J:COM MOBILEの口コミ・評判

申込時の説明でいいなと思って加入した点が、使い始めてから違うことが2回ほどあった。
契約開始から2ヶ月くらいのころで1点目の問題があったとき、「録音を確認したのですがそのようなことはご案内していない」と言われ、そこまで言われると確証がなかったので泣き寝入りした。6ヶ月目くらいのころで2点目の問題があったとき、先に事実確認をしてこちらの確証を得てから問題点を伝えたところ、後日担当から折り返すと言われ、その電話のときにまた「録音で確認した」上でこちらが間違えていると言われた。さすがにと思って食い下がって補償対応にしてもらえたが、そういう戦略？録音は何のためにあるのか不信感を覚える対応だった。
使い勝手に関しては問題ないだけに残念。

jcommobileに切り替えて、端末も購入した後、東海道新幹線に乗ったら、WiFi接続に不具合が。サポートセンターに電話で相談するも、列車の混在状況次第で、と通り一辺倒の説明。（乗車時はガラガラ状態）話が噛み合わないので、店舗に行って事情を説明。一度、フリーWiFiの接続を切断して、再接続をとの説明を受けたので、後日実施しました。でも、改善せず、さらに新幹線以外のフリーWiFiでの接続不具合が判明。
再度、店舗に出向き、事情を説明し、店舗から専門部署とリモートで繋いでもらい、説明するも解決せず。
後日、さらに詳しい専門部署から電話しますとの説明で引き下がりました。
その間、色々試し判明したのは、SIMカードを抜いた状態では、フリーWiFiに接続出来ると言う事が。
後日、専門部署から電話があったものの、フリーWiFiに接続出来ない場合があるが、それは、フリーWiFi提供者の問題であると。故に、jcommobileでは、解決出来ないとの回答でした。他社に乗り換えしか、問題解決出来ないらしい。

営業担当は確認不足でミスを連発、言い訳だらけ、必要事項は漏れまくり、連絡してないのにしたと嘘を吐くし店舗の対応の人も上から目線、営業担当のミスのせいで他社から乗り換えでICチップを交換するだけなのに営業担当の確認不足で送って来ておらず、本来の予定日になっても商品は届かない。
家族の機種変更をする為の機種も一緒に頼んでいたのにそれも来ず、再送して貰ったら〇〇日の〇〇時から〇〇時の間に来ますと言われ、仕方なく予定を変更して待ってたら全然来なくて連絡したら「機種が届いたかわからないから話を勧めてない」。

本来一度で終わる筈のしなくても良いやりとりを何度もさせられ、向こうのミスにも関わらず店舗に行けばカスタマーセンターに取り次ぐだけで数時間放置、やっと繋がったと思ったらカスタマーセンターも対応出来ず更に数時間放置で何も進展はなく、日付の残りも少ないのに、交換する為に送ってもらったICチップは不良品、そのせいで携帯の延長料金がかかっても向こうは責任を取りません、自腹で払ってください。
営業担当のクレームを上司と名乗る人に話しても「此処で言われても知りません」「本人に言ってください」
せっかくの休日なのにイライラさせられながら半日潰して、何度か帰って出直すとまで言ったのに「もうちょっとだから、今日中に終わるから」と引き止められ、飲食もお手洗いも行くに行けず店舗に拘束されたまま何一つ進展が無かったにも関わらず、店舗の担当からは誠心誠意の謝罪も無く「面倒な客はさっさと帰れ」と言わんばかりの口だけの「申し訳ございませーん」
最終的にどうするかと言うと「コールセンターの電話に直接かけてくれ」
いや電話で対応出来るならこの半日何だったの？？と空いた口が塞がらず、ただただ疲れただけでした
本当に同じ日本人と会話してるかすら疑わしくなります

新規契約、同時に新しい端末にを購入しましたが、無料WiFiに繋がらない状態に。サポートセンター、店舗、再びサポートセンターとたらい回しに。原因は、端末の不具合らしいが、jcomでは、サービス対象外の゙ため、メーカーと直接やり取りして下さいと。対応不能につき、ユーザーに丸投げです。結局、契約は解除し、他社に乗り換えました。不具合の端末は使えないので、新たな端末を購入しました。jcomモバイルは、不具合の時、解決出来ない事例もあること覚悟が必要です。

ＡＵからの乗り換えで、ＵＱとｊＣＯＭモバイルで検討してましてが、ケーブルTVやWi-Fi契約があると有利と聞いてｊＣＯＭを。ネット申し込みだと事務手数料無料だったので契約をすべく携帯から。ところがワンタイムパスワードを求められる画面から進まないので、ヘルプページを読むと履歴とＷebサイトデータを消去するとインできるとの事で消去したら、契約できるもお気に入り登録の全てのメモリーまで消えた。その復活に約3時間。翌朝その事の抗議とプラン変更を兼ねてモバイル専用ダイヤルに。一旦解約処理の上、変更の手続きでショートメッセージを送るとの事。しかし翌日も来ないので電話。電話対応の女性が最低で解約受付はしたが、解約処理にはJCOMのサイトにログインして自分で解約処理必要とか。前日は解約の受けだけで、JCOMでは受付と解約処理は別らしい。はあ？あまりにも非常識な対応なので強く抗議したら電話で対応する事に。数時間後改めて新規登録のURLのメールが来たのでログインし、免許証の画像撮影の画面で今度は写真サイズが大きいとの警告で前に進まない。前日のネット申し込みでは画像受付たのにと再び電話。電話対応した女性は鼻を括った対応で画像サイズの変更はJコムの電話ではないので買った電話会社に問い合わせをの一点張り。なぜ前回は画像を添付出来たのに、同じ携帯にも関わらず出来ないのか？と聞くも、買った電話会社に聞けばかり。
ここにたどり着くまでに間数回色々聞いたけど、突っ込んだ質問した場合酷い人はホームページに困った場合の対応が乗っているしか答えない方もいました。
時間ばかり浪費するだけであまりにも酷い対応が続くので、近くのK's電気の電話コーナーでＵＱ担当窓口で契約。ＡＵ系列のＵＱでしたので当方のデータも保存されており、ＡＵからＵＱなので事務手数料も無料。
説明から契約、シムの入れ替えで約１時間で完了。
ネットが早く窓口契約が遅いと言う一般的な概念はｊコムの場合には当てはまらないと言う事です。
それにしてもｊコムモバイル専用電話窓口は何回かけても最低の対応でした。

端末➕SiMで契約し 実機が 届き 電源入れるも 電波無し 直ぐに連絡したら 新しいSiMを 送ります 後最初のみ 数日で 電波無し たらい回しされ 最後に 端末交換 一週間で また不具合騙し騙し使用も 電話も通信も 出来なくなり 連絡するも またたらい回し変わる度に 確認しますので再度電話しますとのやり取り6回 端末交換で 中古の端末 新品買ったのに 納品一週間なら 新品交換出来ましたと 言われ 連絡したのにSiM交換で 誤魔化され 使える日が 月何日も無いのに 規定料金。 最後には 実機見ないと判断出来ないとの事 一日時間を取られ 担当者も6人変わり 担当者により言う事違う 超最悪二度契約しません。

既に他のサービスを利用していて、そこから
自身の条件に合ったし他のサービス利用者へは
セット割もあったのでモバイルも契約しました。

現状では基本的には満足してます。
ネットは閲覧とダウンロードの下り利用だけで
上り速度は求めていなかったので。
自宅wi-fiあれば自分はネットは40Mコース、モバイルは
0,5ＧＢで大変満足出来てます。
CATV含め契約、カスタマーの際に対応してくれた人達の
9割は良かったです。2人ほど
そっけなく、早く仕事終えて帰りたそうな人がいましたが、
聞けば答えるし、解らなければ即座に別の人に聞いたりと
仕事は出来てました。

しかし問題は先行き。契約してから僅か1年でどんどん
提供端末と料金プランが悪くなっています。
現状は既に契約している利用者に対しては
まだ端末が壊れても性能が同じ端末、同じ料金プランを
提供してくれるようですが
新規では既にグレードを下げた端末しか
販売しなくなっており、取り扱い端末種類も激減で
端末の選択肢が一気に狭まってます。
こうなると在庫がある今は良くても、コチラが1年後に
故障などで端末換えたいってなった時には在庫が尽きていて、
性能が下がる端末しかなくなっており、
同じ料金プランで性能が悪くなった端末を選択しなくては
ならなくなるのが容易に想像できます。

料金プランも僅か１年で中価格プランが一気に
値上がりし、SIMのみのプランだと
通話込みの低価格プランがなくなり、
SIMの980円プランは通話なしのデータのみ。
格安が売りだったのに格安ではなくなってます。
ベーシックプランは1GBがなくなり、3GBが13月以降2980円､､､
3GB1980円の格安社が結構いる中で強気ですね。
いつ今契約中の格安プランが打ち切られるのではとヒヤヒヤ。
上記の通り中価格プランはなくなったり値上げしてますし､､､
しかも端末代は48月分割縛りで
あと3年は他社へ乗り換え困難と。

年が過ぎるほどに世の中では端末への要求スペックが
上がっていくというのに、アンドロイド端末はグレード引き下げ。
アイフォンは元々JCOMは海外仕様の端末を
販売していて、カスタマーサービスを自社ではせずに、
日本語が通じにくく、対応が悪いアップル任せなので論外。

昨年までは条件によっては他の格安社より優れる部分もあったのですが、
CATVではそこそこでも、やはりモバイル事業ではマイナーな所は
中長期的に安定したサービスを提供出来ませんね。
長年CATVの方で信頼していたので見誤りました。

自宅でテレビ、ネット、電気をjcomにて契約しており、旦那の半端ない月々の使用料金に嫌気がさして、直の店舗が殆どないS市に行き問い合わせと、翌週契約に…。てっきり店舗でラインや、アドレス帳を移行するのか？と、思いきや自宅にスマホ本体を送り、その後自宅まで営業さんが来てjcomで申し込みしたスマホに情報移行するとのこと。

①連絡してから伺う　→　直接訪問だった

②主人の顔認証が設定後には使えず、契約店舗とオペレーターの方のやり取りをするが、直らない。
夜7時にjcomの下請けの電気屋？みたいな営業さんが事前連絡もなく、いきなり来たがそれでも直らず、スマホ本体交換になる。(交換するスマホの送付がいつなのか？無償か有償かも不明)故障があったりしたら、jcomさんは代用のスマホがないので、大変不便だと思います。

機種変は、我が家の契約内容から二年後に又新しい機種に替えれるらしく、契約時のパンフレットは保管しています。

大手キャリアと比較すると、スマホの機種がうんと少なくて、アフターケアの質がうんと落ちます。スマホ自体がしっかりしていたら良いのですが…私自身、さほどスマホを使いこなせておらず、メールも何処でも使えるgmailなので、いいかな？と思ってますが…

約5年モバイルを利用しています。

コールセンターの人間はやる気なし。
チャットでの質問は更に役立たずなので電話が結局早い。
電話では低い声で、イライラを全面に出して話すと折り返しは当日来る。
通信は弱いので、私は別でポケットWi-Fiを契約しています。

とりあえず使えれば良いって人にはオススメ。
但し、電話の定額プランは謎の時間制限があるので注意。
5分無料でも、超えた分の料金が別でかかる。

端末の不良は今まで3台使ってきたが、遭遇してない。
1台はAndroid、2台はiPhone6s
最初に店舗で買った時、iPhoneは中古ですがAppleの認定を受けているので問題ないですと言われました。

今までジェイコムへ端末を返却するようにとは言われた事がありません。
ですが、人によっては返却する事になる人も居るようで、機種変更した際、端末返却の封筒が入っていた事があります。

物件自体がJ:COM導入することになり、
Wi-Fiを家に入れた時に携帯電話も安くなるので
携帯電話の契約をしました。SIMカードが
郵送で届く形で自分で設定をしました。
ところが、SIMカードを
旦那の電話番号のSIMカードと
私のSIMカードを交互に渡してしまい
回線切り替えができなくて公衆電話からJ:COMカスタマイズセンターに電話をしました。
旦那の携帯は仕事で使うもので回線が止まってしまいすぐに直してほしいと言われて
解約をしたいと伝え、SIMカードは電話番号が
違うので入れてないと伝えたら分かりましたとのことでした。
その時点でネットで回線を繋いだみたいで、
それをやってしまうと解約が出来ないと言われました。
それをやった時はまだ切り替え画面が回線を接続確認中ですとなっていて、回線が繋いでない状態だったのにも関わらずJ:COMの方ではもう繋がってますと言われてしまいました。
その際にお金はかからないかと何回も聞きました。
そしてJ:COMからメッセージが届き、
176円請求がかかってることを知り
カスタマイズセンターに電話をしました。
何度も説明しても、話にならず折り返す際に
上司からの電話をお願いしました。
そしてかかってきた電話で怒りを堪えきれず、
呆れて電話を切りました。
上司の言うことにはキャンセルはお金がかからない
でも解約の際はお金がかかるとのことでした。
電話の内容をJ:COMで録音してるみたいで
それを聴きましたと伝えられました。
解約の際の話は一切されてないと、
お金はかからないかと何回も聞いたことも
録音に残ってますよね？と伝えたところ
キャンセルの話をしてるので解約の際は
お金がかかりますと一点張りで怒りが堪えきれず
すみませんの一言もないのですか？と伝えたら
先程言いましたと言われました。
これはどこに相談したらいいのですかね、
正直上司の一言一言に腹が立って抑えられません。
お金は取られてないとは言え、伝え忘れや
確認した内容に自分達が悪いとは言わずに
強気な態度を取れる意味がわかりません。

これは私がわるかったのでしょうか？