楽天モバイルの口コミ・評判 15ページ目

ドコモで契約していたエクスペリアZ3コンパクトをこの春通話SIMの契約で楽天モバイルに。つながる端末保証のオプション月額500円をつけていました。今月タッチパネルの不具合により端末保証を利用するため電話をかけた“修理受付センター”は楽天とは別会社のよくわからないところへつながり、話がかみ合わない・・・対応は機械的で、電話をかけるたびID(13桁)・端末番号(15桁)・電話番号・名前・生年月日・住所を言わされ話が前に進まない。受付担当という人につながったら最悪で、前記のIDなどをすべて伝えた後に“対応できる者が出払っているのでかけなおしてください”と言われた。アンドロイドの場合はほぼ交換対応だと言われ、交換機種を聞いても“当社指定のモノ”と繰り返されるだけ。故障した端末を送り、２日後に電話で伝えられたのは、結局交換対応。交換機は定価１万数千円の機種(フリーテル)でした。１万円で新品本体が買える時代に、毎月500円払って、さらに4000円の修理代と別途送料を払って安い本体を買わされ、元の高価な本体は返ってこない。保証に加入せずに、故障したら自分の欲しい本体を買ったほうが100％いい。加入数ヶ月でこのオプションの無意味さに気づけてよかったです。即解約しました。

楽天会員１０年、
モバイル１年です。

本当にサポートの態度と対応が悪いです
電話がつながらないわ、勝手に通話を切るわ、内容を理解しないままとりあえずのコピペだろうテキストを張り付けてくるわ、1回の対応でイライラさせるとテクニックが凄いです。
サイトも見づらい。アプリは遅い、いいところが全然ない。

それでも安いから仕方がないの？と思ってきましたが、自分たちの設定ミスでポイント支払い情報が消えてしまったから、自分で再設定してほしい。しかも月末までにやってくれないならポイント支払いできない、のメールには唖然としました

支払に関する内容を自分たちのミスで消しておきながら、再設定をユーザにやらせるってどういうことなんでしょう？
それ以前に、もし万が一、ユーザ側が楽天モバイル支払い分のお金が不足したりしてクレジット会社が残高不足って判断したらどうするのでしょうか？
クレジットヒストリーに残ったりしないんでしょうか？

もうとにかく対応が最低。ユーザより知識レベルが下。態度だけ上。
本当にサポートがダメです。
これから携帯やるらしいですが、この状態じゃ、auやドコモに相手にされないと思います

新規契約して使用できるまで１ヶ月かかりました。

楽天モバイルを契約する場合の参考にして下さい。

2020年9月1日
回線契約とスマホを同時購入申込み。

9月3日
SIMしか届かなかったため問合せ。
スマホ購入が受付されていないから再度購入しろと言われた。(ありえない)

9月3日以降
楽天モバイルHPからスマホ購入手続きしたが、スマホが購入できない。
電話／チャット問合せした結果、回線契約完了の処理が遅れているから完了を待てと言われた。
この内容が分かるまでに、担当者が変わるたびに経過を1から説明して4日実動３０時間以上かかり疲れました。

9月7日以降
楽天モバイルからは回線契機完了の連絡が無いので、毎日、楽天モバイルHPからスマホ購入をトライしたが１週間過ぎてもスマホ購入ができない。
チャット問合せ何度も繰り返した結果、回線契約の処理遅延が原因では無いと判明。

スマホ購入ができない原因は、楽天モバイルのシステム不具合だと判明。
この内容が明確になるまで、毎回、担当者が変わるたびに経過を1から説明して数日(実動で数十時間)かかりました。

9月7日以降
楽天モバイルからシステム不具合の改善の連絡が無いため、毎日、楽天モバイルHPからスマホ購入手続きをトライした。

9月27日
楽天モバイルHPからスマホ購入ができる状態になり、スマホを購入。

9月30日
スマホが到着した。
SIM到着後、約１ヶ月経過して楽天モバイルのスマホが使えるようになりました。

(補足)
１年間の通信費無料が１１ヶ月なんですけど。
サポート担当が変わる度に1から説明が必要。
チャット問合せの回答遅すぎ。
サポート担当者は基本的な内容を理解していない方が多い。
チャットサポート担当者は、前回問合せが解決していないのに、チャット履歴を確認していない。
システム不具合をQ&Aに公開しない。

サポートの担当者がレベルが低いことを責める気持ちは全くありません。
レベルが低い担当者を雇用するなら、
①Q&Aの充実やシステム不具合を公開
②サポート方法の手順書の充実。
など、会社としてユーザーサポートに真剣に取り組む姿勢が必要だと思います。

まるで、違法建築のマンションを売り付けた不動産業者みたいだと感じました。

ドコモ回線で楽天契約、楽天光も契約しています。
Wi-Fiも通常も電波が悪いことも使ってからわかり、不便を感じつつも安いので仕方がないと割り切ってきました。
しかしスマホが故障してからイメージもガタ落ちですし、もう呆れました。
通常のプランにスマホ交換保証サービスの申し込みをしていて、故障した際に連絡するとたらい回しで何件もかけ続け、同じ話をし続けて、あげくまた同じ番号かけ直せと言われる。
やっと申し込みに至り、どのような状況か再度電話した際、折り返し電話しますと言われたのに待っても待っても来ない。次の日もかかってこない。
普段クレームもほとんど言わない私ですがさすがに頭にきます。
結局ただ新品を発送して貰うだけなのに1週間ほどかかりました。
更にあろうことか短期間に運悪くもう一台のスマホも故障し、前回の対応の悪さもあったため期待せず、気長に待とうと決め、電話でなくショップ訪問したりしました。
データ復旧サービスを知り申込し、利用しました。
とてもいいサービスだと思います。このコロナの中時間がかかるのも仕方がありません。納得して申込しました。
しかし仕事もしていて日常生活Wi-Fiのある家にいる時間は少なく、SIMカードを以前のスマホに入れ替え電話だけで約1ヶ月。子供のことなど大事なこともLINEでのやりとりが多く、ラインが使えないことが不便で仕方がありませんでした。
あまりにも不便だし困ることが多過ぎるため先に交換保証受け付けてもらえないか相談するも、交換保証は復旧サービスが終了し、端末が帰ってきてからではないと、と何度電話しても一点張り。挙句でしたら復帰サービスをキャンセルするか、と言われる。
もう仕方がないと諦めまだかとまた続けて1ヶ月。
やっと完了のメールが届き発送しますときたので電話しても受け付けてもらえませんでした。
楽天モバイルだけでなく、他でも契約しろと？
楽天モバイルをもつなら何回線もこういう時に備えて契約しろと待たなくてはいけないのでしょうか？
ほぼひと月使えてないのに月額もかかります。そしてあれこれ故障の関係で電話した通話料も。
もう一度言いますがたしかに安いです。Wi-Fi繋いでいても電話とぶのも仕方がないです。LINE電話も電波よく電話出来ること少ないですが仕方がないです。いろいろなことを仕方がないと思っていますが、あまりにも保証サービスなどのアフターサービス酷すぎます。電話もなかなか繋がらないし。AIのチャット？知りたいことなにも返ってきませんでした。
電話の方もマニュアル通り答えてるだけであるのもわかりますが、あんまりです。
楽天にいい印象が強かっただけに本当にがっかりです。3年縛り終わったら乗り換えようと思います。
みなさんの評価もわかるわかると納得するものばかりでした。
今まで批判を書くようなことはしたことありませんでしたが、この不便を味わう人が減るよう書き込みしました。

2021年4月4日にMNPで転入。店舗で手続きをした時にiphoneでは使いにくいと説明をされても自分と妻の分を一応契約。最初の２か月間はiphoneでもそこそこ使えたのでとりこし苦労かと思っていたがiphoneの仕様変更後は最悪。2021年12月末のiphone着信問題で解決したかと思ったが完全には解決せず。楽天リンクの無料通話のみが目的だったのでそのまま辛抱して使っていたが、とうとう0円も廃止になり楽天を使う意味がなくなった。(金を出せる品質ではない。)田舎でも楽天回線エリアではあったが、建物の中は常にパートナー回線(窓際に行くと楽天回線を何とかつかめる)でパートナー回線の1GBは高速、低速のスイッチを切り替えても消費(ほかのMVNOでは低速時は消費されないのが多い)されるので、あまりメリットを感じる事が出来なかった。プラチナバンドが獲得できて安定してきたら、またお世話になるかもしれないが、とりあえずは通話、通信が安定している所にMNPを8月1日にしてサヨナラします。最後に0円廃止が発表になってから通話の品質が断然悪くなりました。繋がらない。ハウリングをおこす、そもそも相手に電話しても呼び出しのリダイアル音だけで繋がらない。プラチナバンド獲得まで会社があればいいが。

家族みんな楽天モバイルです。
安価かつ品質もよく満足しています。
通話音で楽天モバイルとわからないようにすれば更に契約者数が伸びると思います。
使用モバイルが相手にわかるのは個人情報が重要視されている今の時代では似つかわしくないのでは。
この業界でトップになっていただきたいと思います。
楽天ファンの独り言です。

とにかくサポートが最悪。

返金対応に3ヶ月以上かかり明細も出さない。毎月、来月に対応すると返事してきて翌月になったら、また翌月にならないと返金できないと言われる。
このまま一生延び延びにするつもりではと疑う。

解約してlinmoに変えてからはとても快適。
本当に楽天はやめたほうがいい。

昨年12月に楽天モバイルを契約しました。以前の携帯会社のときから楽天アプリを使用してたことで､大変なことが起こりました。以前の携帯会社で使用していたクレジット会社の請求に、ずっと楽天コミュニケーションズからの請求が、続いていたので不信に思いクレジット会社に問い合わせしたところ､楽天コミュニケーションの電話番号を案内されて確認したところ！　5分無料が適用されていないことが判明しました。何故なのか確認したところ！楽天モバイルを契約する前に他社で楽天アプリを使っていた場合はホームページ上から手続きが必要であるとのこと契約書に記載されているとの説明を受けました。契約書には記載されていたとしても説明は受けていませざんし、確認は不可能に近いと思います。私は楽天モバイル契約時にスマートホンも楽天モバイルから購入して楽天通話アプリも新たにインストールしたにもかかわらず。料金発生して支払いが発生しました。その額は2万円になります。せっかく格安携帯会社に代えたのに無料のハズが2万円払うことになります。楽天通話アプリから電話しているのに、おかしいとクレームを入れても規約に書いていると一点張りで返金は出来ないと言われ何度、言っても受け付けません。責任者に代わるように言っても、それは出来ないの一点張りです。電話を入れて下さいと伝えても分かりましたと答えて、何日も電話が、ありません、再度、電話しても何日も電話が、ありません。これって大企業の楽天が、まさか電話もして来ないとか通常考えられない対応でした。オペレーターに、この問題は沢山の契約者からクレームが来ていたはずなのに、ほったらかしにしていて、クレームが来るまで放置しているのか訪ねたところ、個別の案件については答えられない！と言われました。今回の件に関して、普通の方は、いつ気づくかの問題で、ほぼ100パーセントの方が料金発生することになったでしょうし、楽天の名前を信用して契約したのに残念な結果になりました。皆さん気を付けて下さい！　痛いけど良い勉強になりました！

想像を超える繋がらなさです。
腰を据えて、電話かけて、担当者が出てくれるまで50分。

それでも話せたのは良い方か。
契約のところでトラブっているんですが。

いつのまにか本人確認まで終わってる申し込みが勝手にキャンセルされ、更に勝手にもう一度申し込み直している事になっていると言われ。(支払い方法やら本人確認やらあるのに勝手にって･･･恐ろしい。しかも原因不明らしい。怖すぎる話)

データが反映されるのに時間掛かるが、待っていればＳＩＭが届くので、何もしないで待てと言われ。

待っても何処にも何も反映されておらず、当然品物も来ない。

で、電話はまた90分待ちとなってるし、チャットにメッセージしとけば順番がきたら返事しといてくれるとの事だけど、
他の人も書いてるように何日経っても何もリアクションなし。

明日にでも時間掛かる覚悟で電話かけてみようと思うけど、
かれこれ一ヶ月こんなことやっててさすがに疲れて来ました。

気の短い方にはお勧めできないサポート能力だと思います。

契約出来ないなら、私の個人情報返して欲しいわ。

webで申し込みを行う、楽天市場で端末を購入する流れとなっているので購入し、手続き途中で「そのページにはアクセスできません」表示となる。
サポートセンターへ連絡、1時間30分後につながり「アクセスできないことはないので最初から試してください」とのこと。
2回手続きを繰り返すも同じ場所でアクセスできません表示。この時点で楽天市場の購入履歴には3台分のスマホ。
またサポートセンターヘ連絡、2時間たっても繋がらず、楽天モバイルアプリからチャットで問い合わせするも返答なし。楽天モバイル楽天市場店へメールで問い合わせするも「アクセスできないことはない」と返答がきたがスマホ3台分の購入についてはスルーされる。もちろん手続き途中の「アクセスはできない」は変わらず。その後メールで問い合わせるも返答はなし。
サポートセンターへ連絡、1時間30分後につながり事情を説明「マイクロソフトのエッジやインタネットエクスプローラーではたまに表示されないことがあると聞いています、サーバーが関係しているそうです」とのこと。
なぜ最初のサポートセンターの方は教えてくれなかったのかと問うも「すいません」。なぜそのような大事なことをweb上に載せないのかと問うも「すいません」。スマホを3台購入することになっているがどうすればいいのかと問うと「それは大丈夫だと思いますよ」とのこと。「あなた思いますよってすごいですね。あとは御社にお任せしますので後のことは知りません」と伝えて電話を切りました。