イーデザイン損保の口コミ・評判 3ページ目

本日の出来事です。
あまりにも腹立たしくて投稿させて頂きました。
事故対応ではなく契約申し込み時の不手際についてです。

【不手際】
①ネットで契約後、入金したがメール１つなく、電話で契約できたかを確認。
②申込みキャンペーンのあるサイトから申し込んだが、キャンペーンメールの手続き中にメールが消えた。電話で問い合わせたところ、たらいまわしにあう。部署が違うためかけなおしてください。社内の問題なのに、こちらへ電話してくださいの連続。頭にきて、社内の問題なのだから、あなたがその部署に連絡して、自分に電話させるべきでしょ。と伝え、待たされること20分。社内ルールでは出来ないことと前置きして、今回は特別に関係部署から電話させるとの回答。バカすぎる会社。くだらない社内ルールを直しなさいと厳しく言って電話を切る。これが事故対応になったら、どうなるのかわかりますよね。会社としての基本ルールが全く出来ていないため、大事な保険は他社にすべきです。自分も今年はあきらめて加入しますが、来年は間違いなく変えます。ここはシステムも社内ルールも最低です。加入したら大変ですよ。２０１８年１月３０日記入。

外国人の夫が免許をとり、免許を持っていない私は車のことなにもわからず、保険もどうしようか…さんざん悩んで加入したのがイーデザインさんでした。
ネットの自動車保険は…と悪評も色々聞きましたが、結局はどこの保険会社でも良い口コミもあれば悪い口コミもあります。
しかし加入して4年になりますが、不満はありません。

4年の間に、こちらが追突した事故(加害側)1回、ぶつけられた事故が2回、ロードサービス2回、とフルに活用させていただいておりますが、不満はありません。
こちらが追突した事故は100:0で、お相手様の車の修理関連費用から治療費、示談金、総額で100万円以上支払っていただきました。
こちらがぶつけられた事故のうち1回は弁護士特約で弁護士さんを紹介してもらい、弁護士費用を支払っていただきました。
ロードサービスでも毎回スムーズに手配していただいてます。
さらに最近はJAFと提携(？)したようで、JAF会員だとイーデザインさんのサービス+JAFのサービスで、無料でレッカーしてもらえる距離が長くなったり等々、前より良くなっていました。
担当者の方の対応も毎回丁寧で、不満はありません。
(色々な方がいらっしゃると思うので、担当者の対応が良くない事があるのも嘘ではないんだと思いますが。)

他の保険会社に加入した事がないので★マイナス1にしましたが、加入していて本当に良かったです。

被害者です。先月、優先道路を直進走行中　交差点の一時停止無視した車輛が突っ込んできました。こちらは運手者と助手席者に怪我無く、右ミラー破損ですみました。加害者は一時停止見逃したと警察や被害者に説明し、夕方には加害者から謝罪の電話ありました。しかし翌日イーデザイン損保の女性の事故担当者から被害者の怪我や物損の心配をする訳でなく、どちらの車輛も走行中なので被害者にも過失有るとの一点張り。私も損保資格を持っていますが、被害者側を無視したこの担当者はどういう教育を受けていたのか不思議！会社では有能な女性担当者（相手に過失を押し付ける）かもしれませんが、一般的におかしくありませんか？

事故対応について、私の車は国道１号線の交差点を横切るかたちで青信号で横断していたところ、国道の側道から一旦停止をせず、私が通り過ぎた際車の斜め最後部に追突したものでした。最初は何が起こったのかわからず、とりあえず事故の報告をイーデザイン損保にいれました。その後の対応で信じれなかったのが、割合が１対９になりますとの連絡があり、工場に出していた当方の修理は40万程で、いつ治せるかを確認したところ、相手が仕事で車を使用しており修理費の査定が終わっておらずまだわからないとのことで、再三確認したが、こちらも先方には伝えているが、強制はできないの一点張りで、1か月半車がない状態を強いられました。過失割合も含め相手の保険会社の担当と話しているのかと錯覚するくらい、こちらの不自由を強いられていることを理解せず、いたずらに時間が過ぎていく交渉力のなさには、大変腹立たしく思いました。２度とイーデザインでは、更新しません。

先日youtubeで、イーデザインの車両保険がしっかり支払われないと仰っている方がいたので、実際にコールセンターに電話をしてみた。
結果、修理の査定金額は、イーデザインの担当者が最終ジャッジするので、修理が出来る修理費が支払われるかはわからないとの事。
例）車両保険　１７５万で加入　イーデンザインの指定工場で１５０万の修理見積り。
　　イーデザインの査定が１００万の場合は、５０万持ち出しとの事。
　　１００万で修理してくれる修理工場も紹介はしてくれない。
　　あくまでも、イーデザインの査定額によるものとの事。
修理金額について、最終的にイーデサインの査定額で決定されるとは、約款にも記載していないですとの事。

契約と偽りを感じるので、それなりの機関に相談しようと思うと話をしたところ、あなたにお任せしますと回答あり。
結果的に、いくらの車両保険に入っていようが、最後はイーデザインの言われるがまま。
ネット型保険は、どこもこんなものなのか。
先日、事故ではなく故障した際、電話もまったく繋がらなかった。
車両保険以外の部分でもこんな事があると困るので、取り合えず解約します。　　

親の自動車が相手の一時停止無視で側面にぶつかり最終的に保険を使わず親の自動車の修理代◯万円支払うことに…相手は廃車にしたそうで…
自分が知らされたときには保険会社から説明された過失2:8で決まりかけており、弁護士特約を付けていたのに電話口では一切説明が無かったそうで、後日弁護士特約を使いたい旨担当者に連絡しましたが…なんか的を得ないと言いますか…自分が弁護士を探そうと準備をしていると親から連絡。相手側が廃車した、保険を使うと今後保険料支払いが高くなると言われた、何より担当者の対応の悪さに心が折れたから2:8でまとめた…とのこと。担当者なんだからもう少し寄り添ってほしかったなと思います。次回は別の保険会社と契約をしてもらうつもりです。

加害者側の保険会社であるにも関わらず、全くもって相手の立場になって考えて話してくれない会社。
マニュアル読んだような機械的返答だけしていれば良いと考えてらっしゃるようです。
また、何故その返答になるのか？について聞き返しても非常に不明瞭な答えが返ってくるのみで話にならなかったです。
事故されただけでも不快なのに、相手保険会社にもこんなに不快にさせられるとは思わず、どれだけ話していても終始不快な対応でした。
こんなものなのでしょうか。
今後、関わりたくないし、私が加入することは絶対にありえません。

通常は自賠責保険と他の任意保険に加入していると思います。
自賠責は保証上限額が低いので、結果的には任意保険に加入しないと
人身事故などを起こした場合には対処できないからです。

しかし、ちょっとした事故（こすった程度や、ミラーが当たった程度）では
車の修理が必要ではなく、対人にしか適用できない自賠責保険（上限120万）が
適用されるわけです。
※これでも体が痛いと通院する人もいるので治療費や交通費が必要になります。

任意保険で処理した場合、保険料が3等級下がるのですが、
自賠責で処理（上限120万）出来るのであれば等級の概念が無い為に
無駄な出費（等級が下がる事による保険料の値上がり）が起こりません。

上記のような接触程度でも一応病院に通う場合／通われる場合があるのですが、
車の修理などが無い程度の対人のケガ（念のための通院）であれば
120万もかからないので自賠責にて処理が行え、加害者の金銭的な負担もなく
任意保険の等級も下がりません。

そして、任意保険に加入している場合、被害者と加害者の間に入ってくれて
自賠責内（対人120万まで）で収まるようであれば、
処理を保険会社が行ってくれて、保険会社から自賠責に請求する形になります。
これもお金をかけて任意保険に入るメリットであり、任意保険会社の立派な仕事になります。
※一括請求制度といいます。

しかし、イーデザイン損保は一括請求を行っていません。
加害者と被害者の個人でやりとりをし、自賠責保険の会社に連絡をしつつ
すべてを処理しなくてはいけません。
はっきりと言われます、「自賠責で処理するのであれば、私たちは関与できません」と。
この時点で、もはや任意保険のイーデザイン損保は何も関わっていない状態となります。
この保険会社にお金を払うメリットは何もありません。
保険料が安いとか高いとかの問題ではないのです、入っても何もありません。

1.以前の事故について
　午前11時30分　店の駐車場で駐車するためにバックしたところ
　後ろを通過しようとした車と衝突。すぐに事故コールセンター
　に電話し、初事故でもあり警備会社の出動要請。警備会社は
　現場に到着も何もせず写真を撮って終わり。何しに来たのか
　全く頼りにならない。13時ころ相手側保険会社事故担当から
　電話があり事情を聞かれた。その後、夕方になってもイーデザイン
　損保からは連絡がないのでこちらから要求をしてようやく17時
　過ぎに連絡があった。第一声は「保険を請求すると次回の保険料
　が高くなりますよ」と軽く脅迫を受ける。それからは全く連絡
　を頂けず進捗状況などはこちらから電話をしていちいち聞く始末。
　こんなことで顧客に寄り添う対応と言えるでしょうか。事故は
　相手側が保険会社の査定にも調査会社の査定にも納得せず弁護士
　を立て長期戦となった。3か月過ぎほどして事故担当者は退職。
　担当者が変わったがその後は順調に報告を受け安心感が出てきた。
　6か月過ぎてようやく相手側から和解を申し入れられ解決した。
2.最近の自損事故について
　土曜日の13時30分ころ大きな自損事故を起こしてしまったので
　事故コールセンターに連絡するも、事故担当者からの連絡は
　月曜日になるという。「24時間365日事故受付、さらにその日の
　うちに初期対応」といううたい文句はそこで崩壊した。事故が
　自損ではなく人を巻き込んだ事故であったならばどういう精神
　で土日を過ごしたらいいのだろうか。自損でも不安と悩みで一杯
　なのに・・・。「事故対応は平日のみ」と書かれているがそんな
　ことで保険会社としてどうなんだろう。ここでも顧客に寄り添って
　はいない。ようやく月曜の昼近くなって担当者から連絡があったが
　事故の3日前に保険を更新し車両保険も追加したために凄く疑われている。
　なぜ車両保険を付けたのか、目撃者はいないのか、同乗者はだれか
　など問い詰められ、金額も高いので現場に調査員を送るとのこと。
　疑われるのも仕方がないけれど担当者の話し方が感じ悪い。はたして
　保険はディーラー見積もりの全額が出るのだろうか、全額出なくとも
　限りなく近い金額は出るのだろうか。ここの口コミを見ると凄く心配
　になる。前回の事故であまりにも顧客対応が悪いので別の保険会社で
　更新しようと思っていたが担当者が代わったことで気分が変わり
　またもイーデザイン損保で更新してしまったが大変後悔している。
　自損事故の保険がおりる前にこんなことを書いたら保険が出ないかも
　しれない。
これが、イーデザイン損保へ私の感想と経験ですが、これを機会にして
より良い保険会社なることを期待します。
　

更新手続きの案内が来たので、昨年と同じ条件で見積もるとなんと6,500円も保険料が上がった。何故？事故もなしで無事故割引＋長期で2.5％の割引があるとの案内だったのでびっくり。納得がいかず電話で問い合わせるが、全く理解できない回答ばかり。見積もりでその金額になるのでしたらその金額ですと。ちなみに、新規での見積もり（同条件）でしたら昨年と同等の金額です。更新契約者は保険料UP？　そのことを告げると、又わからない回答ばかりで、それでは毎年保険会社を変える方が安くなるのかと聞くと、そうですねとの返事。顧客を馬鹿にしているのかと思うオペレータの返事。
東京海上は昔、対応が悪く変更した経緯もあるがグループ会社も同じなのかと考えてしまう。
評価は事故が無いので、事故対応や保証はわかりませんが.....