楽天ひかりの口コミ・評判 3ページ目

元々マンションに光が開通していたのですが、楽天ひかりの契約時にこちらのマンションは開通していないので工事が必要ですと言われました。
LANケーブルを挿すところもあるため、もう一度確認してください、と念を押すも、システム上そう判断しています、工事が必要ですの一点張り。
話が進まないので仕方なく工事予定日を決めましたが当日、NTTの者が工事に来ましたがパッと見るなり、工事は必要ないですね、と一言。
その後家の中に入り、LANケーブルにLANを挿し、モデムに挿し、帰っていきまきた。
後日楽天から、工事費用の請求が満額で届きました。
工事などしていない事を伝えるも、NTT側から満額工事で連絡がきている、工事に同意している、と取り合って貰えず。
NTTの工事をした担当者に連絡し、楽天側に工事していない事を伝えるよう言いましたが、こちらも下請けなんでしょう、工事をしましたと嘘を。
結局、毎月満額の工事費用を強制的に分割にされ支払っています。

モデムにLANケーブルを挿す事が、約2万円の工事だそうです。

口コミというものを今までしたことなかったのですが、あまりに酷いので我慢ならず。

まず速度は最低、ろくにゲームも出来ません。なので一年断たずに解約することに。解除料払っても縁を切りたかった。

オンラインて解約申し込むも承りましたのメールが来ただけで、撤去工事が必要なのか否かの連絡もなく、次の乗り換えの工事も決定してるので、チャットで問い合わせをするも

工事があるかないかもわからない。
連絡もいつするかわからない。という信じられない答え。

せめて1週間以内とかのくくりはないのかと聞いても、わかりませんとの答えだけ。

急ぐように伝えますというので、それならと最後に名前を聞いたら答えられませんと。は？

苗字くらい担当として名乗れないの？
もう明らかにク○対応しかするつもりがないのですね、ここは。

頭にきたけどとにかく、確実に申し伝えしてくださいと言ったら

かしこまりました。だけ。
それで終わり。本当にそのひとことのみ。


契約する時は頼まなくても次から次へと連絡をよこすのに、解約となるとこの有り様。前に使っていたところは解約の手順もキチンとしてました。

楽天関連はもう2度と何も使わないと心に決めました。

回線も接客もク○で、三木谷さんは一体何をしたいのでしょうか。

楽天ひかりでIPv6を利用したうえでの感想です。普通のサイト、YOUTUBEは全くタイムロスなくいつでも閲覧することが可能。但しサプライヤー側の回線帯域が細い、アマゾンプライム、ネットフリックスその他動画サイトは、午前2時～午前11時頃じゃないと快適に見れません。私の地域では昼～夜は基本25kb/秒付近に絞っており、午前2時～午前11時頃に緩和させて2mb/秒付近を上下するといった感じです。多少なりともお金がある人はこの回線を利用するメリットは何もありませんが、貧者であれば普通のサイトやYOUTUBEの閲覧に不自由しないことからある程度妥協ができる回線です。

8月あたりに解約しているはずなのに12月まで請求され続けていた。電話しても履歴がないといわれたが、NTTのルーターの返却の案内も来ていて、返却していたが、なぜか解約されていない。そして、電話での確認したら申し込みが入ってないといわれ続けられた。いくら言ってもダメで、ルーター返したことも話したが何してもダメだった！じゃ、しょうがないので解約しますって言ったら、遠隔停止になるため、来月対応になりますって言われ、もう一か月の請求された！4っか月以上インターネット使っていないのに、５ヶ月分+解約費用で１万ｘｘ円。
前日に対応した人が解約の話で、今日でも明日でもまだ間に合いますって言われたが、次の日になって、そのようなこと一度も話していないと、ずっと言い続けられた。
本当に嫌な気持ち。もう楽天に関するカードなどすべて解約する予定！

楽天で集約しているので利用しています。
普段は何も問題がないのですが、とにかくサポートセンターに電話がつながりません。フリーダイヤルから番号を選択していく段階で、個人の利用者まで選択してから、音声で簡潔に要件を入れるようになります。そこでなにを言ってもURLが送られくるだけで電話が切られます。その後に色々調べると、個人の利用者の選択をしないで無言でいる事で違う選択肢がでてくるので、そこで番号を選ぶとようやくオペレーターにつながりました。
オプションの一部を解約したかっただけなのですが。
楽天関係はとにかく電話が繋がりません。利用前はとてもよく繋がるのに、利用したら放置ですかね。サポートがとにかく残念です。

7月下旬に申し込みましたが、なかなか連絡もくれず12月中旬にようやく日程が決まったとの連絡が入りました。やっとこれでネットもテレビも見えるようになるのかと思い、工事日をむかえました。しかし、当日になり下請けの方が電線を見た途端、ハンガー？とかいうものがないためこのままだと配線できないのでそれがついてからまた改めて工事日程を決めなきゃいけないです。と言われました。半年待ってまだ待たされるのかと思いながらもできないなら仕方ないかと思ってその日は帰ってもらいました。それから一ヶ月ほど経って楽天からまた連絡があり、これで日程が決めれてようやくつけれるのかなという気持ちで電話に出たらフレッツ光から工事ができない場所ですと言われましたので、今回はキャンセルさせてくださいと言われました。新築の家に住み半年以上ネットもテレビも見えない中我慢して待っていたのに、こんな仕打ちをされるとは思いませんでした。他の会社もこんなにフォローのできない仕事のやり方なのかな？と疑問になりました。
楽天モバイルを使ってるので楽天ひかりを選んだのにこんなんだったら楽天モバイルもやめてしまいたくなりました。

①楽天証券、銀行などに口座をもっていて好印象があるので、eo光（関電）の殿様対応に辟易したいたので楽天光に変えようとした。金銭的な事は似たり寄ったりだと思うので興味なし。
②netから申し込み、工事日取り決めの電話を貰う。若い女性の声。ものすごい早口（予め調べていたので何を言っているかは理解はする。知らなければ無理。
③工事開始時期があまりに長い。40日後。7月末申し込み。言っていることが、予め電話で聞いておいた事と違う。何度も訂正する。全く慣れていないか、アルバイト程度。あまり酷いので切る。
④一旦申し込みをキャンセルにするため、工事センターに電話。一度申し込みをした方は再度申し込みがあってもキャンペーン特典はなくなる可能性がある。と言う。可能性？なくなる基準はと聞くと、長く待たされた挙げ句、工事日が決定していなければ、特典はなくならないと訂正する。良い加減にしてくれ、もう良いと言って切る。
⑤これが楽天光、モバイル申し込みの実態。工事日が決まってからのキャンセルは特典がなくなるとの、記載はどこにもない。
⑥会社自体が旨く行っていないという印象を受けた。取り敢えず、スタートはしたが、追っ付け仕事。これでは、当分駄目が私の印象。時期尚早。入って悔しい思いをするのは、客ーよく考えて決断される事を希望。やり取りはしてみておいて損はない。不愉快だが。

契約するとルーターが無料でもらえるということでお願いしましたが、まず開通工事まで１ヶ月かかりました。

これは繁忙期ということでまだわかりますが、それからルーターが届かず、１週間たったところで問い合わせると｢2日以内には発送できます｣とのこと。

それから4日待ってもこないので再度問い合わせると、｢発送したかどうか確認するのに1日お待ちください｣とのこと。

大きな会社だからということもあるかも知れませんが、業務がまったく管理しきれてない印象を持ちました。

ちなみにこの間、いつ届くかわからないルーターを待ちながら一日毎に有料のWi-Fiを使っています。開通してもネットを利用できないとは思いませんでした。

本年6月に申し込み7月契約開始、楽天から契約書類一切届かず不安で前プロバイダそのままで、そのおかげか設定してないのになぜかまだ光つかえています。
引っ越しが急に決まり移設のためwebから申し込みしたくとも書類届いてなくログインできず、電話するとよくわからないお姉さんが定型文応答。設定できず使ってもないのにお金だけ7月からとられてます。
引っ越すと通常料金でキャンペーン適応外らしいので解約違約金予定。
使ってないのに支払った使用料+違約金。。。
解約もbotchatにより阻まれまだできてません。
楽天miniも3ヶ月以上放置されました。
いい加減すぎる対応で金だけ取る楽天らしいやり口素晴らしい。

楽天ひかり接続当初の速度
深夜～日中100Mbps　19時～23時1Mbpsでこの間は重たくてネットする気にならないレベル。

自力ではどうしようもなく…カスタマーサポートに電話するも…なかなか繋がらない。

やっとの思いでIPV6設定が完了したら一日通して大きな隔たりも無く約300Mbps出るようになった。
サクサク使えて快適です。


速度が出なかった原因

乗り換え元のIPV6接続の切り替えが解約後2～3日かかるので、その間は、乗り換え先の楽天ひかりのIPV4の回線だった。
※楽天ブロードバンドカスタマーセンターに問い合わせ後、乗り換え元のカスタマーセンターに問い合わせて判明。

パソコンのインターネット接続とルーターの設定が乗り換え元の設定だったので、楽天ひかり用に設定し直した。※楽天ブロードバンドカスタマーセンターでは教えてもらえなかったのですが、ソースネクストが運営している初回無料の電話設定サポートを利用して約１時間ほどかかりましたが再設定して頂く事ができました。

取り扱い説明書には記載がない設定内容だったので、パソコンの仕組みに詳しい方や経験者じゃないとできないと思われます。
もしも楽天ひかりにしても速度が出ないという方は、色々なサポートセンターを活用する事をおすすめします。