AliExpressの口コミ・評判

昨年末か今年から返品返金ルールが変更になりました。
以前は返品返金に対し紛争を行うと時間は要しても、他類似サイトとほぼ同じ見解で的確な判断で決定されていました。
しかしルール改正後は...
破損も異なる商品も異材質も未配達も全て購入者へ責任転嫁し"返金なし"
不良品や誤商品の証拠として破損が一目瞭然の
写真を添付しても"証拠不十分"とし最終決定
"返金0"と一方的に打ち切られます！
"商品が配達済み"との連絡が来てAli事務局に
未着の旨の連絡と並行し郵便局への問合せ回答も連絡したが、それも又"証拠不十分"
"商品を受け取ってない事"を"証明する証拠"
とは何ですか？
"どんな理由"があれば購入者の言い分を理解して返金されるのでしょうか？
また返品承認された場合の送料も自己負担
改正前は無料でした。
商品が期日内に中国に届き確認後に承認された
場合は送料返金との記述はあっても
破損品を不良品と認めないAliに対し
商品より高額な送料を支払う信頼はありません！それはイコール泣き寝入り！
それを狙っての"ルール改正"
と思わずにはいられないです！
"安物買いの銭失い"親から言われた言葉そのまま
そんなリスク高くなった"Aliバイバイ👋🏽"

低価格が魅力の中華系最大手ECサイトです。
特色といえば「安さのみ」それに尽きます。
到着後90日間の返品保証、商品を気に入らない場合無料返品を謡っていますが、実際には殆どのケースで返品申請は通らないと思って下さい。
不良品であろうが、数量不足であろうが、別の商品が届こうが、商品未着であろうが紛争(クレーム申請)は「返金なし」の判定がデフォです。
商品は特に、choice商品は複数のアイテムが同梱されてゴミ袋のような袋にまとめられて届くので、その同梱内のアイテムに欠員があろうとも、追跡番号上でお届け済みとなっていれば証明のしようがないのです。
開封証拠動画を提出しても最近は認められないケースが多く、とにかくノークレームノーリターンの販売サイトだと思って付き合って下さい。
ちなみにカスタマーサービスへ泣きついても、返金します、今回がたらい回しの最後になります、と平謝りですが、しれっと返金０の通知が後程届くことになります(笑)

信頼性の欠片もないサイトですが、ノークレームノーリターンを理解した上で利用するのならば悪くないのではないでしょうか？(笑)
メンタル削られますけど(笑)

違う商品が届いたのに返金には応じず、チャットでも「今回は返金します」「これが最後」…と再度紛争する度に寄り添うようなメッセージがくるけど、返金には至らない。
写真でオーダー商品と違うことは明確でも駄目。
返品する為のメールが来ると言われても、しれーっと返金不可で終了している。

テムの方がその辺の対応はいいと思う。

感じたことなどではなく事実だけをかきます。
２０２４年９月５日にアリババで売買が成立したので支払いシステムから支払いをしようとしました。
クレジットカードでの支払いがエラーになったので、「他の方法で支払う」でPay-syで支払いをしたのですが、こちらも支払エラーとなっていました。
しかし、ゆうちょ銀行側では確かに支払は成功し、残高も減っていました。
この時に、ゆうちょ銀行に確認したところ確かに支払を行われているので受取人へ確認するように言われました。
aribaba.comのカスタマーサービスに問い合わせたところ、１０日以内に返金されると返事がありましたが返金がされないので９月２５日に再度問い合わせし、１０月３日に返事がありましたが下記の返事がありました。
「お客様の口座から支払いが差し引かれる場合、それはお客様の支払い銀行によるものであり、通常は10営業日以内に返金されます(時間は銀行によって異なります)。お支払いの銀行にさらに確認することをお勧めします。」

・・・このまま泣き寝入りになりそうですね。

８月にNASのHDDが一台故障警告が出た。懐具合が豊かではなかったため、とにかく安いHDDを探しALiに行き着いた。そこが・・の始まりだとは夢にも思わず・・・。NASの故障警告は毎日のように数十通メールで送られてくるようになり、相手先からの送付を待つ。ようやく問い合わせ番号が送られてくる。そして郵便局に問い合わせるように英文のメールが。しかし、問い合わせ電話を入れても郵便局では取り扱った形跡がなく、再びバイヤーに連絡を取る。すると間違いは無いとの返答。どうしていいかわからず。カスタマーサービスに連絡を入れる。調べてもらった結果、荷物を取り扱ったのは郵便局ではなく佐川急便であることが判明。問い合わせ先の電話に連絡する。するとその番号の荷物は住所は合っているが宛名がまるで違い、配達できなかったため、荷送人に返送済みとのことでした。再び送ってもらうのも時間が無く国内の販売先から購入し直し、Aliには返金手続きを取ると、なんと一週間以内に手続きを取らなかったため無効だとの主張！（確かにHELPにはそう書いてあるが）また、カスタマーサービスに連絡を入れ、知ったのが昨日だと書き込み返金要請を行なうが、却下され、荷物が届かなかったことの公的な証明書を提出しろとの返答でした。佐川急便に相談しても当然のようにそのような証明書はなく無茶な要求に思える。そして、いつの間にか荷物は受け取り完了にされてしまっていた（証明のしようが無いが断じて自分はクリックしていない）返金がだめなら、再発送はと考えカスタマーサービスから連絡をバイヤーに入れてもらったが無視された。そしてもう何回目か忘れたくらいのカスタマーサービスにバイヤーは問い合わせ番号も何も送ってこないところみると、荷物は発送していない。どうしたらいいのだと聞くと、返金手続きを・・・もう何回目だ？？？そして、今日また何日目かわからないくらいの「却下」の連絡、そして「公的な証明書の提出がない限り・・・」結局は・・・・・と言うことだよな。
過激な発言は控えて・・・とのことですので控えますが、私が何を言いたい書きたいのかはわかってくださると思いますが、これが私が経験したことです。２万円余りは高いと思う勉強でした。

私がアリエエクスプレスを見つけたのはチェンソーの刃がどこにもなく困っていた処アリエエクスプレスにたどり着きました。初めて購入出来たころは良い販売元に出会いちゃんとしたものが送られてとても信頼のおけるショップだった。
その後何かにつけて購入を別のお店で購入した高圧洗浄機。
その頃もまぁまぁという感じでしたがトラブルが発生してやり取りが大変だった
その後マキタのバッテリーが本物と掲示していたので早速購入したり；でも届いたものは偽物だった
この件で流石に返金返品で数か月過ぎとても疲れました。
このサイトでの買い物は私には無理だと感じました。
サポートセンターの保護は凄く良いと思いましたが上部のチームの対応は杜撰でした。
何故こんな目に合うのか？私達には無理なサイトだと感じます。
問題が起きたらもう手に負えないサイトと思えました。残念ですがしっかりと考えて向き合っていける方々なら利用しても良いのではないかと思います

AliExpressの初回割引を利用して充電器 Lii-M4Sを注文しました｡
しかし､届いたのはLii-M4でした……
届いたLii-M4には､本来求めていたM4Sに備わる機能がありません｡
ここからが問題の始まりでした｡
間違った商品が届いたため､当然交換対応を期待しましたが､｢返品しての返金｣のみの対応となりました｡
返品すれば全額返金されるとのことだったので､返品後に再注文すれば良いと考えました｡
しかし､ここに罠がありました｡

『初回割引の罠』
返品すると､一度しか使用できない初回割引特典が失われ､実際に支払った金額しか戻りません｡
そのため､再注文時には倍以上の金額を支払うことになります｡
こちらに非がないのにもかかわらず､この対応は非常に不公平です｡

販売店に問い合わせをしましたが､以下の対応に終始しました:
購入時の金額での再購入を拒否
部分返金の要求にも応じない

Aliexplessのｻﾎﾟｰﾄを介して8回程度交渉してみました｡
最終的には､こちらを紛争対策ﾁｰﾑに送って下さいと｡
(少し変えています)
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Subject: 間違った商品の受け取りのご対応について

受け取った商品について 注文した商品は｢Lii-M4S｣でしたが､届いたのは異なる商品である｢Lii-M4｣でした(添付動画をご参照ください)
ttps://youtu.be/mkUcGyZgS4w 添付出来ていなかった可能性も考えて､こちらにもｱｯﾌﾟﾛｰﾄﾞしています｡(送ったものはぼかし無し)

『返品についての懸念』
販売店側に返品する場合､実際に支払った金額で｢Lii-M4S｣を再度購入できる権利をいただかない限り､返品は困難です｡
しかし､販売店側からこのﾘｸｴｽﾄは拒否され､部分返金にも応じてもらえないとのことです｡

『前回の提案内容と現実の差異』
AliExpressからは｢返品･全額返金｣との提案をいただきました｡
しかし､実際に返金されるのは初回割引を除いた金額のみとなります｡
この金額では｢Lii-M4S｣を再購入することができません｡
また､初回割引は一度しか利用できないため､再注文の機会を失います｡

現在の状況 返品しても再購入できる金額が返金されないため､手元にある｢Lii-M4｣を使用するほかありません｡
しかし､この商品は本来注文した｢Lii-M4S｣の以下の機能を欠いています｡

ﾊﾞｯﾃﾘｰを空にする機能

電圧をｺﾝﾄﾛｰﾙして保存しやすくする機能

さらに､｢Lii-M4｣は｢Lii-M4S｣よりも低価格であるため､私は一方的に損害を被っています｡

『お願い』
実際に支払った金額で｢Lii-M4S｣を再注文できる権利､もしくは返品なしの部分返金をご対応いただけないでしょうか?

不公平な取引内容により､私が損害を受けております｡
本来注文した商品の機能が欠けた安価な商品が届き､その上､再注文のための金額も不足しています｡
この状況を踏まえ､公正なご判断をお願い申し上げます｡
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交渉する度に返品を求めるﾒｰﾙが届き､ｻﾎﾟｰﾄに連絡すると｢自動的に送られているだけだから無視して構わない｣と告げられるものの､
佐川急便の方が品物を受け取りに3回も来ました｡
受取に来る度に佐川急便の方態度が悪くなります…

結局､販売店は返品を求めており､こちらが返品しなければ一定期間後に代金を受け取ることになります｡
敢えて､それがわかっているので突っぱねるのしょうが…
本来注文した製品より安価な製品を送り､その差額さえ返金に応じず､AliExpressの紛争対策ﾁｰﾑも販売店の肩を持つばかりです｡
こちらは返品する条件として以下の要求を出しているにも関わらず､返品要求が続いています｡
『実際に支払った金額で｢Lii-M4S｣を再注文できる権利､もしくは返品なしの部分返金をご対応いただけないでしょうか?』
AliExpressの紛争対策ﾁｰﾑは､こちらがｱｯﾌﾟﾛｰﾄﾞした動画も見ておらず(再生回数0)､送った内容も確認していないと思います｡
これからAliExplessで買い物をしようと思っている方は注意して下さい｡


追記です｡
ﾚﾋﾞｭｰを参考にし､英語で交渉を試みました｡
すると､初めて返品以外の返答がありましたが､そこでも新たな問題が発生しました｡

私はﾒｰﾙを転送しているため､届いたﾒｰﾙの内容を確認する事ができました｡
しかし､元のﾒｰﾙｱｶｳﾝﾄにｱｸｾｽしようとすると､写真のように警告が表示され､ﾛｸﾞｲﾝが拒否されてしまいました｡
この様な事はこれまで一度もありません｡

この時､返品以外に部分返金の選択肢が提示されており､返答期限は3日間でした｡
もしﾒｰﾙを転送していなかった場合､期限切れに気付かない可能性もあります…

さて､期限が切れることで利益を得るのは一体誰なのでしょうか?
そして､本人以外でﾒｰﾙｱﾄﾞﾚｽを知り､ﾛｸﾞｲﾝ試行を行ったのでしょうか?
謎は深まるばかりです｡

部分返金も､結果的に初回割引分が差し引かれる為､実質0円でした｡
本来の商品との差額分だけでも返却してほしいと訴えましたが､返答として再度返品を求めるﾒｰﾙと佐川急便への集配依頼でした｡

｢また来られては困る｣と返品ﾘｸｴｽﾄを取り下げた所、許可なく商品受領手続きが行われ､販売店側に代金が全額渡される結果となりました｡

中国の雑さ、信頼の出来なさ、自分たちの儲けに対する執着が凝縮されたECサイト。

基本モールなので出品者の姿勢次第なのですが、出品者の多くは現代中国の成功"してない側"なので商品も品質も対応もお察しなレベルです。
購入者とか品質とか一切考えていない、販売者がいかに儲けるかを主眼においていると頭に入れておけば遠くないと思います。

不良品、模造品、異なる品物、粗悪品が薄汚い薄灰色の袋で予定到着日よりだいぶ遅れて到着みたいな流れを想定しておくことが必要。
仮にこちらに届いたとして、注文品ではなく上記のような品物だとクレームを入れても、無視、対応期限切れ、(偽物だけど)10％の値引きしてやるから黙ってろみたいな交渉、国籍に対する罵詈雑言ぐらいが返答として返ってきます。
当然税関などで差し止めになったり、発送されたはずの商品が虚空に消えるみたいなこともままあります。
最低限"誰が"販売しているのかの確認は必須です。

格安と思われる商品を、2カ月の間に計3点注文したが、何れも正常に届かなかった。
2件は、配送予定日まじかに、注文がクローズされたとのメールが来て、勝手にキャンセルされた。
現金払いだった為、返金出来ないとの事で、ﾎﾟｲﾝﾄに換算され、そのポイントは向こう1カ月で消滅すると言う。
残り1件は、そのポイントで充電工具を注文したが、M12のボルト1本が届いた。商品違いを連絡すると、
業者との紛争手続きの仕方を教えましょうかとのチャットの回答。
言葉も通じない業者と何故、交渉しなくてはならないのか、AliExpressに発注して居るにも関わらず、責任逃れをして居る。
格安商品で釣って、返金しない、これが手口なのかも知れません。
AliExpressには失望しました。TEMUには勝てないと思います。
TEMUはアフターフォロー確りしています。

50点ほど自動車用品を購入しました。

Amazonにあるようなノーブランド品が送料込みでも半額程度で購入できる場合があります。
ちゃんと注文したものも届くし届かなくても返金してくれますが、不良品の場合はセラーごとに対応が異なり不安が残ります。
大抵の場合は文章のみで返品することができますが、返品できなかった商品と面倒なやり取りが合計3件ありました。

その前にアリエクの言う「無料返品」とは問題のある商品にのみ適用されるものであり、無条件ではないのでその点は勘違いしやすいですが理解する必要があります。

1つは配線がないヘッドライトユニット
こちらはセラーが「不良品ではない」と言い張り運営に動画を送りましたが、「不良品である証拠を提示するように」と指示され画像を送るも理解してもらえず、「動作しないことを証明して欲しい」と言った話になりましたが最終的に返品できませんでした。
英語でのやりとりでしたが、単純に話が通じていないように思います。

2つ目は商品説明と画像と異なる端子が取り付けられた商品
こちらは問い合わせると「加工したのでは？」と言われ返品を拒否されました。
運営に問い合わせると旧正月の時期で対応が遅くなりましたが返品できました。

3つ目はタッチペン
到着した時点で液漏れしており画像を撮影して問い合わせました。
ペンの周囲にはラッピングがあるのですが、これが破れていたので「わざとやったのでは？」と言われ面倒なやり取りになりました。
そもそも梱包の外からきつい臭いがするので配送の時点で気づきそうなものですが、ポストin故なのか特に声掛けもなくポスト内で新聞や大事な書類にインクが垂れて大変でした。
状況からして国内で漏れたのかと思いますが、梱包もある程度なので液物を買うのが嫌になりました。
こちらは運営に問い合わせて返品はできましたが、流石に汚損されたポストやらの弁償となると対応してもらえないのでなんとも言えない気分でした。
Amazonでも同じ段ボールの中でグリスが飛び散っていたことがありましたが、汚損した商品すべてを交換してもらった上で在庫数の変動で販売ショップが変わって価格が変動した際はギフト権で差額を補完していただきました。

Amazonとの比較では返品がやや面倒に感じます。
これは日本からの返品の際に送料が高く付くこと、問い合わせ内容次第では必ず返送しないといけないので対応したくないというのがあり返品を拒否すると言った対応をされることがあるようです。
一方、Amazonは「返送不要で返金」という形も多く不良品であった場合も出品者側も余計な出費をしなくて良いとのこと。

つまり、不良品は返品ではなく返金をセラーに直接伝えるとスムーズな場合があるということです。
「返金ではダメ？」なんてセラーは言ってくることは少ないので自分から尋ねると大抵はスムーズです。
「返品ってほどじゃないけど傷や凹みが気になる」という場合は部分返金も対応してくれたりします。
しかし、そんなことアリエクヘビーユーザーじゃないとわからないんです。
Amazonと同じ感覚で使うと難しく感じますが、アリエクは”オークションに近い”通販サイトです。

あと、「純正」と言ってる商品は買ってはいけません。
純正だった場合もありますが偽物だった場合はセラーではなく運営に問い合わせましょう。
ただし、こちらも言葉が通じないことがあるので純正ではないことを証明するのに苦労します。