J:COM/ジェイコムの口コミ・評判 19ページ目

引越しの際、マンションの部屋のインターネット回線が工事をしないと直ぐに接続出来ない事が発覚、接続を急いでいた時に、マンションがジェイコムと提携で営業の方が訪問され契約することに。
金額説明の時より、請求金額多いなと思いコールセンターに確認しましたが、コールセンターの対応はとにかく酷いです。
結果、営業担当の方から渡された申し込み書は税抜金額の表示、謎の割引金額の手書きメモ。金額提示は税込みじゃないといけないのでは？
コールセンターの対応が決め手となり、違約金かからないタイミングで解約します！
通信も不安定、zoomの会議では、ジェイコムWi-Fi接続が切れていたみたいで、
ドコモ（スマホ契約）から、通信料の請求が来たりと、、
契約を取りたい意識だけが強く、
何かとトラブルあった時も、放置され、アフターケアは最低だと思われます。

ネット回線が数ヶ月前から時々繋がりが悪く、ルーターのリセットなどを繰り返してましたが、毎日21時頃になったら全く繋がらなくなったので、サポートセンターに電話。
まず、サポートセンターに全然繋がらない。いつかけても繋がらない。
やっと繋がり、「毎晩ネットが繋がらなくなるため困る。結構前からですよ」と伝えたのが12月中旬。「確認します」と言われて、次の言葉がびっくり！「そうなんですよ。混雑してまして」って。
わかってたみたい。
「27日に地域的な改善の為の工事を行う予定です」って。
アホかと思った。
結局、工事完了の連絡も無し。
繋がるようにはなったものの、回線遅いからeo光に乗り換えました。
eo光が乗り換え費用全額負担してくれるとのことなので、違約金払って解約。
やっぱり同軸はダメだね〜。
てゆーか、サービスまともに提供出来てないのに、料金はまともに請求してくるから腹立つ。
混線のお詫びも無しでしたね。
住宅密集地等は気を付けた方がいいです。

去年にiPhone6sへ機種変更を行いましたが、1年半をすぎたあたりで充電がすぐに無くなったり、100%から0%に一瞬でなったり……仕事で使うので困ると思い連絡をしたら、毎月500円の保証制度に入っていながらも、新規iPhoneは1万円と送料分がかかるとかなんとか。
毎月500円払っている意味は？
しかもお届けまでに2〜3日かかりますが、代替機はないので我慢してくださいとのこと。仕事で使うのに我慢とは？
しかも、型落ちして修理もできないから安く提供すると言ったのに機種代は6万円。他会社のiPhoneSEの方が約2万円ほど安いです。
もうこんな酷い携帯会社なんかやめた方がいいと思い、満期を迎えていないが返却にあたっての機種のかかる費用を聞くと
「携帯はお返しいただきます、ですが契約なので4年分払ってください。」
とのこと。満期までの値段にして欲しかったし、全額の機種代を払うのに携帯も返さなきゃいけないのはなぜ？
本当に何もかも嘘のような会社で電話もつながらなければ、対応も雑。本当にこんなところやめた方がいいと思います。
二度と使いたくないです。

電話対応だけで、直接長時間話したわけではないのですこし違うところもあるかもしれませんが、消費者としてそう聞こえる、そう捉えられる内容でしたので、参考になればと思います。

引っ越しに伴い契約しました。
建物自体が比較的新しく、前の入居者は仮の住所で登録していた模様です。
電気ガス水道等の手続きの際に、それぞれで旧住所が登録されていたことを知っていたので、工事前の打ち合わせで新旧どちらの住所を書類に記入すれば良いか確認をしました。
その際、新住所(正式)で構わないとの事だったので、新住所を記入し郵送しました。
月末になり口座から引き落としがされていない事を確認、疑問に思いました。
しかしJCOMからは何の連絡もなく、契約が月末だった事もあり翌月からの引き落としなのかと思っていました。
その10日後、帰宅した際にWiFiが繋がらない事を確認しルーターの故障かと思いました。
調べた結果、ネット自体が使用不可になっており、カスタマーセンターに電話(待ち時間30分)しました。
そこで初めて書類に不備がある、旧住所でないと不可、ネットは止めた、再び速達で郵送する書類を再記入し送り返す、確認が取れ次第ネットは使用可とゆうことをオペレーターに言われました。
JCOM側の落ち度で(担当)、何の通知もせず、勝手にネットを使用不可にし、あまつさえ工事の打ち合わせをした担当は一度も電話に出ません。
更にオマケでネットを使用不可にされている一週間分の料金も支払えとの請求書が今日届きました。
オペレーターの話しとは違い、未だにネットは繋がりません。

担当者の確認不足とゆうミスから始まった一連の出来事ですが、未だに未解決です。レスポンスも遅すぎる。

今現在、JCOMは安いからと契約を検討してる方がいましたら、是非ワタシの体験を参考にして頂きたい。
契約して半月と少しですが正直解約したいです。最悪です。
おそらく使用してない分の料金も払うことになるのでしょう。泣き寝入りです。

以前電話して対応して頂けた女性の方は対応がとても良かったのですが、後日訪問の日程を男性の方と電話で1週間前にご連絡して決めたのに当日になり、違う男性の方から時間が違うというので当日はこちらの予定もあったので連絡くるなり若い人の対応だったからなのか、そういうマニュアルがあるのか同じ事を何回も繰り返して話すだけの対応だったので他の人に代わって下さいとお願いしたところ他の人も空いてなくて対応しかねますとの事。
では上司にとお願いするも上司も他の対応で忙しいから出来かねますとの事でした。
私は忙しいにも優先順位があると思うのでその人が嘘をついたのか上司が私たちお客様に対して1人解約したところでと適当な対応をしたのかは分かりませんが今回の対応でjcomさんが残念な会社やと思いました。
私は接客業なので特に電話応対に関しては人が見えない分誠心誠意対応を心がけた方がよろしいと思うのでこの口コミをjcomの方が見てらしたらそういう研修をした方がよろしいかと思いますのでご検討よろしくお願い致します。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
J:COMに加入しているから。

【良かった点】
初期設定を自宅に来て やってもらえた。

【気になった点】
初めてのスマホだったので何ギガで契約しようか迷っていたら『１年間は３GBが1,980円でお得ですよ。２年目に0.5GBに変更してもいいじゃないですか。』とアドバイスされたので３GBで契約し、２年目にギガ変更申し込みしたら
『ギガを変更したら２年縛りが変更した日から２年伸びます。』と言われました。

他の会社もそうなんでしょうか？

契約変更したら、縛りが伸びるとか説明されてないし。騙された感じです。

だから 契約更新は、なしだな！


【今後も引き続き利用・使用したいか？】
別な所に乗り換え予定です。

我が家は加入してないのですがマンションで契約していて定期的に点検と言って来られます。
そして勧誘です。いつも丁寧にお断りしますがしつこいです。
昨日も予定時刻より早く来られました。点検は10分弱で終わりましたがその後が問題です。
事前に説明は要らないと要望出してあったにも関わらず、電話線はどうなっているんですか？とか1Gってどんだけか知ってますか？などネットに詳しい夫に対してまるで何も知らない年寄りに言うような話し方で、挙句にそちらがそう思っているならそう思っててくださいと上から馬鹿にしたような物言いいいです。対応した夫は、こちらが何も知らないと思って侮ったような言い方にヒートアップして私は思わずお引き取り下さい言いました。とても不愉快な半日を過ごしました！！
次からは点検断ります！！
従業員の教育がなってない！点検を理由に上がり込んできてなんだかんだと営業です。

かなり前にケーブルTVとネットと電話で契約した。一昨年より電話は解約したが、自宅でのWIFI利用を考えHPの料金表を見て驚いた。同じコースの料金が自分が契約している契約より半額近くも安い。なのに毎月高額な料金を請求・引き落とされている。以前改定された時（料金値上げ）は自動的に料金が変更されたのにどういう事だろう？もちろん新料金のお知らせも何もなかったので知らずに何年か分からないが旧料金のまま払い続けていた事になる。もともと長期ユーザーには不親切な企業だとは思っていたが、これは流石に酷い。知らなければ損をする（無駄に料金を払わされる事も多い）のも知っていたが最低限の通知はするべきではないのか。長年使ってきたがもうそろそろ解約をした方がいいのかも知れない。新規で契約する方は訊ける限りどんな細かい事も徹底的に確認した方がいいです。

名義変更をしようとネットで試みるもエラーが続いたため、仕方なくサポートセンターへ電話。
電話が繋がるまで約15分。
出た担当の人の声が小さすぎて（吐息の音は大きい）聞き取りづらい&話が噛み合わない。最終的に間違った方法を伝えられる。

間違った方法だったので再度電話。繋がるまで約15分。
ネット上だとややこしくなってしまうので紙に切り替えて名義変更しましょう、と提案してくれたので承諾。

書類が届くが書類が不足している。

またしても電話。繋がるまで約15分。
流石にイライラが溜まってきているので、もういい加減間違えないでほしいと念押し。

全然違う書類が届く。←今ここ。

J:COMのサービスには概ね満足しているので解約はしないが
サービスセンターのポンコツ具合にはがっかり。
価格を安くするためにはしょうがないことなのかもしれない。

昔、親が、周りの人にすすめられ電話のみの契約をし、途中で子供、孫が来た時のためにと一番遅いインターネットに申し込んでいました。
2年ほど前に実家へ戻り、インターネットが末恐ろしく遅い。メールくらいしかチェックできないプランなので、プランを変更しようとカスタマーセンターに電話をすると、契約者本人か奥様だと受け付けつけないとなり、再度、父を介して連絡。するとプランを変更するとなると今の機器の変更などが必要となり1か月後といわれる。加入者なのに新規開通並みに待たないといけないのと仕事でそこそこの速度あるインターネットが必要だったためポケットWifiで仕事をすることにしました。
今年に入って、親よりJ Comの明細書とか見たことがないと聞き、驚愕。。オンラインになっていることを知らなかったようです。そこで調べてみると月額電話とインターネットの料金が、１Mプランなのにほぼ120Mと変わらない。。よって、電話の変更が楽になった今年、乗り換えで解約することにしました。
解約は、長期割とかなかったので違約金がないことで意外とスムーズでした。しかし！！戸建てなのに撤去費用が1部撤去の案内のみで、今後も使用しないのですが？というとケーブルは使えますというわけのわからない回答。とりあえず、相手の言う撤去費用で了承。
機器引き取りの方に、宅内引き込みも撤去したいのですがというと、別途頼んで下さい。ケーブルはただのケーブルだからだいじょぶですよ。頼めば、いつでもケーブルは撤去します。意味不明
再度、連絡して、将来的に戻ることないので全部撤去するように依頼。解約時に確認したのに一部だったとか言われ、一部だと解約費用が安いとか言われる。テレビ契約のない戸建てとしては有難迷惑。。
最終的に全撤去をお願いしたら、工事の人は、外の引き込み線だけカットして家の宅内配線そのままで、状況を知らない父にサインをして去っていく。　つながらないカスタマーセンターに連絡をし、文句をいって、工事の人に戻ってきてもらうと、外回りの工事だけで良いと言われたとのこと。

両親が年老いていてなかなか契約内容の変更とかが難しいなか代理で行うのに本人、本人ととてもうるさい会社です。乗換先のeo光は、契約は父になっているが、私が代理で対応することを最初の時点で承認してくれ、その後、工事などでいろいろとあったのですが、私の名前がシステムに登録されているのか娘のｘｘｘですというと話を勧めてくれる柔軟さです。。そして、父が何でもよくわからないのでお願いしますといいがちなので、重要な事は私に連絡してくれる親切さ。。歳老いた方のJ COM契約は気を付けた方がよいです。

もう絶対J COMには戻らないと思う日々です。