OCN光の口コミ・評判

料金は高い、遅くて使い勝手が悪い。
マイページも使いにくくて分かりにくい。再利用は無いですね。
サポートは延々と繋がらず。
「ただいま大変混みあっております」
混みあってないときありましたか？
ド平日の午前中にこの有様ならサポートスタッフが足りないんですよ。またはチャットで全部済むようにすればいいでしょう。
体制の見直しもできずにユーザーサポートが滞るのを放置してるとしか思えない。

レンタル機器の故障の際、交換となり本体、カード、電源コードの3点の交換で付属の白い線は抜いて返却と説明されました。Wi-Fiの機械に疎く分からないので電話で確認しながら返却しましたが、本体と白い線の間に小型ONUとゆう小さい機械がついておりそれも返却してしまったことで紛失扱いでとなりました。NTTの故障部門に確認したところロックがついており小型なこともあり説明もなく素人が気づいて外せるものでもないとのことで、、。回収業者もついているか気づかないと言われました。また故障部門がONUは紛失扱いとなるとOCNに連絡した時にこちらの許可もなく紛失弁償対応に勝手に同意していました。素人が説明なく外せるものではないと故障部門から伝えられて、わからないから何度も確認したのにとガッカリしました。説明の際に小型ONUを外す説明を受けていない、通話を録音しているとアナウンスしているなら録音を聞き直して対応を確認してくれといっても頑なに録音の確認はしなかったです。その後もONUのことで折り返し電話しますと言われてその日中に連絡がこずこちらからかけたことが2度ありました。何日か待ちかかってきた電話では機械の故障と返却対応について説明され、なにも情報伝達が出来ていなかったです。最後はこちらがクレーマー扱いで解約し終了しました。本当に最悪の対応でした。通信機能自体に問題はありませんが何かあった時の対応と連携が最低で上から怒られたくないから記録に残していないことがたくさんあるんだろうなという感じです。オススメしません。嫌な思いをするだけです。

2年前、集合住宅に引っ張ってきたのですが、明らかなマンションタイプなのにファミリータイプにされました。
3人の業者がやってきて回線を繋ぐ工事をし、さあこれから契約書をその場で作成するぞって時にリーダーらしき人物が「ファミリータイプで」と、他の2人が（え？）という表情を浮かべながら渋々ファミリータイプで書類を作成していました。
なぜなのかを尋ねると「ここ以外に光回線を繋いでる部屋がないから」という理由でした。
色々重なって判断力も鈍っていた私は、言われるがままに契約してしまいました。
今回再び移住するので違約金を払うこととなり、マンションタイプなら2000円程で済んだものが、1万円程払うハメになったので、利用されるみなさんにはこのようなことがないようにと記しておきます。

回線品質は田舎なのもあってか、これが集合住宅の中たった一人で使う光回線か！というようなこともなく、特に悪くもないものでした。

帰国してもNTT関連はこりごりです。

もう何ヶ月もインターネットが数分で切れてしまい、インターネットに繋ぐには毎回電源を入れ直さないといけない始末。繋がってもまた数分で切れます。NTTコミュニケーションズに何度も電話しているものの、対応は最悪。「繋がらないはずはないですよ」とか、「ちょっと我々ではわかりません」とか、「NTTの方に電話してみてください」、とかの一点張り。不思議なことに、電話をした後の１、２日は急にネット環境が改善されいきなり切れることがなくなるんだけど、またすぐ繋がらなくなる。わざとやってるのかな、とか思ってしまうほどの劣悪なサービス。他のプロバイダーに切り替えたいのだけど、そうすると電話が使えなくなるとかNTTに電話してくださいとか、なんかよくわからないことを色々まくしたてられ、なんのことなのかわからなくなってしまい、結局いまだに変えられずにいる。とにかく、絶対におすすめできない会社です。NTTの関連会社だから安全だろうと思って契約したのに、これじゃあ最悪。これから考えている人は他のもっと良い評価を得ているところと初めから契約結ぶべき。私もすぐに乗り換えたいと思っている。

同じＮＴＴ系のフレッツ光から乗り換えて、１０年以上の間、利用してきました。
ですが今回、家の立て替え（引っ越し）に伴う解約にあたり、いかにサービスが劣悪なプロバイダーであるかがはっきりしました。

今年に入ってから、老朽化した家を建て替えるため、ＯＣＮ（ＮＴＴ）に電話をして、ネットを解約してくれるよう頼みました。
しかし、２ヶ月後に、いまだに解約されておらず、代金が引かれ続けていることが発覚しました。
再度電話したところ、アナログ電話だけは仮住まいの方に持ってきたため、それと併せてネットとデジタルテレビ（どちらも使ってない）の料金も相変わらず徴収されているそうです。そして、いま解約しても、来月の分まで引かれると。

気になるのは、最初にネットを止めたいとこちらが頼んだとき、もう解約してくれたのではなかったのか？　アナログ電話のことは説明してくれたのか？　ということです。申し訳ないですが、それを説明された記憶はありませんでした。

実際はどうだったのか、通話は録音されているはずなので確認を求めたのですが、驚いたことに、確認してくれませんでした。（レコーダーの中に入っているから聞けない、という、理由にもなっていない理由で）ＮＴＴ本社からも、同じような回答。

テレビもネットも一度も使っていない（家がないのだから使えるわけがない）のに、３ヶ月間も、月１万円程度をとられたわけです。
そして、当時の会話を録音しているにもかかわらず、それを調べてくれない。
（やはり必要な旨を説明してなかったのでは？と、勘ぐってしまうのも当然かと思います）

また、２年ごとの更新制なのでタイミングが悪く、１０年以上使ったのに、違約金を取られることになりました。
さらに、「使っていたモデムも返してくれないと違約金が発生する」と言われ、これは引っ越しの段ボールから必死で探し出しました。１０年以上前のモデルですが、いったいいくらとるつもりだったのか…。

上記のように不満点は数え切れませんが、やはり一番は、ちゃんと『ネットを止めて欲しいと電話を入れた』にもかかわらず、その後も利用していないものを引き落とし続けたことです。これは契約会社として最悪の顧客対応であることは確実だと思われます。

これまで百万以上払ってずっと利用してきた顧客に対する、最期のこの仕打ちにとても驚いています。こんな大手が、違約金を客に払わせることばかり考えている。一生ＮＴＴ系のプロバイダーを使い続けるという決心をお持ちの方以外は、別なプロバイダー（ＮＴＴ以外の光回線）にすることをお勧めします。

引越し時に代理店を通してドコモ光を契約したのですが、代理店からはドコモ光とだけ聞いていて、OCNの話が出ておらず、OCNから契約の電話を受けた際には説明もされず…これはどちらが悪いかわかりませんが、最初からいい印象はありませんでしたね…。

その後、引越しをし、新居で無事に光は開通し、無料レンタルできるというルーターを申し込もうとしました。
こちら、ホームページにOCNの開通通知が届いたら申し込めと言う旨が書いてあった為待ちました…。
されども何日経っても届くことはなく…。
試しに1週間ほどのちにホームページより申し込むとすんなりと申請できました。
なんで？と思いながらルーターを待つこと1週間。
届かない為サポートへ電話をかけると、私が住所変更の際に入力欄を間違えて事業者・部署名欄に部屋番号を記載してました。
そのため電話をかけた日の1週間前にルーターを宛どころ不明で持ち戻ったそうです。
これは私のミスなので仕方ないと納得しかけましたが、明らかにおかしい。
私、その連絡を受けていません。
「こちらが問い合わせなかったら届かなかったということでしょうか…？」と問いますと、「宛どころ不明で戻ってますので…」と。
おそらく開通通知も同様に宛先に辿り着けずということでしょうが。

私の落ち度もありますが、トラブルが発生したらそれを伝えるべきかと思います。
こちらは使えていないことが分かっていながら放置するのはサービスを提供できていないということ。
これで平然とされる管理体制に不信感を持つことは当然ですし、絶対プロバイダ変更します。
サポートへの電話も長い間待たされて、掛け直しても同様。
こんな短い間に不満が出るようなところなので、本当にお勧めできません。

今回OCN光を利用しようと契約の電話をしたのですが、その後家族から一旦契約は破棄してほしいと言われ、本契約前に連絡をしてキャンセルをしました。
その後オペレーターから連絡があり、どのような理由でキャンセルをするのかと問われ、家族からキャンセルしてほしいと言われたので、また契約をさせて頂くときに御連絡さしあげますと伝えたのですが、、、
それはいつ（何月何日）になりますか？や、どんな理由でキャンセルなのですか？などとてもしつこく聞かれました。
こちらとしてはキャンセルする方が悪いので、今後契約時にデメリットがあっても仕方ないと思っており、申し訳ないですがこのままキャンセルしてくださいと答えるしかありませんでした。
最終的には舌打ちをされ、そのままガシャリと電話を切られました。
とても圧のある言い方で、非常に恐怖を感じました。
契約のキャンセルなど考えていらっしゃる方はこのようなオペレーターが担当にならないことをお祈りします。

大して安い料金でもないくせに、どれだけ人件費を削っているのかしりませんが、
なにしろ0120-506506のサポートや問い合わせの電話がいつかけても
かなりの時間待たされる。プレミアムサポートとかいう有料サービスは最悪そのもの。
まぁあの値段ですから、下請けのちょこっとだけ知識のあるような人間が対応しているのでしょうが、
パソコンの速度が遅いからとプレミアムサポートに電話した（ここも電話しても10分前後待たされた）定番の、パソコンが悪いからパソコン会社にきいてくれって対応。　ＰＣデポにもっていったら
パソコンは悪くなく、ネットの込み具合と設定をちょっといじくっただけで、すぐに快適な速さに戻ったので、いかにプレミアムサポートの人間がいい加減だったかってわかる。
それにしても、ここっていつかけてもなかなか電話つながらないくせに、電話対応時間短縮したとか、どんだけ客軽視なんだろう。ＮＴＴドコモは料金こそかなり高いけど、電話すればすぐにつながるし、ほとんど待たされる事もないし、しょせん、モバイルＯＮＥも安いだけあるなぁってレベル。
まだＯＣＮ光の2年契約まで3，4か月残ってしまっていて違約金払わされてしまうから、あと3，4か月我慢してプロバイダー変えます。

1０年ぐらい使っていましたが、引っ越しすることになり、引越しの一ヶ月前に解約の電話をしました。解約の工事（マンションから光回線のケーブル回収等）があれば、業者から改めて電話がありますと言われており、一週間たっても電話がなかったので、工事不要なんだなと思い、引越しの準備を始めていました。…が、家具を捨てるために家具の移動していたら、家具に隠れていた光回線のコンセントが壁からぶら下がっていたので、「？？？？？？」と思い、改めてOCNに電話すると、「わからないので、●●に聞いてください」→「▲▲に問い合わせしてください」→「□□に電話してください」→「△△に…（以下略）」…普段そんなにキレることないんですが、４件ほどたらい回しにされ、さすがにブチ切れました。
挙げ句の果て、「工事必要なんですか？」　←お前が聞くか!?それを知りたいのはこっち!!
いやぁ、最悪です。電話口に出る方々、ほとんどなにも知りません。知らないから客がたらい回しにされる。（しかも電話するたびに繋がりにくく待ち時間が、やたらめったら長いっ。）ふざけんな…ですよ。
なんやかんや他にもイロイロありまして…（割愛）。解約はできましたが、当然、引越し当日も工事は間に合いませんでした。
まぁ、月に4000円ほど払っていても速度遅いし、回線もぶちぶち切れるしカスタマーの対応も態度も悪いし、もっと安くて速度の速いところも対応の良い会社もたくさんあるので…ここのプロバイダを使い続ける理由は私にはないです。

まず電話が繋がったときの挨拶がなく、こちらの希望内容を伝えた時も「そういうサービス対応してないんですけど」的な態度で話をされた。
とにかくひどい態度、言葉遣いだった。
直前に他社にも色々と問合せをした後だったのでなおのことそう感じました。

もちろん利用者として「してほしいこと」を端的に伝える努力はしているつもりだが、その会社特有の言い回しにするのは極めて困難なので、こうしたセンターの方はお客さまが何を求めているのかをきちんとヒアリングするべきなのではと思う。

仮にお客さまが希望するサービスには対応していなかったとしても、それに準ずるサービスを提案するなど対応の方法はいくらでもあると思うので、「うちではやってません」の一点張りな態度はどうかと思います。

いい点はひとつもありませんでした。
本来なら担当者の名前を記載したいくらい腹立たしかったのですが、、我慢していることをご理解いただき、今後のサービス向上に役立ててほしいです。
必要なければ2度と利用したくないくらいの気持ちです。