楽天モバイルの口コミ・評判 18ページ目

楽天モバイルの口コミ拝見すると、多くの方がＵＮ－ＬＩＭＩＴに辛辣なる評価をされています。
残念ながら、私もほぼ同様の状態になってしまいました。
こんな状態の業者に、よく総務省は免許を交付したと思います。
健全かつ安全な国民生活のために、免許を取り消すべきように思えます。

＜使えない＞
楽天モバイルホームページには、楽天回線のサービス対象地域が掲載されています。
私の自宅は、全く問題なく、境界でもなんでもなくサービス対象地域内なので申し込んだのですが、残念ながら使えませんでした。
楽天回線にはつながらず、パートナー回線（ａｕ）にはつながります。
そのせいか、音声通話は一切できません。
自宅内（木造一戸建）だと何か問題があるかもしれないと、戸外へ出て試してみても変わりません。
つまり、電話は全く使えないので、私にとっては単に５ＧＢのデータ通信ＳＩＭで月々3,000円というありえない状態になってしまいました。

＜サポートなし＞
上記状態を解決すべく、楽天モバイルへアプリメッセージや電話で問い合わせを繰り返していますが、電話は何度かけてもつながりません（正確には１回だけ繋がりました（後述））。アプリメッセージはまったく回答がありません。
契約締結以降、問い合わせがまったくできない状態なのです。

上記１回だけ電話がつながったときは、使えない状況は理解してくれたものの、対応を断られました。理由は楽天モバイル社内のしくみなので外部には説明できないとのことでした。つまり、電話は１回つながったものの、事実として問い合わせすら一切できない状態なのです。

この原因は、新規サービス開始のための準備不足なのに強行したためか、それだけ品質が悪くトラブルが多いのか、消費者には説明してもらわないとわかりようもありません。いずれにせよ消費者に何の罪もないと思います。

回線が糞過ぎて、使い物にならない。
緊急時に圏外とか、人命に関わる可能性あり。

楽天ペイでの支払いも、圏外でできない事がある。

一度圏外になると、場所を移動しても暫くは圏外のまま。

知人等には絶対おすすめできない。

九州の某政令指定都市に住んでいます。
メインのスマホとして昨年の５月から使ってみましたが、先日（令和4年6月）に解約しました。
解約の理由は、楽天サービスエリアにおいて実際は、圏外や、圏外でないにしてもやっとショートメールができる程度で快適に通話も通信もできないところが多く、ストレスが溜まっていました。料金が安いように感じてましたが、使えない場所が多くこんな状態なら金を払うのが馬鹿みたいです。はっきり言って金の無駄です。電波が入るところを探す手間が無駄です。
スマホのヘビーユーザーさんなら、老舗の大手キャリアから乗り換えるメリットは全くありませんので気をつけてください。不快な思いをしてストレスが溜まるだけです。
多分、楽天さんとしては仙台と東京で日本の人口の97%くらいいる計算なんでしょう。
docomoに乗り換えました。

MNP手続きに謎のエラー。
予約番号発行したてにも関わらず、
システムのバグだかで期限切れ扱いになったそう。
解消されたと思ったら、
今度はSIM届いてないのに勝手にMNPされて、
旧端末使用不可に。（その翌日届いたから実害ほぼなかったけど）
で、サポートにチャットしたら、
「原因わかりません」の返信。
「ふざけんな、ちゃんと調べろ」って送り、
半年後にようやく「システムの不具合でした。なお詳細わかりません。」との回答。
ここまでに何度もやり取りしてたが、返信遅いは、意味不明な回答するわ、
時には１か月放置されたりでした。。。
ついでに何回か電話したが、ことごとく通じない。
通信品質は高層階、地下はほとんど繋がらない。
安いだけが取り柄なので覚悟のある人だけどうぞ。

カスタマーサポートに電話しても、まず繋がらない。
mvon版楽天モバイル→アンリミット。
マイページからサポートセンターへ電話するため時間確認。9時～20時まで受付との事で17時より電話。18時過ぎに勝手に切れた為、再度電話すると「大変混みあっている為明日以降におかけ直しください。」マイページに20時と書いてあるのになにそれ？
問い合わせ内容は、先月移行申し込みをネットで行うもMNP期限内に楽天モバイル内の確認作業が追いつかず自動取り消し。それ状況確認の為電話するも１回も繋がらずチャットにて問い合わせ後、返信くるまで丸4日。
番号を再発行しネットから申し込みするもページまで行けない始末。その問い合わせする為電話するも繋がらず。楽天モバイルショップに直接いって聞くと、ネット申し込みの場合ショップでは何も出来ないと言われカスタマーサポートに電話してくださいしか言わない。

何かトラブルが起きた場合、全てにおいて対応遅いの丸わかりです。カスタマーをイライラさせるサポートに我慢出来る気の長い人にだけオススメしたいです。

一年無料キャンペーンに魅了されてドコモ
から乗り換えようと思い、エントリーしたら
そもそも希望の商品が在庫切れ、仕方なく
SIMだけで申し込みましたが、商品が入荷
したので、やはりセットで申し込みし直そう
と思い、キャンセルの手続きをしましたが
Webでのキャンセルは出来ないとの返信が
来て、SIMが自宅に届いたら受け取り拒否
という形でキャンセル扱になるとの事だっ
たので佐川急便の人に受け取り拒否で
キャンセルする旨を伝え引き取ってもらい
ました。4日以上経ってもキャンセル受付
完了メールが来ない場合は問い合わせくだ
さいとの事だったので、チャットで問い合
わせるもとんちんかんな返信しかなくて
勿論再エントリーも出来ず、MNPの有効
期限もあるのに、困ったなと思い、佐川急
便に問い合わせたらなんと地元の営業所に
SIMが返送されないまま、5日間もお預かり
状態になっていて、理由を聞くと、楽天モ
バイルに何度返送許可連絡をしても楽天か
返信が無いとの事!仕方なく電話で楽天に
問い合わせるとカスタマーのオペレーター
がそんな事はありませんとしれっと言われ
るだけでした。佐川急便も対応しかねてい
たので、再度コールセンターに電話したら
時間外なので明日の午前中に電話致します
と、約束してくれましたが、結局電話はあ
りませんでした。いまだにSIMは地元の
佐川急便にありますのでキャンセル扱いに
もならず、再エントリーは出来ず、MNP
発行手数料がムダになりそうです。
契約してもし何か問題が発生した時の事を
考えるとゾッとするので辞めにしました。

6月に契約しました。皆さんおっしゃられるように、まずサポートが酷すぎます。誤請求で引き落としされていたので、チャットで連絡しても返信全くなしです。面倒な問い合わせはスルーすると決めているかのような放置の仕方です。
何日もかかって、何度も誤請求の問い合わせをし、ようやく担当者の方がチャットに出たのですが、調べて直接お電話します。と返信の後に更に10日以上放置。

10日後に電話があり、誤請求の分の全て返金をするという話だったのですが、口座番号を教えて下さいとの連絡。外出先で口座番号を伝えれないため、次の日に口座を聞くために電話連絡がかかってきたのですが、別の担当者で私は「経緯を最初から説明」するはめに…そして、また「聞いていない内容ですので調べてお電話します。」とのことで、さらに1週間放置。返金されておりません。

最初に問い合わせてから、1か月は過ぎています。
まるで、客が諦めて泣き寝入りするのを待っているかのような対応です。

こんな悪徳企業が存在してよいのかと思っています。

”無料”につられてUN-Limit-Vを申し込みましたが、購入するものを間違ってしまい数時間後に”キャンセ”をWEBから実施しました。キャンセルの受付メールは即日、届きました。しかし、4日待ってもキャンセル処理は行われずステータスは”準備中”のまま。チャットで問い合わせ、電話で問い合わせを行っても、何も変わらず。4日目には商品発送のメールがありました。受け取り拒否をしてくださいとのことでしたので、運送会社に電話で受け取り拒否を連絡。ここはスムーズに処理され、運送会社のステータスは配送中止と表示されました。楽天のサポートと比べると運送会社は素早い対応だなと感心しましたが、これが普通だと思います。その後、楽天に”受け取り拒否”を行った旨、チャットで連絡しましたが、全く反応なし。現状、どうしようもない状況です。楽天さんのサポートは大丈夫でしょうか？会社自体が心配になります。電波も入らないなどクレームが多発しているようです。電話は生活上大切なツールですので、契約するときは、よく考えて選んだ方がよろしいと思います。楽天のサポートは、いただけません。

申し込みの時にエラーして申し込みができず、楽天モバイルに問い合わせをしたところ、楽天クレジット会社に問題があると回答されました。
楽天クレジットには、楽天モバイル側の問題と回答され、両方のサポートセンターをたらい回しにされました。
結果、楽天モバイル側の問題でした。
申込の時から印象が悪く、また、楽天グループ間での連携が全然できてないと思いました。
利用を開始し、予定していたポイント還元されないので楽天モバイルのサポートセンターに問い合わせをしたところ、全然解決せず、こちらからもう良いですと投げ出すほど、悪い対応でした。
1日ごとに担当者が変わるため、毎日おなじ質問をされ回答をする。また対応が遅いので、1日で解決されない。サポートセンターの体制は、なっていないと思います。
コスパはいいと思います。ただ、サポート体制が悪いため、何かあっても解決しなくてもいいと思うのであれば、いいサービスだと思いますが、困った時には対応してもらいたいと思う人にはおすすめしません。

ポイントバックにつられてネットで申し込み、2日程で物は到着しました。新品のスマホを手にワクワクしながら、説明用のウェブ動画に従って設定を始めました。simカードを入れて電源を入れ、まずwifiにつないでアプリのアップデートをする指示があります。ところがwifiにつながりません。ネットで検索して、simカードの抜き差しや電源を切って入れ直したり、他のwifi機の電源を切ったり、かなりの労力と時間を使って解決を目指しましたが、全て徒労に終わり、楽天モバイルのサポートへTELを入れました。ところが「メーカーのサポートにご相談ください」の一点張り。呆れてしまい、「初期不良の可能性が高いので、まだ開通前だから交換か返品・キャンセルを」と申し入れましたが、「家のwifi環境の問題の可能性がある、そのスマホは既にお客様の持ち物です、返品・交換は受け付けていません」とのこと、ビックリです。新しいスマホを持つということは大きな喜びだと思っていました。それが叶えられないだけではなく、楽天モバイルのサポートに連絡をしても、「楽天の製造した商品でありません」とメーカにたらい回し。1秒でも利用したならまだしも、まだ開通も使用もしていないスマホのメーカーサポートと連絡を取り、時間と労力をまた使わさせられるなんておかしくないですか。返品・交換も受け付けない、上司も対応しない、とラチがあかず、「じゃ店頭で返してくる」と言って電話をこちらから切りました。もう腹が立ってしょうがなかったです。それからすぐエディオンの楽天モバイルの店頭へ行って、店員には申し訳なかったですが、品物を押しつけてきました。それから4日程たちますが、楽天モバイルは何も言ってきません。もう既にクレジットでのスマホ代利用の連絡はきています。楽天モバイルよお前もか？という気分です。約款上どうか、ということについては分かりませんが、普通の人間の世界ではあってはいけないことだと思います。まあ、こんな例がある、ということは知っておいて頂いた方が良いと思い、投稿させていただきました。