J:COM NET 光の口コミ・評判

マンションの指定でJcomしか利用できない物件に複数回居住しています（現在も不本意ながら利用中）
以下の理由から避けられるなら絶対に避けるべきサービスだと思います

・通信速度が異常に遅い
光回線と銘打っているが、とてもリモートワーク等の一般的利用に耐えられる通信速度が出ない。これまでのすべての居住環境で同様だったので、多くの指摘があるように地域格差ではなくJcomが採用している通信方式そのものの問題であり、勧められない最大の理由である
また、10年以上指摘されている問題にもかかわらず、改善意志がないことにも注意したい

具体的には、Youtubeやサブスクリプション動画を高画質で見ることもできない。また通信速度が不安定に急激に変化する特徴もあり、実測値で30kbpsまで下がることもある。30年前か？

・サービス設計の問題
契約内容が複雑すぎ、営業している社員もしっかり理解していない
よって契約後のクレームが多く発生していると思われるが、カスタマーサービスの設計も古く、実質的には電話しないと解決しないのだが、基本的に繋がらない。また繋がっても恐らくカスタマー対応を外部委託しており、担当者がＪｃｏｍのサービス内容やレンタル機器の詳細を理解しておらず、会話を成立するためのコミュニケーションコストが異常に高い

・コストが高い
提供しているサービスの実際の内容から考えると非常に割高です。
スマホ回線（それも5Gや4Gではなく、3G）以下の通信クオリティに幾ら支払えるかを考えましょう


居住物件で強制されていない限り、自由意志で契約するようなサービスではありません。人生で絶対に避けるべき数少ないサービスの一つだと思います。

とりあえず繋がらない。
機器を設置した直後一瞬は繋がったが、一度外出し接続が切れたらもう二度度繋がらなかった。コンセントを抜いて試してみても今度は機器自体が遅く繋がることはなかった。
メッシュwifeで自動で接続と言われたが早い方には機器自体が接続なしで無駄、まぁそもそも繋がることはなかったので意味なし。
不動産屋から案内を受けたが、不信感しか抱くことは出来なかった。

解約でクソ高い無駄な設置料だけ取られることになった。何も使えなかったのに、一日も一瞬たりとも使えなかったのに、とても高い設置費用だけ取られる始末になりました。解約が早かった為違約金はかからないですとは言われたが逆に払って欲しいレベルです。
事務手数料は理解できるがビタイチ使えなかった機器の設置に時間を取られて更にお金まで発生するのが非常に不快。
大変ゴミ
最悪
なくなって欲しい会社です。

法人で契約していました。
契約時のみ営業は来るのですが、それ以外の対応は全くダメです。
解約や契約変更の際は、インターネットで申込に進んでも、結局コールセンターに電話するように言われいます。
電話もつながりにくく、保留も長い。
それでも解決せずに、営業担当から折り返し連絡すると言われますが、それも時間通りにかかって来ない。

〇ＴＴよりも時間がかかるので、法人の方は辞めた方がいいですよ。

もし不動産会社からこのインターネット会社を勧められた場合は、決して契約なさらないことを強くお勧めいたします。

接続の安定性が最も大きな問題であり、インターネットは約10分ごとに30秒以上途切れ、ping も1分に数回 600 まで上昇する状況です。つまり、オンラインゲームや通話はもちろん、動画視聴でさえ快適に利用できないことが多々あります。

なお、私はこちらのサポートセンターにも問い合わせましたが、残念ながら改善は見られませんでした。『建物が古いから』といった説明を受けましたが、正直なところ、インドやアフリカでもこれより良いインターネット環境があるのではないかと思うほどです。

もし他の選択肢があるのであれば、どうか J:COM だけは避けられることを強くおすすめいたします。

一人暮らしを始めるタイミングで加入しました。初回も日時を決めてケーブル繋いで貰う必要があり、日程調整が大変でしたが、加入後も平日に電話がかかって来て気が休まりませんでした。
内容はWiFiに不具合ありませんか？から始まり、キャンペーンに応募しませんか？電話、テレビに興味ありませんかといったもので、断っても毎月掛かって来ていました。
やめる時はもっと大変で、サイトの奥まったところに解約ページがあり、解約申込後かかってきた電話では20分ほど引き止めに遭いました。
既に他のサービスに登録してルーターも届いていると伝えたところ「それ返品してサービスもキャンセルの電話したらいいじゃないですか」と言われ、あまりの無神経さになんでそんなことまでこっちがしなきゃいけないんですか！！と怒ってしまいました…。
The古い日本企業の契約の稼ぎ方満載でとにかく疲れました。もうこちらのサービスにお世話になることはないと思います。

在宅勤務時の体験です。
・昼に急にネットが使えなくなったので調べたら、日中（12時半～14時等）にメンテナンスをやっていた。個々への事前通知等はなかった。

・メンテ終了後も繋がらないのでサポートへ電話したら、14時前から障害が発生している、復旧の目処は未定です、を繰り返すだけ。
しかも幾つかのサポートセンターをたらい回しされた。

・障害が発生してるのに、サイトでの障害報告は一切ない。

・復旧が目処が未定なので仕事の調整も出来ず、午後の業務が全キャンセル。業務に結構な支障が出た。

・大規模な障害かと思ったら、復旧したのは16時すぎ。2時間程度で復旧できるのなら、14時の時点で目処は立てられるのでは？と不信感。

・重要な仕事が障害によりできず支障が出たので、その旨と支障が出た事に対するカバーはあるのか訪ねると、上役から折り返しという。
いつ折り返しかと聞いたら明日以降と言われて唖然とした。明日以降の仕事中にかけられても迷惑なので、本日中の折り返しを依頼。

・折り返しは18時に来たが、謝罪のみ。今回の障害で信用がなくなったので解約を申し出たら、解約金と工事費は発生するとのこと。
減額等は一切ない、もし同じような障害が再度起きた際に解約するなら違約金は無くなると言われて唖然とした。何度も障害を起こすつもりなのか？
例え私から再度上と検討しろと言われたとしてもJ:COMの対応は変わらない、時間と手間の無駄になるだけと言われて、誠意の欠片も感じられなかった。
障害が原因でユーザに損害がでても、謝罪はするけど、実際の損失は全部泣き寝入りしろということか？
J:COMにとってはこの電話をのらりくらり対応して切ってしまえば一件落着で損失は一切無く、まともなサービスが提供されないから解約したいのに違約金は取るし、解約月までこちらが待たざるを得ないなら月々の売上は上がるし、何一つJ:COMは損失ないですよね？
こっちは多大な迷惑被ったのに？と尋ねても気持ちは分かります、だけ。
結局泣き寝入りを強いられる。


そもそも、ネット切断を伴うメンテは深夜～明け方が普通。
在宅はネットが繋がらないと仕事にならないので、障害時は大規模なものでないのなら、復旧目処は伝えてくれないと、仕事の調整ができない。年末の多忙な時期なのに。
障害が発生した際やその後の対応も酷い。
ネットという社会インフラを担ってる意識が低く、普段から細かい接続不良も多く品質も低い。そしてユーザを舐めきってる。

仕事で使うにはあまりにも信頼性がないので、絶対に他社の契約をオススメします。

住んでいるマンションが元々ジェイコムの４０Mまでの低速無料提供されていたのですが、オーナーの要望でジェイコム光の無料提供に変更されました。ここまでは良かったのですが、「工事日」という名目で予約した日にスタッフが家に訪問して「今日は工事できないんですよ～」と突然言われその後１時間に渡ってネットフリックスなどのオプションを付けないか長々と説明され、電気、ガス、携帯、を変更しないかと説得されました。てっきり工事が始まるものと思っていたので「これ何の時間ですか？」「今日この時間を取る必要ありました？」と聞くと「部屋に邪魔になるものがないか確認させて頂くのに必要です。契約も工事日には工事担当者が来るのでその日はできませんから」との説明。スタッフは低速回線の工事の時に既に１度部屋に入っているので構造は把握していますし、事前に「ジャック付近の家具をどけておいてください」と言っておけばいいだけです。契約もオンラインで受け付けているのでスタッフを訪問させる必要はないはずです。悪質なオプション勧誘に長時間時間を割かれてウンザリしました。

我が家はテレビ、電話、ネット（光回線含む）、電気を契約している。
先日突然Wi-Fiが繋がらなくなりカスタマーセンターを通して、まあまあ早めに復旧してもらった。家の中には問題はなく、外の配線ではないかとKDDIが調査した結果、カラスの仕業とのことだった。それ以外詳しい説明は無かった。

また一週間後にWi-Fiが繋がらなくなった。その時点でかなりイライラが募っていた。カスタマーセンターに連絡入れてすぐに対処してほしいと言っても次の日も全部予定が入っていて無理とのことでしかも最短でも翌々日の9時から21時の間で訪問できる20分前に連絡しますというふざけた返答にさらにイライラと怒りが増した。なんとか無理を言って16時から21時の間に来るように手配して作業員が来たのが19時。また前回と同じ家の中に問題はないから外の配線が原因ではないかとのことでKDDIに手配が必要で…作業員は光回線のことはジェイコムは管轄外だから原因はわからないと無責任極まりない言葉を放ち、KDDI調査希望日を最短で伝えるもいつ訪問してくれるか連絡は皆無。


再びカスタマーセンターに苦情を言うと、お客様の希望日に伺うことになっていていつ訪問になるのかこちらではわからないとのこと。

1日待ってようやく夜にKDDIから連絡あり調査すると特に問題はなし。ジェイコム側ではないかと結局繋がらなくなる原因がわからず、お互いになすりあいをしているように感じ怒りを覚えた。

ジェイコムと光回線の契約して毎月きちんと料金も支払っていて、突然ネットが繋がらなくなってこちらには何の落ち度もないのにこんな対応することが本当に信じられなかった。

自分のところでなんとかできないなら、光回線なんか扱うんじゃない。そちらの会社の事情なんて客には関係ない。

たった一軒のネットの不具合には、こんな酷い対応しかできない会社です。
皆さん良く検討してから契約してください。

マンションの定期点検かなにかで家に来た。当然点検だけで済まず、「今、ネット代などいくら払ってますか？」と聞かれ、金額を言うと、「ウチだったら3,000円くらい安くなります」と営業をかけてきた。「現状に満足している。困っていない。安くなるとしても、解約の手続きだったり、各種設定など、面倒くさいことがイヤだから契約したくない」と断った。「面倒なことはすべて自分（営業さん）がやる。解約手続きなども、本人でないといけないところも、一緒にやってくれると言うので、それなら…と、契約することに。条件は「現状（有料チャンネルやNETFLIXが見れることなど）と同じことができる。面倒な手続きはサポートしてくれる。という条件です。

話を進めていく中で、安くなる金額は約1,000円くらいに…。しまいには、僕が条件に出した「フジTVのone,two,nextが見れること」の「nextはプランに入ってないから毎月1,000円必要」だと。

安くなってないじゃん！

結局、その後の対応も悪く、上司と話すも、こちらも対応最悪。まるでこっちがクレーマーです。

クーリングオフするも、どうしても録画したかったスポーツ番組（リーグの首位争いをしているチームの試合）も見れず、この契約のために割いた時間はなんだったのか？と。

契約、設置工事、クーリングオフ手続き、復旧工事など、結局10時間以上も無駄にしてしまった。

いい加減な営業、クーリングオフ後のずさんな対応、すべてが最悪でした。

もし何かのキャンペーンでタダになったとしても、J:COMとは契約したくないと伝えて帰ってもらった。

WiFiが使えない。と言ってるのに使えるようにしてくれない。調査、訪問、再度訪問、治らずその後の対応は……。連絡もくれない。どうしたらWiFi治るのか？ その間も基本料金は発生してるのに。パソコンも使えず仕事にも影響が出てる。ちなみに訪問に来た方は、早く使いたいならポケットWiFi契約した方が良いかも！ってありえますか？