東京海上日動火災保険 事故対応の口コミ・評判

4/19に交差点、直進車線、赤信号から青信号に変わり前の車が左折したのを確認し、アクセルを踏んだところ、右側ラインにいたバイクが私の車のサイドミラーめがけて突進してきました。
道を間違え焦り、後方確認をせずに相手は突っ込んできました。

こちらが動いているので、1対9の割合でやむなく自分が入っているチューリッヒに中に入ってもらったところ、担当者は、今回の事故で右後方ドアにへこみが出来たのは、以前私がやったことだと事実を捏造し、鑑定結果の提示も、修理の見積もり金額の提示もなく、お金の支払いを先延ばししたいのか、不合意をひけらかして、私の保険会社の担当者も、未だかつて経験したことのない最低の担当者だと困り果てています。

事故対応最悪の保険会社間違い無しです。

決してこんな保険会社がいつまでものさばっている世の中であってはならないと思い、こちらに報告いたします。

どなたか、私のような経験をした際に、どのように解決したのか教えて欲しいです。

対応悪い、対応遅い、適当すぎる。
担当者の対応が悪すぎる。連絡しますといいながら連絡来ない。こちら被害者。絶対こんな保険会社入らない。適当すぎてイライラします。なぜ、こちらから連絡しないといけないの。本当に適当すぎる。

東海日動は最悪です。
皆様が仰るとおりで、誠意が全く感じられません。
今後は東海日動を解約しダイレクト損保に変更しました。担当者がいないと不安もありましたが東海日動の担当者は誠意もなくなのでダイレクト損保に決めました、担当者は事故があれば担当者がつくし問題があれば自宅に来てくれるそうです。
値段も安いし親切でした。損害保険を始めるには国の認可が必要との事なので安心出来ました。

昨年の4月、家内が犬の散歩途中　横断歩道を横断中に軽自動車に飼い犬共に跳ね飛ばされました。家内は背骨の骨折の重傷。運転手の女は一時停止してとか、徐行したとか嘘ばかりついて、事故状況が自車のドラレコにバッチリ映っていました。酷いのは、100対0の事故に対して未だ相手側からは謝罪は一切なし。この状況で東京海上**支店の社員の対応が高圧的、事務的で許せません。
東京海上は診断書の料金、コルセットの代金までこちらに支払い負担をさせたまま支払うつもりはないのでしょうか。まだ驚いたのは病院から連絡がありまして、交通事故にも関わらず、医療費の支払いが、健康保険の請求にされていたことです。健康保険組合から連絡がありまして、事故証明を改めて請求して証明が必要でした。
　弁護士を立てて対応しておりますが、相手の女、東京海上の**支店社員どちらも許せません。人として許せません。

2月28日の事故の診療明細書、診断書等が3ヶ月と3週間経っても来ません。今月になってから弁護士さんに入って頂くようにしましたが、弁護士さんも呆れている様子。名前だけでかい会社。元々、前の事故で持病を患い、治療中だった。そこに今回の事故、東京海上が元々の既往歴と事故との因果関係、因果関係ってあんまりにも言うものだから、「元々持病は、交通事故等でなる病気です。インターネット等で調べれば直ぐ出てきますし、まだ調べてもないので、事故のせいで悪化した、とも、悪化してない、とも言えないですよね。もし後遺症が出てきた場合、賠償金は払って頂かないと困りますから。お宅たちは医者じゃない、保険屋さんでしょ？？」というと、都合が悪いのかだんまり。専門病院が県外にしかないし、東京海上がお金を出さないと言うので、自分の生命保険等から、支払われたお金で行こうと計算してるんですが、前述通り、まだ診療明細書、診断書が来ない。１ヶ月前程前から下さいって言っていたにも関わらず。私に電話すると正論で詰められると思っているのか、母ばかりに電話する始末。加害者の方も可哀想だなと思いました。こんなのに、高いお金毎月支払って、被害者側には不愉快な思いしかさせない。ホント考えるだけで胸糞悪い。私は絶対、東京海上だけには自動車保険は入りません。弁護士さんも呆れてものが言えない感じで、なんに対して腹立たれてるかは分かりませんが、イラついてる感じを抑えて連絡来るので、相当東京海上の対応は悪いのでは。

こちらが100%被害者で、加害者が東京海上日動の個人賠償責任保険に加入していたようで、女性の担当者から電話がありました。
しかしびっくりするほど態度が悪い。
二言目には『法律ですから』と。
しかも事実確認をきちんとしておらず、
私が話した内容に、『え？どういうことですか？すみません〜そこまで確認してませんでした〜笑』と笑いながら言われました。
加害者に盗難されたものが破損し、
私の手元にもどってきたのですが、
その見積もりを送るという話になった時に『本来ならこんな事しなくていいのに』と、私が漏らすと、（ぬすまれなかったら壊れたりせず、面倒な手続きなどする必要もなかったという意味）
『いえ、法律で決まってますから。』
東京海上日動はこのような対応を教えているんでしょうか？
心がなく、態度も悪く、事実も把握していない。対応されてるこちらは不安しかありません。

センターライン超え、相手過失100%の被害者側です。相手の保険会社が東京海上日動火災でした。
車は、納車されて3年たっておらず、走行距離も2万キロくらいです。まずは、担当者が決まれば、すぐに連絡しますというのに、連絡なく、こちらからかける始末。
人損の担当者のあまりの失礼な態度に担当者をかえてもらいました。物損の担当は、事故1週間たっても、一度も連絡なく、また、こちらから電話。人損の担当者が連絡したから、連絡しなくて良いと思ってたとのこと。その時点でかなりの呆れなのですが、
できるだけ、板金修理で済ませたいとのこと。そんなことは認められず、壊れた箇所は、必ず交換がマストだというと、加害者がうんと言わないと出来ません。と言われる始末。。。
ここの保険に加入している人と事故にあった場合、弁護士特約を自分がつけていれば、すぐに弁護士に依頼したほうがいいと思います。
ストレスで頭がおかしくなりそうです。
早く、委任状を送り返し、もう、直接は話したくないです。

相手が自転車との事故での事。
相手方は転んで肋骨を骨折しましたが、当初は物損扱いで構わないとおっしゃってくれてました。
手厚い対応をしてもらおうと、保健屋に何度も連絡し、確認しました。事故から2ヶ月後、相手方がこちらの対応が不誠実だとして人身事故扱いに切り替えました。
保健屋に確認したところ、2ヶ月間1度も相手方に連絡してなかった事が発覚しました。

こちらは何度も保健屋に連絡して確認していたにも関わらず、です。

こんな会社は使ってはいけません。
絶対に他の保険会社にするべきです。

東名高速道路上での故障にてレッカー・代車依頼。
先ず自動音声が長ったらしく担当に繋ぐまでの2つの項目選択もとにか長い。対応の雰囲気はそこらの通販と同レベルで一番驚いたのが『どこに運びますか？』という質問。
契約者の住所と現場位置を勘案して手配もしくは候補を挙げてくるものだと思っていたばかりに…結局直近インターの直近正規ディーラーに電話して受入れの依頼をし再びコールセンターへ報告。すると『そこは受け入れをしてくれますか？』『このディーラーの住所と電話番号は合ってますか？』と寝ぼけたような質問を返される始末。こっちは危険な状況下にスマホ１台で検索・連絡すべてやっているのにさすがに配慮が無さすぎでしょう。でもって『補償内容はショートメールで送りますのでご確認ください』と。そんなの後日で良いですわ。
年配者はコールセンターじゃなく代理店のなじみの営業さんに連絡したほうが良いです、きっと電話の向こうで代行してくれます。コールセンターは質が低過ぎというか舐め腐ってます。

東京海上に加入しているレンタカーに追突され、こちらが過失0でした。事故処理をし、キズの確認相手も全て認めている。警官からも説明があり。レンタカー会社にも報告。その日のうちに修理工場へ。数日後東京海上の方から、被害箇所が違う。前からあったキズでは？とアジャスターが言っている。そのせいで1週間くらいで終わるはずだったのに2週間修理にかかった。その上東京海上が修理工場とのやりとりがいい加減でした。「部品はあるので、今日中に終わります。」と勝手に返答したり、実際は東京海上が修理の許可を出していないので作業ができなかった。連絡が来ないのでこちらから工場さんへ連絡すると、「修理箇所認めたのですか？」と工場さんに言われた。本当にいい加減。修理はできたが、結局こちらの言い分は聞かない。何か言えば、アジャスターがと言うばかり本当にイラつかされました。ただ、ドラレコあるので弁護士と相談します。と言ったらイヤイヤ折れた。それでも、こちらの言い分はアジャスターが認めていませんと言い訳ばかり。大変でした。