楽天モバイルの口コミ・評判 33ページ目

あれから「契約の内容を確認して10日の◯時に電話します」と言っていたのですが、その日の17時30分にかけてきました。
仕事中だったので電話をとれず、まぁ約束の時間になったらかけてくるかなぁ、と思ったのですが、かけてくるはずもなく。
12日の夕方にもかけてきたのですが、電話をとれず。
13日の今日、たまたま電話をとることができたので話ができました。
オペレーターが今までの問い合わせ内容をほとんど把握しておらず、結局最初から説明するはめになりました。
問い合わせやカスタマーの窓口、その時対応したオペレーター同士の連携や顧客の把握はないようです。
あんしんリモートに入れるようですが、そちらの対応も18時までのようですし、平日はほぼ使えないなぁ、という感じです。
オペレーターの質から言って、リモートサポートを使ったところで、というのがなんとなく予想できます。
他のメーラーを使うのはもうしばらく先になりそうです。

それからこれは対応云々ではないのですが、「アドレスが変わりました」メールを送っても、迷惑メールフィルターなどの条件がきついと相手に届かないケースが何件かありました。
これだけのクソ対応のレビューを読んでいる方は楽天モバイルにならないと思いますが、もし使う時はドメインの登録を相手に頼むか、Ｇメールを使用することをおすすめします。

キャンペーンのポイント還元が半年経っても付与されません！サポートセンターに問い合わせてもきちんと対応もされず、何日もタライ回しやら放置やら確認に手間取りずっと回答待ち状態です。何も問題が起きなければそれなりに使えるが1度起こればその解決にものすごい時間と労力と苦痛を要する。現にまだ解決されていません。最悪最低なサポートです。緊急対応に切り替えても既読されずずっと無視され続ける。こんなサポート対応しかないのに、未だに新しいキャンペーンを次々に打ち出し、今の利用者の苦情処理もまともに行わず、新たに被害者を増殖させるような、契約者を蔑ろにし馬鹿にしている無責任なところです。皆さん、気を付けて下さい！

回線契約とスマホ購入してSIMしか届かず。
仕方なくスマホの再購入をやるが購入できず。
楽天モバイルの処理が完了していない為、スマホ購入できないと回答がありました。
諦めて解約手続きしようにも、楽天モバイルの処理が完了していないため、my楽天モバイルから解約手続きも出来ない。
問合せして処理完了予定日を聞いても分からないとの回答。
問合せの度に、契約状況を調べるから個人情報を連絡してと言われ、以前、チャット問合せに書き込んだ個人情報の履歴が削除されていて、何度も個人情報の書き込みが必要。

既に1週間以上経過した現在もスマホが購入出来ない為、何も使えない状況が続いています。

口コミされてることがリアル起きました。
楽天モバイルサポートまぢ最悪です！

電話折り返す約束を二度もシカトした挙げ句に普段は折り返しを約束はしないと開き直り、責任者につなげと言っても自分が責任者だと言ったり、矛盾点を詰めたりして都合が悪くなるとすべて「会社の決まりなのでできない」の繰り返し、、、

さらには法律関係の質問には「法律従事者ではないのでわかりかねる」「法律に関する対応方法は弁護士からの問い合わせではないとお答えできない」とすっげーイミフの回答をする始末。

こちらの要求を検討する気は全くないものと思われ、約束を守るという意識も全くない感じ。サポート品質が激悪、最悪な会社です。

マイページから、UNLIMITに変える手続きをし、早々に端末とSIMが届き、喜ぶことも束の間。
充電中ランプがつかず、しかも電源が入りませんでした。サービスセンターには繋がらず、店舗に交渉してもweb上で購入したものはweb対応のためがんばってサービスセンターに電話してくれとのこと。
２日かけ、ようやく電話が繋がりましたが、それは端末会社にかけてくれという結論。端末会社には既に一度話をしており、楽天に聞いてもらいたい案件と言われてましたが、再度かけ、交換はできないが故障扱いでうけることはできると。
保険に入りませんでしたが、そもそも初期不良品を送ってきた楽天に否があるとしか思えず、保険に入ってないことにつけこんで?なんてことも感じてしまいます。
端末会社も混み合っているため、修理担当から連絡するのも一週間はかかるとのことでした。
アフターサービスが全くなっていません。とにかく電話が繋がらないし、クレームも伝えようがなく困ってます。

日本でしかも大手会社でこんないい加減な商法見たことがない
4月に端末買わせて　舌の根の乾かぬうちに7月にその端末0円する
商品代金分割で払っている者は毎月月末不快に思う・まぁ～この様な商法は過去にも何件事例はあるから断腸の思いで　百歩譲るが　
最悪なのがサポート対応　その場しのぎで平気で嘘はつくし　チャットの返事と電話対応の返答が　まったく違う答えが出てくる・・・今は無料で我慢するが　正規の金額なら・・即座に・・解約するつもりである・・・楽天側は・・無料だ・・お前ら・・黙れ！精神だろうが・・・あまりお客を舐めない方がいい・・・必ず報いはあるこの様な今の中国みたいな金銭チラつかせ商法は　日本ではいずれ消滅する

機器の購入から、8ヶ月
楽天がメーカーに　なっているポケットWi-Fiがフリーズを繰り返し、
使い物にならないので、修理をいらいしたら、
故障原因究明の分解費用に8800円を払えと言われ、
承諾しないというと、修理しないとの回答。

機器の修理保証の別契約に入っている事も伝えると、
保証を利用すると、新品交換で6600円だ言い出す始末。

なんだこれ？

いつまでたっても、自宅近くの回線は繋がらないわ、
速度も遅い。

他社(AU)の通信とは比べものにならない。

まあ、1年間料金タダなので、
その間は使うが、サポートないどころか、
自分の所の製品にも、責任持たない体制は
さすが楽天。

絶対、お勧めしません。

カスタマーセンターの対応がひどいという口コミが多くありますが、ショップの対応も最低です。楽天メールを使おうとしたら、「オフラインモードがオンになっています。」という表示が出て使えず、困ってショップに直接行きました。ところが担当者に聞くと、「契約業務以外はやってはいけないことになっています。」の一点張り、何を聞いても知らぬ存ぜぬで何も答えません。あきらめて店を出ました。カスタマーセンターに問い合わせたところ、そういう事になっていると言われた。使用の基本的なことは、教えることになっているのではないのか。結局、質問するには、１ヵ月500円払ってスマホサポートに入れ！ということのようです。要はこういう会社だということです。

11月に契約をし、銀行口座引き落としで契約。
その時もショップでUFJは通帳に最後に記載されている残高を入力してくれ(私のUFJ口座は通帳レスになっていて使えない通帳は取ってあるがもちろん持ち歩いて等いないし記帳も出来ないので、このシステム自体意味不明。)との事で出来ず他の口座で登録。ショップではすぐに自分で変えられますと案内があったのでその日のうちにUFJへ変更。しかし手続きが遅く12月は振込用紙が送られてきた。
私は出張族なのでほぼ自宅にはいない生活で振込用紙も確認出来ないので、出張先の都市のショップへ出向いた。
そこで料金を払おうとしたら、ショップでは料金の支払いが出来ないと言われた。
まず、どこのキャリアでもそうだがショップで支払いが出来ないなんて夢にも思わなかった。こっちは公共の交通機関で30分以上支払いの為にわざわざ出向いたのに。ショップの店員からカスタマーセンターの番号のメモを渡されただけ。
支払いのやり方を確認する為に電話をし、ショップで払えないなんて事あるのか？と言っても「払えないとは書いていないが、払えるとも書いてないですよね？」と言われ振込用紙が無いなら銀行口座へ振り込んでくれとの事。
こっちは自分のお金を使って遠い所をショップまで出向いているのに、銀行口座へ振込しかできない、振込手数料もそちらが払ってくれ。との回答。
私は払わない、で話してる訳では無い。払いたいからショップまで出向いたのに。
カスタマーセンターからは、こちらの落ち度があるので初月の契約事務手数料を無料にする。口座に振込んでもらえれば2ヶ月後に返金するとの申し出。この対応もよくわからない。無駄にお金を行ったり来たりさせるだけなので、それなら毎月の料金からその値段を引いて請求してくれと言った。
それは承諾されたが、契約事務手数料を返金する事と、振込手数料を私が払う事は話が違う。契約事務手数料を無料にするのは対応への補填であって、私が交通機関を使って支払いに行った事には変わりない、振込しか出来ないなら先に案内があるべきだし無駄足になった。だから振込手数料は私は払わないと伝えた。結局、なぜだか最終的に契約事務手数料無料、基本使用料を1ヶ月無料にするから、振込手数料を私持ちでとりあえず全額振り込んでくれと言われた。おかしい会社だ。振込先と割引する値段と、その引き方のフローをエビデンスとして登録してあるメールアドレスに送ってくれと伝えてあるが、まだメールも来ていないので支払いもできない状態になっている

10/16
製品のみ申請、色間違えたためその日の内キャンセルしました
当日の午後、電話でカスタマーサポートに確認したところ、
「今キャンセル手続き中、完了まで2～3週間かかる」と案内。

10/17
AIのサポートにキャンセル状態確認方法を確認
「ステータスが『取消済み』になったらキャンセル完了となる」と表示。

10/25
一週間以上立ったので再度メッセージでアドバイザーに問合せ
「キャンセル完了まで時間かかる場合がある、お待ちください」とマニュアル通りの案内
あとどれくらいかかるか？大体でいいので教えてほしいと聞いても、
「部署ご異なりますので確認できない」と。

11/5
キャンセル申請してから三週間経ちました。
ほぼ毎日ステータス確認してたが「キャンセル」のままでした。
再度メッセージでアドバイザーに問合せたところ
「10/16にキャンセル完了です」と案内

は？なに？待ってたこの三週間はなんなんなの？としか思えなかったです。

10/25の案内内容を伝えたところ
「25日の案内はわかりかねます」と、
どうも客の問い合わせ履歴は社内共有されてないようです。
「他人が案内したことは私とは関係ない」みたいな感じでした。


再申請していい状態になってると確認し製品購入しようとしたら、在庫切れです。

一体、待ってたこの三週間は何なのか？
時間と精神力の無駄だけでしか思えないです。
AIの案内が間違えたとしても、まさかアドバイザーも、確認せず案内するのは不思議でした。
11/5の対応も結構塩対応でした。

とにかく、最悪の経験でした。
★マイナスにできないの残念です。