ビックカメラ「ビックカメラ.com」の口コミ・評判 3ページ目

先日パソコンを買いに行きました。
Wi-Fiも携帯もソフトバンクに変えれば、パソコンも今後の使用料も安くなると言われました。自宅はKDDIと契約していましたし会社も新しく回線の工事が必要なので、心配でいろいろ質問しましたが「大丈夫です。すぐ出来ます。お調べしました。」と言われました。
ところが会社は調査の方が来て「工事出来ない、大事になる」と言われ、「ビックカメラの方はすぐ出来る」と言ってましたと伝えると「ビックカメラは契約取っていくらだから適当な事を言う。気をつけた方が良いです」と言われました。
自宅はアナログ戻しから始めないといけないとか、携帯はメールアドレスがなくなってしまうなど、散々な目にあいました。
こちらは素人なので店員の言う事を信じていました。
話が全く違うので顧問弁護士に相談しようと思っています。

ここの口コミで評判悪すぎて不安だったがちゃんと時間通りに届き配達員も丁寧だった。
まあそれが当たり前だからちゃんと届いたときわざわざ良い評価をしないだけですね。

ビッグのポイントは多いのはいいが家電なんてめったに買うものじゃないし違う形での還元を希望
今回も８０００くらいもらったがこれいつ使うんだろうか。

商品を2つ同時に購入したが、問題は2つ。
①在庫管理(システムに問題がありそう)
②問い合わせ等に関する対応内容やスピード感

①在庫管理
購入した商品は2つとも在庫ありの状態だったが、
注文確認画面にて一方の商品の納期が変更になるとの表示。
納期変更とは表示されているものの、在庫ありの表示のままであったため、「何らかの理由で別口になるだけか」と購入。
即時に届いた注文確定メールには、納期変更商品の状態が「メーカー取り寄せ」との表示がなされていた。
事実、メーカー取り寄せとなり、届いたのは注文から約2週間後であった。

即時に届く注文確定メールには、正しい納期が記されているが、Webページでの反映は為されていないことから、システムに問題を抱えているのだと思う。

②問い合わせ等に関する対応内容やスピード感
在庫があり、予定通り注文から5日後に届いた商品は初期不良品であった。
メーカーに問い合わせする商品でないのを確認し、ビックカメラ.comのコールセンターに問い合わせをした。
運が良かったのかもしれないが、すぐに繋がり気持ちの良い対応をして頂いた。
初期不良品は基本交換対応になるが、交換する商品の在庫がない為に返金処理となるとの事だったので承諾し、着払いにて商品を返品した。

しかし、返品商品があちらに到着してから1週間何も連絡がない。
追跡番号で受け取りをしているのを確認しているが、受け取ったとの連絡もない為、第三者が受け取っていては困ると今度は文書として残るメールにて問い合わせをした。
その後はスピーディに定型文にて対応をしていただけた。

定型文での対応の為、いわゆるちゃんとした謝罪はないが、そこまで一般向けネット通販に求めてないのでそこに大きな不満はない。
しかし、ここを不満に持つ人も多そうだなあと感じる。

私が指摘したいのは、返品商品到着の確認連絡は迅速にした方が良いと思う点だ。
誰かは郵便物を受け取っていて、受け取りましたと会社に何らかの形で伝えると思うので、その時点で到着メールを送れるよう自動化を行った方が良いと思う。難しいのかな。

今回、たまたま初期不良品とメーカー取り寄せ品だった為にあんまりいい思いをしなかった通販だったが、在庫がある良品を購入する分には安心して使える通販サイトだと思う。
大手なので、今回のような件でも必ず対応して貰える安心感はあるし、ポイントも多くつく事や支払い方法が豊富なのは利点だ。
ただ、即日配達に慣れていると、商品到着は遅く感じるが、あらかじめ言われている訳だし仕方ないかなあと思う。

まあ、それでももう必要に駆られないと利用しませんが、システムが良くなることを願っています。

前は安価な商品でもポイントが使えて実質無料で届いたが、今回必要な物を買おうとしたらポイントが残っているのに注文画面でポイントを使うメニューが出ない。この店は送料と手数料が異常に高く、商品価格より空気で膨れ上がったような送料と手数料のほうが高い。800円の物を買うのに2000円払わされる。もちろんそれらをまともに払いたくないのでポイントを使いたかったのだが、ポイントを使うメニューが見つけられず、注文画面に進むの後は注文確定となっていて、おそろしくて押せない。確定ならそのあとポイントの利用とはならないんじゃないか？ポイントがあるのに使えないままバカ高い送料と手数料を満額払わされるんじゃないかと思うと怖くて何も買えなくなってしまった。ググってもポイントはどのタイミングで使えるのか、それとも安価な商品には使えないようになったのか、何ひとつ情報が出てこない。バカ高い上に何もかもがわかりにくい。高い大型商品を買うときはいいが、安価なはずの商品を手軽に買えるような店ではない。これを押したら確定になってしまうボタンを押させる前に、ポイントを使えるなら使える、使えないなら使えないというのを消費者にわかりやすく示してほしい。そして他店に比べてやたら高い送料や手数料をなんとかしてくれ。ただでさえ商品価格そのものも決して安くないのに。

ビックカメラがファイズトランスポートサービスという配送業者を使っているが、指定日、指定時間に届かない。
連絡先に電話も、電話に出ない。10回位かけてようやく繋がるも、ドライバーから連絡があり、2件先と話されるも2時間経っても来る気配なし。着信履歴から連絡すると今後は今日は届けられないと言う回答。指定日、配送時間を全く無視。配送業者としてあり得ない。

妻の誕生日プレゼントに配送日指定で腕時計を注文した。当日配送された商品は､注文商品とは違う商品が届き､その状況を電話で報告しても､確認できないと対応できないとか､現物の証拠写真を送付しないと対応出来ないとか！ほさき！約半日返答の電話待ち。妻の誕生日パーティーにも当然間に合わず､困り果てた。その後約半日以上後に確認が取れたと連絡あったが､私の立場というか､お客の立場よりも自社の約束事の方が優先された対応なので､本日私の受けた苦痛の行き場もなく､キャンセルの意向となんらかのペナルティを要求したが、無視され､本来の商品の在庫は有るから、返品交換を強要され､従うが､送られて来た交換品は配送ミスで納品整備や準備の出来ていない商品になる前の状態の品物でした。呆れて問い合わせするも、前回と同じずさんな対応､完全に失敗した。と後悔､この商品はすでに一度このような状態で届けられたいわば中古商品なので、当然の対応として本来の正規の新品の完全な商品の再送を希望すると､在庫が無いので､強制的にキャンセルを強要して来た。他の方の投稿にも有る様､全く普通の商法ではなく､最近流行りの転売に近い対応､責任とかは全く無く自己というか自社の都合のみを､最後まで押し通す完璧ぶりを少しでも利用客のみかたになる対応に振替てもらえればと､､､まあ､無理でしょうけどね､､､結果､再度商品を探すのも大変なので、現実的にも中古品を正規の値段で買わされた！もう二度と利用しません。というか､安くても､利用できない。このようなふざけた商売！いつまで？出来るのか？なかば興味を持ってみていきます。

良い点:ビックカメラの品揃えや価格には問題なし

悪い点:配達業者「ファイズトランスポートサービス」の対応が悪すぎ。
住所がわからず届かれませんでしたとか(特に複雑な住宅地ではなく、今まで10年間そんなことを言われたことはない)、商品をビッグカメラに返却するのが遅く、返品対応に3週間以上かかってる。

ファイズトランスポートサービスが配達を請け負うネット通販は一生利用しません。

家のエアコンが古くなったので買い替えようと思い、エアコン本体＋取り外し代金＋リサイクル代金＋設置サービスを含めた金額を複数のサイトで比較した。

ビックカメラでも、購入確定前に、エアコンの設置サービスのアンケートに回答し、提示された金額を見て、購入を決めた。

そのアンケートの回答内容と、回答後に出てきたエアコン設置サービスの代金は以下の通りだった。

＜アンケート 回答内容＞
エアコン取り外し/有り
リサイクル/有り
設置場所タイプ/一戸建て(持家)
配管穴/有り
穴あけ工事/希望無し
配管穴種別/貫通穴
室内機設置階/2階
室外機設置階/2階
建物タイプ/木造
EV有無/無し
専用回路/有り
コンセント形状/単相100V-15A
室外機設置方法/壁置き（金具新規）
室外配管カバー/ホワイト
配管カバー屋内/必要無し
エアカットバルブ/不要

＜エアコン設置代金＞
ルームエアコン標準設置工事（3.6kw以下） 希望する 10,780円
エアコン標準取り外し工事 取り外し 処分をするエアコンを取り外します。取り外し工事料金が追加になる場合、差額分を工事当日にいただきます。 4,400円
エアコンリサイクル エアコン 大小区分なし 2,640円
合計：17,820円

エアコン設置当日、ビックカメラが手配した業者が1人で家に来て、設置場所を確認してもらったところ、「室外機が２階の壁置きだと知らなかった。1人で来てしまったが、もう1人応援を呼ばないと設置できない。1人で進められることは先にやるが、今から応援を呼ぶので想定より時間がかかってしまう。」と言われ、さらに「２階の壁置きだと、高所作業代+はしご使用料＋追加人員などで33,000円の追加料金が発生する」「これはビックカメラで定められたオプション代金だ」と言われた。

たしかに、改めてビックカメラのサイトを見ると、標準設置工事に、壁置きは含まれない旨が書かれていたが、2階の壁置きの工事は受け付けていないとも書かれていた。2階の壁置きを受け付けていないにも関わらず、ビックカメラで定められたオプション代金があることに疑問が残った。

私がビックカメラのウェブサイトをくまなく見ていなかったことにも責があるかもしれないが、エアコン設置条件のアンケートを回答しているのに、標準取り付け工事代の約10,000円とは別に、追加料金が33,000円も発生するのはさすがにひどいと感じた。

エアコン設置のアンケートに回答しているのだから、その条件を踏まえた金額を提示するほうが良心的であると感じた。

また、アンケートの内容が業者に伝わっておらず、余計な時間がかかっていることにも、悪い印象を受けた。

アンケート結果が、エアコン購入時のエアコン取付サービス代金に反映されず、ましてやエアコン設置業者にも伝わっていないのであれば、何のためにアンケートに回答しているのか、理解できなかった。

デジタルカメラのレンズを購入しました。10万円以上の高額な品で精密機器にも関わらずダンボールの中に商品をただ入れているだけでまともな梱包はなされていませんでした。緩衝材などは何もなくダンボールに固定もされていません。これではダンボールの中で商品が動き回り破損することは分かりきっています。案の定、購入した商品の外箱に破損がありました。中身のレンズ自体には傷など見当たりませんでしたが、精密機器なので単純に外見に傷がないから問題ない、とは言い切れません。
サポートセンターに問い合わせましたが"商品外装は輸送箱との認識なので破損しようが対応しない"との回答がありました。呆れてものが言えません。さらに"自動梱包機で輸送用外箱の形成を行っているので緩衝材は使っていない"という回答もありました。客をなめているとしか思えません。ビックカメラのネットショップは二度と利用しません。

TVを買うため、金曜日に行って相談したところ、親切に相談に乗ってくれて、更に「明日でしたら、更にお得ですよ」と教えていただき、この人から買いたい‼️😃と思って次の日も行きました。
次の日は、その方は居らず、別の人が担当してくれました。初めに「高い物は買えませんが」と言ったのですが、初めに最高級の物を紹介されました。改めて「高くて買えませんねぇ」と言うと、別の物を紹介してくれました。ここで、買うとしたらいくらになるか、聞きました。その後、前日見ていた、先程のTVより安いTVの値段を相談したところ、「ちっ！」と舌打ちが聞こえました😡さすがに聞き違いだろうと思いつつ、一緒に行った人に話すと「やっぱり！？」と驚いていました😳
その店員は、どういうつもりか、想像も出来ませんが、客の前で、舌打ちをするって、どんなつもりなんだろう⁉️😓😩😵😠😡
帰り道、金曜日の方の対応が物凄く嬉しかった分、舌打ちするような人からは、絶対に買いたくない😡と、心に決めました。
3日め、買うことを決めて行きましたが、金曜日の方は居らず、売場には舌打ち店員の姿が見えました。当然、別の人に値段を相談して、買って来ました😃
本当に親切な方が多くいるのに、一部の非常識な人がいることが、残念でなりません。