ぷらら光の口コミ・評判

急にネット接続が出来なくなって、ネットで連絡先を探したところ報告フォームが見つかったので、そちらに必要事項を入力して報告(もう数クリックで隠された電話番号まで出せたのだが、その時は気づかず)。

フォームを受け付けたメール連絡が無い時点で終わっている。
連絡が着いたのかも分からず、折り返し連絡も24時間経っても来ない。

電話番号を見つけて架けるも、機械音声相手に、こちらも音声で回答するタイプのやり取りで、何回やってもSMSで報告フォームのアドレスを送る対応で一方的に切られる。
「オペレーターにつないで下さい」と機械相手に何度も言って、機械から「もう一度要件をはっきりと伝えてください」と言われ続けイライラしながらも、繰り返していたら、やっと人間に繋がる。

保守担当からの折り返し連絡が翌日あるも、短いコール数で切れる。折り返ししようとも、電話番号は機械音声の番号。同じようにオペレーターに繋げようとしたが上手くいかず、何度か切られる。やっとオペレーターに繋ぐ段階まで来れたが、15分待たされても繋がらず。

フォームやメールでクレームメールを入れてやっと連絡が来る。しかしながら、NTTでないと分からないので、そちらから架けさせる、と。

初めからNTTに回せば良いし、案件化した以上、繋がる電話番号で電話をかけてくるべきで、極めて対応が悪く遅い。

【回線速度】
■1Gbps契約。午後6時から深夜0時までは約120Mbps
明け方ぐらいは200Mbpsで回線切断は一切ない。　Youtubeで動画再生
PCが三台あるがFHDの画質で、三台同時再生でもコマ落ちとかない（FHD17Mbpsあれば十分）
２K画質でも二台同時に再生してもコマ落ちとかない（2Kの場合約50Mbps必要）
2Kで三台同時再生とかなら厳しいと思うが、BGM的に動画を再生しながらWEBサーフィンしてるがYoutubeだけなら
何の問題はない。沖縄からの接続なのでどうしても回線速度は落ちてしまうが自分では、
速い方だと思っている。数十ギガのDLは20分以上かかってしまうのが、残念！
PPPoEからIPoEに変えても速度が上がたりすることはない（IPoE対応ルータに自腹で交換）HPで設定。

補足　メイン機　サブ機とも自作
【ご利用料金】
■マンションタイプ。ぷらら光で税込み3960円
Plalaが発足した当時、月800円の時から使っている。
ぷらら光に変えたとき、さらにトータルで（Fletsの料金もかかるのに統合請求され）かなり安くなった。
料金的には他のISPより安いと思っている。

【サービス】
■フリーチケットがあり、1200円分のチケットが標準で付いてくる。
自分は複数メールアドレス、その他HP運営で使っていたが、
総合で書いてあるとうり、突然HPが削除されたので、複数メールアドレスだけ使っている。
300円足せば1000円分さらに追加できる。

補足フリーチケットで使えるサービスは豊富。

【セキュリティ】
マカフィーがあるが、当時ノートンを使っていたので一度も使っていない。
今は三台ともWindows11ProのMicrosoft Defenderだけで十分だと考えてる。


【サポート】
■ある日突然5～10Mbpsまで速度が落ちてしまった。
サポセンに電話しても、全然繋がらない20分待ってようやく繋がったら、
調査しますと言われ、「別の部署から電話します」と言われ、
30分ぐらい待っていたら、Plalaから電話がかかってきて、調査しますと言われた。
1週間ぐらい放置していたら、「同じアパートでPlalaユーザーがいて、その人が帯域幅を使っている」と言われた。
「速度が改善しなければISPを変えます」と言ったら「改善します。もう少しお待ちくださいと」
と言われ2週間ぐらいして、やけにWebサーフィンのレスポンスがいいなと思って速度を計ったら
元に戻っていたので、メールで事の経緯を説明してほしいと打ったら、同じアパートに人が
P2Pソフト。ウィニーを使い、それで帯域幅を占有してると言われ、注意文を送ったが返信や、
占有を止めなかったから、警告メールを送ったが返信や、帯域の占有を止めなかったので
契約解除しましたと言われた。まだウィニーやWinMXが世に知らない状態だったので
Plala側としても対策が打ち出せなかったのでしょう。
一時は一日UP15Gバイトの制限が設けられてましたが、今は何の制限もかけてないです。（確認済み）

それ以外にも色々とサポセンにお世話になりましたが、電話が繋がりにくい以外
まぁまぁいいです。さすがサポセン1位をとっていただけあります。




【総合】

■フリーチケットで自分のHPを運営していたのですが、ある日急にログインできなくっと言うか
サイトが存在しませんと出るようになり、サポセンに電話したら、HPのサービスは終了しましたと
言われ、告知もなしに勝手にサービスを止めるなよと思いました。

それと今度団地に引っ越すんですが、その工事に回線設置費用12000円かかると言われました。
「仮に回線がもう設置済みだとしたら」と聞いたら、その場合は4000円で済むと言われました。
前のアパートから今のアパートに引っ越しして回線工事新規に設置費用は無料ですと言われたので
ちょっとショックです。
いい機会だからISPを変えればいいのですが、Plalaのメールアドレスに関連図けられた
ゲームがあるので簡単には変更できないので、もし12000円かかっても使い続けるしかないと思ってます。

NTT経由での支払いしてました。NTTとぷららの請求月が相違して分かりずらい。重複請求があったり相殺したりとかあったりとタイムラグがかなりあり過ぎる。それを伝えると、ぷららでは分からない、NTTに聞いてくれの一点張り。4月未払い5月6月振込済み。《強制退会》抜けてた4月請求書での支払いされてませんからと。
最悪なのは、その後の請求金額やキャッシュバックの件で電話対応の男が悪すぎでした。強い投げ捨てる言い方、語尾も明らかにキレ気味。声も荒げてるし、こっちが話してても聞かず、かぶせて話してきました。回答も同じ言葉の繰り返し。6月7月制限されて使えないのに請求だけ来て《矯正退会》で終わりました。

引っ越しの為に解約しようサイトを見ると、「電話のみでの受付」と書いてある。
電話をして「オペレーターと話したい」とAIガイダンスに伝えても「要件を話して下さい」と言われるので「解約したい」と伝えると、AIから「ネットから手続き出来ます。ありがとうございました」という返事をされ、一方的に電話を切られる。
再度ネットを検索するがやはり「電話のみで解約」と。
そのエンドレスで解約手続きに進まない。
困り果ててお問い合わせフォームにメールしたが記載の24時間以内に返信など来ず、丸４日経ってもまだ来ていない。
同じような人がいないかと、ここでの口コミを見ていた所、何度も「オペレーターに繋いで下さい」と言って繋がった例を発見した。
再度電話をして、AIに何を言われても「オペレーターに繋いで下さい」を繰り返した所、3回目でようやくオペレーターに繋がった。
AIに下手に「解約」等と言ってしまうと電話を一方的に切られるのでとにかく「オペレーターに繋いでください」だけを繰り返すと良いと思う。
やっと繋がったが回線工事が２週間先まで埋まっており、賃貸引き払い期限ギリギリの予約しか出来なかった。
それもオペレーターに「工事の者から個人携帯から電話が来るので、それに出ないとか、掛け直しても営業時間外とかだと当日の工事予約が取り消しになるかもしれません」と言われた。
とにかく窓口がたらい回しで酷すぎる。
ここまでオペレーターと話せない会社は初めてです。
自分と同じように解約手続き出来ずに困っている方がいたらと思い、口コミしました。
参考になれればと思います。

１０年前に契約、１年以内に解約手続きを行いました。
その際に登録は残したままでも無料映像が見れるからと、登録は解除しませんでした。

２０２３年になって未払いがあるとかで法律事務所から電話がありました。
機器のレンタル代を払えと・・・え・・・なにそれ？聞いてない。

でも、どうも名目違いで１０年ずっと取られていました。
かなりの金額になっていました。
気づかなかった自分も愚かですが・・・。

オペレータとは３０分以上も繋がらないし・・・。

オペレータ側から機器は返却必要なしとあったんですが、いきなり宅急便が集荷に来られて・・・。

解約したのにお金を取られ続け、解約代金払えと、機器返却でもうちょっとどうなってるんでしょう、この会社は・・・。


解約手続きで３０００円払えと機器を返せで、

請求書の存在を忘れ、支払いを忘れていました。
そこまでは自分の落ち度ですし相手はなにも悪くありません。
しかし、ここからが本当に最悪です。
請求書の支払い期日もすぎていて問い合わせようとして電話を調べていざ電話しても、全てAIのクソみたいな内容で絶対に対人にはいけません。
しかもそのAIからのサポートの案内も意味わからないものとなっております。
そして、マイページなるものにログインしろだのなんだの書かれていて、そのマイページのログイン情報を契約時のもの記載しても違うとリンクにいけず、パスワード等の変更のリンク先では電話番号等打ち込んでもそれも違うと表示される。
ぷららのカスタマー対応は一切仕事する気ありません。これで給料貰えてると考えたら羨ましい職業で仕方ありませんね。
てかオペレーターとかいるんでしょうか？そもそも
ここまでクソなカスタマーは初めてみました。
きちんとした対応をしてくださる会社と契約した方が身のためです。

解約について電話のみでしか受け付けない。
電話番号は2つあるが携帯からかける場合は有料電話の一つのみ。

電話を掛けると自動音声で「用件をお伝えください」と流れるが「解約」という言葉を伝えても一切反応せず。「用件をお伝えください」と再度自動音声が流れる。2回繰り返したが同じ感じで「解約」という言葉は認識しないｗ

しょうがないので「住所変更」と伝えると即オペレーターにつなぎますとなるが、その後今混んでいるのでとなって一方的に電話を切られる。

再度電話をかけて今度は「ルーターを申し込みたい」と伝えると今回もオペレーターにつなぎますとなる。混んでいるとなるが、今度は一方的に切られることはなく待たされる形となる。
それでも平日の午前11時30分にかけても20分程度待たされた。

本当にどうしょうもないのは、ルーターを申し込むとかの事業者側にメリットある内容だと適切に対応するが、住所変更、解約等の場合だと利用者側にどれだけ負担がかかろうとお構いなしという対応になっていること。

結局20分程度待たされて電話にでたオペレーターに「ルーターの申込ではなく解約です」と伝えたら受付してくれたが、あくまで一時受付で、後日専門の部署から電話をかけるのでそれで対応をしてもらって解約になるとのこと。

こちらは平日午前にかけているのに、折り返し解約専門の部署から電話もらえるのは当日中ではなく2日もかかるという本当に利用者のことを全く考えていない対応。
もう金にならないから急がずにゆっくりやればいいやということなんだろう。

今後一生この会社のサービスを利用することはないだろう。

ケーブルを引きたくてぷららと契約。
とにかくサポートが最悪。
コールセンターの質の悪さ、対応したオペレーターの
いうことがあやふや。
いちいち聞いてきます、確認しますと5分待たせることを
繰り返し繰り返しても全くオペレーター自身がわかっていないので
あやふやな回答。
後ろで男性の責任者か、こう言えというのが丸聞こえ。
結局分からずじまいで50分やり取りをしたが
疲れた。
サポートが最悪なところは結局中身もしっかりとしていないのが
コールセンターからわかってしまう。
ぷららさん、月額皆さんきちんと支払いをしているのだから
サポートの窓口くらい対応をお願いします。
星１もつけられないくらい、対応はない。
普通の会社だと成り立たないくらいのレベル。

電話での問い合わせはすべてAIオペレーターで、その後メールでの回答を待たざるを得ない。
にもかかわらず、そのメールすら何一つ解決策を提示しない。
電話応対窓口がなくストレスだと問い合わせフォームにてクレームを上申するも、謝罪の一言もなく
「お客様へご不便をおかけしておりますが何卒、
ご理解いただきますようお願い申し上げます。」
なぜ企業としてここまで無神経な対応ができるのか甚だ疑問です。
メールも送受信が遅い（1日一回以上必ず、1時間以上のタイムラグが発生する）、インターネットも遅い、何一つ良い点が見つかりません。
二度と使いませんし、ぷららを検討されている方には全力で他社をお勧めします。

2023年10月現在、NTTぷららのインターネット回線契約の解約のため以下を実施中。
１）解約は電話での実施のみ。だが解約先の電話が分かりにくい。
２）電話しても自動音声を聞いた後、込み合っているので後でかけるよう自動音声が流れる。
３）２）が延々続いて解約手続きを開始できない。
４）ぷらら会員であればサポートメールを送付できるのでそちらから解約希望と電話をかけ返すよう依頼。
５）ぷららからこちらへ仕事時間中にワン切りしてきて電話が取れない。
６）消費者相談窓口へ相談することで対応策を相談。<=今ここ。

いやぁ～。皆さん、ナカナカのストレスですよ、これ。
流石に二度と契約することは無いと思います。皆さんもお気をつけください。