SOMPOダイレクト（旧セゾン自動車火災保険） 事故対応の口コミ・評判

昨年12月、信号のある交差点で廃棄物処理業のパッカー車と軽微な接触事故を起こした。片側一車線道路で当方が右折するため、右寄りで信号待ちで停車した数秒後、パッカー車が直進のため当方の車より前に頭出しして停車、対面する信号が青となり、ほぼ同時に発進した際、パッカー車が右にほんのわずか幅寄せ（故意ではない）したため、当方の車の左側フェンダー部分のバンパーが外れ、左側ミラーカバーの擦過損害が生じた。
　一方、パッカー車も右側車体に擦過損害が生じた。警察への届出後、保険会社に連絡し、当方車のドラレコ映像をデータ送付、私の意見（バッカー車の右側ミラーの路面に写る影がやや右側に移動する映像からバッカー車の運転が事故原因）を添えたところ、驚いたことに保険会社の事故担当者は「運転した奥様が左にハンドルを切ったかも。」さらに「ドラレコが左に曲がっていたのではないか」と何の根拠もなく憶測で申した。通常、交差点を右折しようとする車が左にハンドルを切ることはあり得ない。（例外として対抗車の進行を避けるためならあり得る。）
　なお、当方のドラレコは車購入時、メーカーが取り付けた純正品である旨を反論すると、同担当者は「ドラレコ映像を解析部門に回して確認する」と回答、数週間後、「相手方の車が右に寄っていたことを確認したので、相手方保険会社に証拠となるドラレコ映像を提供する」旨の返答があった（チャット）ものの、その後１週間塩漬け、しびれを切らして、担当者に電話、相手方保険会社の言い分は「当方契約者様の車（パッカー車）が貴殿の車に著しく寄った事実はドラレコ映像から確認できず、貴殿の車が当方契約者の車に寄ったことも確認出来ない」として過失割合は双方五分五分とされた。　
　改めて、こちらの保険会社担当者にドラレコ映像解析の仕組みを聞いた結果、映像をコンピューター解析するのではなく、2台の車の進行方向に合わせて赤線を引き、映像解析に長けた社員が目視で判断したとのこと。念の為、相手方保険会社に送付の解析結果データを提供してもらった結果、チャットで表示した内容と異なり「契約車両は左に寄っていない」と表示されていた。
　その後、事故から２か月経過したが、当方の保険会社が解析結果を相手方保険会社に強く申し入れる姿勢はなく、いったい、何のための保険なのか？弁護士特約もあるので、少額訴訟を起こすことも視野に入れているが、ほとほと疲れてしまった。

運転が荒い怖そうな男に駐車場でぶつけらたので、直ぐに警察と保険担当者へ通知した。
怖い男が事故対象となると困るのでALSOKが助けてくれるこの保険にしたのだが、1時間待っても来なかった。怖い男は自分本位の一方的なことを警察へ話したので､私が悪いことになった。警察も対応が悪いが、助けてくれる人がいないので、反論すると怒ってくるので怖いから諦めた。更に彼はケガをしたと言い張った。映像もあり、微速と言うことは証明できたが、警察は人身事故としやがった。保険での弁護士を呼び出し相談したが、この弁護士はセゾンの企業弁護士でもありやる気が無かった。保険金詐欺だと思われるがと伝えたが､裁判に及んでも戦ってくれず敗訴した。全ての費用は保険会社が払ったが、人身事故を起こした者として悪者扱いされた。最初にALSOKが助けに来なかった。これが全ての原因だ。契約違反だと怒ったが、一切謝罪が無い。女性を助けるはずのALSOK付随契約はインチキだった。

事故をする事がなかったのでずっとこちらの自動車保険で満足していましたが、いざ事故をすると対応が悪くてビックリ。
手出しだと○○円。車両保険を使うと次回等級が下がるのでその差額が○○円なので差額が○○円以上だと、保険を使う方がお得です。と丁寧に教えてくれたかと思いきや、金額が違う。
騙されました。
本来なら事故担当の方は金額は言わないとか、他の部署の方がおっしゃってました。
車両保険を使おうと手続きしてましたがあまりにも言っていた金額と違う為、どう言う事ですか？と尋ねると、言い訳と、まだ見積もり確定してないので車両保険使わないでもいいです。とひらき直り。ほんっっとにガッカリでした。
しまいにはその内容は担当部署が違うからとあっちやこっちにたらい回しにされる。事故をして頼りになるのが保険かと思っていただけに非常に残念です。
安さだけで選んだらダメだと実感しました。

追突された事故の相手方の保険がセゾンでした。
人身事故担当は始めから電話対応が
「ん、んーん。ん、ん」とかるーい対応で、遠慮してほしい時間帯を伝えたのに、構わずに電話がくる。
通院が始まってから、３ヶ月間、音沙汰無し。
治療が終わってから、書類を送付してからも、さらに１ヶ月音沙汰無し。
しびれを切らしてこちらから電話をしたら、
(◯◯病院には９月しか通院していないのに)
「◯◯病院から9月分しか、請求が来ていないから処理できない」と言い訳をする。
すぐに、折り返しの電話が来て
その時点で忘れていたなと確信。

通院回数の確認をされたが、
申請した回数より、少なくカウントされていて
回数が違っていると、指摘すると
「送付いただいた書類に基づいています！」
と逆ギレされたけれど、
怯まずに、確認し直してくださいとお願いすると、また、放置される。

支払われる予定の保険料を、誤魔化されるところでした。
本当にひどい会社。

相手方が、セゾンだったら
こちらの記録をきちんと保管しておいて
対応をしないと、
損をします。
毅然と対応しましょう。

絶対に契約してはいけない保険会社！
ここセゾン自動車保険「おとなの自動車保険」
評価1が多いと言う事実が、全てを物語っている。
他の保険会社と相見積もりをとった際に一番安かったので加入したのだが、質が悪すぎる。
初めの担当の担当女性の対応はかなり酷く、平気で20日以上も連絡がなく、相手との交渉による経緯の説明もしてこない。
我が強く、話しをしていても自分の主張を被せて話してくる。
担当を変更してもらったが、これまたこっちから連絡しないと
20日以上も連絡して来ない。
ここの対応の酷さは組織的なものだと感じる。
また事故の内容を精査することなく、事務的な手続きをすすめる。
契約者に寄り添うなんてことは全くない。
接触事故を起こしたのが2月末、すでに6月末相手との交渉は全く進まないので、もう諦めた。
ここは絶対にオススメしません。

今回自分の不注意で田舎道のアイスバーンで路外に転落横転しました。
そして保険会社に電話したところ「他車運転特約に入っていてもロードサービスは聞きません」と言われ警察にも個人宅の畑なので車を早急に移動させて欲しいと言われJAFに電話しましたが車は出払っておりもう一度大人の自動車保険に電話してお願いしても「ご自身でお探しください」と、冷たく対応。
｢体調悪かったので病院に行っても良いか？」と聞き担当者さんに「病院を決めたらお知らせください」と言われるものの教えて病院に行ったものの病院の受付には「保険屋からまず頂きたい」との事。
単独事故だからなのか対応がいまいち。
保険は使わないと分からないけど今回大人の自動車保険で初めての保険利用ですが保険料は安くてもアフターサービスが悪すぎる。
やはり金額相応なのか？

家内が自転車と接触しました。こちらは擦った後らしきものはありましたが、ワックスで消える程度の接触です。
相手の転び方が悪く、頭をぶつけたそうで検査と打撲？
ヘルメットは付けていなかったようです。
それでもお年寄りと言う事で10:0と言われました。
連絡用にLINE登録する様促され、「LINEでのやり取りになりましたが、問い合わせても連絡が遅く、単なる伝書箱。
電話で問い合わせても、親身になっての相談など皆無で、事務的で相手の言いなり。
担当も人身と物損で分かれていて双方の意思疎通が出来ていない。
相手の古いママチャリはリムが曲がっただけで修理ではなく新規購入が認められ保険料が支払われました。
相手が自動車でも原付でも新車にしてくれるのだろうか？
腑に落ちない保険の使われ方に疑問を感じます。
通院も終わったはずなのに、いつまでも示談が成立せず、保険会社からの定期的な連絡や説明は全くなかった。
放置状態があまりにも続くので示談前でも契約が解除できるようなので、途中解約して3等級UPで他社に乗り換えました。

事故の連絡したらオペレータの女性は感じよかったのですが、実際の担当の方の対応が酷く場所の説明を求められ説明すると、「そのような場所での事故は7：3の割合です。もし保険を使われがと保険料が3年で10万以上あがります。」とマニュアルを読んでいるかのような対応でした。
その後もこちらから問い合わせをしなければ10日以上一切の連絡無し。
余りに酷く相手の保険会社に状況を教えて貰うほどです。
50日以上経ってるしどうなっているか聞いても「相手の車の時価を確認している状況です。あげくに車の修理が済んだ連絡をしたところ「修理費は後日入金するので立替てお支払いください。」
もし修理費が高額で支払えなっかたらどうするのでしょうか･･
ともかくこれから保険会社を考えている方にはおすすめできません。

相手の言い分をただ伝えてくる伝書鳩対応。内容を吟味せず、加入者任せの判断。仲裁も交渉も後回しで、相手の顔色うかがうばかり。
自賠責で収まる事故もお任せしてしまうと3等級ダウンをくらう。
物損と人身の担当が分かれるので、連携しているといいつつも、伝えたいことが伝わらず二度手間になる。
連絡はチャットが中心なので余計に意思疎通がしにくく、チャットの返答も遅い。結局電話して話すほうが早く済む。
聞きたいことも、言いたいことも、相手の状況もすぐに伝わらず、結果的に相手を怒らせているのではないかと正直感じます。
今回の事故で、途中解約して他社に切り替えます。