東京海上日動火災保険 事故対応の口コミ・評判 3ページ目

知人の繋がりで火災保険に入り、地震保険を申告した際に自宅に保険会社の調査員の方が損傷を見に来ることになりました。

約束の時間は15時だったのですが(ウェブでその時間を申し込んだのでメールでも、その時間の約束の記録が残っています。)訪問日の前日に調査員の方から電話があり「約束通り明日の14時に伺います。」と言われました。
「約束は15時のはずです。」とお伝えすると「じゃあ、15時でも良いですよ！15時にしますか？」とこちらが誤りだったように言われました。

調査も事前に自宅の見取り図を作成するので、当日は時間が掛かる(1、2時間)と言われていたのですが、見取り図は作らない、話は聞かないで10分程度で帰られました。

調査員の方がほとんど何も見ずに帰ってから一時間後に一部損と認定しますと電話がありました。
その後、その調査に不備があり、後日調査のやり直しとなりましたが、今度は約束の時間の2時間前に「今から20分くらいで到着します。」と…。
そして調査後の説明もなく無責で保険金は出ませんと言われました。

代理店担当者に言われるがままに、LINEの友達登録をしていました。
ある日、自転車の中学生が交差点通過中の車の横っ腹に全速力で突っ込んできました。私も減速はしたものの相手が後輪の下敷きになることを恐れて、急ハンドルを切りながらも動いていたので、過失割合が生じる事は覚悟していました。
事故の後に警察が到着するまでの間に東京海上の事故対応のフリーダイヤルに電話していると、到着した警察に電話を切るように強く言われたのでそのままを伝えてもう一度連絡するとして一旦切りました。しかしその後の現場検証中にもしつこく折り返しの電話をしてきて警察に睨まれ大迷惑でした。
その後、お互いが同じ東京海上日動の代理店も同じということが判明、数時間後に相手から直接電話がかかってきて「住所を教えて下さい」と相手のお母さんが誰かに言わされてる感満載で言ってきました。同じ保険会社なのにそんな昭和みたいなことしなくても逃げようがないのだからと呆れましたが、一旦住所を教えて保険会社に相談しました。すると担当者は「こちらも相手のをいつでも教えられますから！」と一緒に憤慨してる様子でした。こちらも年老いた母が居たりと怖いので住所を何に使うのかを知らせて下さいとお願いしましたが、これ以降の担当者は私を説き伏せることに終始していました。まるで相手の担当者のように。
多分、相手の保険額が我が家の保険額より多いので優遇されたのでしょう。別の代理店の担当者や、保険の窓口の人にも言われました。
結果、相手の言う通りに事が運びましたので、東京海上日動に直接相談して我が家は代理店を変更しました。
県の本店が言うにはこの代理店は私がいる県で一番大きい優良な代理店なんだそうです。皆さん気を付けて下さい敵はすぐ傍にいます。私の知っている東京海上日動には寄り添ってなどもらえません。「判例なので」とか「そういうものなので」とかを言ってばかりで、その内LINEで伝えてくるようになります(笑)

二車線同士の大通りの交差点、自転車で登校中の高校生の息子が青信号に変わったので渡ったところ、右折信号が消えているにもかかわらず突っ込んできた車とぶつかりました。息子は咄嗟に受け身をとり怪我は軽かったのですが念の為救急車で病院へ搬送されました。もちろん10:0で完全に相手の過失です。
加害者はその場では平謝りで、自ら「新しい自転車を買った方がいい」「保険会社が払わない分は自分が払う」と申し出ました。
その言葉を信じていたし、保険会社も不便だから早く新車購入をした方がいいと言っていたので同じくらいの値段の自転車を購入しました(自転車はメーカー修理不可で全損扱い)。

いざ示談交渉が始まったら、事故当日に現場に駆けつけたり病院の対応で保護者が仕事を休まざるを得なかったのに、医学的に必要だという医師の証明がなければ払わない、と。任意保険なのに、提示してくる金額は自賠責保険の金額。
自転車の支払いについては保険会社は当然全額払うはずもなく、「加害者はそんな事言っていないと言っているし払うつもりもない」だそうです。
信じられなくて加害者に電話したら謝罪も怪我の具合の確認もなく「その話は保険会社にするなと言われているんで、切りますねー」とかなりひどい対応で、一方的に切られてその後着信拒否。
こちらは加害者の負担が少なくなればと思い、実損以外の賠償金を自転車購入持ち出し分に当ててあげようと思って保険会社と交渉してたんですけどね。
その他も払い渋りが酷すぎるし、問い合わせに対する返信が3週間も来なかったり、心無いことを言われたり…担当者は社会人としてどうなの？という対応です。怒りで眠れず精神的にやられてしまいました。

もちろん警察の調書は「厳罰を望む」に変更です。保険会社にとっては加害者の刑罰なんてどうでもいいのでしょうが。
加害者は保険会社のせいで前科がつく可能性が高まる(元々前科持ちなら罰が重くなる)なんて想像できないでしょうね。

加害者の謝罪すら翻させて、被害者の被害をさらに拡大させて無駄に怨恨を生み出すなんて、社会を悪くする会社ですね。
世の中のためにも、絶対にこの会社とは契約しません。

20月16日に、バイパスの右折レーンで信号待ちの車が急に左へハンドルを切り自身の車線に入って来て追い越し車線を走行中である自身は時速60km以上でも何とか急ハンドルで左に回避し大きな接触は免れたものの、車内はグッチャグチャ。前回の事故で通院が終了する間際で首と頭痛に痛みも無くなっていたにも関わらず再び首と頭痛が酷くなり病院へ診察を受け人身に切り替えしましたが、接触が原因で怪我をしたり再燃した訳では無く急ハンドルによるものなので人身対応は出来ないと言われました。現在、弁護士に依頼し自身の保険会社へ交渉して貰い人身傷害で治療出来るか交渉して貰ってますが世の中、確かに保険金詐欺が横行するのを防ぐ為に自賠責も軽微な事故は人身事故として認め無いのは分かりますが治療終了し痛みも無くなって来た最中に相手の不注意で再び痛みが再燃する嵌めになり前回の治療効果をリセットする形になり再び薬も飲み続ける嵌めになったので、人身対応して欲しいです。同じ軽微な接触事故でも道路状況とか相手の車のハンドル角度によって被害を最小限にする為、かなりの急ハンドル操作で身体が大きく揺すぶられる状況となり一度、むち打ちを疾患した被害者は再び再燃もあるから何でもかんでも軽い接触として片付けないで欲しい。

以前岐阜で交通事故の被害に合いました
相手の保険会社は前書いた通り、被害者に対してとても対応が悪いです！ですが人によりけりです！

それは、それで会社でも上手くやっていけとない人間なんだなと思ってましたが、交通事故で車に引かれて怪我で三ヶ月少し経ちますが、全く補償すらしてくれる様子もなく労災を勧めてきて、仕方なく社労士に頼み労災と残りの休業損害を請求することにしました！

それは良いんですが、社労士が保険会社の担当の人に確認の電話を入れたところ、なんか初対面の社労士相手に被害者の悪口を言って困らせてたらしい

は？言われた通り会社まで巻き込んで労災にしてるのに、被害者の心配所か、他人の社労士に悪口言ってたとかあり得なくない？

こーゆー保険会社とかの仕事はある程度年のとった人間は、解雇にした方が良いと思います！
被害者なのにさらに精神的な苦痛を感じました！

しかもその保険会社の担当は仕事の終わる時間の５時になると電話の途中でも切ります！人として最悪です！そーゆー人間はもうクビにしないと会社の評判を下げるだけなので辞めさせた方が会社のためでもあるし、被害者にも二次被害は与えないと思います！

もちろん代理で担当してくださった方のような新味な人間も居ますが、正直当たり外れがあるのはどうかと思います！

その事故のせいで怪我もし仕事も解雇され、最悪に精神的な苦痛を感じました！

正直その人間の名前を出して、処罰して欲しいですが
ここでは、
辞めておきます！
何のための保険なのか誰を守るための保険なのかもう一度考えてください！
被害者になったとたん敵対視するのはおかしいですよね！
電話の件もしっかり録音できてますよ

これじゃ安心して保険にも入れない世の中になってしまう

他のコメントをみてもなんやかんやと言いがかりを付けて修繕費などを払わないとか本当に何のための保険なの？

ショッピングモールの駐車場に停車していてちょうど発車しようとしたら左横から全く減速せずに車が接触してきて強引に右折した際に私の車の左前方の角にぶつかりそのまま走り去って行きました。私は当て逃げだと思い慌ててその車を追うと100メートル程先に停車して車をチェックする老人がいたのですぐにその老人に当てましたよね？と聞くととぼけた感じで何かに当たったみたいだと首をかしげてるので停車中の私の車に当たった事を説明しすぐに警察を呼び事故処理を済ませその場を後にしました。帰宅後保険会社に連絡して後は連絡を待つ流れだったのですがそこからが最悪の展開へとなっていきました。相手の保険会社も東京海上だったらしくなぜかその老人は全くでたらめな事を保険会社に言っていて私がぶつかって来たように話が進んでおりなかなか双方の言い分が食い違ってるからという事でそのまま数ヶ月保険会社から連絡が来ないままほったらかしの状態が続きました。あまりに連絡が来ないから不安になり電話するもどちらもドラレコが付いて無いため状況の確認が出来ず話が進まないの一点張りでいくら当てられてると説明しても信じてもらえず最悪の状態でした。こちら側の味方についてくれるどころかしまいには50対50になると言い出したのでもう警察に被害届けを出すか弁護士を立てるかを考えている旨を伝える私自身も疲れてもう示談で終わらせて早く忘れたいと思い泣き寝入りで終わりました。もうこんな保険会社は辞めて別の所に変えようと思います。

とにかく説明しないで勝手にどうするか決める。事故の際、保険料をあげたいからかこちらに非があるのではないかと言ってくる（第三者機関でこちらは0と認められた）。その後も弁護士と契約して部外者になったのに私と弁護士間の事を弁護士に直接問い合わせをしてさぐりをいれていた。弁護士から問い合わせがあったと聞いて東京海上にその件に関してそんな権利はないと言うとアドバイスをした立場だから当然とのたまう。なお、弁護士に問い合わせをした際に私に無断で問い合わせをしているということを秘密にして聞き出そうとしていた。弁護士には守秘義務ごある事を知らないらしい。相手（当て逃げ）の接触箇所の写真を弁護士に送ってきたらしいが大事なその箇所が全くわからないとのことだった。弁護士に何度か言われたが、他社の保険会社と違って東京海上日動の対応はおかしいとのことだった。

苦情を「お客様相談センター」に言っても流石は東京海上日動、私が東京海上の担当者に言っていなかったから私に非があるのでは？と言ってくる。残念ながらメッセージボードに文章としてきちんと残っている。保険料を払っているんだから仕事をしろと言いたい。

この件が終わったら保険会社を絶対に変える。
東京海上もその事をわかっているため保険料を長く払わせるために時間稼ぎをしているのではないかと勘繰ってしまう。

トヨタGRスープラで相手にぶつけられました
警察の検証もこちらが悪いところは無く10:0
こちらも相手も東京海上日動
バンパーに結構な傷があり保険屋の査定の人が実際に見に来たところその際にはこれはひどいですねあさんの気の済むまで修理して構いません保証はしますとのこと言われた為バンパー交換修理費用もそこまで高くはありませんでしたがこのご時世で中古車価格が高騰、やはり仮に売りに出す際は値段が下がるとのことでその分も保証と言った際に手のひら返したように一切払いませんと…
はい？最初に言ったことは？口約束とはいえ大人ですよ？
弁護士つけて話しても大して変わらず修理費用の20%だけ？
まじでふざけんなw
まあ普通の人だったら納得しませんよね？
どの面下げてそんなことを大っぴらに言えるのかこちらとしては意味がわかりません

とりあえず現在ぶつけた本人に請求する以外ありませんので現在相手方訴える準備してます
ちなみにもう少しで事故から1年経ちます
あと事故後しばらくして保険屋変えました
こんなゴミ対応する人達に任せることはできませんね
現在使っている方達は検討した方がいいかと思いますね
本当にその程度の集まりですここの会社は
子供が運営してると思います

先日、駐車場に車を止めていたらぶつけられる被害を受けました。
相手方の保険会社が東京海上のようだ。
基本的に完全な被害事故は自分で相手の保険会社などと決着をつけないといけないので注意が必要です。

初めに対応された女性は、事故の修理見積をとる際のレンタカーの話になると、○○円までしか自分には権限がないので、その金額までで借りろと…
しっかりと修理見積を出したいので、ディーラーにてレンタカーまで手配してもらう旨を伝えると、その約束は出来ないと言う。
レンタカーの金額なんかディーラーに聞かないとわからない為、しっかり話が出来る担当者に変更となる。
次の担当者は、その辺りの話はしっかりと出来る方の様だった。
修理見積が出来上がり、保険会社から見積金額のOKが出たが、高額な為違う車へ乗り替えようとディーラーにレンタカーを返し車両を受け取る。

その後、保険会社へ連絡を入れるも担当者不在で取り次げず（平日の9:00から17:00以外は一切の電話も対応できないとのこと）、仕方なく仕事の合間を見つけて翌日に連絡。
ここでも対応が良くない。
乗り換える旨を話すと、アジャスターから修理する場合の協定金額は聞いているが、修理をしない場合のものは聞いていないので後日連絡すると言われる。
この時、修理をする際の金額については一切触れない。
以前同じ様な事故にあった際はすぐに金額の話はされたが、この担当は違うようだ。
こちらが被害者にも関わらず、全て一方的に話をして、こちらが話をしている時にも割って話し出すほどの理解の出来ない対応にも不信感が強くなる。
更には、修理をしないならレンタカー代も保険会社が負担はせずに、支払い予定の協定金額より差引く様な事を言う。
被害者にも関わらず、この様な対応は保険会社、保険会社の担当者として素人目線では最低だと思う。

その日の夜にディーラーより連絡が入り、保険会社の出した協定金額が低すぎて話にならないと。
よくよく聞いてみると、ディーラーで出した修理見積書の金額ではなく、約半額まで下げられた（捏造されたような）見積ベースでの話になっているとのこと。
板金修理の見積を保険会社が認定したにも関わらず、無理矢理金額を下げてディーラーに話をした様だ。
（この時には、当初の修理見積ではなく、ディーラーの作成していない保険会社で勝手に作成した可能性のある見積しか保険会社の手元にはないとのこと）
ディーラーの方も不信感と嫌悪感でしかなく、上記の話をしたら、全て含めてこんな対応はあり得ないとのこと。

進展があり次第、次回へ。

被害者に対して誠実な対応の１つも出来ないのが東京海上みたいです。
自分が加入する保険会社は選べるが、事故の相手の保険会社は選べない。
みなさんも対応の悪い保険会社にはご注意下さい。

僕が駐車場に停めていた車に当てて来られた方が東京海上でした

車の修理費、代車費、回送費などの手間賃を保険屋の方が計算して
連絡してきましたが、修理費は勝手に支払われておりました
ヘッドライトを個人で購入し明細書をまた見せてくださいと
車屋に言われておりましたので明細書を提出しておりましたが
保険屋と修理屋はどこから持ち込んできたヘッドライトか聞いて
いないと言い修理屋に全額支払っている状態でした

車屋と保険屋でのやり取りでは、修理費は全額、僕の口座に
振り込んでから車屋の請求書に記載の口座に振り込んで下さいと
初めから連絡がありました

僕の口座に回送費を振り込む口座情報を記入する用紙が
届くまで修理費が幾ら、口座に振り込まれる金額が幾らなのか
などの連絡もなく勝手に支払われておりすぐに電話で確認した所
聞いていなかった等、車のナンバーには記載相違があり
めちゃくちゃでした

電話をし車屋からは修理費は僕の口座に入るように伝えている
と言われている、レンタカー費は保険屋の方から支払うと
連絡がありますが、どうなっているのかを問い詰めた所
焦った様子で急いで修正した用紙などをまた送らせて頂きますと
言ってなかったことにされました

父の方からも車屋の店長に話を伺い車屋から保険屋に聞いた所
クレジットで修理費全額を一括で支払っていると連絡があり
全額返金して頂いてから再度、ご連絡しますと連絡がありました

ヘッドライト代について僕の方が負担して出してくださいと
言われ購入し渡したにも関わらずどこから持ち込んで来たか
わからないなどと言われていた為、確認をとっていなかったら
詐欺にあった気持ちでした