ネガティブチェックなら「みん評」
否定的な意見には価値がある。私たちはそう考えます。様々な報道機関、国立研究機関で引用されています。みん評とは
※当サイトの性質上、否定的な意見は多くなります。低評価が多いからといって必ずしも品質に問題があるわけではありません。
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新品商品に、目立つ汚れや破れがありました
新品のおもちゃを買いました。
子供のコスプレ衣装は、袋が破れて中身が汚れていました。
UNOはパッケージが大きく破れていました。
中古品を購入したなら仕方ないと思いますが、新品でこれはどうかと思いました。
返品交換をお願いし、対応してくれましたが、なかなか返事が来ませんでした。
交換してくれるのか、返金対応なのかも分からないので、他で買い直すことも出来ないのも不便でした。
注文から発送にも一週間位かかっていますし、返品交換対応まで含めると一ヶ月位かかってしまいました。
全ての商品がこうだったのではなく、何の問題もなかった商品もありましたが、「新品でこれ？」と思ってしまったのと、「これ」にあたってしまった時の対応が遅いので、よほど安くて気長に待てるという時以外は、積極的に購入しないと思います。
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商品の扱い・梱包が雑、商品の折れ曲がり、破れ
駿河屋本体（本店）から書籍を購入しました。発送が異様に遅いのはいつものこと、気長に待っていましたが、商品の扱いというか、梱包が雑過ぎます。
複数の書籍を購入して、注文商品全体がビニール掛けされていましたが、書籍本体と書籍カバーがずれた状態でビニールがけされて、梱包されていました。そんなことしたら、ずれたカバー部分がぐちゃぐちゃに折れ曲がるのは当たり前じゃないですか！カバー部分は不自然にぐにゃっと潰れて折れ曲がっていました。帯も破れてましたし。
交換を希望しましたが、中古品ですから、と連絡がきました。中古だから痛んでいて当たり前です、といった感じでした。ここはそういう企業体質のようですから、何だかんだと言い訳して逃げるんだと思います。
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品揃えは良いが紋切り型で高圧的な態度
6年近く利用。
新品のフィギュアが安価だったり、中古の掘り出し物が多かったため。300回程度は注文、購入したと思われる。
古本の買い取りも段ボール数箱単位で3回経験あり。某競合よりは遥かに高く買い取ってもらった(2018-2020時点)。
CD、ハード、カードなどの評判はとても悪いのを知っていたが、フィギュアではあまり悪い目を見なかった。とは言え、問題は何度か発生した。
中身が違うこと1回、新品の破損1回、在庫あるはずなのに2週間かかったこと1回。
中身の交換は、割と早く対応してもらった。メールの文面も丁寧だった。2017年頃の話。
破損はその筋では評判悪いFOXXXETJapan製のモノで、メーカーに問い合わせろと一度は言われたが連絡先がない旨伝えると、特例で返金してもらった。不承不承という態度が少し透けて見える文面ながらも、対応はまあそこそこ早かった。2018年。
在庫あるのに届かない件。コレはおかしかった。「担当者に確認します」「担当者に連絡がつきません」おいおい同じ会社だろう？部署が違う位でこんなガキの遣い未満の対応になるのか？2021年位を境に、対応が目に見えてお粗末になった気がする。
他によくあったケースとしては、マーケットプレイスで店頭併売のため売り切れでキャンセル、というのが多いのがちょっとモヤッとした。ネットワークがあるのだから、他店舗の在庫を調べても良いのではないか？
ココから来るメールは「遅くなり申し訳ありません」的な文面ばかりなので、あーはいはいと、いつしか中身を見なくなった。コレが間違いだった。
クレカ決済が通らず(他のサイトでは使えているのだが)、銀行振込か代引への変更を連絡せよというメールを見逃し、強制キャンセル。その後、予約中で未決済の取引も全キャンセルし、今後の使用を一切遠慮願うという超高圧的なメールが追って届く。ああー、この高飛車な対応(自動送信だろうけど）が、悪評の元かと今更ながら気づいた。
見逃した自分がもちろん悪いのだが、「規約に同意してないですね？じゃあもう利用しないでください」的な高圧的な文面もいかがなものかと思った。前述した通り、店舗都合のキャンセル(明らかに在庫確認の怠慢)は散々飲ませておいて、こちらの落ち度は鬼の首を取ったかのようにバッサリ、というのが何だかなぁ...と興醒めした。
昨今はAmazon、あみあみ、DMM、Yahooの店舗などの方がポイント考慮すれば安価であることも多いため、潮時だったかも知れない。
店舗を異常なペースで拡大しているが、現場がそのスピードに全然ついて来れておらず疲弊し、紋切り型で顧客の神経に障るカスタマー対応に繋がっているのではないか？と余計な心配をしつつ、駿河屋から卒業しようと思う。取り消した筈の予約品が誤って決済される位のポカはあり得るので、間違いなくキャンセルして欲しいと連絡したのが最後のやり取りとなる。
今までありがとうございました。もう二度と利用しません。
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商品状態は丁寧正確に記して欲しい
説明に特に注釈が無い商品とは、どんな状態だと皆さん考えるでしょう。
自分は完品と思っていたのですが、駿河屋で購入したプラモデルは内装ビニールは無く、さらにパーツも欠品していました。
この状態で箱にはおそらく状態区分を記しているシールには［A］の文字。
欠品したプラモデルは完成できないのだらからジャンクと自分は思うのですが駿河屋は違うようです。
欠品に気がついたのは組み立て途中だったので返品もままならず、ただ諦めるしかない。因みに駿河屋の返事は定型文でした。
自分の運が悪いと思うのは、買った商品がまだ在庫があるということ。もしそちらが送られて来ていれば完品だったかもと思うからです。
通販は直接商品を確認出来ないのだから状態説明は丁寧に行なって欲しいところです。
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発送前の検品→してない、商品ランク→あてにならない
購入した商品について。
商品は発売当初から不良品(DVDが薄っぺらくて再生されない)が一部混ざっており、再生するなどの検品が必要なものでした。
駿河屋で見つけて、検品済み＆問題なしの評価の物を購入したら不良品でした。
発送まえに検品をしてるというメールをもらってたのですが、検品は目視だけだったようです。
また数ヶ月後、同じ商品を駿河屋で見つけ購入、事前に「この商品は初期不良品が混ざってる可能性があるので再生して確認してください」と伝えました。
→「検品して発送する」の返事が駿河屋から来て到着した商品が例の初期不良の商品でした。
2度目は検品者の名前もなし。
おかげで返品処理の面倒なことだけを付き合う羽目に。
期待はしないほうがいいです。
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色々と問題のある会社だと感じる
タブレットPCを購入するため、何度か利用しています。
今回新しく購入しようとして口コミを確認していました。
相変わらずのようですね。自分はそこまで酷い状況になったことはありませんが。
しかし1点だけ。
通販を行う企業としておかしいと思うことがあります。
それは遅さです。販売も買取もです。
買取は検品、査定→買取なのでまだ理解できますが、
販売時の検品の時間って何ですか？
買取の時に検品してますよね？
買取の検品時に時間を割いて、販売時に検品とは？
買取時に詳細なデータを作成するとかないんですかね
気になる点はその程度ですが、致命的ではないかと。
対応も悪そうですし会社として成り立っているのが不思議なレベル。
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ゴミを売るな
ジャンク品は通常のその商品と分けろよ。確か以前はそうなってたはずだろ。なに本体不備()って。あのさ、商品を入荷待ちに設定したのはその商品のちゃんとした物が欲しいからそうしてるわけ。フリマアプリやってんじゃないんだよ。それで何？まさかそのゴミが売り切れるまで、この商品のちゃんとしたのが入ったときに入荷通知を受け取れないの？アホかと。何のための入荷通知だよ。ゴミが欲しくてやってるんじゃないんだよ。どうして一緒くたにしちゃったのか知らんけど、ちゃんと前みたいに分けてよ。ジャンクは『破損品』とかで別になってたはずだろ。そうしないんだったらゴミを売るのやめてくれ。入荷通知が何件か入って、チェックしたら全部『本体不備』だったときはさすがに呆れた。私のメール受信箱はゴミ箱じゃないんだけどな。
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不良品を平気で売りつけておいて返金にも応じません
駿河屋で本を買ったのですが、何十ヶ所も蛍光ペンでライン引きされていた本が届いたのでさすがこれは酷いと思い連絡したところ、定型文に終始した対応で駿河屋の基準では不備なし扱いで返品も返金もできないとの事でした 最終的にはこれ以上問い合わせをされても対応できないと逆ギレされました 他の店ではありえない基準であり対応でした 金銭を払っているのにも関わらずここまで酷い対応をされる店はちょっと記憶にありません ネットやSNSで検索したところこのような対応は日常茶飯事のようですね 非常に悪質な店です 駿河屋で商品を買うのは全くおすすめできません 他店で買った方がいいです 世間的な常識などは全く通じません
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私の場合は普通
私の場合は先日同梱された商品が類似品と間違えられていたので電話をして返金処理をしてもらいました。
電話は混んでいますが日中であれば何とか繋がります。
カスタマーセンターの対応は何ら特筆すべき点はありませんでした。
確かに電話をしてから返金処理が終わるまでに２週間以上かかっています。
電話を入れても事情は聞いてくれますがメールで対応をすると言われますし、実際にメールが来るまで一週間かかっているので気の短い人は最初から別のところを利用したほうが良いと思います。
某有名ネットショップなどでも取り寄せ商品となるとシステム上先に入金の手続きをしてやっと３週間目に「在庫がありませんでした」と連絡され返金となったりします。
フリマでトラブルにあってから元々カード類はこういったもの、こういったところには使用しません。カードでの支払い方法しかない場合は利用を断念します。
駿河屋で言えば『中古』となっているもので本当に欲しいものしか購入(代引き)しません。
『中古 通常』と表示されているものはpaypayとカード支払いしかないので辞めます。
大抵、中古のほうが高いので査定の幅が曖昧でも一応品質が良いと判断されたもののように思っています。
私は利用回数が少ないですし単純に運が良いだけかも知れませんしオススメも何もしません。
★5にしていないのはそうすると絶対に大丈夫なんだと勘違いしてしまう人がいそうなので匿名の口コミでのそれなりの配慮と取って下さい。
尚、謝罪のメールは名前別のものが全部で３通来ました。
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終わってる
iPhoneを購入しましたが不良品でした。
充電時に異音がしてAppleサポートに問い合わせたら故障だと。
駿河屋に問い合わせすると、パッケージに貼り付けしてある白い管理シールの品番、12桁の数字、担当者、日付などを連絡しろと。
シールが買取と販売のが2枚貼ってあるし担当者は違うし12桁の数字もない。日付も違う。
システムとしておかしくないですか？
買取のときも検品して、出荷の時も検品してて時間かけてるのに？
わかりやすく表示もしてないし。出荷のときに必要ないシールを剥がすとか、マジックで消すとかできませんか？
品番ってなんですか？品名じゃないなら品番と書いておくべきでしょ？
効率的に改善しようとしない姿勢が感じられます。
終わってます
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