J:COM/ジェイコムの口コミ・評判 15ページ目

もう20年以上Jcom使っています。
契約変更を考えていて、わからないことがあるのでカスタマーセンターへ電話しようと思いましたが、最近はつながるのに相当な時間がかかるので、マイページから変更したい旨連絡しました。
折り返しのＳＭＳにこちらからのメールか電話をお待ちくださいとありました。

6日間待ちましたが連絡なし。
HPをまたよ～く見てLINEで質問も24時間受付ってあるんでこれにしようと思ったけど、なんとこれも結局、返答はこちらからのお電話でということ。
なんや、同じやないか。

結局カスタマーセンターに電話。
椅子に座って、固定電話であの曲とただいま大変混みあっています～のアナウンスを聞くこと数回、なんと、5分くらいでつながった。
詳しいことは担当者から後ほどお電話がありますとのことで、6時間後くらいにその電話があり、最終的にその日のうちに解決した。

少し待つ覚悟でも最初からカスタマーセンターに電話しとけばよかった。

7月21日、「スマートボックス（以下SB）が高温のため・・・TV 局に連絡してくださいとテロップ。ジェイコムに連絡すすと「現在使用しているSBは古いため在庫がなく、入荷もいつになるかわからない」「一度そうなったら、たびたび同様なことが発生する可能性がある」どうするのよ？と聞くと「新しい機器を使ったプランがある。Wi-Fiは１００ギガが３００ギガになっている・・・」等々。話の中で「お客様のプランは固定電話・インターネット・地デジ・BS・CSとなっている」CSは見ていないというと「こんなプランがあります・・・」と延々４時間超えて話してもらちがあかない。２３日自宅訪問・２４日報告書を受けての電話ということになった。
２３日、現場担当が自宅を訪問。WBチェックし「取り替えまえますか・・」エッ、在庫はないし入荷も未定と聞いたが・・・「このような故障のため現場は数点用意しています・・」とのこと。下請けの下請けとのことでジェイコムから話は通じていないらしい。「料金の高いプランに誘導したいんでは・・・」とのこと。ジェイコムは延々４時間以上ウソをつきとおしたことになる。
２４日の電話が楽しみ。結果はまた投稿します。

「J:COM NET 光 1Gコース on auひかり」を導入するため、午前中に光回線の工事、午後にjcomの機器設定と1日がかりの予定でした。
回線の工事が終わり、jcomがonuを持って設定に来ましたが、回線に問題があり設定できないとの事。
担当者は自社カスタマーへ連絡するも何も出来ず、こちらで工事業者へ直接連絡し再度来ていただきました。光回線の工事は今回の作業とは別の電柱に問題があり、きちんと解決してくれました。
その間のjcomの対応はルーターを戻して、接続確認もせずに早々に立ち去り、次の設定日を決めるためにカスタマーと時間を空けて何度もやりとり、その途中、回線工事が完了した事を伝えるも本日は無理とのこと。
結局、jcomがやった事といえば、散々時間をかけさせておいて、
「今日は無理なので、2週間後」だけです。
こちらはjcomと契約してるのだから、責任持って工事業者と連携して本日中に対応するとか、今日無理なので明日とかそういった対応は出来ないみたいですね。
jcomで手配したはずなのに、工事業者の責任ですね的な態度がみえみえでした。
こちらで工事業者へ連絡入れなかったら何ヶ月後になっていたことやら。
とにかく電話に時間のかかる、何も出来ない社員を集めているような会社でした。こんなんだから、どんどん仕事溜まって全てが遅れていくんでしょうね。

電気・ガス等がj-comでしたので、9月末にauから変更しました。
その時に、毎月500円の補償を　と言われましたがこれまでにスマホ本体が壊れた経験がなかったので入りませんでした。
すると、11月始めに充電コネクターが入らなくなり充電できなくなりました。
1か月半で壊れるなんてどう考えても不良スマホですよね！
そこからはj-comとの闘いでした。
そもそもカスタマーセンターへの電話が中々通じないし、やっと繋がってもたらい回しされイライラが募るばかり。
おまけに、代替えスマホの提供がありません。
仕事にも支障をきたし、対応・返答の遅さと有料での交換とかふざけた対応にあきれるばかり。
本当に泣きたくなりました。
結果的には新しいスマホを郵送してもらう事になりましたが、それまでの1週間のストレスと仕事が思うようにできなかったストレスはマックスでした。
キャリアを変更する時は要注意です。
ちなみにですが、壊れたスマホは　サムスンです。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
以前も利用していた 当時は160Mうたって理論値最速

【良かった点】
テレビ

【気になった点】
サポート電話は繋がらない ・ オペレーターは全く融通効かない（複数人） ・速度が遅すぎで近年のルーターやデバイスの性能を全く活かせない。
専用アプリがもっさり。


【今後も引き続き利用・使用したいか？】
自営の店でもネット契約していますが、タブレットなどでオンライン会計にて度々困る。
クレジットや電子マネーのお客様も増えてきていたので話にならない。
web観覧・動画やSNS程度なら度々程度で慣れているのでストレスも無いけど、最近のオンラインゲームでフリーズが（ゲームにより）あり 良くて本体の会社に報告後再起動 悪くて強制終了の繰り返しで、買ったばかりのゲームハードが壊れました。 はっきりした原因は解りませんが、一因はあると思ってます。
建物や地域の状況によりJ:COM利用を余儀なくされる方も多いかと思います。 工事に至るまでの時間もさることながら、解約時もスムーズにいくとは限りません。 新規の方はオプションなど気を付けて契約してください ケーブルTV屋さんです 餅は餅屋です。
当方は決してITに関して詳しいとは言えません だからこそ分かり易い仕様と対応を希望してます。

家におじさんと新人っぽい男が設置に来てくれて丁寧な対応にコミュ障な自分は一安心していた。が、そのふたりが書かせた書類に不備があったらしい。封筒が自宅に送られ、2週間以内に送り返せとのこと。しかしその頃引越ししてほんの数日しか経っていなかった。引越しで休んだ分仕事が立て込んでいたし、食器棚もない。ダンボールだらけで、コンロもない、少ない休日は家事と片付けと買い物と休眠で消え去って行った。

そんなある日急にWiFiが切れた。当然電話した。2週間経ったから切ったと言われた。は？？？？？？？？
元々そっちの不備なのに？？？？と思ったが耐えた。というよりコミュ障だから言えなかった。自分も早く出さなかったしな…とこの時点では我慢していた。ポストの場所がわからず迷った挙句わざわざ前の家の近くのポストまで行って出した。
翌日。復旧しなかった。届いていないのかもしれないと思った。速達じゃなかったし。
さらに翌日。復旧しなかった。電話した。また書類に不備があったと言われた。オペレーターが妙に丁寧にしゃべるのが鼻についてスマホを握りつぶしそうになった。電話で必要事項を伝えるのではダメなのか？具体的に何の不備なんだ？？一切謎のまま今度は営業所まで来いと言われた。

そ も そ も そ っ ち の ミ ス じ ゃ ろ が い ！

そして巡回してる作業員を派遣するのではダメなのか？交通費はどないしてくれんねん。
さらにその手続きが今月中に終わらなければ違約金をとると言われた。どないやねん。よく考えたら今月2月やぞ。あと3日しかないやんけ？！
しかしコミュ障イエスマンなので文句も言えず仕事前に営業所へ行った。2時間早く家を出なくてはならなかったが手続きをした。スタッフにきちんと確認してもらった。しかしなぜか復旧しなかった。1日くらい…かかるもんなのか…？？と納得させた。
翌日。復旧せず。
土曜だからか！？土日祝日休みか！？ホワイト企業だな！！！！
自分のスマホは1Gごとに料金が上がるタイプ…あと少しで3Gになってしまうッ！！！仕方なくモバイルデータをオフにした…現代版陸の孤島か？？？謎の心細さでこの日はメンタルがやられた。
翌日、昼。諦めていた。土日祝日休みなんだと思っていたからだ。復旧した。なんでや！！！土日働いとるんかい！！！！！お疲れ様です！！！！！
復旧した瞬間謎の安心感で少しだけ涙が出た。次の更新で別のとこに乗り換えてやるからな！！！！！！

評価マイナスつけたいくらいです。
オペレーターの対応が酷い。とにかく話の主旨が伝わらない。話を理解できてますか？と確認するととんちんかんな答えが返ってくる。あげく、話を理解できてなくてもお客さんの要望に答えられるし解決できますと意味わからないこと言われ結局解決せず。
観たいテレビがありオプションチャンネル契約をお願いし、できたので今日から観れますと言われたが観れず、問い合わせたら契約できてませんと。その後再度契約してもらい、確実にできてるかを何度も確認したのにまた出来てない。結局見たかった番組放送に間に合わず観れませんでした。何度も何度も電話してメールもLINE問い合わせもできること全部したのにどこもまともに対応してくれず、このやり取りから信用できず、何度も確認したりしていること信用して良いか不安な事伝えると、ちゃんと対応するし、絶対折り返すから安心して信じて待っていてください、とまで言われました。しかしいつまで待っても連絡きませんでした。これ以上どうしたら良いんだろう？って思いました。

まず営業と作業員で連携がとれていません。また、Wi-Fi契約のみでしたが、届いた端末がJcom側の設定ミスで本来使えないものが届きました。当初より交換品をこちらから提案していたにもかかわらず、まずは端末のチェックを優先されました。仕方なく作業員に訪問いただきましたが、結局端末の交換が必要でした。交換品を持ってきているわけでもなく、事務所に取りに戻るためまた余計に時間が掛かる始末。営業担当もその上司からも直接のお詫びはなく、電話だけの謝罪のみ。百歩譲って社内規則で顧客に対面で謝罪できない可能性があるとしても、このお詫びで納得いただけない場合は解約かキャンセルかご判断くださいの一点張りで済ますのはどういう了見でしょうか。顧客をなめてるとしか言えません。マンションの事情で仕方なく契約する方以外には絶対にオススメしません。他の方のレビューにもあるとおり、これほどひどい会社は見たことも聞いたこともないです。万一契約される方は、不要なストレスが掛かることの覚悟を持ってください。くどいようで恐縮ですが、本当におススメできません。

マンションから全世帯にむけてテレビ線入線工事を行ってくださいとのことだったので、無料で作業に来てもらいました。JCOMから委託された会社作業員がきて、工事してくれました。しかし、テレビ線工事後テレビをつけて確認することなく帰って行き私たちがテレビをつけたらテレビが破損していて画面の液晶が漏れ出ていました。まだ玄関にいた作業員に声をかけてテレビ見れませんと言ったら、うちはテレビには触ってないので知りませんと…謝罪もなくその日は帰っていってしまいました。

こちらも納得いかなかったので翌日JCOMに抗議。カスタマーセンターにいたから事情を伝えたのにもかかわらず、誰にも情報が伝わっていない。しかも対応が遅い。委託業者からも電話来たが、JCOMからは何も聞いておらず、ただ電話してくれだけと言われたらしいです。
JCOMは報告を怠り、委託業者に今回のことを押し付けたのです。
しかし委託業者からもうちではありませんの一点張り。経年劣化でそうなったんじゃないですか？と。テレビのプロでもない人がなぜうちではないですね言えるのでしょうか。

後日東芝さんに来てもらった時は、明らかに作業員の方ですね、この傷は圧がかからないとなりません、経年劣化ではありませんよ。JCOMさんは保険にも入られてると思いますし、非を認めて弁償してくださいますと東芝さんは言ってくれました。

そしてJCOMと委託業者さんがうちに来て、状況確認しました。
あろうことか、JCOMも委託業者も私たちが悪い言い方をしたのです。
普通なら家に上がるのだから、菓子折りの一つ持ってきて、ここまでご迷惑おかけして申し訳ございませんが第一声だろ。半年のテレビを壊された気持ちわかる？
ずっと委託業者はうちはテレビ触りませんだけ。JCOMがそもそも委託したんだからJCOMがしっかりしろ。なんで私たちと委託業者は言い合いにならなきゃいけなかったんだ。あなたたちは何しに来たの？
JCOMは濁して帰ろうとしたので、やること一つしかないですよね？東芝さんから修理見積もりもらったのでお願いします、と追い返しました。
電話で謝罪もなく、じゃあ賠償金支払いますのでお願いします。と一言のみ。本当に信頼できる企業と言えるでしょうか。
私たちは2度と利用しません。
同じ事故が起こらぬよう、努めてほしいです。

今回のことがあったのにもかかわらずトラブルシューティングすら考えられないのであれば、お客さんに提供しないほうがいいと思います。

J:COMを検討する際は、目的をよく考えましょう。
ネットの速度が重要であれば、選択肢から除外した方が良いです。しかしケーブルテレビを見たいのであれば選択肢としてあげて良いと思います。
しかし、契約内容の変更はしづらい上に説明不足が目立ちます。
ホームページもあるし、インターネットサービスも行なっている会社であれば、変更、解約手続きはネットでできる様にして欲しいです。一昔前の解約変更に手間をかけさせ、顧客が解約、変更を諦めさせる手法が目立ちます。
不親切さが目立つと、契約解除してでも他社に乗り換えたくなりますね。
他の方が記載している人については、私は不快に感じたことはありません。地域や当たる担当者によるのでしょう。