【辛口評価】光回線の口コミランキング（参考になった順）

工事完了後、数日間開通せず。
こんなことが起きるというリスクも契約書に書いていない

仕事に使わざるをえなく、
やむを得ずiPhoneデザリング１０G課金（１万円）
この先もひたすら伸びる予定・・
まじでかなしくなる

サポートに連絡つきづらく、
チャットでようやくつながったと思えば、
まったく親身になってくれず、
「べつに、ネットに繋がらなくてもよくね？」対応。

インターネットに申し込みをして、
「べつに繋がらなくてもよくね？」対応
「あらら・・残念、連絡ありがとう！（本当は迷惑）」対応
そして終始他人事。

ありえないので、対応をお願いして、
しぶしぶしぶしぶ対応策をおしえてもらい指示に従い、ONU・ルーターの再起動や接続確認などを一通り試したが、改善しせず

Google検索結果は表示されるが、
検索結果から各サイトへアクセスできず、
その後、インターネットに接続されません表示

そのことを告げると、
「インターネットはつながっていますね！（早く帰りたい）」

→「は？」

どうすればいいですか？と質問すると、
「わかりません」
翌日電話予約しろといわれ、
予約して電話がくるが
同じく「調査中」とおおせ。
いつおわる？の質問にも「わからん」

そして数日経過中

インターネットに申込して、
・べつにつながらなくてもよくね
・調査中なんだからまっておけ
・数日かかるがいつ終わるかわからない
・いつ開通しますか？→わからん

これ、このまま数日ほおっておいても
お金だけとれるからＮＵＲＯ的にはＯＫと思っている
のでしょうか？　これが許されるのが今の日本でしょうか？

これが、ＮＵＲＯクオリティなんだと
よくわかった。

クレカもうつかんだから
後は課金するだけだからもう用はないと
おもっていらっしゃるのでしょうか

コミュファ光を解約手続きしたく、何度もコンタクトセンター0120 218 919に連絡してますが、一向に解約に至りません。

まず電話がつながらないので
↓
auの他電話番号はかけてみるが、ここではダメだと他は回される　番号案内あり
↓
この県はここの番号じゃ取り扱えないと結局上記番号の番号案内へ戻る
↓
コンタクトセンターで解約受けてくれたと思ったら、解約できなかったと数日後に連絡あり
↓
新しい回線先へ番号ポータビリティがうまく行かず解約できなかったと伝えたら、また連絡くださいと、一回解約日を取り消され
↓
回線がつながったのも踏まえ、再度かけるが、担当者がいないと折り返しとなる
↓
18時にかけると言われ1時間経過
↓
掛け直すが営業時間外で繋がらず

これって、普通の対応でしょうか

その都度毎回本人確認で住所、名前、番号、伝え、とにかく時間かかってます。

こちらの不手際で、新しい回線先が悪いのかと、言われる通りに動いてますが、待った挙句、やっとつながっても、答えをもらえず時間ばかりかかります。

折り返しすると言って、時間にかけてこないのはいかがなものでしょう

他にも連絡先ないか、チャットで相談できるのか、いろいろ調べてますが困ってます

月末回線停止で予約していましたが　9日早くに回線を停止された為　固定電話、ネットが使えなくなった。復旧をお願いしたが月内には復旧不可能とだけ伝えられ、ただ申し訳ないばかりで　困惑した。
何故間違いが起きたのか等の説明もなく申し訳ありませんばかり　もっと顧客の立場になって対応を早急にしてもらいたい。何かできる事はないか　真剣に考えて貰いたい。

10ギガから１ギガへの変更した際の一連のやり取りです。
➊代理店のミスで｢戸建てタイプ｣｢マンションタイプ｣が違い、工事の日にできないと言われた。
❷電話、ネット対応ができずに代理店にもう一度足を運び変更手続きと工事日程の再設定させられる
➌工事日程の再設定はこちらからSoftBankに電話させられた上に、休日料金別途掛かりますと言われる。（これは代理店が負担しました）
➍月末の解約ができずに翌月分を負担させられた
❺SoftBankの10ギガから1ギガへの変更にも関わらず勝手にSoftBankAIRが送られてきて、使ってないのに返却作業をやらされた
➏解約の説明が雑でよくわからなかった
➐NTTへとSoftBankAIRの機器の返却は着払いの伝票が用意されてるが、SoftBank光の機器だけ自分で指定の場所へ送るようで（説明不足）わかりにくい
❽どうやらSoftBank光の機器をNTTに送ったのかどうかわからないが返却されていないとの通知が2ヶ月に届く｢12000円｣
➒チャットの問い合わせは意味不明なやり取りが続くため電話にてやり取りしたが、｢お前が悪い｣と言わんばかりの説明をされた
➓NTTから間違って機器が届いてる報告があるかも知れないが、その場合は契約者へは連絡くれないとのことで、機器違約金12000円払う→後で機器がNTTから帰ってくる→契約者には連絡しない→SoftBankだけが得をする仕組みのようです。

解約できる時期になったら解約します。スマホを一緒に解約します。
新規で契約した際に引き落としとは別で請求書がよく届きます。適正な料金を払ってるのか疑念が残ります。

マンションの指定でJcomしか利用できない物件に複数回居住しています（現在も不本意ながら利用中）
以下の理由から避けられるなら絶対に避けるべきサービスだと思います

・通信速度が異常に遅い
光回線と銘打っているが、とてもリモートワーク等の一般的利用に耐えられる通信速度が出ない。これまでのすべての居住環境で同様だったので、多くの指摘があるように地域格差ではなくJcomが採用している通信方式そのものの問題であり、勧められない最大の理由である
また、10年以上指摘されている問題にもかかわらず、改善意志がないことにも注意したい

具体的には、Youtubeやサブスクリプション動画を高画質で見ることもできない。また通信速度が不安定に急激に変化する特徴もあり、実測値で30kbpsまで下がることもある。30年前か？

・サービス設計の問題
契約内容が複雑すぎ、営業している社員もしっかり理解していない
よって契約後のクレームが多く発生していると思われるが、カスタマーサービスの設計も古く、実質的には電話しないと解決しないのだが、基本的に繋がらない。また繋がっても恐らくカスタマー対応を外部委託しており、担当者がＪｃｏｍのサービス内容やレンタル機器の詳細を理解しておらず、会話を成立するためのコミュニケーションコストが異常に高い

・コストが高い
提供しているサービスの実際の内容から考えると非常に割高です。
スマホ回線（それも5Gや4Gではなく、3G）以下の通信クオリティに幾ら支払えるかを考えましょう


居住物件で強制されていない限り、自由意志で契約するようなサービスではありません。人生で絶対に避けるべき数少ないサービスの一つだと思います。

繁忙期でもないのに申し込みして現地調査の案内が2か月先の日付だった。過去にNTTの光回線を引いていて現在も他社の光回線を引いていることを伝えててもNTTが現地調査が必要と言っているといい交渉してくれない。NTTが言ってることをただ伝えるだけ。遅くても2か月で開通と聞いていたのに心底がっかり。調査の結果解決に2か月かかったのなら納得するが調査の予約だけで2か月待たされるのは到底納得できない。もっとユーザー目線に立ち交渉してほしかった。正直契約しなければよかった。

引っ越しが決まった2ヶ月前に手続き開始したのに、引っ越しに間に合わない、たまたま県内に転居だから前の家に来れるけど、県外や遠方に引っ越す人は無理ですね、。まだ、新居に開通もしてないし、撤去は引っ越し後半月以上経ってから、。めちゃくちゃです。やめときゃよかった。

auひかりの申し込みをしてから1週間おき毎に連絡来て半月後やっと工事の準備整ったと思ったら工事予約出来るのは最短で１ヶ月ちょい。合計1ヶ月半待ってやっと工事来たと思ったら、なんなかんやで出来ないと言われ管理会社等に確認出来次第また連絡するとの事。1ヶ月半も待ってやっと来たと思ったら出来ないはありえない。
前もって確認出来たであろう内容だし
流石に遅すぎる。
こんなに遅いなら最初から違うところにしてました。
仕事でネット環境が必要で本当に困るから工事の再開の目処聞いたけど、今は分からないとしか言われないし忙しいのかもしれないがこちらもそれなりに待ってるんだから
管理会社に確認するくらいパッとやってくれてもよくないか？
今回初めての申し込みだったけどほんと後悔
今更、違うところに申し込み直すのも時間の無駄だし
他のところに頼んだ方が早い気もするけど
今更…って感じだし溜息しか出ないですね。
残念です。

営業電話では「プロバイダー変更」のような説明を受け、さらにネット速度や「何ギガ対応」などの案内も東名側からされていたため、私は完全に「ネット環境そのものが東名へ変更されている」と思っていました。
しかし今回確認したところ、実際には「ぷらら」を8年以上そのまま利用し続けていました。つまり、プロバイダー自体は最初から最後までぷららのままで、東名（オフィス光119等）はその上に契約が乗っていただけ、という状態でした。
しかも東名側からはネット速度や回線環境について詳しく説明されていたため、普通の利用者なら「東名の回線・東名のプロバイダーを使っている」と思ってしまうレベルです。確認すると、「速度測定結果などは、ぷらら回線で測定した内容を案内していた」との説明でした。正直、かなり誤解を招くやり方だと感じました。
私のように、「実際どこの回線・どこのプロバイダーを使っているのか」を正確に理解できていない方もいると思います。一度、契約内容を細かく確認することをおすすめします。
個人的には、東名の営業電話には慎重になった方がよいと感じました。

yahooBB　光　withフレッツを契約していましたが、「yahooIDに不正アクセスがあったので、

Yahooウォレットを停止しました。料金はすべてウォレット経由で請求してますので請求できなく

なったので契約解除します。」

との文書が4月17日に届きました。すぐに問い合わせの番号に連絡しました。オペレーターにつな

がる料金関係の分岐先から担当に電話を回してもらいましたが、「4月30日に契約解除します。ど

うしようもないです。」との返答。

あと2週間もないのにインターネットだけならルーター繋いで別プロバイダにすればいいのです

が、ひかり電話があるので右往左往する始末。

ようやく家電量販店のビックローブ光が4月27日に開通できるということで、あわてて契約してど

うにかなりそうです。

今までADSLから光へ25年近くyahooBBで契約していましたが、こんな仕打ちを受けました。

2度とソフトバンク系での契約はこりごりです。

AIでたらい回しにされオペレーターにたどり着くまで３回かけなおした。
支払い済みの料金にもかかわらず請求のはがきが来たので確認の電話をしたのに「ご迷惑をお掛けしてすみません」の一言もなかった。教育したほうがいい

月額5280円で普通だったからこのまま継続しようと思っていたらdocomoとサービス統合するからdocomoショップで手続きしろとか値上げになるとわけわからん話。色々確認しようとして電話したが自動音声対応でなかなかオペレーターに辿りつかない。もうめんどくさいから、他社の回線に乗り換えた。こんなことになるなら最初から事業自体をやるなと強く言いたい。

誰向けのネットなのか不明な会社です。

FPSゲームをやりたくて、@tcomヒカリはコスパが良いらしいので、以前の契約会社より少し値段を上げて、こちらへ切り替えました。

が、通信が遅い。あきらかに、以前の会社より遅い。

住んでいる場所が山の中とかなら文句は言わないが、都心に近いんだが？

当初、テクニカルサポートに連絡しても、ありきたりな対応で改善されず、？？？と思いながらも２年縛りで解約も考えず。

こちら側も追加でIPv6オプションをつけたり、Wi-Fiルーター、有線などが古いのかもしれないと他のものを一新するも、変わらない。

２年が経ち、他社への変更を決意。変更先も決定し、次への工事も手配し、解約までに半月ほど余裕を持った日付でネットから解約申請し、受領された。
が、解約日になってもネットがつながり、？？？。

電話で問い合わせると、勝手に解約をキャンセルされていた（笑）解約申請が受領されたメールきてたのに。しかも、即日では解約ができないと言われ、次への工事もリスケになり、3週間もネット回線がなくなる羽目に。

原因としては、一度、解約申請数日前に、事業者変更番号を発行したために解約申請を@tcom側でキャンセルしたと説明された。
その時点で、契約者の意向を無視して、勝手にキャンセル？？？と、意味がわからなかった。
事業者変更番号は利用していないし、変更番号の有効期間切れた後の日付で解約申請したし、そもそも電話サポートの冒頭で解約はオンラインからやれと言ったのはそっちでは？、と納得できず。
一度発行したら、解約は電話サポートから解約してくれなんて、探してもどこにも書いていない。なんだったら、解約について不備があれば@tcomから連絡するってなってたが？

案内不足すぎる。

と、思いながらも、自分が悪かったのかとも思いモヤモヤしながら解約へ至った。

もうこの時点で早く解約したくてたまらなかった。

やっとのことで、ネットが止まり、ONU機器の返却キットがNTTから届くが、レンタルしたWi-Fiルーター（IPv6オプションの兼ね合いで持ってるけどわざわざ借りた）の返却はどうするの？

メールで問い合わせると自費で返却とのこと。

電話で解約されない件について、問い合わせした時に説明してくれよ（笑）同時にその他オプションの解約についても話したよね？

まじで終始いらついた。こちらも契約した上、２年間我慢して使ったが、安かろう悪かろうでしかないのか？コスパの良い回線なんて、存在しないのかもしれない、騙された気持ちになった反面、解約できて一安心しました。

解約について消極的なのはわかりますが、最後まで案内してくれないと、レンタルWi-Fiも、返却期限が切れ、お金が請求される羽目に…ネット回線も日割りでお金追加支払いですし。

解約後は繋ぎで借りたポケットWi-Fiの方が回線良いです。

2度と契約しないし、誰にもお勧めしません。

回線工事も、退去時の回線回復工事も3日もソネット側の空いてる日を選んでおいたのに、1週間音沙汰無しで、こちらから電話かけると一番早くて40日後とのこと

こちらから電話しなければ永遠に電話してこないのではと思います

プロバイダーはどこでもいいと思いますが、ソネットだけは止めたほうがいいです

本当に契約の時だけ親切では入ったら客というより、放置です。

各部署が全く別会社かと思うほど連携がとれてません。

ともかく本当に契約しないほうがいいです

料金は高い、遅くて使い勝手が悪い。
マイページも使いにくくて分かりにくい。再利用は無いですね。
サポートは延々と繋がらず。
「ただいま大変混みあっております」
混みあってないときありましたか？
ド平日の午前中にこの有様ならサポートスタッフが足りないんですよ。またはチャットで全部済むようにすればいいでしょう。
体制の見直しもできずにユーザーサポートが滞るのを放置してるとしか思えない。

光コラボにてGMOとくとくBBを使用していました。
賃貸の退去に伴い、光配線の撤去工事も必要でした。
そのため、退去の1か月前以上にGMOとくとくBB窓口に連絡しようとしても、配線撤去工事の案内にたどり着くことはページからは不可。
電話しても自動音声で10分以上かかり、ようやくオペレーターに繋がりました。状況を話ながら、その場でweb上にて解約手続きとNTT配線撤去の手続きを進めました。オペレーターの指示に従い、廃止日を選択し、光工事の依頼もオペレーターにお願いしました。

しかしながら、その後の配線撤去工事当日、NTT業者から連絡が全くなく、こちらから連絡したところ、そもそもNTT配線撤去までにGMOを解約しておかなければならないのに、それができておりませんでした。そして、その後の連絡等も全くなし。

かなりたらい回しにされ、挙句の果てに退去日以降の対応。。。

GMOとくとくBBはもう今後使用しません。

急にWi-Fiが繋がらなくなり
原因を調べたくてもネットに繋がらないから
調べれず‥

スターキャットTVも急に映らなくなる

他の方の投稿にもありましたが
全く同じでauで勧誘され
auコミュファ光から変えました

機種変更で3時間経っていたのもあり
わたし自身疲れていて
私は聞き流そうと思ったのですが
主人が聞き入ってしまい
反論するも
押し流される様に加入してしまいました

auのスターキャットの方の対応は
タメ口で上目線です
（バカな主人は楽しそうに話してましたが‥）

設置後後で気づいたのですが
配線も新品のはずが
ビニールテープで補強されていました
何故？？？

戸建でマンションの様に無料でない分
ストレスでしかありません！！

変えたくて
電話しても全く繋がりません！！

au shopでの勧誘には
くれぐれもお気をつけ下さい！！

本当にストレス！！！！！

光回線の転用するにあたって手続きなど聞きたい事が沢山あったのでメールで問い合わせた所、丁寧で分かりやすい回答がもらえました。
メールでのサポートはちゃんとしていると思います。返信も問い合わせが平日朝なら夕方辺り。

デメリットをあげると、フレッツを使っている（転用なしでプロバイダのみの契約）と転用を勧めるダイレクトメールが郵送されてくる＆電話での勧誘がよくかかってくる事。

メガエッグは1日で30GBアップロードすると、通信制限の対象となりアップロードを控えないと強制解約されます。
クラウドストレージや動画配信、WEB会議を頻繁にする使い方はほぼ出来ません。
なお、10Gプランも30GB/日の制限対象とのことです。

以下のような体験をしたい方におすすめです。

・引越しの際、旧住所と新住所を伝えたうえで、「新住所の入居日以降は新住所へ郵便物を送ってほしい」とお伝えしていたにもかかわらず、旧住所へ郵便物を送っていただけること。
なお、郵便物が届いた日は新住所へ入居してから10日ほど経過していたため、恐らくBBIQ様が発送される郵便物の経路では、時空が歪んでいる可能性があります。

・4月1日に契約していたにもかかわらず、工事が5月中旬になること。
こちらについては、正直なところ繁忙期だと思いますので、まだ理解はできます。

・自宅の現地調査が終了した後、「回線が引けるかどうかを確認するため、外部の現地調査も必要」と言われ、そこから約2週間待たされたこと。
その後、離隔距離の関係でインターネット回線を引けないことが判明しました。
なぜ「外部調査 → 宅内調査」の順番で進めないのか理解に苦しみます。工事を受け持つ知人からは、繁忙期であっても平日は空いている時間があると聞いていたため、なおさら疑問です。顧客の囲い込みが目的なのではないかと感じてしまいました。

・インターネット回線を引けない件について、入居物件の管理会社とBBIQ様側で認識に食い違いがあること。
管理会社からは「インターネット回線を引き込むために宅内工事を行う」と連絡がありましたが、BBIQ様側では「回線を引けない」とのことでした。
この点が管理会社へうまく伝達されていないように感じます。
ただ、結果的にそのおかげで管理会社が担うべき宅内工事だけはスピード感を持って対応していただけるとのことなので、そこだけが救いです。

・こちらから折り返し電話をした際、「担当に確認します」と言われ、5分ほど待たされたうえで「後日連絡します」と案内されたこと。
しかし、その間に別の着信があり、折り返すとBBIQ工事窓口の番号でした。その際には「今、担当が空いているのですぐ代われます」と言われました。
同じ窓口でこれほど矛盾した対応をされると、さすがに疑問を抱かざるを得ません。
1人目の方の確認方法には脱帽です
ただ、担当の方はかなり申し訳なさそうにしていたので内部の人間の善し悪しがハッキリしており、かつ会社のシステムが明らかに笑となっている気がします