楽天ひかりの口コミ・評判 2ページ目

楽天ひかりに事業者変更時に、テレビ見れなくなるので、ご自分でフレッツやアンテナ立てるなりしてください。と言ったのに、開通からしばらくしたらフレッシュひかりテレビから開通の通知→フレッツに問い合わせ→楽天の説明不足では？→楽天に連絡→元の事業者が悪いのでそこと話ししてください→そんな事あるはずないので、楽天にもう一度問い合わせ→フレッツと話しをしてくれ→そんな事あるはずないので、また楽天に→事業者変更で、連絡や説明してないので、ご自身て解約してください？？？解約手数料は自分で払って下さい。フレンドシップ契約なので切り替えで自動て契約される事はホームページに書いてあるので、読まなかったあなたが悪い、その前に問い合わせしたのですが。。。「あなたの問い合わせした電話番号とのやり取り全て聞きましたが、そんな内容がないので、聞いてないのでは？」そもそも連絡してないのでは？
とたらい回しで約3週間目、カードも買い物も保険も証券も株も色々貢献してるのに、この仕打ちなのかと思い、つらい

もともとOCN光を使っていました。
携帯電話をauから楽天モバイルに切り替えたタイミングで送られてきた資料に楽天ひかりの案内があり、楽天ひかりに申し込みました。

結論から申し上げまして、私の使い方には全く会わず元のOCN光に戻す手続き中です。

通常のインターネットを楽しみたい程度の用途にはおそらく全く支障はないとおものですが、グローバルIPアドレス(インターネット上の住所のようなもの)を取得しなおすために、PPPの再確立を行っても同一IPアドレスばかりが取得されるためです。

私はネットワーエンジニア経験があり、IT技術に詳しいため、外出先からiPhoneでルータにVPN接続して、電源OFF状態のパソコンを起動して、iPhoneからパソコンを操作したり、必要なファイルを転送したりしております。

そういった関係上、インタネット上の住所であるグローバルIPアドレスは、中国などの攻撃者に知られた際にルーターへの不正侵入を試みたりなどのアタックが懸念されるため、1日1度以上、変更しておりました。

こちらは、楽天ひかりの問題というよりは、楽天ひかりが実際にサービス提供を委託しているアルテリア・ネットワークス社の制限かもしれませんが、何度試しても同一IPアドレスばかりが取得されて、インターネット上のセキュリティ保護ができません。
(ものすごく簡単に説明するナイスな姉ちゃんが額に住所を書いて、街を歩いているようなものです。)

私は契約して実際にIPアドレスや接続状況詳細を取得するまで、楽天の事業ではなく、別会社に格安丸投げしているなど知りませんでした。
IT大手楽天の事業だから格安プロバイダブランドとは違った安心感もあって、こちらにしました。

個人的にも既得権益に守られた大手企業に殴り込みをかける楽天の姿勢は見ていて励まされる事が多く、携帯電話始め応援したく思っておりました。

しかし今回ばかりはひと月数千円のコストダウンのためにバカな勝負をせずに実績あるプロバイダにしておけばよかったと後悔しました。

引越しの手続きを依頼したところ当初無派遣工事と言われていましたが後日派遣工事でなければ無理でした、工事費かかりますとのこと。渋々了承したが、工事日も予定開通より1週間後になるとのこと。こちらはリモートワークのため、ネット環境ないと仕事にならない状態。

ソフトバンクは工事までの間無料でルーター貸し出しなどサービスよかったですが楽天は全く対応できないの一点ばり。また、清掃員立ち会いが部屋に1時間必要など、管理会社に連絡するにも意味のわからない内容を連呼され、最終的に上司も出てきたようですがこれも態度が悪い。話途中に突然ため息をつくなど話し方の癖なのか、失礼な方でした。コールセンターの対応者も全員ダメですね。こちらが質問をしても回答になっておらず非常にストレスでした。

値段は安いかもしれないが、みなさん記載のように対応は最悪です。オススメしません。他にも安くて良い会社はありますので楽天だからと使うと痛い目見るかもしれません。

楽天mobileで携帯と一緒に楽天光を契約しました。
回線を引くのに工事が必要という事が分かり、賃貸住宅だった為、電話にて管理会社、楽天光と複数回やり取りをしましたが、楽天光側はその都度言う事が変わったり、追加で専門家でもない限り分かるはずのない事(どういう工事をする、建物がどういう風に傷が付く等)は問題ないか?と質問してきました。
その都度、確認します。とひたすらあちこちに電話のやり取りでした。
楽天光側は終始そんな事もしらないのか?なんで事前に確認していないんだ?という態度でした。
このままでは話が終わらないと思い、管理会社と楽天光で直接話す事を提案しましたが個人情報の観点から...と断られました。
そんなやり取りが2週間程続き回線の契約日前日になっても工事日程すら目処が立たなかったので解約しました。
電話にて口頭で解約を伝えたのですが、その時もキレ口調で「はいはい。解約ですねー責任を持ってそう伝えておきます。」と相変わらずな対応でした。
もっと違う事に責任を持って頂きたいと伝えておきました。
というのがつい1時間前の話。
まずは従業員の教育からやり直した方がいいと思います。
楽天光と契約する時は覚悟を持って契約してください。

楽天モバイル店舗の店員に勧められ楽天モバイルから楽天アンリミットに変えようとしていたが、結婚して名義変更してなかったため住民票に旧姓が乗ったものと資料を本社におくるようにいわれるが、諸事情で同じ県に旧姓でいたことがあるため住民票に旧姓のはいつたものがとれないといわれ、その趣旨を、楽天カスタマーセンターに告げると、そうですね無理ですねと言われ終わり。（笑）
もっと仕事したほうがいいと思います。
もつと自社のものを売り込む力をつけましょうね。（笑）

そして楽天光に契約する。
工事ありにするも、当日工事なしになっていてこない。（笑）
そして無料プレゼントでルーターがつくということで契約したもののルーター届かず、確認の電話をすると自分で買うように促されました。
仕方なく自分で電気屋に行きブアッファローのルーター買いました。無料1ヶ月後にルーターがとどきました。（笑）やばいでしょう楽天

利用して3ヶ月ほど経ちます。
繋がりづらいという声も聞いていたので心配ではありましたが、今のところ問題なく利用できています。(主に仕事での利用や動画視聴での利用です。)

居住地が千葉県なので、比較的都心寄りということもあるのかもしれません。

回線の利用に関しては問題ありませんが、
申込にあたりカスタマーセンターに何度か連絡した際には、
内容は忘れてしまったのですが、こちらが質問したことに対し、
「こちらでは申し上げられません」というような、恐らくマニュアルで回答の仕方が決まっているのかと思うのですが、
欲しい答えを回答してもらえずモヤモヤする場面がありました。

Wifi関連の知識があまりない方ですと、
もしかすると申込の段階で少し疲れてしまうかもしれません。

とはいえ、快適に使えていますし、1年間利用料金が無料なので(条件によります。)、
私は満足しています！

　ネット経由で契約。
先ず、初月てっきり楽天モバイルと同じ請求で来るかと思っていた為、こちらの確認不足ではあるが、デビットカードから引き落としされず請求書払いに…（初月の引き落とし日のアナウンスくらいあっても良かったのでは？とも思うが…）
所が請求書が何時まで経っても届かずにこちらから料金を振り込まさせてくれと懇願するも振込先を教えて貰えず。その後、サービス停止まで請求書が届かない為、怒りを顕わにしカスタマーへ電話。
すると、何故か、登録した住所とは違う住所へと送付していたとの事。理由を問い詰めても「分からない」の一点張り。返送されていないので私の個人情報は見知らぬ誰かに渡っている。その事に対する保証も、楽天側の落ち度による損失についても、一切の補填なし。
会話を録音している旨と消費者庁へ報告する旨を伝えると、脅しですよ、と。ヤクザが胴元の詐欺師集団のテンプレかと言いたくなる。

楽天に乗り換えた理由は同社デビットカードを使う為、格安CIMと合わせて一本化したかったから。Ipv6（厳密にはIpv6接続ではない）がスタートするとのことで。
解約もさせてくれない、企業コンプライアンスは最低の分類です。

元々マンションに光が開通していたのですが、楽天ひかりの契約時にこちらのマンションは開通していないので工事が必要ですと言われました。
LANケーブルを挿すところもあるため、もう一度確認してください、と念を押すも、システム上そう判断しています、工事が必要ですの一点張り。
話が進まないので仕方なく工事予定日を決めましたが当日、NTTの者が工事に来ましたがパッと見るなり、工事は必要ないですね、と一言。
その後家の中に入り、LANケーブルにLANを挿し、モデムに挿し、帰っていきまきた。
後日楽天から、工事費用の請求が満額で届きました。
工事などしていない事を伝えるも、NTT側から満額工事で連絡がきている、工事に同意している、と取り合って貰えず。
NTTの工事をした担当者に連絡し、楽天側に工事していない事を伝えるよう言いましたが、こちらも下請けなんでしょう、工事をしましたと嘘を。
結局、毎月満額の工事費用を強制的に分割にされ支払っています。

モデムにLANケーブルを挿す事が、約2万円の工事だそうです。

引っ越しでまず物件の調査が1か月後になるとのこと。
調査が終わり今度は工事が1か月後になるとのこと。
丸2か月使えないことになり、当然その期間の料金は発生しないかと聞くと確認して連絡するとのこと。
2週間ほどたっても連絡がなく、クレジットカードの請求を確認するとしっかりと請求されていたので即解約しました。
最初に引っ越しの連絡をした時に開通までの期間や料金についての説明もなく、詐欺にあったような感じです。
サポートの対応がとにかくひどいので、楽天ひかりだけはやめたほうがいいです。

口コミというものを今までしたことなかったのですが、あまりに酷いので我慢ならず。

まず速度は最低、ろくにゲームも出来ません。なので一年断たずに解約することに。解除料払っても縁を切りたかった。

オンラインて解約申し込むも承りましたのメールが来ただけで、撤去工事が必要なのか否かの連絡もなく、次の乗り換えの工事も決定してるので、チャットで問い合わせをするも

工事があるかないかもわからない。
連絡もいつするかわからない。という信じられない答え。

せめて1週間以内とかのくくりはないのかと聞いても、わかりませんとの答えだけ。

急ぐように伝えますというので、それならと最後に名前を聞いたら答えられませんと。は？

苗字くらい担当として名乗れないの？
もう明らかにク○対応しかするつもりがないのですね、ここは。

頭にきたけどとにかく、確実に申し伝えしてくださいと言ったら

かしこまりました。だけ。
それで終わり。本当にそのひとことのみ。


契約する時は頼まなくても次から次へと連絡をよこすのに、解約となるとこの有り様。前に使っていたところは解約の手順もキチンとしてました。

楽天関連はもう2度と何も使わないと心に決めました。

回線も接客もク○で、三木谷さんは一体何をしたいのでしょうか。