東京海上日動火災保険 事故対応の口コミ・評判 2ページ目

優先道路を直進中に脇道から一時停止を無視した車に追突されました。加害者の話や事故状況から被害者である私に落ち度があると思えないので加害者の保険会社が提示する過失割合に納得がいかず、話が平行線になった辺りから車両担当者の対応が変わりました。何かにつけて早く示談にしたいんだと感じるような専門用語をたくさん使用した文書が送られてくるようになりました。
最終的に加害者の保険会社の対応も悪かったので、早く終わらせたいと思い被害者である私が譲歩する形で示談にしたいと話すと今までの対応はなんだったのかと思うようなスピードで示談成立され、メッセージもやり取り出来なくされていました。
あなた達は誰の保険会社で、誰の味方なのですか？
誰が高い保険料を払っているのですか？と思いました。
最後の電話で『加害者がご高齢なので』と言われましたが、だから何？という話だし、だから被害者に譲歩しろと感じてるようにしか思えないし、最悪です。

保険料金が高いとかはなく、普通かと思います。
内容も必要なものを付けておけば問題ありません。

ただ、客の窓口になる人間に不満がありましたので書き記します。

自分１：９相手の事故にて。
(お互い東京海上日動の保険)

ドラレコ映像を弁護士に見せると０：10でもいいくらいにこちらに非の無い事故。
こちらは０を主張するが相手も余程の大バカなのか０を主張。
まあバカが０だと騒ぐのはわかる、ただ相手の担当も「この事故で０を主張は無理がありますよ？」とか説得するでもなくただの伝書鳩のようにそれをこちらに伝達するのみ。
こちらの担当も相手の担当と話し合う訳でもなく、お互い０と主張してます〜と伝え合うだけで何も進まない。
埒が明かないので交通事故案件が得意な弁護士に依頼。
弁護士が相手の担当と話を進めようとするも、電話に出ない・掛け直してこない・書類を期日までに返さない…等、保険屋云々の前に人間としてだらしなさ過ぎる、と弁護士も怒りを通り越して呆れました。とコメント。
こんなポンコツばかりの会社に保険を頼みたくないのでさっさと変更しました。
何処にしようか悩んでる方はネームバリューに騙されずよく考えたり、周りの人に聞くことをおすすめします。

相手の保険屋がここでした。草刈りの飛び石でフロントガラス、バンパー、グリル、ボンネットに損害。担当者は高速道路などでついた飛び石だと保険金を出し渋りごねる。対応も五分ほどの小刻みな電話の連続で進展が無い。1週間くらい対応を続けて治してもらうことになったが、レンタカー特約で１ヶ月代車に乗っても帰ってこない。内容だけで言えば余裕見ても2週間もあればできる内容。納車日を決めて、ディーラーに行くと板金は終わってましたが、フロントガラスはヒビが入ったまま。コロナの影響でフロントガラスの在庫が無いと。今時そんなに言い訳通用すると思いますか？納車が夜でしたが車に乗り込むとフロントガラスは手垢だらけ。まるでホラー。翌日車に乗り込むとナビのアンテナのシールはぐるぐる巻きになって剥がれてるわ、フロントガラスを取り付ける時の位置決めの後が浮き出て来た。気になってドラレコを見てみたらワイパーブレイドやゴムパッキンを外す様子が写っていた。しかもフロントガラス交換作業してるのが納車日。 失敗したから割れたままなのか部品を間違えたのか知りませんが嘘つくのは良くないでしょ。納車日に合わせて無理矢理納車。純正ガラスが無いなら社外でいいと言ってもなんか言い訳して対応しない。 慌てて新しいの発注してるから純正にしてもらわないとと困るんでしょうね。2週間待ってフロントガラス交換。 事故の件は一件落着、、、半年後、、、ボンネットの色が剥がれて飛び石傷が浮き彫りに。サンダーで削って下地を作らず飛び石傷だらけのボンネットに厚塗り塗装して誤魔化してただけ。安く治されていてやられたなと思いました。関わりたくないので自費で治しましたが。 ディーラー、板金屋、保険屋、皆その日しのぎな対応しか無かった。安請け合いをして被害者にはなんの説明も無し。納得出来ていませんし今も思い出すと腹が立ちます。

東京海上契約者のレンタカーが右折に入る為後ろから無理に入って来て自車テールランプにミラーが接触、その後も止まらずに側面接触し、線キズが入ったところで停車。レンタカー会社に連絡と事故処理終了。こちらの過失0。言いがかりつけられたくなかった為その日のうちに修理工場へ。（事故発生から3時間以内）3日後に工場さんから連絡あり。私は、そこまでの修理じゃないので完了の連絡だと思っていましたが、向こうの保険会社が横のキズは今回の事故とは関係ないと言っている。（工場さんからも目立ったキズはここにしかないので、そんな説明してもお客様絶対に納得しませんよ。と伝えてくださいました。）すると、アジャスターが違う絶対に認めない姿勢。私に連絡して欲しいと。あまりに酷い対応なので、相手のレンタカー会社の方に困っていますと伝えて頂き、とても親切に対応してもらいました。（急ぎ東京海上担当者にどういう事なのか確認し、連絡させますと。）しかし、その日のうちに連絡が来ないだけではなく、こちらから連絡すると新しい担当になるました。と自己紹介で終わり。（以前の担当者とは一度もお話はしていません。）詳細については現在確認しますと、その数日後連絡がきましたが、アジャスターが今回の事故とは因果関係がありませんと言っている。私がなら弁護士特約に入っているので、後はそちらとお話しして下さいと言うと、若干馬鹿にしたように「まぁ、権利なのでいいんじゃないでしょうか」と。実際に私が証拠集めや弁護士依頼準備をしていると、結局修理してもらえる事になった。（こちらの主張は認めていないが、レンタカーの修理期間があるのであちらが困っていると）何故保証する方がそんなに勝手なのか。修理するなら早くして欲しかった。そもそも横のキズ磨き程度で落とせると思うと、工場さんに持っていた時点でお話がありました。私もそれで納得していました。（当然ですが塗り直しやバンパー取り替えの様な理不尽な事は求めていません。）こちらの主張はは全て突っぱねて折れた理由も納得が出来ない。修理期間が延びた事でレンタカー会社さんもおそらく事故車両の稼働が出来ない上に私がその間借りていた代車料金（期間が延びたので修理費より、高額に）も支払い増額しました。もちろん東京海上持ちです。契約者のレンタカー会社にも打撃与えたという自覚はありますか？と聞きたい。被害者にも不誠実。私も電話連絡やレンタカーのガソリン代が無駄にかかっただけで面白くありませんでした。そもそも、加害側の車両のドラレコの話が全くないのに横のキズは絶対にありえないとは？それこそ証拠はと聞きたい。私がドラレコの映像があるので、弁護士に見せますと、言ったら明らかに慌てていた様に思います。そちらこそ根拠や証拠なんて無いのに、私が、思い込む様に誘導していたのでは。と今考えても許せない。

自分が加入している東京海上日動さんの口コミをたまたま目にして内容が酷かったので、口コミを書かせて頂いています。
出合い頭の事故で自分の過失割合が高かった為、自分の保険会社である東京海上日動さんが窓口で自分の保険を使っての補償となり、現在も東京海上日動火災さんにお世話になっています。
事故直後の最初の対応から何も心配や問題もなく、迅速でスムーズに手続きして頂き治療に専念出来ました。
（現在も投薬治療中ですが）
車の担当の方もケガの担当の方もとても親身になって頂き、安心して相談出来、とても信頼出来る会社だと思っています。
LINEで迅速な連絡などを頂き、車の修理代や立て替え治療代に通院一時金の支払いなど現在まで非常にスピーディーな対応・手続きをして頂いています。
先月最後の書類やデータなどを郵送しました。
これまで担当の方からのLINEでの連絡が途切れたことがなかったのですが、年度末から年度初めでお忙しいのか書類が届いたのかどうかの連絡が来ません。
私は今のところ東京海上日動さんで良かったと思っています。
今後の対応について、どのようになったか口コミ続編を投稿したいと思います。

交差点を自転車で横断歩道通行中
右側からいきなり車が
突っ込んできました。
直後
自転車は、車に巻き込まれていました。
私は、打撲とむちうちに苦しんでいます。

加害者の入っている
海上日動の担当者と
話していたところ
「好きで、交通事故起こしたんじゃないから」とか、加害者の保険料も上がるしとか
はあ？
なに言ってるの？

精神的に苦痛うけました
事故後4日目で
体調悪いのに
パワハラか？
担当者交替してもらいました。
加害者80代
家族には、車に乗せないように強く言いました
免許を返納お願いしたのに
まだ、乗る気らしい

私も、自転車無かったら死んだかもしれない
けれど、自転車で横断歩道渡るのは違反になるとか
次は、死ぬと思いました。

今回被害者でしたが今後東京海上日動の保険全て加入しないことにした　
もういやらしい！とにかく補償額をおさえるために説明せず後出しジャンケン　
30度超えの真夏にタクシーで通院することもやめてくれと。自家用車持っていない一人暮らしの66歳なんですが？
バス停まで1km歩かないとバス乗れないのですが？
66歳の老婆に酷暑の夏に1km歩いてバスに乗って通院しろと、しかも膝骨折のリハビリ中ですよ？
横断歩道渡っていて車にぶつけられたのですよ？
何故こんな辛い事をしなきゃならないのか？
家族親族知り合いなど　この会社は薦めません

家族の車運転してたところ事故をおこし、保険に年齢が適応していなかったため、対応してもらえないのは仕方なかったのですが、かなりショックを受けながらも聞かないと分からないことだらけでなのでそのあとどうしたらいいか聞いただけなのに、「私どもは携われません｣の一点張りで話すら聞いてくれなかったです。かなり対応が悪く、「だから～｣と嫌そうにため息もつかれました。
保険会社が払わなくて済むと簡単に手のひら返すんだと思い、長年家族が入ってた保険会社だったので、まさかとは思いましたが、驚きました。
新しい車を買い換え、自動車屋さんに相談して保険会社も変えてくれたので今ではどうでもいい話なんですが、二度と利用しません。

・保険担当も代理店も当事者間のあいだに入ろうとせず、結局被害者と加害者の間で話し合いをさせられる

・事故発生中であっても定時の時間を過ぎるとサポートを打ち切られるので愕然とする

・24時間対応はそのように謳っているだけでまったくの嘘、完全に嘘であり、結局担当がいないので電話番がいるだけ

・事故時でもそれ以降の案内などをせず、次にいつ電話するか、緊急時どこに連絡すればいいかわからない状態で連絡を打ち切られる

・代理店と保険屋の連携がとれておらず、ひたすらたらいまわしにされた結果、後日連絡ということになり話が進まない

このように、まったくもって事故時の助けにならない保険屋であり、加入するだけ無駄だと感じた