ファッション通販の口コミ・評判

• 1.00by ととろさん

ずいぶん前に何回か購入。その時は1/2くらいの確立で｢ちょっと違ったかな、、、｣くらいの印象で、選び方間違ったくらいにしか思わなかったのですが、今回は酷すぎた。クチコミが悪いことも知っての購入で、1/2くらい使えれば、、、との思いで5着購入。写真とは似ても似つかないものばかり。サイズ感もマチマチだし、ボタンホールにいたっては穴さえない！
返品は交渉が面倒、対応が遅い、クーポンで返金されるなどクチコミが悪すぎたので、ゴミ箱行きにしました。

• 5.00by とくめいさん

ZOZOTOWNは、在庫を抱えずショップから取り寄せることがあるので、配送まで基本的に時間が掛かるものだと推測できますね。私は、買い物に於いて何でも簡単にキャンセルしないよう熟慮して購入することが常識だと思っていますので、明らかな不良品でない限り返品したことがありません。クーポンや安い配送料金等、かなり恩恵を受けていますので、多大な企業努力を認めています。
まあ、何でも過度な期待をしている我儘で神経質、短気な人間は、ZOZOTOWNを利用しないことですね。気が長く朗らかおおらかな人向けのショップです。

• 1.00by とくめいさん

チャット対応が最悪でした。
そちらの問題なのに、こちらが悪いようなやりとりでした。
最近電話ではなくチャット対応の企業が多いが、初めてこんなに不愉快にさせられる対応に当たりました。(チャットのやりとりだけで、相手がめんどくさいと思ってるのがひしひしと伝わってくるものなんですね)

• 1.00by gumiさん

問い合わせがメッセージボードのみ。そのためいざ何かあった時に電話を希望しても対応なし、責任者からの連絡もなし。永遠書いては返信を待ちの逃げの対応をされます。
クチコミも掲載前に事前に確認されるため、トラブルの際に事実を書くと掲載されません。
トラブル例としては、在庫管理。たとえロコンド側不手際であっても謳っている出荷期限を過ぎようが対応せず、客側を待たせます。その間に在庫のあった品を確保しとくなども対応されていません。そのため問い合わせの度、取寄せ品が増え出荷が遠のく。まとめて発送を選択すると、取寄せ品を待っている間にその他の在庫が確保されてなく、思わぬ品が欠品や新たな取寄せ品になるなど、在庫管理ができない会社。若いアルバイトが多いのか、対応も回答もいい加減。メッセージボードも削除しないと言うが、都合の悪いものは削除している。そのためこちらの返信に対し整合性の合わない箇所が出る。それでも削除はしていないの一点張り、その他過失は一切認めず、トラブルの時、社内では自分がクレーマー扱いされてるんだろうな、と思わされる。言葉遣いだけは丁寧。電話対応をなくしたのも不手際含め問い合わせが多い結果だと思うので、難ありな会社であることは確実。第三者的な立場であるお客様相談室も設置なしか検索ででてきません。
在庫があり、同梱品に取寄せ品がない場合はスムーズだと思います。経営難か送料すら出し惜しみ、不手際で客をいくら待たせようがあくまでまとめて発送。発送期限をゆうに超えて送り付けられました。

• 2.00by とくめいさん

海外通販で怪しい感じがしたけどかわいい服が多くて利用しました。
2回目までは問題なく届きましたが、今回3度目の注文で欠品がありました。
担当者からのメールにはネットの数量更新の遅れのためこちらの商品はすべて在庫がありません。別の商品と交換か次回使えるクーポン券のどちらかを選んでくださいとあり、現金での返金は選択肢になくびっくりしました。

でもメールに表示されていた欠品商品をクリックすると金額は上がっていましたが、他のサイズは普通に在庫がある状態でした。
なのでひとつ下のサイズでも大丈夫ですと返信したところ音沙汰なし。
もう利用したくないので、消費生活センターの名前を出したところすぐ返信があり、クレジットの返金に応じてもらえました。

• 1.00by とくめいさん

画像と実物が違う事は最近減った事は良くなりましたが、個人的に私に届く商品は年々不良品が増えてる感じですがします。後、どんな方が梱包されているのか、こちらからは分からないのでようもないですが、時々、物凄く雑に商品が届くこともあります。最近酷かったのは、コートがたたまずにぐちゃぐちゃの状態で袋に入って届きました。数年前は降水の匂いが染み付いたニットが届いたり。誰かの使用後の返品だと思うと使えないです。コートのシワはスチームアイロン持っていないとシワが取れないレベルです。これから年末年始は特に発送作業が忙しくなると思いますが、気をつけてほしいです。

• 1.00by ちゅーちゃん。さん

カタログには蜜がたくさん入ったりんごの写真だったので電話で購入し、何ヶ月も待ったのに、届いたりんごはりんごの下の部分は青く、蜜なんて入っていない甘味もないりんご。こんなりんごよく送って来られたなぁ？と不思議。ベルーナだからと信用して買ってしまった事に後悔。もうりんごやみかんは通販では買いません。年老いた両親が開けて食べてしまったので返品交換出来ないのが残念です。一言言いたくて投稿しました。

• 4.00by マヨさん

5〜6年くらい前に利用した時はペラッペラの服におもちゃみたいな鞄というあまりもの質の悪さに2度と買うもんかと思ったけど、調べに調べまくってこれなら大丈夫そうだというものを最近買ったら意外と質が良くてびっくりした。モノによって品質にかなりの差があるのは間違いないので、SNS等で他人のレビューなどを調べる必要がある。激安！というわけではないので、その労力と金額を天秤にかけると少し高い価格帯でも別の店で実物見て買った方が時間もお金も無駄に失わないのかなぁ。

• 1.00by ホッチキスさん

1．商品・サービスを購入、利用したきっかけ
これまでに2回ほどサービスを利用させていただきました。
「季節ごとに購入し、ワンシーズン着たあとは棄ててしまう」というサイクルの方には丁度良い値段設定かと思います。

2．良かった点
自身の身幅からおすすめのサイズを教えてくれます。
また、土日になると送料が無料になるのも良かったです。
商品も値段相当だと思えばクオリティには納得です。
ポイント制度があり、1回の購入で数百円分のポイントが貯まるのは嬉しいポイントです。

3．気になった点
商品の素材感がイメージ画像と異なる、もしくは詳細に判別できない場合があります。

また、予約商品購入後に商品入荷通知は届いたものの、届くはずの出荷完了通知が届かないことがありました。
商品の追跡番号は出荷完了メールに記載されます。
そのため問い合わせない限り商品がどうなっているのか分からないのですが、問い合わせの対応は丁寧とは言えないものでした。
通知を受け取らない設定にしているんだろう、予定から遅れたらすぐに問い合わせるべきだと取り付く島もない様子です。
(通知の受信状況を確認してもらう術がありませんのでしょうがないのかもしれませんが…)
ちなみにこの投稿時点で、再送には代引きで1,020円。
キャンセル料は1,800円かかり、こちらは購入代金から差し引かれます。
利用された際に少しでも商品の到着が遅いと感じた場合は、すぐに問い合わせをすると良いと思います。
(今回の問い合わせでGRL側からそのように返信がありました。)

4．今後も引き続き利用・使用したいか？
カスタマーセンターの対応から、問い合わせ案件が発生した場合に安心して取引が出来ないと感じました。
値段相当のサービスと言われればその通りです。

ですので、ひとつの意見としてこちらの口コミを参考にしてください。

• 4.00by イロリさん

半額クーポンがあったため大量購入しました。

最初発送が遅れますのメールが届き、こちらの口コミを見て購入を後悔しました。

が、早めに手元に欲しいと問い合わせたら全ての商品を次の日には発送していただけました。

問い合わせもすぐに返ってきたので思いの外スムーズでした。

服の質や実物と違うとの口コミもありましたが、楽天等で同じものが掲載されてるものもあるので他のサイトで調べてからの購入をお勧めします。

可愛い服をお得に購入できてとても満足です。

• 1.00by 一人じゃないからさん

このサイトに救われました。
被害に遭われた方がこんなにいたなんて…。

これまで未払もなく２年ほど利用してきました。
なのに理由も明かさず、突然のブラックリスト扱い。
サイトからの注文も二度とできないようになりました。

キャンセルの文言は皆さんと同じ、以下の通りです。
↓
RyuRyumallでございます。
この度のご注文の件で、ご連絡がございます。

誠に恐縮ではございますが、当社規定により今回のご注文は承ることができません。
勝手ながら、ご注文はキャンセルとなります。

尚、当社規定の内容について、お答えすることはできません。
何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

→皆さん同様、心当たりはないので、前回との違いがあるとしたら、
今回は配達先を実家にしたことぐらいです。
こちらに過失があったという扱いに正直ショックすぎて、傷つきました。

いろんな通販を利用してきましたが、ここまで失礼極まりない不誠実な
会社は初めてです。価格高騰で経済が冷え切っている今、関連会社も含め、
ここはもう長くないんじゃないですかね。
理由は頑なに答えないので、今後は老舗の善良な日本の会社でしか購入しないことにします。個人情報だけ取られ、本当、怖いです。

キャンセルについて書き込んでくださった方々に心から感謝です。
キャンセルに遭った皆さん、一人じゃないから安心してね。

• 1.00by とくめいさん

お値段が安いとはいえ結局全て届いたのは2ヶ月後
セーターなどは写真とは全然違うもので他のものも安っぽくペラペラでした。
返品も断られまあいい勉強になりました。
いろいろ海外からの発送の通販がありますがすんなり返品に応じてくれるところも沢山あるなかでもう二度と買いません。

• 5.00by らららんどさん

洋服を２着買いました。ふつうに着れてサイズもちょうどよい。
別に悪いサイトではない。
普通に買い物して下さい。
服のサイズについてはレビューを参考にされた方がいいでしょう。
また冬服を買ってみようと思います。

• 4.00by おなかすいたさん

・良かった点
デザインがかわいい
セットアイテムが豊富で着回しやすい

・悪かった点
予約注文の注意書きが分かりづらい

複数商品を頼むと1番遅いものに合わせて一斉配送のため、
見落とすと着たいときに届かない。

即納のものでも予約商品と一緒になっていないか注意が必要

• 1.00by 季節が変わるさん

配送予定日を過ぎてもなんの連絡もなく、支払いだけが完了。
問い合わせチャットは営業時間内にも関わらず何も打ち込めなくなる。
着ようと思っていた時期が過ぎてしまいそうです。
お金を溝に捨てたと思うしかないのか?!
16000円とこれまでの時間を考えるとすぐに諦めきれず、腹が経ちます！！！
おすすめできません!

• 1.00by ハゼさん

まず、かなり待っても届かない
→カスタマーサポート番号に電話→思いっきり中国人のカタコト
ここでネットでの評判が怪しすぎたので録音開始
→中国人いきなりキレだす「録音デスカ、コチラモシマス、キョウハクデスカ？」
→日本人のサポートセンターメールより「不安にさせてしまい申し訳ない、カード会社経由で〇月に返金いたします。」⟵なにこれ

• 1.00by だんごさん

たしかに約款にいろいろ書いてあったようですが、今時の通販サイトでサイズ交換や返品ができないなんて、考えてもみませんでした。
初回登録のクーポンが利用できたのですが、そちらも相まって、返品できませんと。
サイズ交換くらいできないと、はっきり言って、通販サイトを利用するメリットなんてないかな、と。
ファストファッションブランドの数倍の金額する商品を売っているのに、
全然顧客に寄り添っていないところが、なるほどの顧客離れなのね、と納得しました。
今後利用することはありません。

• 4.00by とくめいさん

地雷系のかわいい服がお安く買えるので最高です！！
生地もしっかりしてるし写真通り、もしくはそれ以上に可愛いです♪
ただワンピースの形が、スカートがすごく短めで横に大きいので骨格や体系によっては太って見えるかもしれないです…