ネガティブチェックなら「みん評」
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電話対応、メール対応、発送スピードすべてがダメ
注文日：12月17日
到着日：到着見込みなし（12月25日カキコミ日）
メール問合せ：返信遅い上解決しない
電話：つながらない
電話依頼：電話の日時指定しても守らない（遅れて電話）
他：規約にない事を「規約に則ってやっている」と嘘をつく
総括：今の時代に合っていない。システムが古い。仕事が出来ない。使えない。
商品：新品、中古あるため評価には加えません。
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遅すぎ
3週間前に届いたシングルカードが違うものだったので問い合わせをしたら3日後にメールが来て確認の為シールの写真送ってくださいと来ました。すぐ写真を送ったのですがそれから1週間以上経っても連絡が来ません。以前にも他のショップさんで同じようなことがありましたがその時は翌日には減額処置並びにお詫びとして正規のカードを改めて送ってくれました。駿河屋さんは発送が遅いことは聞いていたのですがこういった対応までも遅くて悪いとは思いませんでした。
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客に対しての対応じゃない
代金引換で以前購入したのですが、届くのが遅くて出張と被ってしまい商品を受け取れなかったので後日問い合わせしたらアカウントを停止されました
こちらも、受け取れなかったのはいけないのですが、いくらなんでもアカウント停止はないと思います
発送が遅かったことも一緒にお問い合わせしたのですが、返信の際一切触れませんでした
破損して届いたことはありませんが、あまりにひどい対応の為おすすめはできません
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減額商法
買取価格が高く昔から利用していたのですが
最近は経営方針が変わったのか異常なほどの減額をしてきます。
DVDセットで、15000円のものがケースが割れていたという理由で5000円減額になったり(ケースは特殊な物ではなく普通のケースです。)
センターホールにヒビがあるという理由で全部1円になるという
ちょっと足元を見たというか、足元しか見ていない査定に
昔から利用していた物としては、なんでこんなになってしまったのかと残念でなりません。
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とにかく遅い。問い合わせの返事も来ない
発送が遅いのは有名だけど問い合わせへの返事すら来ない。
10/4に販売されてる中古の商品に関しての問合せをしたけど未だに返事なし。
駿河屋は商品画像と実物が違う事が多いが、画像は現物と違うとの記載もないので
アップしてる画像が実際に売るものなのかの確認をしたが返信なし。
そんな簡単事、倉庫への電話ですぐ確認できるだろうに何故そこまで時間がかかるのか。
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店員の態度が悪い
店頭にて某アニメグッズがどこにあるか探し出せず、店員がは？みたいな態度でキレ気味に｢自分で探して下さい！○○の所にあるんで！！｣って言われました。その店舗は駿河屋にしては大きい店舗にも関わらず、ジャンルがバラバラで探していたグッズも○○の所と言われるまで分かりません。確かに関連は全く無いわけではありませんが、ある程度人気のタイトルですし、仕分けされてないのに切れられてなんでっていう気持ちになりました。
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あまり常識的ではない気がします
5000円以上の高額商品を購入しても商品が小さければゆうメールで送って来ますし、
逆にゆうパックで発送になった時には内容量の数倍大きいダンボールで送って来たりします。
梱包も検品も雑。
本に破れやCDケースに割れがあっても使用可能な範囲では交換に応じない。
スタッフの対応も上から目線で感じ悪いです。
しかも少し前に改悪されたダンボールは少し濡れただけで色落ちして最悪でした。
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配送日が不明
商品を注文して、５日位で商品が来る場合は良い方。１週間近くたっても、配送の準備に入りましたと言うメールすら送って来ない。商品の配送が遅れているのならば、ただ今商品の配送が遅れています。お客様にはご迷惑をお掛けして申し訳ありませんが、今暫くお待ち下さいとメールを送る位はするべきだと思う。従業員が少ないのか、管理体制が不徹底なのかは、確かでは有りませんが、信頼して注文が出来る店舗とは言えません。確かに掘り出し物があるのも事実ですが、注文される方は、商品がいつ配送されるか不明と思って、商品を注文された方が良いと思います。
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対応最悪
駿河屋を長年ご利用してきた者ですが、今回取引でこんなことがあったので書かせていただきます。
購入手続きを終え、クレジット決済登録を済ませ、発送が遅れますとのメール。ここまではいつものことなのですが、その三日後、在庫なしのメールがきました。
今まで在庫なしは何回かあったのですが、早急に報告して、承諾などしっかり取っていたので許せたのですが、今回の担当者はいいかげんでした。
駿河屋のサイトで、マイページのお知らせに勝手に取引終了の手続きが完了しましたというメッセージ、内心非常に頭にきました。
もうよほどのことがない限り、利用しないです。
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どんどん悪い店になってゆく…
店の利益の為、安価なゆうパックしか扱わなくなった
追加注文が出来なくなった
安く提供する為だとかで時間指定、日時指定が出来なくなった
カートに入れた商品が、「価格が変更になりました」と表示され高額になる事がある
発送に12日掛かる
買い取りに1カ月掛かる
注文した商品と違うモノが入ってるのは当たり前…
煮ても焼いても食えない店舗になってきましたよ…
店舗縮小は時間の問題かと思います
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