ぷらら光の口コミ・評判 4ページ目

まず、1ギガと言いながら速度が100mbpsしか出ない。
新しい回線を引くので、解約の電話を入れても月末しか解約できないと言う。回線を止めてもらわないと新しい回線を契約したのにつながらないから、なんとかしてと言い、やっとこさとめてもらう。いつ頃止まるか目安をきいてもわかりません。との回答。
舐めとんな。

引っ越し予定だったが諸事情で中止になりドコモ光の契約をキャンセル。その際プロバイダーをぷららにお願いしていたため、契約書の書類の発送をキャンセルしたいと連絡した。最初の説明でプロバイダの契約書は新居に送られてしまうので、書類の発送先変更やキャンセルがあれば2月14日以降に連絡してくださいと言われて2月14日に連絡したが、もう発送したので住所変更できないと。新居への引っ越しが中止となった旨を伝えた上で、発送されてしまった書類はどうすれば良いのかと聞くと、受け取らなければ良いです、万が一届いた場合は破棄して構いませんと言われた。万が一届いた場合はと言われたことが引っかかってしまい、引っ越しは中止になったのでそこには住んでいませんと再度伝えたところ、受け取らなければ良いんです。何か問題ありますか。と言われた。私の理解力が足りなく再度同じことを言ったのが悪かったのかも知れないが、強い口調で冷たく言われとても不愉快に感じた。

2021年に入ってからプララと弁護士事務所から2ヶ月分の料金未払いで督促状が届きました。050-7560-0033にかけて契約したことがないと申し出ると、2010年から契約が始まっていると言われましたが、わたしはその時小6であり、明らかにおかしいことがわかりました。それを伝えると、オペレーターはかなり焦りだして「NTTに契約内容の照会依頼の電話をしてください」と言って一方的に電話を切られました。以来、連絡は来てないし、訴訟を起こされることもありませんでした。

マカフィーの初め2年間は無料のオプションですが勝手に契約され、内容確認の封書が届きました。

元々オプションは3つ契約するつもりでいましたが、代理店経由だったのでどこかでミスがあったのか契約されずに回線の開通だけ始まりました。
その時の確認で連絡するもたらいまわしされ続け、最終的に代理店より謝罪を受け（代理店のミスではないそうです）、ぷららの対応が適当過ぎたためオプションは3つとも無しということでこの話は終わりました。
が、なぜかその後マカフィーの1つだけ契約された状態に。。
ぷららに電話するも確認しますで保留ばっかり。
時間が無いので調べて折り返してくださいと伝えると今回の内容控えておくのでご都合のいいときに再度お電話くださいと言われる始末。そちらのミスなのにまた通信料払ってかけないといけないのかと伝えると 折り返しできるかどうかの確認でさらに数分保留に、、
最終的に折り返し待ちになってますがいつも検討違いの返答をしてくるので期待しておりません。

2023年10月現在、NTTぷららのインターネット回線契約の解約のため以下を実施中。
１）解約は電話での実施のみ。だが解約先の電話が分かりにくい。
２）電話しても自動音声を聞いた後、込み合っているので後でかけるよう自動音声が流れる。
３）２）が延々続いて解約手続きを開始できない。
４）ぷらら会員であればサポートメールを送付できるのでそちらから解約希望と電話をかけ返すよう依頼。
５）ぷららからこちらへ仕事時間中にワン切りしてきて電話が取れない。
６）消費者相談窓口へ相談することで対応策を相談。<=今ここ。

いやぁ～。皆さん、ナカナカのストレスですよ、これ。
流石に二度と契約することは無いと思います。皆さんもお気をつけください。

当方、西日本在住で使用していたADSLのサービスが終了するとのことで急遽、某サイトからぷらら光に契約しました。単純な理由は某サイト経由で契約するとキャッシュバックがあったことです。
契約して良かったことは回線工事も一軒家ですが30分ぐらいでスムーズに終わりモデム？とWi-FiルーターとPCをケーブル接続したらネットにつながりました。無知な私ですが、簡単すぎてびっくり。それと嬉しいのはこのWi-Fiルーターが無料でレンタルされたこととIPv6（IPoE）だったこと、このIPｖ6は去年ぷららが導入した通信システム？らしいです。
そんなことはネットでぷららを調べるまで全然知らなかったことです。道理で通信速度が速いはずだと思いました。通信速度が遅いと言ってる方がいますが、IPv6導入前のことだと思います。
現在は快適に動画等見ています。気になる点は今の所ありません。

・未契約とユーザーが認識しているのにもかかわらず、勝手に機器が郵送され、ネット回線を使用していないのにもかかわらず、料金3カ月分の請求が2か月後にこちらの電話で発覚
・対応についても、代理店やコンサルティングセンター、ぷらら等様々な所を通しているため、不明確になりやすい構造。
・正直ネットリテラシーの低いお客さんを抱え、販売等を行っているように感じる。窓口の対応もビジネスとして対応ではなく、たらいまわし状態になりやすい。

もう2度とぷららと関わりたくない
むしろ、他社のＩＳＰに変えようかと思うレベル
ＮＴＴぷららなんか、消費者に低能なお客さんだねえ～ともろで言われたよ
しかも、あんた、「アタオカだし」みたいなことをすんげえ言われた
仮にひかりＴＶの端末が来ても、一発で受け取り拒否
こっちは他社のＩＳＰでひかりＴＶを契約したので、もう即効解約申請
まあ、ＮＴＴぷららから電話があっても着信拒否設定
向こうが撤回しない限り着信拒否解除することもないから

YouTubeの動画がときどき止まる、深夜にも関わらず、Amazon prime(Fire TV)の接続が落ちる、某サブスクが重すぎて利用できないなどの不具合はあったが、ずっとサーバー側の問題だと思っていた。

この度ケータイサービスと統一したく、他社に乗り換えてみたところ、何が驚いたかって、WEBブラウザがサクサク動く。動画も途切れることはない。スピードテストも10倍以上早くなったコト。

ADSL時代からずっと利用し続けててきたが、本当にバカらしくなった。

長年利用してきたが、ここ最近速度が不安定になり、深夜にもかかわらず動画配信サービスでは切断トラブル連発。使い物にならないことがある。

仕方なくV6プラスを申し込み開通するも一向に改善せず、診断サイトで調べてみたところ、機能していないことが判明。その後NTTとぷらら相互に何度も連絡を取ってようやくたどり着いた結果が、V6サービスはオプション等の条件も満たす必要があるという回答。

これ、知らないユーザーさんもいるだろうし、そもそもトラブル解消するのになぜここまでの労力をこちらが割かねばならないのか大いに疑問。元はと言えば謳い文句の品質を提供できないのはぷららなのに。同じ費用を支払っていてサービスが限定されるのも納得できない。

腹が立ったので違約金払ってでも他社に乗り換えるつもり。