J:COM NET 光の口コミ・評判

以前のマンションで契約していたJCOMを引き続き引越し先でも契約。Netflix、amazon prime、Disney＋にも加入しているのでネットのみの契約。以前はJCOMチャンネルやJCOM電話も加入していたが、通販番組なんぞ観ないし家電も必要ないし。JCOMのネットは光回線ではないので「auひかり」に。引っ越し先は一戸建てなので外から線を引っ張って室内に。でメッシュWi-Fiとやらを設置された。設置したリビングでも2Fの各部屋も安定してWi-Fiが届く。ネットの速度テストでも下り600mbpsほど。上りでも400mbpsほど出てる。apple TV 4K経由でサブスク動画もストレスなし。パソコンもスマホもネット環境良好。
だがまだ1週間。JCOMは謎の速度低下が以前から頻発していたので不安。だけど回線はauひかりだから問題ないのかな？メッシュWi-Fiは最初から設置されたので実際に効果があるのかどうかは不明。

平均３時間毎に回線が落ちる。多いと一時間に６回。６回訪問点検しても７か月間、今も直らない。

もっとひどいと、一度落ちて３分後に復帰するタイミングでまた落ちるを繰り返す。嫌になって待つのをやめます。

訪問点検した、その日からもっと回線が落ちるようになる。
電話しても、話した内容をオペレーターは記録しない。問合せ電話をかけるたびに同じことを説明することに。

営業は嘘をつく→「衛星テレビも見れる６０００円するプランが今なら無料ですのでお付けしますね。ここだけの秘密なので契約書は無しです（←？）。後日全額引き落とされてた」

大家がジェイコム加入物件と聞き、問い合わせすると、仕事や動画みるならと、高速プランを勧められて２年少し経過したところ、集合ポストにジェイコム無料物件です。と、ポスターがあり、ジェイコムに問い合わせしたところ、無料で案内してますと回答！すぐ無料に変えたものの、高速じやなくても、動画もみれるし、仕事もできた！9万以上の損失！
確かに、無料物件と問い合わせ時に言ってたとしても、動画も見れるのに、高速プラン勧めるとは！！！！！
裁判しようかと検討！

仕事等ではなくプライベートでの使用のみですが、プランや速度に関しては、なんの問題もありません。
YouTubeもすんなり見れます。(ゲームによっては読み込みが少し遅いかも)
ただ大問題なのはサポートの酷さです。
障害情報に掲載されない障害が多発します。
大きなもので今のところ年に2回、小さなものならほぼ毎月繋がらないタイミングがあります。
掲載されない理由は「障害のエリアが狭いから」？？？
掲載ない障害で半月使えないこともありました。
今も4日使えてません。
サポートに問い合わせをしても障害は発生していませんと言われ、打つ手なし。念の為もう一度問い合わせてみたら、障害が発生していますとの回答です。
以前半月使えなかった際には、技術部やら別の部署やらでタライ回しにされ
その都度毎回説明しないと理解していない。
情報共有が全くできていません。
1度で正しい回答が貰えず、社内で情報共有もされていなければ不信感が湧いて当然だと思います。
まだ1年も契約していませんが、サポートがあまりにも酷いので、誰にも進めたくありません。全力で止めます。
気になさらない方であればいいのかもしれませんが、私はお勧めしません。

今回インターネットのコースを変更するため、アプリから申し込んだところ、訪問工事が必要とのことで来てもらった。
AIが搭載されたルーターに変更するとのこと。インターネットは一瞬繋がったが、その後「インターネット未接続」の状態が続くも、「AIが回線のよいHzを判断するのに1日程度かかるので、様子を見てください」と。
午前中に工事に来てもらったのに夕方になっても繋がらないため、カスタマーセンターに問い合わせたところ、この賃貸では対応していないルーターのため繋がらないのは当たり前だと。
カスタマーセンターの方は謝罪するなど対応していただいたが、その後の訪問も来週まで伺えないとのこと。
1週間以上Wi-Fiのない状態で、パソコンなども作業できないので大迷惑。
そもそもあり得ないミスだが、それは仕方ないにしてもその後の対応も残念すぎる。
賃貸がもともと契約していたのがJ:COMだったが、次に引っ越したら絶対に使いません。
工事をしてもらうときは、確実に繋がるかどうか確認してから帰ってもらった方がよいです。

ネット回線が訪問修理の時間指定が出来ない！。

９時～２１時の間で来られる時間に来ます・・と。

一日中待つ事に。

昔から、ジェイコムは評判が悪かったのでさけていたのですが、引越し先の建物に320Mまでの回線がついていたため契約してみることに。
この決断を本当に後悔しました。
まず、建物の契約をすませると契約説明の電話をしたいとショートメールが。スピーカーで話せる時間を予約して欲しいとの事。
スマホの画面で画像を見ながら説明でしたが、昼間の時間しか指定できない。
そして、320Mではなにも出来ないので、1GBでの契約で2年間は割引などで4500円程度使えるとわかり、契約していたソフトバンク光と変わらない値段だったため契約する事にしました。
そこからが問題です。まず上りが遅いとの事だが、との質問に対して、僕は気にしない方なので、気にならないですね。とオペレーター。そういう問題ではない。
QUOカードがもらえるとの事だったが、もらい方が分かりずらく、半年かかるらしい。
ディズニーチャンネル半年間無料と言われたが、初めからはずす事はできない。
そして、契約してジェイコムモバイルも契約する事に。
このジェイコムモバイルが本当にダメでした。
キャンペーンについて分からないことがあったのでチャットで相談、まず、キャンペーンの終了日を知らない。そして、できると言われたので、ジェイコムモバイルに契約すると、それはできない、と。いや、チャットではできると言われたと言うと、できないものはできないとオペレーター。謝りもしない。
LINEの問い合わせ先もあるが、何も知らないらしく、営業日に担当部署から連絡するので予約してとしか返信がない。
ここまでで、ジェイコムは無駄な人件費を払っているとしか思えない。
そして、ジェイコムのコールセンターに電話すると、折り返しするから予約してくれとアナウンスされる。そして、3日くらいかかるとのこと。担当部署は土日は休みらしいし。
予約するとかかってくるが、1度出れないと二度とかけてこない。その繰り返し。
とにかく、連絡がスムーズにいかない。
工事もよくわからない人が来た。そして、メッシュWi-Fiを使わないと別の部屋ではWi-Fi繋がりませんよ、と断言。
いざ使い始めると、2ヶ月間無料の家で届きずらい場所で快適に使えると言うメッシュWi-Fiを使うと全くインターネットに繋がらなくなった。
工事の人は、メッシュWi-Fiを使わせたくて他の部屋では繋がらないと言ったとしか思えない。（もしかしたら、そう言われたら試さずに使い続ける人がいるかもしれない。）
結局は、ジェコムのテレビを見る時間もないし、インターネットの上りも遅いし来月には解約しようと思っています。
モバイルもキャンペーンで安く半年間は使えるけど、データも少ないし、通常料金はたいして安くないのでこちらも無制限で安い格安シムに乗り換えることにします。
引越しで忙しい時に余計な労力を使って残念でした。
なぜ、いたるところで評価が悪いのに改善しないのか全くわからないし、こんな顧客対応をする会社ははじめての体験でした。
もう、関わりたくないですね。

テレビだけの契約で一番最低限のプランについて、問い合わせフォーマットから問い合わせたら電話がかかってきて出られないからメールではなく長電話でしか回答できないなら連絡は不要と返答。
1ヶ月後、自分ではなく家族名義でネットとテレビセットの契約のため、訪問日時を入力し申し込み。
2週間経っても連絡がこなかったため電話で問い合わせた所、『弊社からは連絡済み、1ヶ月半前の電話で出なかったですよね』といった返答。
問い合わせと申し込みに1ヶ月の差があるし、そもそも住所は同じでも名義は違ったのに、同じ案件としての対応？
結果、回線は間に合わなかった。
残念な会社。

会社でJCOM回線を使用してます。
元々、回線が不安定なのに連休明けの平日朝から夕方までメンテナンスで回線が断続的に切れまくり。
夜中やれよと、クレームを入れようかと電話しても
安定の回線が混み合ってますで一蹴。
早速、他社乗り換えを進めました！

利用したきっかけは、引越し先で、TVのアンテナ線が古くて、変えることがきっかけでした。営業マンが早く早くと言わんばかりに家に来て、案内をしていったのですが、細かなところが色々と抜け落ちていて、あとからすみません。ご迷惑かけています。とのこと。しかし、スマホも変えたのだけど、イマイチ不安定で結局、端末も変える羽目に？それから工事に来た人と、営業マンが言ってることも違うし、連携が全く行き届いてないなと感じる会社です。