楽天モバイルの口コミ・評判 2ページ目

12/26に検討し電話。
1人目　
①8000ポイントキャンペーンは、12/28でも1/7でも一年維持なら、月割りなので支払いは同じ　→日割り
使用を送らせて3月から使うと伝える

②arrows Uは使える　　　　→arrows RX
★私はこの人物のアドバイスでスマホなし契約

2人目
いつから課金か聞いたら
課金されるのはSIMカード挿し、通信ができてからと回答
→受け取りかSIM挿入のいずれか早い方

3人目
１と2が説明おかしいのを指摘したら、
記録残して、既に契約した人用窓口の上席に転送約束

4人目
3から何もきいていない
既に契約部署の上席対応でなく下っ端
また1-3の話を全く記録していないことが判明
後で上席から電話する

5人目
上席対応
スマホがsimに対応しない場合キャンセルしたあと、
再度楽天スマホ購入で28000ポイントを約束

6人目
12/30にSimが届いたがarrowsUでは通信ならず
キャンセルし、再度機種購入とプラン契約のセットを申し出た。

するとキャンペーンは適用されず、ポイント還元はないため26000円で機種購入を勧めてきた。
自腹切ってまで嫌だと断ると、1か月以内なので、本来なら3300円の手数料がかかると。


元々、arrowsは通信できるとか、不具合ならキャンセルも再契約キャンペーンもあるといった話が曖昧に。
まともに対応したのは4人目のみ。
３社のキャリアを残し、スマホは買って一年使い倒して、スマホタダで逃げるが正解です。
こんな奴らに関わると財産毀損しますので、ご注意して下さい❗️

スマホ交換保証で、故障した場合、「同等品と交換」と堂々と記載してますが、同等品と交換して貰えませんでした。Galaxy Note10＋が故障し、交換をお願いしましたが、S10しか選択肢がありませんでした。ランクが2つ異なります。S21、せめてS20あたりの新しい機種への交換なら、まだ許せるのですが、同等品と交換と記載しながら、ランクが2つ下の機種しか選択肢がないのは納得いきません。
通信品質も未だ悪いです。5Gエリアでも5Gが繋がらないところが多いです。今は5Gエリアに住んでますが、5Gは一切、入りません。前に住んでいたところ(横浜)も、5Gエリアに住んでましたが、最初は4Gすら入りませんでした。最後のほうになり、ようやくアンテナが4Gで1本立つようになりました。楽天のホームページで謳っているエリアはあてになりません。
引っ越しが多いので、ひかり回線の手続きが面倒なため、引っ越し先が5Gエリアである事を確認して、ホームルーターのRAKUTEN TURBOにしましたが、一切、5Gは繋がりません。あと、RAKUTEN TURBO使用時の無線LANは遅いし、繋がらない(途中で固まる)事が多いです。有線でないと使えた物ではありません。
自分の月の使用料は3G以下なので、他社に比べて料金的にもメリットはありません。
楽天経済圏で暮らしているので、しぶしぶ使ってますが、楽天経済圏で暮らしていないなら、楽天モバイルは絶対使用しません。

今まで携帯の紛失などしたことなかったのに、購入して1か月で紛失してまってΣ(ﾟдﾟlll)ｶﾞｰﾝ
すぐに停止をしたくても、紛失についてのヘルプが何も記載がなく、電話も9時～18時までしかつながらなくて。
仕事があるので、すぐに電話もできなく、やっとお昼につながって停止をお願いすると停止まで2～3日かかりますとの返事。じゃあ、それまでもし使われたらどうするんですか？と聞くと、それは仕方ないですねと。
一応、端末はロックかけたけど、でもSIMを抜かれて使われる可能性もあるし。。
しかも、マイページより確認できる明細は、毎月の請求額が確定したあと数日後からしか確認できないとの事。
楽天の前に他社の格安SIM利用してた時は、翌日には通話料金の確認は可能だったのに(-_-;)
しかも、紛失したのが2月25日の夜で、使われたかどうかは3月分の請求が来てみないとわからなく、マイページでは4月の上旬にしか確認できないと言われ(-_-メ)
自分がスマホのSIMロックの設定をしてなかったのも悪いですが、あまりにもサポートが最悪だと思います。
紛失の時のことを最初から調べて購入はしませんが、他の格安SIMの会社と比べたらあまりにもサポートがひどいと思います。
とりあえず、今はどうにもできませんが、落ち着いたら解約します。

都内某所

前は繋がっていたのに、スマホがYouTubeなどWi-Fiがないと見れなくなりました。

Wi-FiはJ:COMからRakutenturboにしましたが、途切れるようになり全く繋がらなくなりました。

夫が仕事で家にいなかったので、楽天モバイルに電話で問い合わせしましたが、契約者本人でないと問い合わせもできないようで、翌日夫に問い合わせてもらいました。(J:COMは配偶者でも問い合わせできた)

数日経ちますが、wi-fiは繋がらないままです。

瀬戸内の離島で寮生活をしている息子のために無制限で安いがちゃんとマップでは電波カバーされているということで3ヶ月前に乗り換えた。
学校ではまだマシだが、寮での電波が最悪で圏外のことも多く全く使えず電波改善依頼を何回出しても同じ定型文ばかり送られてきて１つも改善する気なし
せっかくの無制限なのに、なんの意味もない
寮なのでcasaは使えないのにcasaを提案しますとバカの１つ覚え
他社に乗り換えます

去年12月から契約して、楽天カード、証券など使い始めましたが、今は1年縛りで解約したくても損しちゃうから待っている状態です。
最初はいきなり楽天カードから連絡及び通知もなしでカード停止されてそれも知らずに支払い限度額になって使えないと思ったら来月になっても使えなくてサーポトに聞いてみたらすでに停止されていました。
恐らく上限金額を上げようと申請した際、個人情報を間違って入力したせいだと思うけどその対応が冷たくてあまりにもひどすぎる。
郵便とかメールでも知らせてくれなくてちょうど他のカードも交換時期だったから本当に焦った。
モバイルもポイント支払いに返ったが4月分は停止された楽天カードで支払失敗されて手数料付きで送られてきた。
勝手にカード停止されたのは郵便とか来ないのに請求書はちゃんと届くんだね。くそな会社。。。
この半年間、調べてみたら
格安スマホはライン認証ができるラインモバイルで
還元率高いラインペイカード使いながら利用すればいいし証券会社もみんなが使ってるSBIがいいみたいです。
楽しようとして最悪な展開になりました。
こんな会社もう関わりたくないです。
西東京のほうでは通信がつながらない駅も頻繁にありました。

楽天モバイルのプラン変更して、SIMを交換したのですが、開通できませんでした。そこで、本体を買った楽天のお店に行って相談したら、「SIMの台紙からの斬り方が悪いのでSIM破損をした」と言われました。そして、お店では交換できないと言われ、楽天のサポートに電話（通じるまで数日かかりました）して、SIM交換してもらうことになったのですが、その時言われた到着予定日の１週間たっても届かず、毎日電話して２週間目にやっとサポートの電話が繋がったら、手続きされてなかったみたいで電話してから２日後にSIMが届きました。そこで早速SIM交換したのですが、やはり通信できませんでした。取説を詳細に読んでみたところ、機種による開通トラブル解説のホームページがあることがわかり、調べてみるとAquos Sense2は本体のOSアップデートが必要だとわかりました。そして、アップデートしてみたところすんなり通信できました。どうもSIM破損ではなかったようです。同様のトラブルはアップデートしていない同機種なら必ず出るはずです。楽天で購入した機種なのに、お店もサポート電話もそのことに気づかず、無駄な時間と手間を費されました。お店やサポートもしくは取り扱い説明書に「機種によってはアップデートが必要です」と一言あればこのようなことはなくなるので、とても残念です。

まず千代田区のオフィスで電話ができない、ネットが繋がらない、都内郊外の自宅でネットが繋がらない
アンリミットに契約前のパートナー回線の端末を無料で借りて使用しています

アンリミット乗り換えキャンペーンで以前の端末の分割がたくさん残っているのに、一年無料キャンペーンにつられ、新しい端末を購入して契約しましたが
店員にポイントの確認してから契約して
規定の日時が過ぎてもポイント入らず、問い合わせにも、かなり時間を要して結果は、電話、メール、ショートメールを期限内に使うのがポイント付与の条件と言われて楽しみにして２ヶ月半待っていた15000ポイントがパーになりました、説明もされてないし、smsなんて使わないから分からないし
楽天LINKって書いてあったのは見ましたが、開通すれば良いと思ってました
上場企業ですよ？対応や教育など酷いですね
問い合わせもチャットのみで、なかなか繋がらなく
今回の問い合わせも３日がかり
電話でも条件が、と言う一点張りで話しにぬらない
購入店舗は忙しいみたいで繋がらない
詐欺って言われても仕方ないですね

3年間楽天モバイルを利用してきましたが、UQ モバイルへ乗り換えることにしました。
【乗り換えの理由】
1.サポートは最悪
これは昔からですが、電話は繋がりません(40分ほど待って繋がりました)。チャットはコメント入れてからの応答は平均1日かかりまともに会話できませんでした。
アプリがバグっていてる、モバイルで契約内容が確認できず、変更が出来ませんでした。
とはいえ、料金は安かったので、サポート力を期待しない私は3年間利用してきました。
2.旅先で楽天回線は使えない
楽天は自社の回線エリアを増やしてますが、全国では使えません。なので、旅行でちょっと楽天エリア外れたら、、、。
私の場合、従来のDOCOMO回線が使える楽天契約だったので、全国どこでもdocomo品質(追加料金無し)！しっかり繋がります。ところが、旅行ったらまともに使えないunlimited への移行が迫ってきました。1年無料とって言ってますが、あのエリアの狭さでは無料にしないと、、、、それでも、私は無理プランには決して移行しませんでした。だって、旅行行くもの。キャンプやスキー行くもの。携帯使えないと困るもの。

というわけで、回線品質(au回線)の評価も料金も楽天モバイルよりも良いUQモバイルに乗り換えました。実質、docomo からauへの乗り換えですが、予想以上に快適です。

米倉涼子さんのCMが始まった当初、シンプルな料金設定と安さに惹かれて乗り換えを致しました。
楽天エリアが今後広がっていくことを期待して使用していましたが、楽天エリアであってもその他の電波を拾っていることに気付き、ショップに聞きに行ったところそれは仕方ないくらいの回答でした。

完全に楽天エリアでも、使用量のグラフを見ると楽天回線は１ギガ未満しか使用されておらず、パートナーズ回線を使われてギガ数が不足し新たに購入することを繰り返しました。
　
今春発表された料金プランは、使用量１ギガ未満は0円とか最大でも2,980円とか出ていますが、楽天エリア内であっても安定感のあるパートナーズ回線を勝手に拾われてしまいこのプランを有効活用することは出来ません。

さらに、その事情から楽天回線の使用量が１ギガ未満であってもパートナーズ回線を６ギガ使用していれば料金プランは無制限の2,980円であり、パートナーズ回線５ギガの制限がかかっている自分は１ギガを新たに購入することになります。

せめて、楽天エリアでは楽天回線と優先的に繋がる・・・と言うことなら分かりますが、現状の楽天エリアは大々的にPRするほどのメリットは無いと感じました。

しかしながら、２４時間無料電話は助かります。
動画を見ない人には気にならない話しかも知れません。
ただ楽天モバイルへの信頼が薄れたので他社への乗り換えも考えています。