UQ mobileの口コミ・評判 9ページ目

故障、不具合等においての対応向上を期待する。
他の人の書き込みにもある通り、たらい回しと全く判断ができない人がただ電話に出ているだけで何の解決にもならない。

私の場合は明らかな端末不具合で、立証できる証拠はいくつもあるにも関わらず、対面折衝でもないため、全てUQ社内での再現ができなければ、不具合は認められないという1点張り。

色々なユーザーからの声を実際同社にとって不利となることであれば抹消しているのではないかと思えるような対応。

月々の請求等、サービス対価を請求するのであれば、その間利用者に不便をかけない対応は必要ではないか？感情的なもつれによる解約申し出は人により尺度が異なる為、述べないが、端末の不具合であれば原因の解明または根拠を出されることが、自社にとって損失がでるから隠蔽または目をそらしている。

2年間契約と、個々のユーザーとは個々のやり取りでしかないことを良いことに、とにかく契約数を増やして、極端な話で言えば、解約手数料や端末割賦を確実に取ることで、利益をだしている企業にしか思えない。

auから乗り換えて3年ほど使っていたが、スマホを機種変したら電波をうまくつかまなくなった。すぐに使う必要があったので、わざわざ秋葉原の店舗に行ったら、SIMの形式が古いので新しいものに交換する必要があるということは教えてもらえたが、あとは電話窓口からでしか対応できないと言われ、その場で交換してもらえず。SIMに問題があるので電話ができないわけだが、店舗の電話も貸してもらえず、公衆電話を使えと言われた。ここまでは格安SIMであることと店舗の人の感じは悪くなかったので仕方ないかと我慢したが、電話窓口の男性職員が、仕事で対応しているとは思えないレベルで、一時間ほど話したが時間を無駄にしただけに終わり、結果的に解約した。
電話で本人確認をするのにやたらと時間がかかり、その上こちらが聞いていない説明ばかりして（逆にこちらの質問には満足に答えない）本題に入るまでに既に30分以上経っていた。SIMを交換するという目的は明確なのにもかかわらず、全く本題には入れないので、私がその説明は私の質問内容とは関係ないので、などと遮ると、対応した男性職員は「録音されているので」と繰り返し、自分の説明を最後まで終わらせることに執着していた。顧客の要望には答えず、録音上に自分が説明した事実を残すことを最優先する（その録音を、一体どれだけ確認するのかと思うが。。）ような人間を窓口に置く、そして明らかに対応できていないのに代われる人がいない、そういう体制にもかかわらず、全ての手続きを電話でしか変更できないような仕組みにしている会社がおかしいと思う。使ってはいけない会社。

外じゃほとんど使えない。ラインするのでさえ、一苦労
みなさんuqはやめましょう

トラブルさえ起きなければ格別懸念なしですが、問題が起きるとダメですね。

加入時に口座引き落としを登録したところ、半年経っても登録されず。サポートセンターに電話したところ、登録済みとの返答を貰う。
しかし、後日に引き落としができないからとコンビニ支払用紙と口座の再登録用紙が届く。勿論口座にはお金があります。
どうやらコロナの影響で口座登録が間に合わなかったとの通知が届く。登録済みと答えたのは何故？そして支払用紙の手数料は自己負担。恐ろしや。。

なんというか、コールセンターが悪いとかよりも、仕組みやらデータ管理の運用やらが相当ずさんな印象を受けました。
アフターケアを消費者不利にさせるあたりも、まさにキャリア配下の古典的やり方な印象。
ほんとキャリア系って負担リスクを背負わないですね。満足度で顧客を長期維持させるのが下手すぎる。
一回問題にぶつかると、これからも使おうかなと思えなくさせるのがうますぎる。

ちゃんと調べて楽天携帯とかにすれば良かったな。。

４月にauから乗り換えましたが、その後の対応が悪すぎます。
○ au窓口で乗り換え手続きをしたが、その際にauの時と同じく、「夫婦ともに同一口座からな引き落とし」でその場で必要書類に手続きしたが、その後別途口座引き落としの書類の送付うけ
○ これに対し状況確認でコールセンターにTELしたが、「今回は特別の対応」と訳のわからないこと言われて、改めて書類送付の依頼うけ。
→こっちが正規の手続きを窓口でしているのに言い方がおかしい旨はその場で指摘

○ 数ヵ月後、妻のみ引き落としの処置が完了し、自分の方はまだだったので、なぜか確認するためUQmobile窓口に。この際、状況を説明するも、窓口からコールセンターにかけているようで、結局その場でコールセンターにかかっている電話に直接お話お願いしますと替わられ、自分で説明。結局手続きがまだかかっている様子(夫婦で時間差あり)との説明うけ。
→そもそも窓口対応の意味がない

○ その後も口座引き落としの手続きが進まず、コールセンターにTELすると改めて書類を送付してもらいたいとの回答をうけ対応。これに従い、また同様に口座引き落としの書類を提出

○ 口座引き落としが進まず、紙での請求書が来ていたところであるが、よくよく見ると紙での請求書発行の手数料が加算されて請求されていることに気づき、コールセンターに連絡(こちらの都合で紙の請求書をお願いしてるわけではないので、直ちに見直すように)。数日後、改めて「手数料分を返金する」旨の連絡あり。

○ まだ手続きがすんでいないのか、先日また紙での請求書が来ると共に、例の紙での請求書の手数料が加算されている状況。コールセンターにTELして、そもそもなんでそんなに手続きが遅れているのか？を訪ねてもわからず「担当がおらず後日改めてTELします」との対応うけ。

○ すでに乗り換えから半年経過してます。

SIMセットのを購入しまだ一年もたってないのに、フリーズが激しく、操作してたら再起動や電源落ち。
水塗れや激しく落としてもいないのに、余りにも使えないから、納得いかないけど代替器のお金も払って修理しました。
保証期間内なので無料で修理になり、基盤とコネクター交換となり。戻りました。

が、半月ほどでまた同じよう症状。
さすがに頭にきて、違約金や機種残高支払ってでも解約しようと思い電話したら、代替器がまだ帰って来てないので解約出来ません。と

５月３日に発送してて、解約の申し出をしたのは今日５月27日です。
到着してない。なんてあり得ないですよね？

それ以前にも、電話でたらい回しにされ
向こうは修理の日時もきちんと把握してない模様で、こちらに日にちを聞いてくる始末。

料金がただ安いだけで、カスタマーセンターの電話は繋がりにくいし、【こちらの部署ではわかりかねますので、担当部署に電話してください】とすぐに、切られ。
本当に怒りしかない。

やはり、窓口にてきちんと対応してもらうのが一番だとかんじました。

安いなり。
契約してからでは遅いです。

初期不良の対応について。
買った端末の音量の上げ下げボタンが故障していると思い、故障センターに電話した事から話ははじまりました。
購入して丁度二週間以内ですので初期不良扱いできますので購入店舗に契約書等全て持参してくださいとのことでした。
私はビッグカメラ札幌店に入っている店での契約だったのでそこに持っていくと受付対応した男性は対して動作確認もせず、機種のへこみだけ見て、即断で初期不良とは考えられないので受付られないとのこと。
これでは端末の状況は変わらないので、では、どうしたら良いのかと聞くとUQスポットが大通り店にあるからそちらで故障対応の受付してくださいと促され、保証期間内なのになぜダメなのか不満を持ちつつ大通りスポットへ。
すると、対応してくれたお兄さんは丁寧に機種の状況を確認してくれて初期不良の判断が十分につくので交換出来るか代理店に確認しますといってくださり、連絡してくれた。
しかし、あくまでも初期不良の交換対応は購入店舗でのみとの決まりだそうで残念ながら当店では対応しきれないとの話になりました。
　
それでも販売店とのやり取りを理解してくれている彼は私を見放さないでくれました。　
ビッグカメラの店舗に連絡をしてくれ、初期不良の対応が可能だと代理店にも確認済みですが、、、と話をしてくれ、ビッグカメラ店舗側はこっちも代理店に確認してその判断は一任されている。その中での判断だ！との回答｡
そこで、お兄さんはその店舗での責任者はどなたですか？と聞くと私が店舗責任者だ。とい言われたそう。
お兄さんもこれではラチがあかないと判断して電話を一旦切りました。

私もこれでは話が前に進まないと思ったのでお客様サポートセンターにお話をして判断を仰ぎましたが30分くらい待った回答はこちらから店舗には介入出来かねますのでサポートセンターから助言することは出来ないので販売店舗に対応してもらってくださいとの回答でした。
いやいや、これまた話にならない。

仰る事はわかるけど、これでは何の為のサポートセンターなのですか？？
結局私はこの後どうしたら良いのか？具体的な策を教えてもらえますか？？
とお願いしたところ、確認しますのでもうしばらくお待ちくださいとの回答。
あらためて一旦折り返しを待つことにした。

不毛だなと悩みましたがあきらめず、ビッグカメラ店舗のサービスセンターに連絡することにしました。
ここからの展開が早かった！
ビッグカメラのコールセンターから、モバイルコーナーの代表者に繋いでいただき、それからUQ店舗責任者に事情聴取した後で私に連絡が来ました。
そこでの回答はUQとしては代理店での初期不良の判断があったのなら交換対応をすると言っていると話が変わって来たのです。
とりあえず交換対応してもらえるのは理解出来たけど納得がいかずに今回の経緯をなぜ私が今大通りの店舗にいるのか含めて全て改めてお話すると、聞いている内容と違っている、もう一度確認させてほしいとのことでまた連絡を待ちました。
そのような対応をしたのを認めたのか、再度ビッグカメラ対応者から連絡が来た時には対応に誤りがあったようでと謝罪があり初期不良の対応をさせて欲しいとの話になりましたが、再度店舗に来ていただくのも申し訳ないので、今、保証期間を延ばせられないかの回答を代理店に確認中ですので。。。と再度連絡待ちになり、結局、保証期間延長で対応してくださることになりました。
ビッグカメラの方が介入してくださったから、なんとか具体的な対応をしていただけるようになりましたが、18時に来店して、違う店舗に移動して、電話でサポートセンターまで利用して、最後はビッグカメラ店舗にまでお世話になって話がまとまったのが20時です。
UQ自体ではなんの解決策を見出だせないことがよくわかり失望しました。
それで、話は続きます。

ビッグカメラとのやり取りの間にUQサポートセンターから着信があったので折り返しをしてみました。
すると先ほどとは違う男性オペレーターが私のログを見て、店舗から連絡をしますという内容をお伝えする為に連絡をしていたようですので再度お待ちいただけますか？と言われたので時間も時間ですので、早急にいただけますか？と聞くと、何分後とかの確約は出来ませんが連絡させますのでお待ちくださいと言うので待ちました。これが20時15分。そこから20時55分まで待ちましたが連絡は来ません。
サポートセンターの営業時間は21時までとなっていたので再度連絡しました。
今度は女性のオペレーターが出ました。ログを見て話してきたのが担当が他の電話にかかっておりますのでしばらくお待ちくださいとのこと。
担当ってどなたですか？と聞くと先ほど担当した男性オペレーターだと言うので、先ほどのやり取りをお伝えし、いやいや、私は店舗の人から連絡させますと言うので待っていたのですがと一言添えると再び保留。
その後返ってきた答えは、ただいま店舗の方でも対応中のようですのでもしかしたら明日連絡来るのでは?と言うのです。
私も今さらなんの話で連絡をしてきているのかもわからない状況なので、今日の連絡になるのか、明日の連絡になるのかぐらい確認してほしいとのお願いをしましたが、先ほどの介入の件同様、サポートセンターから店舗に直接取り次ぐことは出来ませんと回答。
それでは、先ほどの男性オペレーターの話は店舗と話をしていたからこその連絡の話だったはずなのに、話が違ってると思い、なぜ先ほどの人は出来て貴女は出来ないのか？と問うと私は出来ません！やりません！と逆ギレ！！！
連絡をするかどうかは店舗の方次第なので直接お客様から店舗に連絡をしてください！
って言うものだから、私も流石にカッとなり、
それでは筋が違っていませんか？サポートセンターから言付け受けて待っていたのに来ないから連絡しています。それなのに話がこじれているのに私から店舗に連絡しなければいけないのですか？おかしいですよね？と言っても女性オペレーターは私はそういった対応は出来ません！と一点張り！！！
もう、話にならないので
では、明日の午前中に連絡が来ないようでしたら再度そちらに連絡します！と伝えて電話を切りました。
21時を過ぎていましたので早く帰りたかったのかもしれませんがオペレーターの対応にガッカリです。

こちらの口コミを拝見させていただいてもそうですが、対応者によって話が二転三転します。
もう少し、対応に対するサービスの均一化をしてほしいと思いました。　
対応店舗によって出来る、出来ないの判断基準があいまいですし、基準を書面上で説明してほしいとも思いました。
また、サポートセンターは何のためにあるのか、そのサポート権限の所在は一体どこにあるのか、話を聞く限り不明瞭でした。
まぁ、販売店がきちんと対応していれさえいれば今回の件はサポートセンターが介入する話ではない事ではあるのだと思いますが。。。

何かあったときの対応はこちらの会社では責任者であっても必ずしも適切な対応者がいるとは限りませんので注意が必要かと思われます。
長文失礼いたしました。

UQのスマホは通信速度が遅くイライラします。
値段しか今のところ魅力がない。
安くて通信早い会社はほかにあるから早く２年縛り無くならないかなと思っている。
むしろ違約金払っても他に乗り換えたいくらい通信速度遅くて困る。
二度と契約することはないですね。

さらに支払うカードの変更はmyUQにアクセスしないと変更出来ないとなっている。
IDとパスワードが必要だが忘れるとオペレーターに電話して教えてもらうしかなく
さらに電話しているのだからそこで変更してくれればいいのに
myUQのページからしかできませんとのこと。
IDとパスワードを聞いて書き留めてわざわざmyUQページを開いて入力して・・・
すごく効率悪いですよね。

わざわざ電話してるんだからそこで変更してくれりゃいいのにサイトでしか出来ないそうです。
契約時からクレジットカードを変更する人は少ないのかもしれませんが、キャッシュレスな時代に
こんな不便な方法しか無いなんて驚きです。

あんしんサポートは契約者だけしかできない高齢者を想定していない
コマーシャルでシニア割の説明、かけ放題で安心、わからなくてもスマホは安心サポート別契約でできますよ、と言うことでお店に行き、83歳の母のために代理人契約をしに行きました。必要な書類母の健康保険証、介護保険証、そして私は結婚して別姓になっているため戸籍ので役所に取りに行って、完全な用意をしてきました。

そしてお店の人からオススメの機会を聞き、説明を受けて、勉強して離れて暮らす83歳の母が携帯を持っていなかったので初めて使うんですと言うような話をしていましたところ、それなら安心サポートシステムと言って電話をすれば操作の仕方を具体的に遠隔で教えてくれますのでこれを契約してはどうですか?と勧められて契約をしました。


実際に代理人契約のための書類を完璧に揃えたのに、そして支払いが私だったと言うことで何故か契約者が私になりました、その時にも契約内容の変更のときには契約者様が連絡しなければなりませんがその他のあんしんサポートについてはお母様がいつでもご使用できますのでと言うことで、家に持って帰り一生懸命設定をして、実家までわざわざ持っていきました。さて安心サポートを使って、母に操作の練習をさせようとしたところ、契約者様しかご利用できませんとの事。

契約者しかあんしんサポートを使えないのなら、そもそもあんしんサポートと言う名前を変えて、パンフレットに契約者サポートと書いておけば、契約者しかサポートができないと言うことがわかり、使用者には全く使えないことも明確になります。シニア割60歳以上かけ放題と宣伝していますが、高齢者がその朝もこんな暑い中契約に23時間もかかるのにいけるはずありません。

代理で契約することを説明しても、正しい説明をせずに必要のないサポートシステムを追加オプションで契約させる。本当おかしいですよね。

お店のほうに問い合わせて下さいとの事でしたので、尋ねてみると事実確認をしますとの事、1時間後事実確認をしましたので間があり、あんしんサポートシステムの説明が間違っていまして申し訳ございませんでした。との事。それより契約をどうしてくれるのか、83歳の母にあんしんサポートシステムを使えるようにしてくれるのか?などなどを会社に尋ねたところ、もう一度必要な書類を揃えていただき、来店いただかなければならないとの一点張り。

こちらに落ち度があるのであれば、それは来店する必要があります。しかし言ってんの家でもなく、この土日スマホ契約のために、実家に行き健康保険証介護保険証借り、役所に行って公文書を発行してもらえると言うような始末休みが完璧につぶれてしまいました、その上もう一度ご来店いただき書類に記入していただかなければなければ等々マニアル通りの回答しかしないこの会社


お客様のことを全然考えていないことがわかりました、かけ放題は未読です、すでにすまほー買ってしまったためこれはもうどうしようもありません

でも今から高齢の親御さん達のためにこの会社と契約する場合は、契約者を親御さんにしなければならないと言う点は間違わないようにしてくださいね

所詮この程度なんですね、がっかりしました疲れました

HPの案内通りに端末対応のSIMカードのみを契約しました。SIMカードを差し込んでみてもSIMカードを読み込まず、サポートセンターに電話したところ「とりあえず回線切り替えをしてください」とのこと。回線切り替えをしましたが中々、SIMカードを認識しないため再度コールセンターに電話すると「SIMカードの種類が違うので認識しません」。しかも「回線切り替えが完了しているので以前使っていたSIMカードも使えません。SIMカード変更できるけど１週間以上かかります。」
いくらなんでも酷すぎます。種類が違うなんて一番最初の電話で言ってくれてたら回線切り替えなんかしなかったし！こちらにももっとしっかり調べなければいけなかった落ち度がありますがサポートセンターやチャットの対応がずさんすぎて契約したばかりですが解約を検討しています。ここに契約するのは本当によく考えてからのほうがいいですよ。