楽天モバイルの口コミ・評判 21ページ目

ポケットWi-Fiを申し込んだが、何週間待っても届かない。同じ日に申し込んだ知人はとっくに届いている。
電話で問い合わせたら、システムエラーで処理ができていないため、一度データを削除するからもう一度申し込んでくださいと。
すぐに届いたが、付与されるはずのポイントがつかない。
再度問い合わせると、最初に申し込んだ日ならポイントが付いたが、2回目に申し込んだ日は対象外だからと。そちらの指示ですが？それならデータ消さずに処理してくれれば良かったですよね？
救済措置を社内で検討し、週に一度メールで進捗を連絡しますと言っておきながら、一度もメールは来ません。
いつまでも連絡ないため、また電話。こちらへの連絡はないまま、すでに救済しないことが決定していますと。何故か私の過失ということになっていました。私は楽天モバイルの指示に従っただけですがね。オペレーターの方に、あなたはどう思うかと聞くと、私もこれは違うと思いますと。訂正含め伝えてくれるとのことですが…果たして今後はこちらへの連絡等ちゃんと対応してくれるのでしょうか。
電話での問い合わせは、番号探し出すだけでも一苦労なうえ、毎回1時間近く待たされたます。楽天モバイルがきちんと対応していればしなくていい用件ばかり。時間の無駄。
本当に最低です。まったく信用できない会社。誰にもおすすめしません。

楽天リンクアプリで15秒の留守電を設定していますが、不在着信があるたびに有料の通話料が加算されます。

朝から忙しくて一日中電話を取ることすらできなかった日にも、「国内通話」として料金が加算されており、
不審に思い調べると、不在着信のあったときは必ず「国内通話料」が発生していました。

「かけていないのに料金が請求される」という話は以前から聞いていましたが、まさに、私も、一切かけていないのに料金が請求されています。

他の方はどうですか。一体どうしたらいいのでしょうか。

キャリアから楽天モバイルに移ってから1年、安いなりに不自由さが多い。まず、お昼休みや、通勤時間に簡単なメール1通、閲覧1ページ、送るのに30秒かかる。ドコモ回線の余り物を使わせて頂いている感がリアルに否めない。
またカスタマーセンターへ驚く程つながらず、掛けても掛けても、混んでる事を理由に勝手に電話が切れてしまい、順番に並ぶ事すらできない。やっとつながっても、楽天のカウンターで購入した機種なのに、簡単な質問でも、携帯製造元へ電話するようにと切られてしまう。
また機種の不具合の為にカウンターの椅子に相談に座っただけで、1,600円とられた。
(新規のお客様からはとらないです。)
正直な所、2年しばりがあるが、違約金を払ってでも他の通信会社へ移行したいし、友人には絶対に薦めない。
楽天市場でかなり高額な買い物をしょっちゅうする人ならいいかも知れないが、楽天のポイントも、上の不自由さを上回るほどのお得感は全くない。

電話つながりませんよね。1時間以上は当たり前です。
気の長い方なら大丈夫かもしれませんね。
以下実話です。かなり省略しております。
検討されてる方ご参考までなら一読願います。

キャンセルしたはずの新規契約のnanosimが届きました。
私はそもそも乗り換え希望でしたので早々に電話でキャンセルし、キャンセル完了メールも届いてましたが何故か届きました。一応届いたけどなんですか？と電話してあげると調査します。と終了も一切連絡なし。

その後乗り換え申請し、注文したRakutenminiが全く届かないので問い合わせると新規と乗り換えダブってます。後者は料金が発生すると。いやいやキャンセル済みでそちらのミスでしよ？と返すと、最初の登録になっている新規しか無料になりません。乗り換えはキャンセルしてください。最初に届いたnanosimをesimに変更すると使えます。ただし、3000円かかります。はい？お金こっちが払うの？に対して、はいそうです。と…。そちらのミスなんだからちゃんと対応してくれと伝えるとしぶしぶな態度全開で明日必ず折り返しにて回答しますと終了。

ここから4日放置されます…。

流石に待てず電話すると進展はしておらす明日必ず18:00に電話します。と終了。

18:30になっても電話こず、痺れを切らして電話。
かなりまともな方が対応。上司からかけさせると30分後に上司登場。明日進捗連絡すると終了。ここまで9日たってます。

ここから毎日計4日間進捗なしですの連絡…。
5日目電話でれず折り返しもなし。こちらからかけてもつながらず。

ここから更に5日放置。

6日目ブチギレを抑えて営業時間と同時に電話すると1時間半後につながり、ここまで1番のツワモノのが登場。乗り換えを生かすことになってます。折り返ししてなくて申し訳ございません。新規のキャンセルはそちらでしてください。え？それこっちでやるの？しかも話終わりにしようとしてない？違う人と話したい。無理です。などなどやりとりがあり、一度考えるからRakutenminiはキャンセルしてsimはそのままでと終了。
myページにキャンセルが、反映されないので同日夕方電話すると調べて折り返すとのことでしたが電話出れず折り返しても電話つながらずかつ折り返しもなし。この最後のやりとり5/2です。

数時間前にキャンセルした製品の発送メールがきました。
本日中に届くと思います…。

キャンセルしたものが2度も届くようです。まだ終わらなそうです。困ってます。

その他諸々やり取りがありかなり省略してます。毎回違う方。計15人以上の方とやり取りしてます。

1年間無料はメリットがありますが、これだけのデメリットが発生するかもしれないとだけ思って頂けると幸いです。

SIMフリーiPhoneで使ってます。キャンペーンで1年基本料金無料で、楽天回線の電波もあるため期待を持ってUQモバイルから乗り換えたが、速度も遅い。
公共交通機関や、駅のホームや人が少し集まるところはすぐに電波繋がらなくなるし、速度遅すぎで使い物にならず不満！変えなければよかった。人口カバー率とかいってて、安さ売りにしてるだけだなと思います。
2ヶ月でもとのUQモバイルに戻しました。

楽天リンクというアプリで、通話とSMSがタダなのだけはいい点だと思います。

問い合わせをするところが無いため、電話、メールのお問い合わせがないのはどうかと思います。
ほかのクチコミでもあるように、サポート体制ができていないため、万が一故障や紛失したときはきっとほったらかしにされるのだろうなと思いました。
サポート面で言うと、大手3社がらいいなと思います。
とにかく安くスマホを持ちたく、人が集まるところで使わない人はいいかもしれませんが、お勧めしません。

スーパー放題使っています。アンリミテッドをサブで使い始めました。
アンリミテッドは一年無料と謳っていますが、楽天回線しか使ってない&電話未使用&SMS2通話の状況で3000円弱の請求が来ました。
内容がわからないのでサポートに聞いても、繋がりません。
2週間くらいして返信が来ても的外れで非常にストレスを感じます。2月にした質問も4月になっても回答こない。。
サポートは最低レベルと言っても良いでしょう。
あと、吉祥寺ヨドバシに入ったら圏外になりました。

つながりにくさ、低品質なサポート体制、ポイント加算は年を追うごとに悪化の一途、とむしろ選ぶ（継続する）理由が見当たらないです。
”ベータ版テストだから”つながらない範囲の洗い出しに協力するだろうと思い、我慢していただけ。
正直無料で使い続けられても困ると社長が発言されていましたが、実際は”ベータ版テスト”に”無料だから”参加しただけであって、フルプライスで競合と比較するなら使う理由はありません。
状況改善がみられないのに、一丁前のサービスを提供しているように思い違いをされているようです。
わざわざ不便を甘んじながら楽天を支援する理由はないので解約をしました。

なお評価点は（これは嫌味でもなんでもなく）超簡単スムーズに解約できたことです。
非常にわかりやすく簡単に解約出来て、その点は本当に評価しています。

2年程使ってます。
スーパー放題からUNLIMITにプラン変更出来ずに困っています。
サポートセンターの対応は最悪
・つながるまで長い。つながっても少々お待ちくださいといって5分以上待たされた挙げ句、自分では分からないと言われる。
・時間指定で折り返し電話してほしいと言ってもそのようなことはしていないと言われる。
店頭の店員も最悪
・3時間待たされ、解決しなかった。
その場で店員がサポートセンターに電話をして待たされていた。
これじゃ、店員に行った意味なし。。
しかもサポートセンターの対応が悪いとなぜかこちらに愚痴を言われる。

半年近く、楽天モバイルの過失（支持に従い、誘導されました）によるエラーでプラン変更できず、割引効かない通話料を払っています。
解約も手続きが終わらないと出来ないとのことで、解約すらさせてもらえません…
稀に見る悪徳業者だと思います。

実用としてどうかはわからないが、カスタマーセンターの対応として、会社としてのレベルの低さにあきれた。

1　初めての格安スマホなので、キャリアメールについて使えるかカスマーセンターに質問すると最初「使えない」と即答。人からドコモのスマホ契約が残っていれば使えると聞いていたので、念押しすると３０分待たされた挙句「わからないからドコモに聞いてで下さい」と言われた。そんなこともわからない知識レベルで回答させていることに驚いた。ドコモに聞けば使えるとすぐわかるレベルの知識。しかもQ&Aに使えないと書いたまま。売る気あるのか？と思った。

2　２０時までの受付で店頭なら即日に持って帰れるとあるので、銀座の店舗に１９時１０分に着いて申し込もうとしたら、「１時間以上はかかりますから、時間的に間に合わないので今日は受付終了してます」と。「２０時受付までと書いてあるから遠くから間に合うように来たんだけど」と言うと「建物が２０時で閉まってしまう」とか「伝えておきます」とか全く謝罪の言葉はなし。「クレームはどこへ言えばいいのか？」と聞くと「そういうところはありません」だと。　マナーも悪いしここでも売る気あるのか？と思った。

3　翌日カスタマーセンターに社員教育と受付時間の修正を意見すると
「修正はすることになると思います」
私：「いつ修正するのか？」
「会社内で決めることなのでお答えできない」
私：「遅くてもいつぐらいとかないのか？全く分からないなら１年後かもしれないのか？」
「そういう極端なことはありません」
私「だったらいつ頃に修正されるか、されないのかを会社に聞いて回答下さい」
「わかりました。６日後の１７時までに分かっている範囲上席から回答します。」


６日後に連絡ないことに翌日気づき連絡すると
「すみません、明日１７時に連絡させます」
当日１７時５０分まで待ち連絡がないので再度連絡すると
「すみません、明後日の１５時に連絡させますがいかがでしょうか？」
私：「２度も約束を反故にされてるから遅くても１５時３０分までには必ず連絡下さい」
その当日１５時４０分にも連絡がなく再々度連絡すると、一から確認してもらってるうちに電話がかかってきて「すみません、連携が取れていませんでした」だと。

本題の受付時間の修正表記については全く同じ回答をしてきたので
「３度も約束を守れなかったレベルの人と話してもしょうがないから、カスタマーセンターの責任者に取り次いでくれと言うとすぐかかってきたが、結局　「修正はやりますが、いつかわかりません」の一点張りなので私：「それでは１年後かもしれないんですね？それって修正するかどうかわからないという回答と同じですよ？」
「そういうことはないですが、いつまでとは言えません」
私「それは何も答えてないのと同じですよ？」

と、ただただ、責任を回避したいだけの不誠実極まりない回答。

色々な迷惑に対して真摯に対応するつもりのない形ばかりの窓口。

何もトラブルがなければただの格安スマホの一会社ですが、何かトラぶったら無責任で不誠実な思いをするのは確実だと思います。会社としての体をなしてるかと思うサービスレベル。

安かろう悪かろうそのものです。

ほんとは☆一つもつけたくないくらい。地図でみたら電波は入る位置だったので購入しました。
しかし、届くとほとんど電波が入らずカスタマーセンターに電話して相談したら「電波はドコモの電波をつかってるのでドコモに問い合わせて下さい。」と言われて、楽天モバイルの事なのにドコモに電話してきいても大丈夫なのかを聞くと「電波の事で電波塔を立てたり楽天モバイルではできないのでドコモに相談してください」と言われました。
ドコモに電話をすると「ここに楽天モバイルの事で電話をしてくる事が間違ってる。こんな電話は初めてだ」と怒られた。
また、楽天モバイルにこの事で電話をしたら今すぐ回答はできないので回答がわかり次第電話すると言われて三日後の今日かかってきた。
「こちらで調べた結果お客さまの家の場所がギリギリ電波が弱いので、今後電波の改善ができればと思います。」
それはいつかと聞いても「約束できるわけではないので、わかりません。他の機種なら入る場合もあるので違う機種を購入するのもご提案の一つです。」買ったばっかりなのに、新しい機種を買うんですか?そちらが負担してくれるなら買いますけどっていうと「提案なので、買えとは言っておりません」もう会話するのも嫌になりました。
それにどなたが、書いていましたがかけ放題のオプションを購入時に私も申し込んだが申し込まれていなかった。
全てにおいて適当すぎます。メールの問い合わせも全然返信メールがきません。
本当に安かろう悪かろうです。
買ったことを心から後悔しています。