「審査の時にオペレーターが高圧的な態度」という口コミが多いけど実際どうなの？

レイクの口コミを見ていて気になった事がありました。

それはオペレーターに対しての不満の口コミがやたら多い傾向があるということ。
もちろん満足された方もいるのですが、他社の口コミと比較すると不満を漏らされる方の割合が多いのが特徴的でした。

口コミから不満の一例を抜粋すると

• 電話での補助書類の説明が欠如していて結局すぐに借入はできずカードのみ。
• スタッフが高圧的なおばさんオペレーター（声）で不快になりこちらからお断りしました。
• オペレーターも、丁寧だけど明るくない。

特に気になった口コミが

私が諸事情により2ヶ月返済できなかった際電話での対応があまりにも酷すぎました。
完全に見下された言い方をされ、腹立ちましたが返せていなかった私が悪いので堪え謝罪をし返済額を聞くと、2ヶ月分ですか？それとも遅れたから一括で払う？払ってもらってもいいですよ？とあまりにも舐めた言い方をされ二度と使わないと思いました。
返済できなかったことは反省しますが、お客に対しての対応としてはレイクという会社自体の品格を疑いました。 引用：https://minhyo.jp/lake

といったもの。2カ月以上返済が諸事情で出来なかったという理由の方が私としては気になりますが、そこまで態度が悪いものなのか、私と友人の2名で契約を行ってみて検証してみました。

契約を行う際に電話でオペレーターや審査担当者の人と話す機会が3度ありました。
タイミングとしては

• 仮審査が完了したタイミング。
• 在籍確認で会社へ電話をかけるタイミング。
• 本審査が終わり契約の説明を聞くタイミング。

私と友人の2名ともこの3回の電話でのやり取りを行いました。

まず、仮審査が完了したタイミングですが、内容は
｢メールの方を確認されましたでしょうか？30万円までの限度額でご契約出来ます。このままインターネットで契約されますか？それとも店舗へご来店されますか？｣

といったもの。インターネットでの契約を選択すると書類送付の為の方法やアプリのダウンロード方法などを淡々と説明してくれた感じです。

運転免許証をアプリで送付すると次に会社へ電話が掛かってきました。

｢○○と申しますが、○○(私の名前)様はいらっしゃいますか？｣

と男性からの電話で私の経験上、大手消費者金融の数社は元気の良い女性からの電話という印象でしたが、ものすごく暗く淡々と喋る男性でした。

友人の方も電話が掛かってきて、本人が電話に出ることができませんでしたが同僚から｢すごく暗い人から電話かかってきたけどなんかあった？｣と聞かれたようです。

たまたまかもしれませんが、両方とも男性からの電話でした。

3回目は、本審査が終了し契約を行う事の内容説明と融資や返済方法、アプリの使い方などを説明してもらう電話がありました。

こちらも淡々と伝えられました。途中の質問に多少詰まるところはありましたがストレスと感じるほどでもありませんでした。

結論として総じて元気がない印象を私は感じました。
担当者による要素なのかもしれませんが、高圧的という対応でもなくどちらかというと誠実に対応してもらったというのが私の感想です。

※記事は執筆時点での情報です。