楽天モバイルの口コミ・評判 51ページ目

スマホは1年無料で安く使えていいですが、
サポートの対応は、酷すぎる。

1つの対応に何日もかかり
人が日々変わり
何度も同じ話を繰り返し
いっこうに解決しません。

サポートの意味は、まったくなし！
不快な気分になるだけで
最初から、ないほうがましなのでは。

ちなみにサポートへ連絡した理由は
通話料無料のはずが
国内通話料が発生していたので
質問しました。
まったく解決しません。

iPad ProにeSIMでサブ回線として導入。設定にやや戸惑ったが、3か所に「rakuten.jp」と入力して無事開通。
しかし、自宅でも職場でもパートナー回線（au）にしか繋がらない。それぞれ、20Mbps〜50Mbpsの速度が出る（5GBまでだが…）ので、「１年間無料！」の今なら何も不満はない。しかし、最大5GBではメイン回線にはなり得ず、楽天回線の安定性も不安。無料期間の間に楽天回線で安定的に繋がる状態にならなければ、残念ながら解約だな。

楽天の直営店でこの度契約しました。
契約の時に050電話が使えるか確認して契約したのに、使えない。
カスタマーセンターに電話しても、つながらない。
待ちくたびれてメールすると５日後位にやっと返信が来て、お客様の契約では使えないとの回答。
申し込みの時に使えると聞いた事を話すと、店に電話しろと言う。店に電話するとカスタマーセンターに相談しろと言う。話にならない。
改めてカスタマーセンターに状況を伝えると、必ず折り返し電話すると言ったくせに、待っても電話無し。
形だけのカスタマーセンターで対応が、お粗末すぎる。
契約して、まだ１週間だけど、こんな会社の携帯は解約しようと考えてる。
信用できない。

東京近郊のレジャースポットYランド近くに住んでます。土日祝祭日はYランド近くの妻の職場迄送り迎えをしてます。クリスマス、年末年始、GW、夏休み、連休等はYランド前の信号がいけてない(右折信号が無く一向に改善されない)ので超渋滞します。道路がこんな状態なので停車中にお迎え遅れるとか連絡取りたくてもウソのようにスマホ繋がりません。アンテナ1本も立ちません。業界ナンバーワンの大手キャリアなのに非常に残念です。長くなってしまいましたが、知人にそんな話をしたら今はダブルSIMじゃなきゃと言われ、今月始めに楽天店舗で契約しました。キャンペーン中ということもありダブルSIM(128GB)の中高スペックスマホを格安でゲット。両方nanoSIMにするとマイクロSDカードが差せないので楽天はeSIMにしました。次に大手キャリアのnanoSIMを差しましたが繋がらず。店員がAPN設定したら晴れて開通。早速使い始めました。結論を先に言うと最高(目からウロコ)です。都内のローカルJR線乗車中だと大手キャリアでもネットは繋がり悪いですが、まさかの楽天！予想以上に繋がります。大きい途中停車駅だと5Gに自動切替するので更に感動します。楽天店舗で購入前に店員が地下や高層ビルが繋がりにくいとかデメリットの話ばかり説明するけど、正直大手キャリアも大差ないです。それよりも楽天はワンプランで5Gの恩恵も受けられるのはかなりお徳だと思います。今年一年利用して良かったら他の7回線も楽天契約しようと思います。これまで全てのキャリアを利用してきましたがキャリア毎に得意な地域、不得意な地域があると思います。私も転勤で南の島で5年勤務しましたが2回キャリア変更しました。大事なのは自分の行動範囲に適したキャリアを選択をすべきだと思います。私の場合、ダブルSIMにしても料金は大差ありませんでした。ダブルSIMは選択肢として有りだと思います。
あと楽天マガジンとミュージックも無料期間試して解約しようと思いましたが利用したら思いのほか良いのでそのまま継続しようと思います。新規契約同時だと途中契約よりも月額料金が安いのはステキです。他のキヤリアよりもかなり安いです。はぁー早く知りたかったよ。

４月８日サービス開始当初から、楽天回線エリアになっている（千葉県）が、
未だに使えない。

最近、北海道ばかりエリア拡大（しかも部分的）しているけど、エリアマップで
楽天回線使用できるっていっているエリアで、基地局設置が先でしょ。

しかも、未だに、楽天LINKのSMS認証もできない。

使えないが、事務手数料はしっかりとられる始末。　

消費者をだますのもいい加減にしろ。

楽天ひかりと同時申込したのに連絡がない
店舗の人間に確認すると
こっちで楽天ひかりに確認するよういわれる
結果、楽天ひかりの申込ができていなかった
そして、店舗の人間は個人情報をなくす
そしてもう一度来店させられ
もう1度申込書をかかされる

かと思えばポイントの付与がされていない
連絡してもあしらわれる
何度もかけなおすと嘘をついて電話をきる
こちらがしゃべっているときに電話をきる

最低すぎて驚き

携帯自体は変えてよかった

他の方も書かれていますが、本当に対応が最低です。SMSが届かないということで連絡したのですが、「こちらで必要な手続きはすべて取れています」の一言。それでも尚届かないんですけど…というというに対しては、「こちらで必要な手続きは取れています。原因はわかりません。」を繰り返すのみ。その原因を調べるのがあなたの仕事でしょうと言ってもわかりませんのみという何も解決しない電話を1時間していました。
調べるのも非常に遅く、通話料かかるから折り返ししてくださいの要望も「できません」、一度切らないといけない際に別の担当につながると一から説明しないといけないので直通の番号がほしいもしくは担当につなげるようにしてほしいという要望も「できません」
ここのカスタマーセンターでできることは何一つありません。

4ヶ月たっても通信の問題が解決されず、ユーザーの端末設定のせいにされました。端末メーカに確認したところ、設定に何ら問題はなく、通信会社のフィルタリングによるものだと。「調査」は非常にテキトーで時間ばかり引き延ばされ、何度もしつこく契約者情報を確認してきます。専用アプリにログインしてのやり取りなのに、一体何の意味があるのでしょうか。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
住んでる地域も楽天エリアになったから

【良かった点】
楽天回線のときは超高速で使い放題で3278円。090の電話も無料でし放題。最高！

【悪かった点】
楽天エリアだからといって常に楽天回線ではない。
ネットワーク選択で自動にしてるとパートナー回線の方が拾いやすい。
基本的に外にいる時は楽天回線だが家に入るとパートナー回線になる。
パートナー回線で高速モードオフでも動画視聴、ネット、snsできるので文句はない。
言うまでもないが家の中で楽天回線になることが1番重要。
1日でも早くなってほしい。
会社からしたら「今、頑張って基地局広げてパートナー回線廃止にしてるから、楽天回線入らない場所では申し訳ないが廃止になるまでパートナー回線を使ってほしい」ってこと
発展途上のキャリアだし当然っちゃ当然だが。
むしろ1年8ヶ月ほどでここまでやってるのめっちゃすごい。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
もちろん。おかげでWiFiも解約できたし。
2023年3月末に全国でパートナー回線終わるから楽しみにしてます。

値段に引かれ楽天モバイルに変えました。
低速時でもストレスなく使える速度とうたっていて、動画を見ると確かにこれならいいなと思いました。しかし、実際使うと高速データ通信にしてても低速時並みに遅かったりすることが多いです。大手キャリアの回線を借りてるからだそうで、楽天の回線を作るそうですが、iPhoneは使えないようです。アンドロイドの方はまだ使い勝手がいいかもしれませんがiPhone使いたい方には全く向いていないと思います。契約するときもそういう説明は全くなく、どのプランにするかという話といい面のみの説明だけでした。通勤時、昼休み、帰宅時が遅く一番使いたいときに使えず失敗したなと思いました。
いいところは値段が安いことと、楽天で買い物するときポイントが付くことくらいだと思います。