【辛口評価】光回線の口コミランキング（参考になった順）

NURO光を新規契約しようとした際の体験です。

NURO光の公式サイトから申し込みを行い、開通工事までのつなぎとして案内されていたモバイルWi-Fiレンタルも同時に申し込みました。申し込み画面ではNURO光とモバイルWi-Fiが一連の流れ・セットのように見えたため、NURO光が開通できない場合は、モバイルWi-Fiもキャンセルできるものと思っていました。

しかし、マンション側との確認の結果、工事内容の関係で開通が難しいことが分かり、NURO光はすぐに解約しました。

ところが、NURO光を解約したことでマイページにアクセスできなくなり、同時に申し込んだモバイルWi-Fiの解約手続きができない状態になりました。別ルートで解約申請をしましたが、発送前にもかかわらず「発送処理に入っているためキャンセルできない」と案内され、利用予定のなくなったモバイルWi-Fi端末が送られてきました。

今回分かったことは、NURO光の公式サイトから同時に申し込むサービスであっても、実際の契約管理ではNURO光とモバイルWi-Fiは別契約として扱われていたということです。

利用者側からすると、光回線が契約できない状況になった場合、開通までのつなぎサービスも不要になると考えるのが自然だと思います。しかし実際には（レンタルモバイルWifi）別途解約手続きが必要でした。

また、確認や解約のため電話で問い合わせをしましたが、自動案内を進んでも同じような流れに戻り、なかなか担当者につながらない状況もありました。契約内容が複雑になった時に、直接相談したい利用者にとっては負担が大きい仕組みだと感じました。

これからNURO光を申し込む方、特に工事許可が必要な賃貸マンションにお住まいの方は、申し込み前に「工事ができなかった場合のキャンセル条件」と「同時申込サービスの扱い」を必ず確認することをおすすめします。

結論：コミュファは解約しました。要約すると「8~10ヶ月以上かかるかもしれないし、それでも開通できないかもしれないので、別で契約すれば？」と言われたため。

背景として工事ができる状態であれば1~2ヶ月で開通できると説明を受け、4月に申し込みました。

しかし、一向に進捗連絡がこないため、こちらからカスタマーサポートに連絡すると
「実は、NTTから支障物があるため工事ができないと回答きてました」
と、すでに回答があったことが発覚。
家の近くまで光回線をする工事ができず、原因もわからないとこと。

ただ、NTTの下請け会社が自宅横の電柱に実際に工事しているのは確認していました。
そこで、カスタマーサポートに依頼と相談をいたしました。
- （依頼）すでに工事着手しているようなのでNTT側に再調査を依頼してください
- （ご相談）コミュファの対応不備による補償を検討できないか


その後、自宅横の電柱で再度作業が行われており、具体的な作業内容を作業員に直接質問を行いました。
「この区画（私の自宅含む）に光回線を通すための工事です。開通工事は終わっていて、古い回線の除去作業を現在行っています。この電柱から自宅までの引き込み工事の依頼をしていただければ光回線を使えるようになりますよ」
と回答をいただきました。


その翌日、コミュファから以下の回答が電話で来ました。
「NTT側に、支障物とは何か具体的に教えて欲しいと問い合わせしたところ、開示不可と回答がありました。基地局から該当の区画までの回線に支障物があり、自宅近辺に支障物があるわけではないと回答がありました。」
とのこと。

この時点で、「再調査の依頼」を無視し、聞いてない「支障物が何か」を問い合わせたことが判明。
改めて、実際に光回線の開通作業がすでに行われていることをコミュファへ伝え、今度こそ明確に「再調査の依頼」を行っていただくこと、「補償についてご検討いただく」ことを強く約束していただきました。

それから10日近く経ち、コミュファから連絡がないので、こちらから再度問い合わせを行いました。
2点、再調査依頼の返答について、補償の検討について、回答を求めました。
前回とは別の担当者がご対応いただき、以下の回答をいただきました。
「そもそも再調査依頼をNTT側には行っていませんので、回答できかねます。こちらが行えるのは、新規で再度NTT側に申し込みを行うことなのでそれを行いました。4月にコミュファに申し込みいただいていますが、9月以降に再度NTT側が調査を行い、開通は10月や12月になる可能性もあります。もしかしたら、もっとかかる可能性もあります。
また、インターネットをたくさん使うから、それまでレンタルWi-Fiを提供して欲しいというご依頼も対応することはできかねます。
補償対応の検討？いえ、そういった検討自体、そもそも行っておりません。
"NTTに再調査依頼"と"補償対応の検討"自体、そもそも行っていないことは断言できます。（新規申込対応はやった）
嫌なら、コミュファをやめて別のところから申しみいただいたらいいんじゃないですか？」
とのこと。

そこまで言われて利用する気にもなれず、コミュファは解約しました。
仕方ないので、別のプロバイダーへ申込んだところ、当日電話が来て、この区画は光回線が通っているので、工事のスケジュールだけ調整できればすぐご利用いただけますと言われました。
少し、コミュファとのやり取りも話したのですが、自宅周りの区画に光回線が通っていること自体は間違いないです、とのこと。

コミュファの対応として、以下の2点は大きな問題だと感じています。
1. こちらから連絡しないと工事の進捗状況を連絡しないこと
2. 必ずやると約束していただいたことを実施しないこと

コミュファとのやり取りをできるだけ正確に記載したつもりです。
現在は、別のプロバイダー経由で申し込んだ工事の方が来ていただけるのを待っている状況です。

4月の開通工事の予定で余裕を持って2月に契約しまして。当時は事前調査をして開通に問題ないことを確認しましたが、4月の当日になって業者が来たら今日は開通できないと言われました。カスタマーサービスに問い合わせてもNTTに聞け、ドコモ光がすることはなにもないの一点張りで、いっさい対応をするつもりはなさそうでした。結局6月になった今も開通していません。

契約した家電量販店のドコモ担当者の方は誠実に代替案を一緒に考えてくれましたが、カスタマーサービスの対応には本当に嫌気がさしました。話すだけ時間の無駄だし、ストレスしかたまりません。
こちらの掲示板を見ても同じことが起きている方がたくさんいて、驚愕しています。同じクレームがいくつもきているのに、なぜ是正しないのでしょうか？

引越しを機に解約しようとすると、すごく引き止めてくる。
新しく契約する他社のプランについて執拗に聞いてきて、手続きが進まない。
この時点で結構いらっとしていた。

解約してから一年経過後、誰かがわたしの電話番号で誤って契約したのかSMSが届く。
この問い合わせのために連絡するが一向に電話がつながらない。
つながったと思うと担当の部署へ繋ぎますと30分以上待たされる。

やっと関わらずに済むと思ったのに最悪です。

妻が、auショップに行った時にJcomの話を聞いてきた。
うちのマンションなら光通信が２０００円ぐらい安くなるとのことだが、今の契約があるから違約金がかかると言うと、それはこちらで負担するから検討してくれとしつこく言われたらしい。
昔、Jcom使っていたが、ひどく遅かったこともあり、放っておいたら、またしつこく電話がきたので、違約金額調べてメールでお知らせすると答えて、メールで知らせると、それは払えません、キャンペーンで安くなるのでそれで賄ってくださいと、ほざいてきた。
自分で違約金払うと言っておきながら、いざ金額を示すと払えないとはどういうこと。
まして、キャンペーンの具体的な内容も知らせてこないで。
最初から騙すつもりの営業員じゃないのか。
少しぐらい安くなってもJcomには入る気がしない。

新居でBIGLOBE光を契約したところ、向こうの手違いで実家の契約を解除されました。サポートの対応は画一的で、こちらが悪いかのような態度を取られ謝罪もありません。呆れて解約を申し込みましたが、その手続きも非常に煩雑で分かりにくく、同じ内容を何度も繰り返させられました。会社のミスに対する誠意のなさ、そしてユーザーに負担を強いる不親切なシステムに、非常に強い不満が残る結果となりました。

本日訪問された営業担当者の説明内容には問題ありませんでしたが、20代前半と思われる担当者から、私に対して終始「お姉さん」と呼ばれたことに都度大変な不快感を覚えました。親しみを込めたつもりかもしれませんが、母親より明らかに年上の私にです。訪問営業では「お客様」「〇〇様」などの呼称を用いていただきたいと思います。

auひかりの申し込みをしてから1週間おき毎に連絡来て半月後やっと工事の準備整ったと思ったら工事予約出来るのは最短で１ヶ月ちょい。合計1ヶ月半待ってやっと工事来たと思ったら、なんなかんやで出来ないと言われ管理会社等に確認出来次第また連絡するとの事。1ヶ月半も待ってやっと来たと思ったら出来ないはありえない。
前もって確認出来たであろう内容だし
流石に遅すぎる。
こんなに遅いなら最初から違うところにしてました。
仕事でネット環境が必要で本当に困るから工事の再開の目処聞いたけど、今は分からないとしか言われないし忙しいのかもしれないがこちらもそれなりに待ってるんだから
管理会社に確認するくらいパッとやってくれてもよくないか？
今回初めての申し込みだったけどほんと後悔
今更、違うところに申し込み直すのも時間の無駄だし
他のところに頼んだ方が早い気もするけど
今更…って感じだし溜息しか出ないですね。
残念です。

とにかく手続きがアナログで時間がかかり、余計な費用まで発生して本当にストレスでした。

ネットで完結せず、まずは電話連絡からスタート。「担当者から折り返します」と言われたものの、契約者と担当者が別のため数日おきの電話が3回も発生。
ようやく進んだと思ったら、今度は「事業者変更承諾番号」を発行するための書類が郵送で届く、という謎仕様。一刻も早く終わらせたくて速達で返送しましたが、土日を挟んだこともあり、SMSに番号が届くまでさらに4日以上かかりました。この時点でかなりのタイムロスです。

やっと届いた番号で次のコラボ光へ申し込んだのに、なぜか移行ができていないことが発覚。
次の会社に確認したところ、「NTTとオフィス光119（東名）の間でトラブルが起きている」とのこと。結局、何が原因かも分からないまま番号の有効期限（15日間）が切れてしまいました。

最悪なことに、オフィス光119は事業者変更承諾番号は発行するだけで3,300円の手数料がかかります。彼らのシステムやトラブルのせいで期限が切れた（と思われる）のに、再発行のためにさらに3,300円を支払う羽目に。また書類が郵送されてきて、また速達代を払って送り返すという、時間もお金も無駄にする二度手間を踏まされました。

真実を知るにも労力がかかるし、知ってもお金がかえるとも限らないのでもう深追いはしません、3,300円は勉強代だったということにします。安易に契約を結んではいけませんでした。

現在は2回目の申し込みを終え、「今度こそ無事に切り替わってくれ…」とハラハラしながら変更日を待っている状態です。
他社への乗り換えをブロックしたいのかと思うほど、とにかくすんなり切り替えをさせてくれません。早く縁を切りたいです。これから手続きをする方は、とにかく有効期限（15日）のタイムリミットに追われることになるので、相当な時間と精神的余裕を持って進めることをおすすめします。

誰に言いようもないのでここでこの気持ちを供養させてください。

yahooBB　光　withフレッツを契約していましたが、「yahooIDに不正アクセスがあったので、

Yahooウォレットを停止しました。料金はすべてウォレット経由で請求してますので請求できなく

なったので契約解除します。」

との文書が4月17日に届きました。すぐに問い合わせの番号に連絡しました。オペレーターにつな

がる料金関係の分岐先から担当に電話を回してもらいましたが、「4月30日に契約解除します。ど

うしようもないです。」との返答。

あと2週間もないのにインターネットだけならルーター繋いで別プロバイダにすればいいのです

が、ひかり電話があるので右往左往する始末。

ようやく家電量販店のビックローブ光が4月27日に開通できるということで、あわてて契約してど

うにかなりそうです。

今までADSLから光へ25年近くyahooBBで契約していましたが、こんな仕打ちを受けました。

2度とソフトバンク系での契約はこりごりです。

AIでたらい回しにされオペレーターにたどり着くまで３回かけなおした。
支払い済みの料金にもかかわらず請求のはがきが来たので確認の電話をしたのに「ご迷惑をお掛けしてすみません」の一言もなかった。教育したほうがいい

月額5280円で普通だったからこのまま継続しようと思っていたらdocomoとサービス統合するからdocomoショップで手続きしろとか値上げになるとわけわからん話。色々確認しようとして電話したが自動音声対応でなかなかオペレーターに辿りつかない。もうめんどくさいから、他社の回線に乗り換えた。こんなことになるなら最初から事業自体をやるなと強く言いたい。

誰向けのネットなのか不明な会社です。

FPSゲームをやりたくて、@tcomヒカリはコスパが良いらしいので、以前の契約会社より少し値段を上げて、こちらへ切り替えました。

が、通信が遅い。あきらかに、以前の会社より遅い。

住んでいる場所が山の中とかなら文句は言わないが、都心に近いんだが？

当初、テクニカルサポートに連絡しても、ありきたりな対応で改善されず、？？？と思いながらも２年縛りで解約も考えず。

こちら側も追加でIPv6オプションをつけたり、Wi-Fiルーター、有線などが古いのかもしれないと他のものを一新するも、変わらない。

２年が経ち、他社への変更を決意。変更先も決定し、次への工事も手配し、解約までに半月ほど余裕を持った日付でネットから解約申請し、受領された。
が、解約日になってもネットがつながり、？？？。

電話で問い合わせると、勝手に解約をキャンセルされていた（笑）解約申請が受領されたメールきてたのに。しかも、即日では解約ができないと言われ、次への工事もリスケになり、3週間もネット回線がなくなる羽目に。

原因としては、一度、解約申請数日前に、事業者変更番号を発行したために解約申請を@tcom側でキャンセルしたと説明された。
その時点で、契約者の意向を無視して、勝手にキャンセル？？？と、意味がわからなかった。
事業者変更番号は利用していないし、変更番号の有効期間切れた後の日付で解約申請したし、そもそも電話サポートの冒頭で解約はオンラインからやれと言ったのはそっちでは？、と納得できず。
一度発行したら、解約は電話サポートから解約してくれなんて、探してもどこにも書いていない。なんだったら、解約について不備があれば@tcomから連絡するってなってたが？

案内不足すぎる。

と、思いながらも、自分が悪かったのかとも思いモヤモヤしながら解約へ至った。

もうこの時点で早く解約したくてたまらなかった。

やっとのことで、ネットが止まり、ONU機器の返却キットがNTTから届くが、レンタルしたWi-Fiルーター（IPv6オプションの兼ね合いで持ってるけどわざわざ借りた）の返却はどうするの？

メールで問い合わせると自費で返却とのこと。

電話で解約されない件について、問い合わせした時に説明してくれよ（笑）同時にその他オプションの解約についても話したよね？

まじで終始いらついた。こちらも契約した上、２年間我慢して使ったが、安かろう悪かろうでしかないのか？コスパの良い回線なんて、存在しないのかもしれない、騙された気持ちになった反面、解約できて一安心しました。

解約について消極的なのはわかりますが、最後まで案内してくれないと、レンタルWi-Fiも、返却期限が切れ、お金が請求される羽目に…ネット回線も日割りでお金追加支払いですし。

解約後は繋ぎで借りたポケットWi-Fiの方が回線良いです。

2度と契約しないし、誰にもお勧めしません。

回線工事も、退去時の回線回復工事も3日もソネット側の空いてる日を選んでおいたのに、1週間音沙汰無しで、こちらから電話かけると一番早くて40日後とのこと

こちらから電話しなければ永遠に電話してこないのではと思います

プロバイダーはどこでもいいと思いますが、ソネットだけは止めたほうがいいです

本当に契約の時だけ親切では入ったら客というより、放置です。

各部署が全く別会社かと思うほど連携がとれてません。

ともかく本当に契約しないほうがいいです

料金は高い、遅くて使い勝手が悪い。
マイページも使いにくくて分かりにくい。再利用は無いですね。
サポートは延々と繋がらず。
「ただいま大変混みあっております」
混みあってないときありましたか？
ド平日の午前中にこの有様ならサポートスタッフが足りないんですよ。またはチャットで全部済むようにすればいいでしょう。
体制の見直しもできずにユーザーサポートが滞るのを放置してるとしか思えない。

光コラボにてGMOとくとくBBを使用していました。
賃貸の退去に伴い、光配線の撤去工事も必要でした。
そのため、退去の1か月前以上にGMOとくとくBB窓口に連絡しようとしても、配線撤去工事の案内にたどり着くことはページからは不可。
電話しても自動音声で10分以上かかり、ようやくオペレーターに繋がりました。状況を話ながら、その場でweb上にて解約手続きとNTT配線撤去の手続きを進めました。オペレーターの指示に従い、廃止日を選択し、光工事の依頼もオペレーターにお願いしました。

しかしながら、その後の配線撤去工事当日、NTT業者から連絡が全くなく、こちらから連絡したところ、そもそもNTT配線撤去までにGMOを解約しておかなければならないのに、それができておりませんでした。そして、その後の連絡等も全くなし。

かなりたらい回しにされ、挙句の果てに退去日以降の対応。。。

GMOとくとくBBはもう今後使用しません。

急にWi-Fiが繋がらなくなり
原因を調べたくてもネットに繋がらないから
調べれず‥

スターキャットTVも急に映らなくなる

他の方の投稿にもありましたが
全く同じでauで勧誘され
auコミュファ光から変えました

機種変更で3時間経っていたのもあり
わたし自身疲れていて
私は聞き流そうと思ったのですが
主人が聞き入ってしまい
反論するも
押し流される様に加入してしまいました

auのスターキャットの方の対応は
タメ口で上目線です
（バカな主人は楽しそうに話してましたが‥）

設置後後で気づいたのですが
配線も新品のはずが
ビニールテープで補強されていました
何故？？？

戸建でマンションの様に無料でない分
ストレスでしかありません！！

変えたくて
電話しても全く繋がりません！！

au shopでの勧誘には
くれぐれもお気をつけ下さい！！

本当にストレス！！！！！

光回線の転用するにあたって手続きなど聞きたい事が沢山あったのでメールで問い合わせた所、丁寧で分かりやすい回答がもらえました。
メールでのサポートはちゃんとしていると思います。返信も問い合わせが平日朝なら夕方辺り。

デメリットをあげると、フレッツを使っている（転用なしでプロバイダのみの契約）と転用を勧めるダイレクトメールが郵送されてくる＆電話での勧誘がよくかかってくる事。

メガエッグは1日で30GBアップロードすると、通信制限の対象となりアップロードを控えないと強制解約されます。
クラウドストレージや動画配信、WEB会議を頻繁にする使い方はほぼ出来ません。
なお、10Gプランも30GB/日の制限対象とのことです。

以下のような体験をしたい方におすすめです。

・引越しの際、旧住所と新住所を伝えたうえで、「新住所の入居日以降は新住所へ郵便物を送ってほしい」とお伝えしていたにもかかわらず、旧住所へ郵便物を送っていただけること。
なお、郵便物が届いた日は新住所へ入居してから10日ほど経過していたため、恐らくBBIQ様が発送される郵便物の経路では、時空が歪んでいる可能性があります。

・4月1日に契約していたにもかかわらず、工事が5月中旬になること。
こちらについては、正直なところ繁忙期だと思いますので、まだ理解はできます。

・自宅の現地調査が終了した後、「回線が引けるかどうかを確認するため、外部の現地調査も必要」と言われ、そこから約2週間待たされたこと。
その後、離隔距離の関係でインターネット回線を引けないことが判明しました。
なぜ「外部調査 → 宅内調査」の順番で進めないのか理解に苦しみます。工事を受け持つ知人からは、繁忙期であっても平日は空いている時間があると聞いていたため、なおさら疑問です。顧客の囲い込みが目的なのではないかと感じてしまいました。

・インターネット回線を引けない件について、入居物件の管理会社とBBIQ様側で認識に食い違いがあること。
管理会社からは「インターネット回線を引き込むために宅内工事を行う」と連絡がありましたが、BBIQ様側では「回線を引けない」とのことでした。
この点が管理会社へうまく伝達されていないように感じます。
ただ、結果的にそのおかげで管理会社が担うべき宅内工事だけはスピード感を持って対応していただけるとのことなので、そこだけが救いです。

・こちらから折り返し電話をした際、「担当に確認します」と言われ、5分ほど待たされたうえで「後日連絡します」と案内されたこと。
しかし、その間に別の着信があり、折り返すとBBIQ工事窓口の番号でした。その際には「今、担当が空いているのですぐ代われます」と言われました。
同じ窓口でこれほど矛盾した対応をされると、さすがに疑問を抱かざるを得ません。
1人目の方の確認方法には脱帽です
ただ、担当の方はかなり申し訳なさそうにしていたので内部の人間の善し悪しがハッキリしており、かつ会社のシステムが明らかに笑となっている気がします