき見積書の写真を送付したら速やかに振込がされました。
事故に関しての対応や処理は満足のいくものでした。

ただ今年の更新に関しては無事故にも関わらず昨年より１割以上保険料がアップ。
同じ条件で他の保険会社と比べてもかなりの価格差があった為他の保険会社に変更しました。
車の安全装備などにより全体の事故数は減少しているはずであり、見積もりで他の保険会社は保険料が下がっているのに納得できませんでした。グループ会社の影響かと考えてしまいます。

十年以上加入して無事で今年20歳の息子も2台目として加入しました、ところ、軽くサイトミラーをぶつかった、息子は保険使用直すと言いた、2ヶ月後やっと部品届いた、直った後電話じゃなくメッセージで連絡が来ました、息子の言った通り保険使用してくださいっと返信しました、夜息子帰って来てメッセージを見せました、これは保険使わない!と急ぎメッセージ送りました、営業時間外って、翌日土曜日、連絡来ない、電話して、お客様対応では事故対応できず、事故対応の担当は土曜、日曜日休みです!!マイページ入って見たら、保険金支払い日は月曜日、けど、担当の方は休み!!何も調整できず!!ネット保険全て無休で対応じゃないですか??電話説明も無く!再確認も無く!終了致しました!っと伝えました!器械の答えで人間の休みをする商品!!!もちろん!!すぐに解約しました!!!おかけ様で息子の保険は3級ダウンされました!!!正式に電話で説明!!確認!!

駐車場でエンジンがかからなくなり、JAFを呼び、セルの故障と判明。
近くの修理工場へレッカー移動することになる。（会員の為無料）
修理工場に電話したところ、任意保険（セゾン）を使えば修理工場から代車を持って行き、そのまま故障車を乗せて帰れるとのこと。
財布に携行していた、ロードサービスのカードを見て、故障受付に電話。
先に、この部署で私がレッカーサービスを利用できるか分かりますかと確認したところ、分かるとのことで、そのまま持ち込みたい修理工場を伝えて、セゾンと提携工場なので、サービス内で対応が可能なことを確認、等級が変わらない事と、手出しは一切無いことを2回確認して終話。

無料のJAFを断り、セゾン提携の修理工場から、代車を積んだレッカーが来て、その方よりセゾンに連絡をしたところ、私の契約はロードサービスに入っていないので、対応出来ないとのこと。

先ほど対応できると確認の電話をした事を伝え、通話録音を確認した上で責任者からの折り返しを希望する。

上席より連絡あり、通話録音を確認し、等級が変わらないことなどお伝えしたが、お客様の契約状況まで確認しておらず、あくまでロードサービスの契約をしている前提で説明していたとのこと、分かりにくかった旨お詫びし、今後の教育を徹底しますとのことだが、結果、ロードサービスに入ってないので、今回は支払い出来ないとのこと。

納得できないので、コールセンターの上席判断ではなく、セゾンの担当者にそんな対応しか出来ないのか確認して、再度折り返しするよう伝えて終話。

再度、同じ方より電話あり、セゾンの担当者に確認したが、対応出来ないとのことで、疲れ果てたので、諦めて終話。

20年以上ずっと利用して来て、案内漏れも認めたのに、対応してくれず、本当にガッッッカリました。
カードもセゾンで、そのポイントを運用もしており、自動車保険も変更したくはありませんが、別のネットタイプへ変更します。

当方被害者の立場で担当者がひどく対応が悪いのでお客様サポートへ問い合わせも書いたが1カ月経っても全く返信も無い。
都合の悪い問い合わせは無視する方針ですか？

損害金もかなり低く自賠責保険以下、病院への開示の為承諾書を出しているのに、最終的にはセゾンの担当医の判断に委ねられこちらの診断書は無効、結果とんでもなく低い損害金を提示される。苦情を言っても認められませんの一点張り。
企業だから利益をあげなきゃいけないのは分かるけどもう少し被害者の気持ち考えたら？
あなたが同じ目に遭ったらはいそうですか、で済ませるの？
揉めたく無いから安い示談金で我慢してやるけど絶対にこの事は忘れないから。
なんで車に轢かれて金銭的に大幅にマイナスにならなきゃいけないんだよ。今までの生活を返してよ。保証出来ないなら企業として消えてくれよ。
今後自分では絶対加入しないし、グループ会社の保険も同等だろう。こんな保険会社があるなんて世も末だ。

1年以上前にここの保険の加入者さんに貰い事故を起こされました。
事故の翌日にここの保険会社から連絡が来ましたが、その当時は事故関連の費用はお支払いします。と言われていました。
それを聞き、レッカー代や車の修理費用もろともお支払いしていただけると思っていましたが、その後の電話対応も最悪で、ここの保険会社の提示した内容を受諾しないと車の修理費用すら払いませんとはっきり言われとても驚きました。
事故当初、警察の方や事故を起こした当人も含め、当人が100、私が0、ということで話がまとまったにもかかわらず、いまだに車の修理費すら払ってもらえてません。
私の場合担当の方がコロコロ変わりましたが、社内での情報共有ができていない為か、担当者の方が変わるたびに一から説明する必要がありました。
最終的には話が通じない方に変わった為、当事者（ここの保険に加入している当事故をおこした方）と何度も話しをさせていただいて、担当者の方に話していただいたりしても、会社の方針だからと一点張りで一向に修理費用すらも払ってもらえてません。
最終的に修理業者にも迷惑がかかってしまう為、わたしが何十万もする修理費を建て替えています。

私の経験談でしたが、ここの保険を検討している方はどうか考えてみてください。
事故を起こした当事者になった時は、保険会社からちゃんとした対応をしてもらえず被害者側から毎日電話がくる。はたまた、事故をして、相手側がどれだけ悪かろうと、私みたいに修理費すら払ってもらえない。

あまりにも理不尽な話です。　

いくら安かろうと、いざ事故をしたときに安心できる保険でしょうか。

料金的にどこの会社も大差がないのでここに加入していましたが、猛スピードのタクシーが後ろから右折車線に入ったにも関わらずこちらの車にぶつけてきた。
車線変更の禁止に対してもスピード違反でもなくただただこちらがぶつかりにいったという一点張り。
相手のタクシー会社はチェッカーブランドで、会社自体はエミタ○タクシー東京というネットで調べるととんでもない会社のようでした。
警察からもタクシー側が注意を受けていて、最後にはタクシー運転手が謝ってきたのにこのセゾン曰く「7:3であなたに非があります。」と…。
これじゃあスピード違反した人は捕まりかけたらぶつければ違反にもならないという意味のわからない内容でした（笑）
もうちょっとしっかりとした精査をできる保険会社に乗り換えます。
あまりにもひどすぎる保険会社。
タクシー会社との結託なども考えられるので本当に気をつけてください。

安かれ悪かれでの評価はいざ事故に遭遇した際に安かれ対応はしてくれるだろうと性善説の上での事だろうが、いざというときに対応しない会社。これは担当者の質や教育に関しての事だろうが、それ以上に上に会社の本質面がやはり今話題の損保ジャパンと同じ。ホームページ上に挙げているお客さまの声を聞くとか、本意の業務を行うとかあり、お客さま相談窓口があるが全く真逆の対応をする。具体的に当方ももらい事故を受け、現場(担当者、その上司、上長)の対応不備指摘と事故対応を求めたが、実際には一度もその窓口とは話さず、最初から弁護士が出てきて対応の正当性を語る、音信不通を通すのみ。実際の事故対応もそっちのけで放置された。と言うのがこの会社の本質で致命的で存在すべきでない自動車保険会社と思っている。少しでも加入検討している人へ役立てばと口コミしました。

物損事故があり警察・保険会社・修理工場…連絡をしました。セゾンの担当者から車両保険を使うと向こう３年貴方様の保険料が上がるので、使わない方がいいかも…
みたいな提案がありましたが、事故直後に修理代金の明細も分からないし責任交渉の割合も分からないし、普通その場で車両保険を使う使わないの判断なんてしませんよね。その後、修理工場が入庫確認の電話がセゾンから来ないので連絡をしたら、オペレーターが事故記録がない…と回答したそうです。どう言う事か事故担当者に連絡をしたら、車両保険を使うと言わないと責任交渉の割合などの相手側との手続きはしないので動きません…と言われたそうです。事故連絡をしたら保険会社が普通、動きませんか？おかしくないですか…
後で分かった事ですが、マイページの事故報告欄には言ってもいないのに、この件は終了になっていました。
酷くないですか?一言も車両保険を使わないなどと連絡もしていないのに何もセゾンがやっていないのに終了ですよ。すぐに担当者に連絡をしたら、事故本人・家族からこの件は終了でいい…と連絡を受けたと言われました
担当者の虚偽記載です。酷いです。
最初から事故対応する気がなかったんです。
皆さん、こんな対応をする社員がいる会社です。
いくら保険料が安いとしても何かあった時に本当に顧客に寄り添った対応をしてくれるのかは保証出来ないと思います。
よく口コミ欄も参考にしてみて下さい。
虚偽記載する社員がいます。

自転車走行レーンの上を自転車で走行してたら、後ろから高級車にぶつけられてそのまま引っ張られて転倒。相手は自分の前方不注意だと謝罪した。
私は怪我して救急搬送。
相手の保険会社がセゾン。
過失割合が9対1だといって相手の車の修理代を請求してきました。
納得出来ないというと自転車保険で払ってもらえるので心配ないと誘導。納得いかないものは、払わないというとすごい高圧的な態度であなたが加害者の車を傷つけたとか、怪我してるのにこれは、接触事故だと言いはってきました。
酷い怪我してるですよと逆の立場だったら、どう思いますか？と質問するとそんなの関係ないでーすょ。私は加害者の味方ですから～ぁと言ってました。
言葉使いも語尾を伸ばしてばかにしたいいかた。まるで被害にあうお前がばかなんだという態度でした。担当変わるように要望しても私が担当者だといい張り無視。
ストレスで過呼吸や動悸になって苦しいので電話切りたいといっても無視して話を続ける。
これが交渉ですか？
被害者に何故そんな酷い態度をとるのか？
お大事になんて言葉も聞くこともなかったです。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
ソニー損保を数年利用していましたが更に安く評判も悪くないセゾン自動車保険に変えました。


【良かった点】
東京海上をディラーで契約していたころは車両保険を入れて9万円くらいだったのがソニー損保に変えて6万円弱になりセゾン自動車に変えて4万円弱になりました。
保険料に限っては本当に安いです。


【気になった点】
インターネットで申請する際保証の範囲など分かりにくい表現があったのでサポートセンターに確認しましたがこのサポートセンターの説明が非常にわかりづらく不親切に感じました。
細かく聞くとセゾン自動車から委託を受けている会社らしく言葉の節々に煩わしい雰囲気が丸分かりでした。
もし事故対応もこの手の委託会社だと考えると契約するか非常に迷いましたがとりあえず1年契約することにしました。


【今後も引き続き利用・使用したいか？】
今ちょうど更新の時期で以前契約していたソニー損保と金額を再度擦り合わせていますがやはり金額に関しては1.5万円ほどセゾン自動車が安いです。
引き続き検討中です。
これだけは言えますがある程度保険の知識があって事故後自分で自分の保険会社とやり取りが苦じゃない人は値段を考えて契約するのもありだと思いますがそうじゃなければソニー損保をお勧めします。
多分安いなりに原因は事故を起こした際分かるような気がします。
示談等長引かせたくないのでこちらに非がなくても相手の保険会社とすぐに手打ちをしてしまうとか・・・。
そういうことを理解して契約できる人にはお勧めかもしれないです。