SBI損保の自動車保険の口コミ・評判

自宅から500㌔以上離れた旅行先でエンジントラブルがあり、40k/h以上の速度が出なくなり、慌てて地域の自動車修理工場に行き、修理を依頼しました。すぐにSBI損保に電話を入れましたが、ロードサービスを利用していない(レッカーを呼んでいない)ので、帰宅する為の交通費等のサービスは受けられないとこと。旅先で困った時の為の保険と思っていましたが、まさかロードサービスすら受けれないとは思っていませんでした。いくら保険料が安くとも、保険の体をなしていない保険会社ですので絶対に入ってはいけません。保険料の無駄です。

オーナードライバー歴及び任意保険加入歴45年以上、加入経験のある損保会社は5〜6社ですが、こんなにひどい自動車保険会社は初めてでしたね。
保険料の断トツ安さに惹かれて加入しましたが、とにかく事故対応が最悪でした。商業施設内駐車場でのよくある軽い接触事故だったのですが、担当者が揃いもそろって交渉能力ゼロ。こちらの主張と相手方の主張が真っ向から対立し、軽い事故だったにも拘らず解決まで1年以上かかりました。解決と言ってもこちらが不承不承100%負けの結果。
加入者としては上手く相手方と調整してくれることを願っていたのですが、何一つアドバイスらしいこともしてくれず、挙げ句の果てに何の前連絡もなしに相手方が直接提訴してきたのです。「これ一体、どういうことか？」と担当を問い詰めてもムニャムニャ言うばかりで、対応策を何一つ示さない。業を煮やしたこちらはこの会社が紹介した弁護士に直接連絡して、打ち合わせをする羽目に。要は保険を使わせたくなかったのでしょう。無責任はなはだしい。
加入を検討している皆さん、ここの自動車保険に加入すると間違いなく後悔しますよ。何もない時は安い安いでよいのでしょうが、いざ事故を起こして頼りたい時、保険会社に本領発揮してほしい時には散々な目に遭いますから。
さらに言うとここの保険の特徴は、無事故時の保険料は確かに安いのですが、事故で一旦保険を使ったら次年度の保険料が異常に高くなりますので気をつけて。私はその次の年から、以前加入していたマイカー共済 (無事故時の保険料は少し高いが、事故後の保険料の上がりが比較的少ない) に戻しましたから。
最近、有名タレントを使って派手にCMを打っているのを見て、過去の事故を思い起こしてムカムカ腹が立ってきたので、口コミ投稿した次第です。
皆さまのご参考になりましたら幸いです。

今年、バイクを運転中、路上で転倒して怪我をしたので、警察を現場に呼んで交通事故の届けをしました。相手のいない単独事故でした。
SBI損保にもすぐに事故発生の届けをしました。
病院に通っていましたが、事故から2週間ほどしてから、SBI損保から調査会社が東京から私の住む家まで来るので、調査に協力して欲しいとのことを言われました。
調査会社が来て2時間ほど聞き取りや私の携帯電話の発着信履歴やLINEのやり取りまで写真を撮り、幾つもの他の保険会社や職場、近隣の住民など多岐に渡る調査、照会に対する同意書へのサインを5箇所ほど求められて、サインしてから初めて、初めてサインした書類の内容の説明をして来たのです。
私がサインする前に説明すべきことで、順番が逆で騙し討ちです。
その上で、調査会社は、今回の事故でのSBI損保の保険適用申請は、取り止めた方があなたのためですよ。社会的信用も失いますよ。と脅されました。
その後、SBI損保から、今回の事故の保険適用での補償は、できないと一方的に連絡がありました。
私にとって、SBI損保の保険給付申請は、今回が初めてであり、この無礼で不誠実な対応は、他のどの保険会社でも経験したことのないことでした。
弁護士にも相談しましたが、SBI損保を相手に保険給付金請求の裁判をする以外にないと言われましたが、通院でケガの治療は、終わったので、SBI損保から受け取れる保険金は、弁護士費用とほぼ同額で、意味が無いから、裁判は辞めておいた方がいいと言われる始末で、SBI損保の不適切な対応には、本当に腹が立ちます。SBI損保の保険は、すぐに解約してイーデザイン損保に変えました。
SBI損保は、最悪の損保です。決して加入しては、駄目です。

交通事故に遭っても保険が給付されなくて、後悔しても遅いですから。

一つだけ良い点があります。それは、保険料が最安クラスです。でも、保険金を支払うのを拒んでコストを削っているのなら、全く保険としての意味がありません。

いちど事故受付をすると、その後は契約者に対しても加害者に対しても担当者しか対応しませんと言われます。しかも、事故受付後の問い合わせ窓口は平日夕方5時までです。さらには、土日祝日は、対応しません。だから、被害者の方も、仕事中に問い合わせるわけにいかず、こまってしまいました。こちらも被害者への対応がどうなっているのかを問い合わせたくても詳しい話は職場では聞かれたくもないので、平日5時までしか対応してくれないと言うお役所仕事のような対応は、とんでもなく苦労します。物損事故と人身事故の担当が別になり、さらには、被害者ごとに担当が違うので、被害者が複数人だと、とんでもなくストレスです。ごちゃごちゃになります。保険会社は、専門家が連携してのサポート体制と言っていますが、実際、問い合わせると「自分の担当ではないのでわからない」と言われ、転送されます。被害者が複数の場合、被害者の数だけ担当者がいるわけですから、被害者の数だけ担当者へ電話が転送されます。しかも社内では全く連携ができていません。最悪なのは、受付は5時までなのに、出社が12時からと言う担当者もいて、連絡を取れるのは午後のたった5時間しかないと言うことです。保険会社から電話があったので、折り返し電話をしたら、保険会社の方からの電話であったにもかかわらず、「資料が来ていないので解りません」と言われる時もありました。それに加えて、とある担当者の言葉遣いが非常に横柄で、説明も雑すぎて、被害者の方から私の方へ、「結局、一体、補償内容はどうなっているのか？」と大クレームが来ました。つまり、ただでさえ、相手方は怒っているのに保険会社がさらにこの事故をクレーム案件にしてしまいました。最悪だったのは、これらのクレーム案件を問い合わせたくても、窓口が5時までなので、被害者の方に、どんなに私が誠意を持って対応したくても、どうにもならないことです。結局クレーム案件を契約者の私が自力で対応せざるをえなくなり、非常にストレスになりました。

信号待ちで停車中の私の車に、横の美容室からバックで出てきた車に当てられた事故。

木曜日…14：45頃事故発生
　　　　　　　その後、双方とも警察へ届け出。

　　　　相手方は保険会社に連絡しておくとのことで、警察署の駐車場で別れて帰宅。
　　　　
　　　　事故当日…相手方の保険会社(ＳＢＩ)から連絡なし。（この時点でやや不信感。）

金曜日…終日電話を待ったがこの日も連絡なし！！（どうなってるんだ？？）


土曜日…朝・・・この時点では、まだ相手の保険会社がどこなのか知らされていなかったため
　　　　直接事故の相手方に電話をし、『どうなってるのか？確認してほしい。』と伝えたところ、
　　　　相手方本人からの折り返しの電話で、

　　　　① 加入保険会社はＳＢＩであること。
　　　　② 担当者は土日祝の３連休中のため連休明けに電話するとコールセンターの人が言っている。　　
　　　　とのこと。

事故が木曜日手で相手の保険会社と連絡取れるのは５日後の火曜日？　ありえへんやろ！！！

怒り心頭で『他にも誰かいるやろ？今すぐ電話かけてくるようにもう一度連絡して！！』と伝える。

すると、休日対応担当の人ら電話があり、とりあえず話はできたが、
『私はあくまで休日対応なので、連休明けに担当者からお電話します。』と言われる。


火曜日（連休明け）・・・終日電話なし。


水曜日…ＡＭ　こちらから電話をし、担当者ではらちが明かないため上司に代わってもらう。

　　　　私　　『いい加減にしてくれ。いつになったらこちらは車を修理に出せるのか？？』
　　　　
　　　　ＳＢＩ　『もう、修理に出してもらっていいです。』

　　　　私　　『出してもらっていい？　はぁ？　誰が車屋に足運ぶん？　
　　　　　　　　車屋までのガソリン代だれが払うん？』

　　　　ＳＢＩ　『自走できるのなら、そういった対応は被害者に協力してもらってる。』

　　　　私　　　『当初から迅速な対応してもらってたらこんなこと言いたくないけど、
　　　　　　　　　あんたらの対応では一切協力なんかできません！！』

　　　　押し問答の末、何とか積載車にレンタカーを積んで引き取りに来てもらうことは決まったが…

そこからさらに一週間後の水曜日（事故発生から１４日目）

　　　　いまだに代車手配進まず、修理も出せないまま。
　　　　
　　　　さすがにどうなっているのかと聞くと

　　　　ＳＢＩ　『すみません。もう少々お待ちいただけますか？』

　　　　私　　　『いや。もう十分…じゅう二分待たせてもらいました。』
　　　　　　　　『あんたらが動かんのやったら、こっちからレンタカー会社に催促の電話するわ。
　　　　　　　　　どこのレンタカー会社なん？』

　　　　ＳＢＩ　『そういうことされると困ります。
　　　　　　　　　そこまで言うなら、弊社はレンタカーの手配をいたしかねます。』やて。

やることやらんといて、逆ギレも甚だしい！！！


何とか、金曜日の午前中までに代車手配の連絡もらうよう約束したか、果たして約束は守られるのか？？

そして、本日水曜日。

これだけ相手を怒らせておいて、なぜまだ返事に３日もかかるのか？

対応の遅さに呆れるばかり。

９月にSBI損保加入者の自動車に轢かれました。幸い軽傷でしたが、乗っていた自転車は大破。加害者と連絡先を取り交わし後の対応を記します。
【初動対応】
事故日当日SBI損保から一切の連絡無し。翌日午前中も連絡無し。びっくりして加害者に連絡したところ、午後にやっと連絡あり。
理由を聞いてもはっきりした返答は無いが、どうやら重要と判断した案件以外は営業時間9：00～17：00以外の連絡は行わない模様。啞然とする。
【人身事故担当者】
最初に電話をしてきた担当者は人身事故担当であり、物損事故担当は別なのでその件については別途遣り取りしてほしいとのこと。
【物損事故担当者】
しばらくして物損事故担当者から連絡あり。遣り取り後、「証拠品の画像が欲しいので、物損品を残しておいて欲しい」旨依頼される。
【その後】
物損担当者からその後約１カ月間一切連絡無し（！）手続きが進んでいるか不安になり加害者に連絡したところ加害者も驚く。しかし、その後も連絡無し。数日後SBI損保に当方から直接電話すると、担当者は昼時間で不在のため、13:30頃折り返し電話するとの受付の返答。しかし、その時間になっても連絡なし。15時頃当方から改めて電話。別の社員受電。現在弁護士と相談中のため担当者は電話に出られない旨返答。17時前にやっと物損担当者から電話あり。「本日速達で書類を送りました」とのこと。
【現在】
人身事故については先日示談書の取り交わしが完了したが、物損事故については現在SBI損保の連絡待ち。事故から２カ月近く経過。
【総括】
損害保険に加入する理由のひとつとして、事故時の当事者の遣り取りを極力排したいという期待もあると思いますが、当損保会社は上記のような対応に終始しています。万が一、こちらが加害者になったときのことも考えると、保険会社選びは本当に慎重に行わなければならないと実感しました。

事故現場は見通しの悪い交差点。
赤本では、私の過失8、相手の過失2
相手の法定速度は30km/h、私の道は標識がないので60km/h。
交差点で一時停止（一時停止の標識なし）をし、ゆっくり出たら衝突、その時の速度は1km/hくらい。
相手の言い分は法定速度で走行しブレーキを踏んだが間に合わなかった。
相手の車は廃車、私の車は70万の修理代。
SBIは私が提出したドラレコを見ただけで、相手に過失はないと判断。
修理工場では、この損傷は20km/hで衝突とは考えられない。
甘く見積もっても40以上は出ていたのでは？との見解。
SBI担当者は、保険を使うなら過失は関係ない。との発言。
確かに保険を使えば、金額的には負担はない。
しかし、この様な適当な過失は納得ができない。
この様な適当な過失割合をつけるのがSBI損保である。
　
また、必要書類を郵送したにも関わらず、書類を早く送れと催促。
7日前に送ったと言っても返信なし。
その後、書類が足りないと文句を言われる。
文句の前に、「届いていました申し訳ありません。」と詫びるのが普通では無いだろうか？

他の方も書いていますが、赤本だけで判断をする適当な会社です。

車両保険に入るならいいですが、車両保険に入らないなら、絶対に契約はしない方が得です。

他車運転特約に於ける物損事故（対物損害）発生の事故申告を行った所、被害物件の確認及び修復見積は極めて迅速に行われたものの、如何に約款上の他車運転特約の免責事由を立証出来るかを主体とした実に詳細な調査を行います。

被害者側の証言及び記録写真に因り加害車両の特定が出来ている為、契約社としては被保険者の常習使用か業務使用の他車運転特約の免責事由に該当させないと保険金の支払が必要となってしまいます。
　
当初より被害者に対し「損害保険金を支払う気は無い」と伝えた挙げ句、如何に支払免責に持込めるか、当時の行動記録やら事故車両の所有者との通信記録（貸借事実偽証として、常習利用に持ち込みたい）為に被保険者のみならず、当該（他車）車両所有者の個人情報迄僅かな隙も逃さず調査会社に委託の上精力的に収集します。
　休日の利用にも関わらず被保険者及び車両所有者双方の職業並びに就業時間等の確認に因り、業務使用に於ける支払免責が出来ないかと頑張ります。
　ｽﾏｰﾄﾎﾝ等の移動記録を採取（接写）の上、少しでも時間的矛盾があると免責事由の該当させたく、しっかり調査します。（車両所有者のﾌﾟﾗｲﾊﾞｼｰ等に配慮する気は一切ありません。支払免責を獲得する事が最優先です）車両所有者も当初好意貸出であり、且つ調査協力にも快諾して貰っていましたが、「それなら貸さなければ良かった」との苦言も・・・

　収集情報内容　保険契約者と車両所有者の職業・勤務時間・休業日（口頭記録）・ｽﾏｰﾄﾎﾝの契約者・所有者間の時系列通信記録（接写）・ｽﾏｰﾄﾎﾝの当日の移動記録（接写・電池切等で移動記録が連続していないと疑う気ﾏﾝﾏﾝ）・被保険車両の非稼働記録（任意提出）
　　
　調査と云う名目で免責事由のあら探3ヶ月　不安になって他契約の保険会社に相談した所、丁寧な対応と共に事故発生3ヶ月経過後にも関わらずあっさりと支払が認められ、被害者も納得して貰えました。
保険契約者に自社への保険金請求を諦めさせる事が出来て、契約社も「してやったり」でしょう。
　他にも類似の情報がある様ですが、公示約款に無い「隠された」免責事由が公示約款より多いと考えると、保険金「無制限」も怪しいと考えられます。
　当然契約社が営利企業であり、担当者も使用人故、当該社の指示に従わなければならないのも理致し方無いものではありますが、少なくとも社の方針として保険契約者に寄り添う対応より自社利益優先の経営方針では安心して契約する事は出来ません。　契約の際は額相応の保険会社として検討された方が良いでしょう。

自分は被害者で加害者の保険がSBI損保でした。
自動車走行中に反対車線を走行中の車が中央線を越えてこちらの車線に来たので避ける時間もなく「えっ?!」と思った時にはぶつかってしまいました。
車は当たった衝撃で無惨な状態に。
エアーバッグ＆窓ガラスが飛び散りケガもあったので救急車を呼び病院へ搬送されました。
私自身は事故の体の痛みと精神的なショックで頭も回らず..。
病院に運ばれて検査＋傷の処置をしてもらいどうにか帰宅は出来たがその大変な状態の時にSBI損保から着信が入っていた。
被害者本人がケガして病院に運ばれているのに電話に出られる訳がないのが分からないのか？
何回も着信は入っていたが結局取れずこちらも事故のショックと体の痛みでその日はつながらないまま終わる。
次の日に電話が来るかと思いきや全然かかってこない。
代車の手配など用意してもらうためこちらからSBI損保に電話するがまさかの土日営業休みのため平日お電話くださいの定番の留守番メッセージ。
他に対応する電話があるはず、とSBI損保の事故対応電話を見つけて電話するがオペレーターの方は加害者（加入者）と被害者の履歴は確認出来たが担当者が月曜日の営業に出てくるのでその時に対応します、と言う答えが。
被害者がケガをして車も壊れて乗れない状況で代車の手配をしているのかも分からず事故翌日にはむち打ちの症状が出てもう一度病院に行かないといけないのに土日のこの2日間に無対応な事が信じられない。
私が入っている損害保険の担当の人はどういう時でも即対応されて声もかけてくださるのでとても心強いのですがそれに比べてあまりにも差があると思いました。
いろいろ不安になり（ちゃんと対応するのか）加害者の方に電話をしてその事を伝えると驚かれました。
加害者の方は保険の担当の方が連絡しますので大丈夫です、と言われたのできちんと対応してもらっていると思われていたので。
事故後に加害者と被害者が直接やり取りはしないで保険会社同士でやり取りしてもらった方が良いと思います。でもそれはきちんと対応出来る前提です。
加害者の方にも保険会社の対応の問題があれば伝える必要はあると思います。
いろんな口コミを見て今後の対応に不安しかありません。
加入するならしっかり対応出来る損害保険会社を選ばないと何かあった時は後悔すると思います。

コスト重視で加入していたため、仕方ないとは
思いますが。事故後の対応はものすごく悪く、当事者に寄り添う姿勢はほぼ皆無でした。事故後の進捗状況や話の方向性なども。何度も変化があれば連絡ください。と伝えていたにも関わらず。私の方から連絡し、やっと繋がる状態…また担当者が変更した際も…漏れ等が多数…正直、事故後、不安に私には辛かったです。保険の金額が多額だった為、頼らざるを得ない立場であったので…悪くは言いたくありませんが。事故後の対応はホントに良くないと感じました。結果…全ての解決に２年半以上が今も掛かっていますが。どうにか落ち着きそうなので…価格を優先する方には問題はないとは思います。