楽天モバイル その他プランの口コミ・評判 2ページ目

両親がスーパーホーダイＳプランだったのですが、楽天モバイルは
プランによって解約するための会員ログインページから違うという鬼畜っぷりです。
しかも楽天モバイルのＨＰ上に紹介されている解約方法はulimited契約のみで、
他のプランの解約の会員登録ログインページから違うという説明がありません。
よって事実上、unlimited以外はネットからの解約はほぼ不可能です。
プランによって会員ログインページが違うというのは初めての経験で
全く予期していませんでした。
電話窓口も対応が最悪でした。
ＨＰからのやり方で対応できないと嘆くと
「だからunlimitedのだからです」
でしめくくられましたが、それ以外の解約の仕方が載ってないからそうなるんだと
言っているんですよ、こっちは。
電話も無料が用意されておらずviperに入らないと無料がない。
めんどくさいの一言につきます。

ドコモ回線で楽天契約、楽天光も契約しています。
Wi-Fiも通常も電波が悪いことも使ってからわかり、不便を感じつつも安いので仕方がないと割り切ってきました。
しかしスマホが故障してからイメージもガタ落ちですし、もう呆れました。
通常のプランにスマホ交換保証サービスの申し込みをしていて、故障した際に連絡するとたらい回しで何件もかけ続け、同じ話をし続けて、あげくまた同じ番号かけ直せと言われる。
やっと申し込みに至り、どのような状況か再度電話した際、折り返し電話しますと言われたのに待っても待っても来ない。次の日もかかってこない。
普段クレームもほとんど言わない私ですがさすがに頭にきます。
結局ただ新品を発送して貰うだけなのに1週間ほどかかりました。
更にあろうことか短期間に運悪くもう一台のスマホも故障し、前回の対応の悪さもあったため期待せず、気長に待とうと決め、電話でなくショップ訪問したりしました。
データ復旧サービスを知り申込し、利用しました。
とてもいいサービスだと思います。このコロナの中時間がかかるのも仕方がありません。納得して申込しました。
しかし仕事もしていて日常生活Wi-Fiのある家にいる時間は少なく、SIMカードを以前のスマホに入れ替え電話だけで約1ヶ月。子供のことなど大事なこともLINEでのやりとりが多く、ラインが使えないことが不便で仕方がありませんでした。
あまりにも不便だし困ることが多過ぎるため先に交換保証受け付けてもらえないか相談するも、交換保証は復旧サービスが終了し、端末が帰ってきてからではないと、と何度電話しても一点張り。挙句でしたら復帰サービスをキャンセルするか、と言われる。
もう仕方がないと諦めまだかとまた続けて1ヶ月。
やっと完了のメールが届き発送しますときたので電話しても受け付けてもらえませんでした。
楽天モバイルだけでなく、他でも契約しろと？
楽天モバイルをもつなら何回線もこういう時に備えて契約しろと待たなくてはいけないのでしょうか？
ほぼひと月使えてないのに月額もかかります。そしてあれこれ故障の関係で電話した通話料も。
もう一度言いますがたしかに安いです。Wi-Fi繋いでいても電話とぶのも仕方がないです。LINE電話も電波よく電話出来ること少ないですが仕方がないです。いろいろなことを仕方がないと思っていますが、あまりにも保証サービスなどのアフターサービス酷すぎます。電話もなかなか繋がらないし。AIのチャット？知りたいことなにも返ってきませんでした。
電話の方もマニュアル通り答えてるだけであるのもわかりますが、あんまりです。
楽天にいい印象が強かっただけに本当にがっかりです。3年縛り終わったら乗り換えようと思います。
みなさんの評価もわかるわかると納得するものばかりでした。
今まで批判を書くようなことはしたことありませんでしたが、この不便を味わう人が減るよう書き込みしました。

今年の7月末に楽天モバイル契約。
新たに端末購入し一括で2万ちょい払ったけど
使用後、1ヶ月も絶たず100%あった充電が昼過ぎには20%となり、夕方には電源無くなり使用不可。
再起動を試しても変化なく、バッテリー不良かと
思い専門の無料のとこで診断してもらった結果
バッテリーではなく、製品基盤に問題があると。
楽天窓口へ行った際、スタッフさんに「1ヶ月経たずバッテリー不良が起こることはまずない。製品会社に連絡をしたら、交換対応をして頂けると思います」と言われ、サムスンに連絡したが、2週間以内であれば無償交換できるが、1ヶ月経つ製品は修理もしくは¥6,600払って交換対応しかできないの一点張り。
落としたとか雑に扱うこともなく、製品の基盤問題、製品不良は明確やのに、マニュアル通りの対応しかされない
納得できない為、楽天モバイルへ連絡しても
上層部に確認とります。言うて2~3日もしくは1週間かかると言われたが半日で連絡きて、サムスンと一緒の対応しかできないと、、
今までいろんな携帯使用してきたけど、こんなにも使い物ならん携帯に出会ったのが初めてすぎて
驚きと不信感しか残らん

そもそも2週間以内でしか対応できない点に
疑問が残るしすごく不快な気持ちになりました。
電波状況や圏外が続いたり、良いこと一つもないので検討してる人は、口コミ見たりして慎重に決めた方がいいですよ

家族3人で数年楽天モバイルを使っています。ある日、違約金４万円を請求しますとのレターが届きました。何のことかと思ったら、数か月前に息子のスマホが故障した際、スマホ交換サービスを使っていたのですが、故障したスマホが返送されていないとのこと。そんなはずはないので電話で問い合わせるもさんざんたらい回しされたあげくに以下のことが判明！

> 故障したスマホは息子のものだが、データ上は私のスマホが故障して交換したことになっている
> 息子のスマホ故障であったことは明確なので、通話記録を確認してほしいと伝えてもできないとのこと
> （もちろん息子のスマホは交換時に返送済みなのですが、）返送すべきは私のスマホであるとのこと
> では、とりあえず返送済みの息子のスマホを戻すように伝えたが、それもできないとのこと

1か月以上の通常ではありえないほどの常識とはかけ離れた交渉の末、違約金はなんとか免除となった。（そもそも払う理由が存在しないのですが。。）

ただし、データ上、故障もしていない私のスマホが返送されたこととなり、息子のスマホを私が使っていることになっているので、データは修正しておいてとお願いしたところ、それもできないとのこと。ということは今後スマホ交換が必要になった際に、データ上間違っているので対応してもらえないのではと問いただすと曖昧な返答。言った言わないが嫌なので、書面またはメールで今回の顛末を記録として残してほしいとお願いするもできないとのこと。ここから数か月頑張って交渉するも最後は2時間以上、「すみません。結論は変わりません。」の一点張り。

ここまで労力を使って、最後は根負けしました。こんなこと許されていいのでしょうか？
途中、話を聞いてもらった楽天モバイルの店舗の店長、知り合いの弁護士もあまりのスマホ交換サービスセンターのひどい対応にあきれていました。もう彼らとは二度と関わりたくありません。

元々使っていたスマホが使用出来なくなり、新しいスマホを購入と共にスーパーホーダイからアンリミットに変更予定。
データ復旧サービスに加入していたため、依頼すると、機種変更後はデータ復旧を使用出来ないとのこと。(アンリミットにデータ復旧サービスがないから使えなくなる。)データの復旧って、スマホが壊れたから依頼するんだよなぁ…と思いつつ話を進めると、「しばらくスマホは返ってきません、スマホ使えなくなります、分解された状態で返ってきます、どうしてもと言うならデータ復旧こちらで受付します、どうされますか？」と。サービス提供しといて使わない方に誘導するような言い方でもやもや。

それ以外にも、「データ復旧業者から連絡するから本人名義の連絡の付く電話番号を２つ教えて」「今スマホ壊れてるからない」→どうにか旦那のスマホに連絡してもらうことにしたが(ここでも何回もやりとりした。これ、一人暮らしの人とかどうするんだろう。)業者の電話番号も教えられない、いつ電話してくれるかもわからない、アプリのデータは取れない(後日業者に確認すると復旧出来る可能性はあるとのこと。誤情報。)と、何で？と思うことばかり。担当者は確認もせずに出来ないと言うので、これでは正当にサービス受けられない人も出てくるのでは？

サービス内容もカスタマーサポートの担当者も本当に不親切でした。残念です。

今年1月に紹介者に3000ポイント、契約者に2000ポイントが付与されるキャンペーンで家族の契約をしました。　家族に楽天のIDが無い場合は紹介者のIDに5000ポイント付与されると説明を受けて契約したのですが、いつまで待っても付与されない為、ショップの担当者やサポートセンター、メッセージングなどで何度も何度も申し入れましたが、半年以上かかって同じIDはキャンペーンの対象でないから付与出来ないと、メッセージングで一方的な通達をされました。
メッセージングには、店頭で誤った案内が有ったのはすみませんでしたの謝罪だけです。
こちらにとっては契約詐欺に遭ったとしか受け取れないのです。
ユーザーの声を真摯に聞こうとしてもらえず、もう信じられません。

楽天モバイルが参入する時期にドコモ回線で契約。ドコモが回線撤退するまでは、本当にどこでも繋がってとてもいいと思った。でも20年にａｕ回線だけのパートナー回線となり（もちろん契約上はドコモ回線のまま）さっぱり繋がらなくなった。おもしろいほど、悲しくなるくらい繋がらない。
車の移動中はもちろん、病院内、コンビニ内、店舗・・・・自宅のＮＴＴルーター経由以外は全く繋がらなく、他の人たちが何食わぬ顔してスマホ操作できているのに、自分だけドコモケータイでネットや電話など対応。だからドコモケータイをやめるわけにもいかず、通話最低ランクで継続中。
「ネットワークに接続できていません」が当然で、ネットに対策が書かれているのでその通りに手順を
してみたところで繋がりもしない。（掲載している時点で向こうも承知の上？）
ドコモ回線の時に普通に繋がったから、2回線目にアンリミットも契約したが同様に使えない。
地図上では完全エリアとなっているのに、スマホ上はローミング圏内表示になる。
いつも自宅の玄関口でＷｉ－Ｆｉが繋がり、たまった通知音が鳴り響く状態。
ちなみに、サポートも最悪で、楽天モバイルとアンリミットは電話窓口が違うし、お互いのことを知らないので、40分くらいは普通に待たされた。アンリミット契約は先方都合で3回もキャンセルを繰り返した上でやっと契約できた。社内サポートがこうなんで、そりゃ回線の改善なんて期待できない。解約決定。
ａｕのホームページを見ても、いつまでも楽天モバイルに協力はしないと書かれている。
第4のキャリア、という前に徹底してほしい。。。。

2年くらい前に解約しましたが、下り通信が酷すぎて、まともに通信できない上に2年くらいしたら普通に2000円くらい高くなってました。
ちなみに留守電オプションつけてましたが、相手側からは留守電いられなかったとのことです。毎月500円くらいしてたので残念です。
上記の理由から不信感が高まり、他者に乗り換えようとMNP予約番号と光コラボ回線の乗り換えを申請しましたが、MNPに関しては即日発行不可で次の日の12時発行となり、光回線に関しては番号発行に3日要すると言われました。
ちなみに窓口や電話で問い合わせても、切られますのでどこにも問い合わせすることはできませんでした。
人件費を削って安くしてるのかわかりませんが不信感しか残りませんでした。

問い合わせ窓口に5時すぎに電話し6時過ぎにやっと「次で順番です」の旨のアナウンス。と同時にいきなりブツッ!と切れた。以後かけ直すも営業時間外で繋がらず。何も出来てないのに、翌月その分の多額の料金請求が来た。納得できない。最悪だ!!

電話帳に登録後、楽天電話帳をかけようとすると、「連絡先情報の取得に失敗しました」と表示される。
2019/12購入のarrows rxです。
店舗に相談したが解決できず。店舗からカスタマーセンターに連絡したところ
①そのような苦情はセンターにも入っている
②アップデートの予定は未定、
③グーグルプレイのアップデートを自動にしておいてください
④お手数ですが新規番号には、003768をつけてお使いください
　
不具合はいつから把握しているのですか・？・・・そういうことはお答えできません。

こんな対応では　楽天は将来性がないのでは、自前の回線を持つより小さな声を聞いてほしい。
お願いです。