楽天モバイルの口コミ・評判 6ページ目

楽天モバイルを契約して、楽天 でんわ5分かけ放題も契約している者です。
楽天モバイルアプリから通話しかしていないにも関わらず、5分以内の通話に対して、通話料金が発生し、高額な請求料金が発生。
コールセンターに電話しても、的を得ない回答、お客を疑う説明ばかりで、一向に詳細調査を進めません。
コールセンターの姿勢、態度ははっきり言って、最低レベルです。
消費生活センターにこれから相談したいと考えています。

企業倫理、顧客に対する姿勢は最悪なので、トラブルが起こった際には、大変苦労します。格安SIMを選ぶにも、企業本体の信頼性が大事だと痛感させられました。

カスタマーセンターに問い合わせる度に担当者ごとに違うことを説明され、何が本当なのかわかりません。こちらの話を遮って説明してくるくせに結果違うことを説明されていて割引が受けられなかったり、逆に適用にならないと言われた割引がついている始末。納得のいく説明を求めても結果が全てで何も伝えることはない、通録も開示していないし上席にもかわれないという方針。何度か電話をして思ったことは、言葉遣いや態度が悪い方が多く、信用できないし後悔しかありません。たとえ代理店やアルバイトの方がカスタマーをしているにしても、もう少し正しい対応ができる教育をされてからにしていただきたいです。私の仕事も今コールセンターですが、こちらのような対応をしたら辞めさせられるレベルです。基本料金プランや通信自体は今のところ問題ないのでとても残念です。

一年無料だったことと、安いので継続して使っている状況ですが、電波が悪すぎて困る頻度が高いです。

タイトルに書きましたが、2-3か月遅れでショートメッセージが届く事象が起こり（私も家族にも）驚愕でした。
しかも問い合わせても、ただこちらの手を煩わせるだけ煩わせて「調査したが不明」としか回答を得られません。

通話もしょっちゅう相手に声が届かない、雑音まじり、突然電話が切れる、
ネットも渋谷付近（屋外）でも圏外になってましたし、特に郊外や地下で利用すると圏外になることは多く
都内自宅で使用しているポケットwifiも、なかなか繋がらないことが多く苦労しています。

また、私は楽天handを使っていますが、使用感良くないです。小さすぎてよく誤作動起こしますし
楽天モバイル専用のesimなので他社にmnpしたらこの端末は使えないですし、やめておけば良かったと後悔しています。

参考になれば幸いです。

ウーバー配達員をしているが、圏外になるエリアを通るとその後2〜30分電波が戻らない。仕方なく家に戻り、WiFiを繋ぐと速攻電波は復活。この時間でいくら稼げたか。契約したこと本当に後悔しています。早く乗り換えたい。

端末、回線の順に申し込もうとしたら、別の電話番号を2度も選択させられ、他にも不備があったため、サポートを通して、一度解約し、回線、端末の順に契約。
キャンセルが反映されず、朝、配送メールが届いてすぐ、受取拒否の連絡をするも、夜、不在時に届く。
配送業者に連絡し、2台目の端末配送時に1台目を交換。
その後2回に渡りサポートに連絡したが、返金に時間がかかるから待つよういわれる。
3ヶ月後、サポートに連絡すると、1台目が返品されていないから返金できないと言われる。
こちらが諦めるのを待っているんでしょうね。
諦めませんが、今のところ25000円を騙し取られた状態です。

dmmから引き続いて楽天モバイルに以降しましたが、最低品質のサポートまで以降されているようです。端末交換オプションで交換を依頼、翌日にはサポートから適用される旨、連絡がありました。ここまでは、良い。しかし、同一端末が無いので、少し時間が欲しいとのこと。
我慢して一週間、全く連絡なく、再度連絡。
三日間我慢したが回答無し。ヘルプデスクに連絡。
回答は製品在庫が無く、楽天としても連絡を待っている。そこから更に4日。再三の連絡にも関わらず、返信無し。
どこの会社が、製品の納期が判らないなんてありえるのか？さらに納期の納期=いつになれば、生産できるスケジュールが出るのか？との回答も判らないとのこと。
不思議とサポートは、じゃあ一年後かもしれませんね？って質問すると、それはあり得ません(笑)みたいな、回答。
何故、担当も連絡付かないとのことなのに一年以内で出荷できるとわかるのか？との質問には、申し訳ありません。とのこと。
わけが判らない。
ちなみにこの文書を書いている端末交換オプション適用後一ヶ月は経過していますが、連絡はもちろんありません(笑)

楽天アプリからのチャット対応がひどすぎる。

申込前まではまともそうなオペレーターが傷付きながらも体当たりで誠心誠意対応している印象。

問題は楽天UN-LIMITの申込み画面で先に進めない。。
契約状況の分かる部門に誘導され、ブラウザのせいだからと決めつけで、全部の方法試すが改善しない。
そりゃそうだ。最初からよくあるあるのピンずれ回答だから。

支払画面でエラーが出ているスクショまで送ってるのに、そのあとはくだらない中身のない回答しか送られてこない。

原因を調べるのに15分置きのチャットが何回も続き、その日中に終わらず夜の担当に引き継がれる。夜の担当は一切レスポンスなし。

解決の糸口もないまま自分で何とかして申込をしたところ、

次の朝になって「お客様の申し込みは完了しています。ご確認ください
・・・・（1時間後）応答がないので切断します」


なめとんのか

気付かなかったけど電話でも問い合わせできるようだ。
要旨を伝えたら1分で終了。

ただし、クレジットの引き落としは止められない。
変更はかけられない。事情を話しても仕方ないの一点張り。


回線系は対応のたびにストレスがたまるわ。。


人様の改善は諦めて特典で元取り今回の分も回収しまーす(-ω-)/

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】楽天市場のポイントを通話料に
払えるので、利用していました。
楽天アンリミテッドに６月から移行して下さいとの楽天モバイルのシステムで、
何回もスマホから移行しようとしても出来ないので、楽天モバイルの直営店に行きました。
結果ショップの店員から間違えた使い方を御指導頂き。
電話㈹が従来の倍になり、ショップの店員が間違えて私に指導していました。
ショップに行ったらそのスタッフは辞めたと嘘か本当か適当に対応されて、楽天モバイルに電話すると、[当社は従業員の業務ミスの補填は一切しておりません。]との解答でした。
こんな無責任な会社の存在事態が不思議です。
電話の途中でブツブツ切れて、他の人にいつの間にか電話が掛かってしまったり、本当に安かろう、悪かろうでした。
更新時期までのお付き合いでしょうかね。

楽天市場をよく利用する人はポイント面で有利です。
専用アプリ使用で、固定電話宛にも通話料がかからないのは楽天モバイルだけだと思います。
ですが、それを上回るデメリットを感じて解約しました。
とにかく繋がらないです。
特に室内が弱いのか、モール等で家族と別行動を取っていて連絡しようとしても出来なくて困りました。

【メリット】①料金が安い。私は約１/４くらいの料金になりました。以前使っていたのはY!mobileです。理由は通信制限となっても１MBで動くのでGB追加をしなくて良いから。プランもGB最低のもので月々の支払いは約1700円弱です。

②楽天ポイントがほどよく貯まる。期間限定ポイントでも楽天ペイ経由で使えるのがとても助かります。クリックで楽天ポイントを毎日７ポイントから10ポイントはもらえます。

【デメリット】 ①GBがあっても12時―13時と
18時―19時 の間は通信速度が極端に遅くなります。GBがあるなし関係ありません。

②カスタマーサポートの対応が微妙。
チャット式の対応に反応があるまで平日の18時から１時間。質問先の案内が細分化されておらずたらい回しにされる。せめてリンクを貼ってご案内くらいしてくれても良いのでは？と思う。コンシェルジュを名乗っているが本物のコンシェルジュに謝っていただきたいくらいのクオリティ。

③支払いがスムーズに行かないと止まるのが早過ぎる

前提としてこちらの落ち度から始まったお話ですが。残高不足のため引き落とし出来ず→支払い伝票が送付されていたがそもそも引き落とし出来ていないと思っていなかったこと、仕事が忙しく郵便物の確認が出来ていなかったためコンビニでの支払い期限切れ→振り込みなど他の支払う手段はなく更に次の月の支払い伝票到着まで待てとの案内→？２ヶ月分引き落としとかしてもらえればいいのに…まぁ手続きの都合かな？と納得→伝票到着を待つ→携帯にSNSメール『６日に振り込み伝票送付したから８日までに振り込まないと９日に止めるで』 ９日夜現在振り込み伝票届いておらず…支払う意志があっても振り込み用紙以外での支払い方法はなく、しかもそれが使える期限が極端に短すぎる。

用紙が届く前に止めるってなかなかです。

そこら辺は普通配慮するものかな？と思います。そもそも振り込み先を教えていただければ楽天には楽天銀行からの携帯振り込みなんて素敵なサービスもあるのに対応していない。

そして楽天から送られてきた振り込み伝票は楽天銀行の画期的なサービスの１つであるコンビニ支払い伝票をコンビニに行かずに携帯で読み取って支払いが出来るというサービスの対象外です(笑)

意味がわからない…ポイントつけたくないからなのか？

友達にオススメは出来ないです。何かあった時にその対応にイラっとすることは間違いないかと思います。