楽天モバイルの口コミ・評判 26ページ目

サポートセンターに問い合わせた時、これ以上お話ししても平行線なのでお電話を切らせていただきますと言われ勝手に電話を切られました。こんな会社がデカイ顔で日本に存在していていいのか本当に疑問に思います。しかも質問内容は契約の際、キャンペーンを申し込んで、確認シートとか言う用紙にキャンペーンに申込みの方のみにチェックすると書かれてる箇所にチェックも入れて(その際店員も申し込みの方なのでこちらにチェックをしてくださいと説明している)申し込んでいたのに、後から申し込まれてないことが発覚し、サポートセンターに問い合わせたところ、このチェックは申し込んでいなくてもキャンペーンの説明をしただけの際でもチェックを入れる場合があるとか訳の分からない言い訳をされて、今回はお申込みされていませんの一点張り。キャンペーンの併用も出来ないとも言われ、そんなこと契約の際言われてもいないし、本当にめちゃくちゃ過ぎる。恐ろしいです。客を馬鹿にしてるとしか思えない態度。しかも併用できると言っていた店員が本部には併用できないことは認識していたと嘘の報告。本部の調査と言うものは身内の嘘の聞き取りをしてそれでお終いなのか？そんなもの調査でもなんでもない！！絶対に録音等しないと痛い目に遭います。というかこんな会社と契約なんて本当にお金の無駄。怒りと悲しみしか残りません。

今年1月に紹介者に3000ポイント、契約者に2000ポイントが付与されるキャンペーンで家族の契約をしました。　家族に楽天のIDが無い場合は紹介者のIDに5000ポイント付与されると説明を受けて契約したのですが、いつまで待っても付与されない為、ショップの担当者やサポートセンター、メッセージングなどで何度も何度も申し入れましたが、半年以上かかって同じIDはキャンペーンの対象でないから付与出来ないと、メッセージングで一方的な通達をされました。
メッセージングには、店頭で誤った案内が有ったのはすみませんでしたの謝罪だけです。
こちらにとっては契約詐欺に遭ったとしか受け取れないのです。
ユーザーの声を真摯に聞こうとしてもらえず、もう信じられません。

「スマホ貧乏さん」と同じような目に遭いました…

auから移ってきました。
近くに店舗が無いのでホームページから申し込み、宅配で届くようにしました。
ＭＮＰの手続きをして、ＳＩＭが届いてから自分で開通させるので、ＭＮＰの会社切り替えによる使用できない時間がない！といううたい文句でしたが…
届く前日の昼間、急に携帯電話が使用できなくなり、auショップに駆け込むも、もう切り替わってしまっているからこちらではどうしようもできない、と言われ。
次の日、電話が届いて使えるようになったので、早速楽天に問い合わせるも「申し込み内容そのままの手続きをしました」の一点張りでした。

それから「楽天メール」というアプリでメールできるのですが、他のメールアプリにしたいな、と思い登録しようとするも、公式ホームページに載っているサーバー情報やポートナンバーを入力しても、なぜか登録できず…
チャットサポートや電話問い合わせ、メール問い合わせ等するも「こちらではわからない」「再確認して入力してください」「こちらから刃確認できないので、あんしんリモートサポートを利用してください」と固定回答。
仕方ないから申し込むか、と思いメンバーズステーションに行くも申込み画面が出ないし、電話問い合わせしながら申し込み画面に辿りつき、ここから申し込めばいいのですか？と聞くと「そこから申し込むと端末保障がなくなるかもしれないから、調査し、改めて連絡します」との謎対応。
(いま対応待ちです)

【いい点】
月額料金は安いです。
電波もよくはありませんが、普通に電話やメール、たまにゲームをする分には速度もそんなに気にはなりません。
仕事メイン、たまにネット見たりゲームします、ってくらいなら問題ないと思います。
まとめサイトやブログを見るくらいなら全然行けますが、動画や容量の大きなものはやっぱり時間がかかります。
ある程度慣れていて、自分で設定できる、コスパ重視、という方にはいいかもしれません。

【悪い点】
カスタマーや問い合わせ窓口の対応がよくない。
電話は10分繋がらないし、メールは１週間くらいしないと返事がこない。
ちょっとわからないと「こちらでは対応できない」「部署が違うので」「こちらに電話してください」と盥回し。
ようやくメールが来たと思えば、公式ホームページに書いてある内容を転載し「こちらを参考にしてください」程度。
私は店舗が近くにないので、メールや電話での問い合わせしかしていないのですが、ショップにかけこんでも「カスタマーにお願いします」と回される事がほとんどらしいです。
ショップはあくまで契約・購入手続きメインで、問い合わせに関してはあまり動いてくれないようです。


とりあえず格安ＳＩＭ使いたい、３大キャリアでスマホ使ってたけど安い方に移りたい、という方はいいかもしれません。
縛りもないし。
スマホ慣れしていなかったり、設定や機械に弱かったり、すぐ聞きたい、対応してほしい、という方には不向きだと思います。
ゲームをしたり、動画や音楽を多く視聴したり、通信速度が気になる人にもお勧めできません。

楽天モバイル加入時に、スマホを同時に購入したときのみ加入出来る、オプションの端末補償に加入し、２ヵ月ほど前、スマホを落として故障させてしまったため、端末保証を利用しました。

端末保証は、月額利用料金500円（税別）と機種により、4,000円（税別）と7,000円（税別）の負担金を支払って、交換してもらえる仕組みです。

機器の交換は、スムーズに出来ました。

しかし、交換した機器なのですが、１週間ほど使用した頃、起動時に違和感がありました。
電源の入れ直しなどを行い、違和感も無くなり、普通に使用していましたが、その後、交換してから２ヵ月程経った昨日なのですが、本体の充電機能がおかしくなり、充電が出来なくなりました。（※充電しながらの使用は可能。）

端末補償センターに問い合わましたが、２ヵ月で充電機能がダメになった機器でも、２週間の初期不良以外は、対応出来ないとの事でした。

なお、交換で送られてきた機器は、返品された機器等をメーカーで修理し、再利用（※新品同様にしたとの話でした。）したものとの話で、「再利用した機械のため数ヵ月で壊れる可能性もある。その事も契約時に納得して加入して頂いている筈。」との回答でした。

負担金等を支払って保証を受けても、２ヵ月程度で壊れてしまう機器が、たまたま私が当たってしまただけかも知れませんが、何の為に端末保証に入っていたのか分かりません。

再度端末保証の対象として、負担金を支払えば交換していただけるとのことでしたが、再度交換した機器も数箇月で壊れる可能性もあり、端末保証サポートでの回答も、「機械でなので分からない。」との事でした。
また、１年間に機器を２回交換すると、その後１年間経過するまで、端末保証での交換が出来ない仕組みです。（※再交換の依頼はしていません。）

端末保証オプションへの加入を検討している方は、以上を踏まえて慎重に検討することをお薦めします。
また、端末保証で機器の交換を予定している方は、機器が到着してから２週間以内に、少しでも違和感や不具合があった場合は、速やかに端末保証サポートに連絡して、再交換する事をお薦めします。（※２週間以内は、最小限の設定使用する事もお薦めします。）

なお私が今回、端末保証関連で支払った合計金額で、同機種の新品が購入可能でした…。

６月に大手携帯から、楽天に乗り換えましたが、移行時に３日も費やし、最終日には、担当の店員が、口座引き落としができなくなりました。会社が今そうしたと告げられました。あまりのアホな理由に呆れました。後日確かめましたが、そんな事実はなく、嘘をつかれたと判明。後日、違う店舗に出向きましたが、そこの店舗の店員もポンコツ過ぎました。とにかく説明が、不親切。やはり後日書類確認すると、希望のプランには、なっていませんでした。それからカスタマーを交え処遇の話し合いをしていますが、連絡は、なく、今だ話がすんでいません。すぐに返事ができないから、後日かけ直すと、再三いって切りますが、かかってはきません。
どうなんですかね。この 従業員教育。
契確の確認をし、電話したら、私の訪問やり取りした、記録をすぐにシュレッダーしたと言われました。こんなことって、あるんですか？６月に契約して、顧客情報をすぐにシュレッダーする非常識な扱い。その他 やり取りには、嘘ばかり。全く顧客をバカにしています

楽天回線エリア・パートナー回線エリア圏内で使える、ということで契約したところ、自宅外では使えたが、自宅でどちらの回線にも繋がらずネットも通話も全く使えない状態。次の日、サポートチャットに連絡するが電波改善するまで(使えないまま)お待ちいただくか、月額払っていただいて楽天ひかりを申し込んで楽天CASA(ホーム基地局)を使っていただくしかないですねと案内される。話が進まないので、電話したところ端末不備にされ、今度は端末メーカーに連絡して端末が壊れていないか確認しないと話を聞かない、と言われる。契約時にスマホ交換保証プラスに入ったので、それで何とかならないかと言ったところ、メーカーに確認してください、の一点ばり。それで仕方なくメーカーに確認したところ、いくつかの質問と動作確認をして、どう考えても電波ですね、と言われまた楽天モバイルに連絡したところ電波改善アンケートをお送りするので、それを返して電波改善するまでお待ちください、と結局一番最初に行ったやり取りをまた一からやるという堂々巡り。
マジ使えないし、チャットは途中で放棄され、担当が変わってまた1からのやり取りとなる。一応、履歴を確認するのでお待ち下さい、と表示されるが、毎回同じ内容を聞かれ、はぁ？と殺意が湧くぐらいのレベルでいつもイライラさせられる。
楽天モバイル、ないな。そしてサポート体制マジ最悪。

月々のデータ利用が１GB以下だと０円のため、海外へ移住するタイミングで楽天モバイルに切り替えました。
日本への一時帰国時に利用したいため、携帯番号を維持する目的でしたが2022年7月1日以降から、データの利用の有無に関わらず最低月額が10,78円に切り替わるとのこと。
こちらはネットニュースで知りました。公式のメールでの連絡はまだ受け取っていませんが、プレスリリースがなされているのであれば、会員向けに情報を伝えるべきではないかと思いました。
通信スピードや電波等も概ね満足していたため、残念に感じています。

電話は1時間待ち。アンリミットの電話に出た担当者がアルバイトと思うぐらいレベルが低く切迫した質問をする私たちに寄り添う気持ちがないただただできませんできませんというだけこれではいてもいなくても同じ。返ってイラつきが生じいったいこの楽天という会社はどういう組織なんだと思ってしまう。結果朝の11時から夕方6時まで一つも問題を解決は出来ず、継る待ち時間が多く仕事はタライ回し、ただ私達は疲労困憊し契約し電話料金は支払いつつ楽天スマホが使えないまま通信ツールがないまま。約束した電話は他のスタッフが妨げるし、約束は守らないし三木谷社長はスタッフにこういう教育をしているのかと思うと背筋が寒くなる。楽天と契約しているのに通話ができなくて困っています。新しい楽天回線と今までのドコモ回線の狭間で、疲弊する契約者、これが楽天が掲げる楽天の未来像なんですか。

最悪の会社です。

本来、8/1から楽天モバイルにMNPで移る予定で、楽天と打ち合わせしながら進めたにもかかわらず番号移行せず。
「お客様と元キャリアとの間にトラブルがあったのでは？料金が滞っているとか」等疑われ、やんや言い合いまして9/1から開通をすることに。
「月末にSIMカードが届くんですよね？9/1から使えるんですよね？なら8/31で元キャリアのパケット定額を解除します」
と確認したのにも関わらず、9/1になっても切り替わらない。
SIMカードも届かない。
連絡すると「SIMカードの書き換えに時間かかるんですよ。9/1に届くなんて言ってませんよ？開通も9/1中には出来るはずですから待ってください」と。

は？？？です(# ﾟДﾟ)

らちあかないから上の人間出して！と言っても
「出来ません」

で、9/2になっても切り替わらない。
ネットも使えない。
めちゃくちゃ困る！！！！

とにかくネットが使えないと困るので元キャリアに新たにパケット定額を申し込んだが出来なかった。

「予約番号の解除」という作業を楽天モバイルは理解出来ておらず、その作業をしてくれないからMNPで他社に移ったり、元キャリアに戻ることも出来ない状態。

どーにかして！！と楽天モバイルに電話したが、返事がない。

結局20年近く使っていた番号を解約して新たに新規で格安スマホのSIMカードを購入。

一週間して楽天モバイルから電話。

「SIMカードの部署と、システムの部署と…あの…まだ連携がうまく行ってなくて…」
と、ウダウダ。

結局楽天モバイル側の不手際のせいでした。

謝るだけで終わらせるなんて、小学生ですか？
謝罪文を送る、金銭的保障をするなど会社としても対応はきちんとするべきです。

知識もないままモバイルに参入しないで頂きたい。

そしてお客様に対する態度については速攻改善するべき。

お客様を疑う、逆ギレする、最悪です。

備忘録代わりとして書くので読みづらいと思いますがすみません。

月初め、楽天カードから楽天プレミアムカードへ切り替えに伴い、新しいカードの到着の次の日に楽天モバイルの支払いカードも変更したが間に合わず（なお、キャリア三社では何の手続きも要らずに新しい楽天カードへ引き継がれる模様）。
楽天ポイント支払いをしていたが、カードが使えなくなるとポイント支払いもされません。
引き落しできなかった場合、問答無用で請求書支払い（手数料216円）になります。
請求書は全回線をまとめることはできず、回線別で請求されるので、4回線引き落しできなかった場合、請求書手数料864円掛かります。
解約後の回線は支払いカードを変更できないので、解約後にカードが使えなくなったら請求がなくなるまで請求書支払い（請求月×手数料216円）になります。サポートの方では、支払いカードの変更はできません。

サポートはどこへ問い合わせすればいいのか分かりづらく、やっと見つけた料金未払い専用の電話番号は有料でしたので、楽天モバイルアプリのチャットを使いました。回答の内容は明確で言葉遣いなどは問題ありませんが一回一回の返答が遅いです。
楽天は、楽天プレミアムカードを勧めてくる割に楽天グループ同士での連携が取れておらず、サポートやシステムが未熟で何の落ち度もない利用者へ回避不可能な余計な負担が掛かってしまっている状況を早急に解決すべきです。
現状では他の人へのおすすめはできませんね。