Apple その他サービスの口コミ・評判

スマホの致命的なバグ（電話が鳴らない）という問題が発生、サポートに問い合わせてみた。そうすると相手は短文で設定なのリセットを行えば良いと言ってきた、そうして言われた通りに操作をした。（特にその操作を行うにあたって何も注意点や警告などはなかった）その結果、iPhoneの表示がすべて英語になり、居住地がアメリカになり、Wi-Fiの設定は消え、何もかもリセットされた。正直Wi-Fiの設定が消えたりすることくらいはそうていないだったが、全てが英語になり、居住地がアメリカになると言うのは完全に予想外で、酷かった。そしてこの現状を伝えるため、またサポートに連絡すると返信は全て英語で返ってくる始末。こんなのデバイスに詳しくない人だったら絶望ものだ。ありえない。その後、それを戻さないかなんとか日本のサポートに繋ぐことができたが戻せないとのこと。そして数日後、あれだけやったのにまた電話が鳴らず、職場の人間に叱られた。頭に来てどう責任取ってくれるのかとサポートに連絡すると、「私たちのサポートはあくまで提案であり、お客様の責任において行なった行為であるため、責任は取りかねます」
という完全に客に責任転嫁する最低な返信が返ってきた。
もうやってられないと電話を切った。本当に最低なサポートだった。ここまでひどいサポートは今までで始めてだ。などとアップル製品は買わない。

前々からAppleサポートの酷さは認識していましたが今回でアップルユーザーを辞めたいと思いました。
キャリア決済で月の頭に身に覚えのない請求が上がることが複数回あり問い合わせをしたところ、キャリア決済の限度額を超過した分が未払い扱いになりキャリア決済の限度額が解放される月初に請求されますという解答。
・アプリで決済した際には限度額超えのエラーが出て決済が完了しているという認識は出来ない。購入履歴も保留中と言う表示で未払いと認識出来るものではない。決済時のメール通知なども来ない
・そもそも使いすぎないために限度額を設定しているのになぜキャリア決済の限度額を超えた金額が未払いとして翌月に請求されるのか
という2点を聞いたところユーザーの問題、アプリの問題、キャリアの問題と他責解答。
アプリ内での課金も失敗しているにも関わらず、注文日が60日以上過ぎている(実際に決算したのは35日前)ため返金出来ないの一点張り。
キャリア決済に対応できないシステムならそもそもキャリア決済を使えるようにしている時点でおかしい。
最後はもうご案内できる事はございませんと切られる。
AIでも出来るようなサポートに人使う必要ってあるんですかね。

息子かわからないのですが、誰かに携帯を使われた。課金されたようだ。
不正利用が疑われたのでサポートに電話した時の話
スペシャリストに繋げられた。
ここで、二つアカウントがあることを言われた。
１つは私の。二つ目は知らない人のアカウントだった。
知らないアカウントをいきなり電話で言われた。
私のではない、それ、誰の情報だ？
言い合いになりました。

「あなたが登録したアカウントだ」と言われ
「いや、私のではない。」
「この世に存在するアカウントだ」
「いや、この端末は１つのアカウントで使い回してる」
「あなたが登録したアカウントだ」
言い合いになりました。

不正利用があるかもしれないから調べてくれ

という内容ですが、そもそも、このアカウント、第三者のであれば
オペレーターさん私に言ったらダメ・・・
個人情報保護法に触れることをしでかしたオペレーターがいます
ちなみに返金分の返金はお金持ちなので特にいい
と話したのに・・・・
返金はできないと意思疎通ができない不思議なオペレーターたち
不正利用の停止の電話ですよ？
何勝手に返金の案内してるの？
意味がわからない。皆様に伝えたいこと
簡単に個人情報をベラベラ話、不正利用があることを調査もしない
これがアップルのスペシャリスト達の正体です
AUアカウントは誰のだよ
登録してないから。マジイラつきました。

アップルのサポートは、残念。　

窓口対応では何とも問題解決せず、スペシャリストにかわったら、さらに、無責任。今後の対応について、自分がしっかり対応すると言っておいて、メールで、自分の勤務時間が終わったから、次の勤務時に連絡するときた。こちらは、今日明日の相談だったのに、その事知っていても対応しない。メールで、質問の返事ををしてくれれば、済むことなのに。それが出来ないなら、他の人でもわかるようにすればいいのに、サポートに、再度、電話したら、1から説明、スペシャリストの記録がない、と言っていた。引き続きも出来ない。パソコン販売しているのなら、パソコン使えばいいのに。
一流企業だと思っていたのが間違いだった。

画面割れをアップルケア使って正規プロバイダ店で修理する場合の確認をしたが、こちらの聞きたい事に対する返答ではなく、アドバイザーがしたい説明、修理方法の提案をされた。私がきいてるのは〇〇なんですが。というと、侮蔑の態度とるなら電話切りますと言われた。前代未聞。
話のズレが埋まらないアドバイザーの場合、一旦こちらが電話切る方が賢明。
話すスピード、説明の長さ、ここまで宜しいですか？などが話をすり合わせる気、解決しようとする気があるアドバイザーなら利用するくらいでないとメンタルやられる。

会社の携帯は、iPhone 4からiPhone 16まで2年に1回更新、全く不具合がありませんでした。プライベートもiPhone 8を使っており不具合らしい症状なし。昨年12月にiPhone 15を購入したところ、1週間で様々な不具合発生。アップルサポートにも20回以上連絡、最悪なのはApple ショップの店員。一般スタッフはそこそこ良かったんですが、上長kkと言う人物が対応したところ、高飛車で人を馬鹿にした言い方で、わざわざ時間と金をかけてショップまで行ってるのに、腹が出します。こんな原因はお客さんの前に出すべきではないでしょう。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】Appleウォッチを購入、下取りを申し込む


【良かった点】製品はすぐきた


【気になった点】ウォッチの下取りで手続きで身分証の確認ができないので一方的に解除されました。3度行いましたがどこをどう直せば良いのかの説明がないまま運転免許証、マイナンバーカード、保険証、電気料金などの個人情報満載の情報だけ吸い取られてるなと思いながら対応しました。
対応が非常に官僚的で不親切極まりない、一方的に自分たちのルールを押し付けてくるのには呆れます！
問い合わせにも交渉や改善の意欲は感じれませんでしたので切りました。


【今後も引き続き利用・使用したいか？】考えものです

予告なしに急に画面共有が始まるし、詳しく話して行った結果、今あなたの手元にもう一台iPhoneがないと、これ以上電話でサポートできないんで、と言われました。
壊れたiPhoneのシムを入れ替える別の端末が無いといけないなら、案内の最初に言って欲しかった…。
なんか大した事教えてくれないし、webで調べれば自分で解決出来そうだったんで、わかりました〜もう大丈夫です、と切ろうとすると、不満に思われたなら理由を言ってくださいよ！と詰め寄られる始末。怖すぎ。泣きそうでした。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】

サポートがなくなったiPhone Xからの機種変更
【良かった点】
最初は普通に使えてて問題なしでした

【気になった点】
購入後１週間　多数の不具合
カメラ、電話音声通話、動画視聴、ミュージック視聴
音と画像の関係全て反応しなくなった。
カメラに関してはボタン又はアプリどちらとも
一瞬画面が出るが黒画面になり、ホームページ画面に戻ってしまう
【今後も引き続き利用・使用したいか？】
初期不良ではなく補償での交換となり不満だけど、使用するしかない状態