楽天ひかりの口コミ・評判 5ページ目

楽天ひかりに2月に申込みその後一切連絡がなかったのでこちらから2度ほど手続きの確認をしました。
すると忘れていたとのこと。
6月に開通予定だったのですが、7月末になりました。

その後資料やはがき等のIDとパスワードが届かず、問い合わせしたのですが、たらい回しにされた挙げ句、最後はチャットに助けを求めたところ、間違えた接続方法をつたえられ、ずっと右往左往し、もう一度電話をしてやっと正しいやり方を教えてもらえました。
本当に疲れるやり取りでした。

7月中旬に申し込みして、その際に北側の電柱より引き込んでほしい旨を伝える。
本日(9/1）に工事が来たが、南側の電柱より引き込むとの依頼が来ているとのことで、
北側の電柱より引き込む旨を伝えたはずだがと伝えたが、知らないとのこと。
北側の電柱はスプリッターの空きがなく引き込めないとのこと。
スプリッターの増設に一週間＋楽天ひかりと工事日程を決めてくれとのことで
工事をすることなく帰っていった。
楽天ひかりの工事担当に電話したが、知らない、わからないの一点張り。
むかついたので料金がかからないことを確認してキャンセルした。

契約数増やすことに専念して、中身はどうでもいいんだね。
楽天さん。
呆れます。

申し込んでから1週間後に電話連絡がきて、NTTに登録が必要だからと20分くらい住宅情報などをやりとりをしました。そして申し込み15日後ようやく電話がきたら、あなたの住所では楽天ひかりは提供できないとの連絡。
引っ越し後すぐテレワークのためにネットを使用しようと思っていたのに、しばらくスマホでのテザリングにてしのぐしかない。急遽他会社に申し込みをしたが、これから年末年始なので使用できるまで通常より時間がかかるのは容易に想像できてしまう。他社のサイトではその場で提供可能か分かるサイトが多いので、正直すぐに分からなかったのかと疑うぐらい連絡が遅かったのは残念でしかない。

フレッツ光から楽天光に乗り換えました。本当に後悔してます。スピードテストはそこそこの結果が出るのに回線が途切れる。会社のweb会議はいつも自分だけ途切れる。Netflixも画像荒くなり切れる。ipv6ルーターは自分で用意しろと言われて購入したが、やはり切れるのには変わらない。来月には再度他社に乗り換えるが、これから加入する方は絶対にお勧めできません。

楽天に乗り換え。単に光回線の乗り換えなので、速度に不満はない。何回か分からない事があり、サポート電話したが、今までの光事業者の中でダントツで最悪。親身に対応してくれているとは感じられない。(部署が違うからそちらにかけ直してください)引き継ぎをしてくれないので、1から長い本人確認→要件説明。簡単な問い合わせなのに、一度問い合わせると平均20〜30分時間を取られ、たらい回しされる。部署間での情報共有がない。

電話連絡でのやりとりだが、工事日の2日前になってもONU、書類が届かない。

確認すると、楽天とNTTとの確認事項が残っているため延期されていた。

事前連絡なしに勝手に工事日が延びたため、現回線の解約に伴いネット回線なしの環境に追い込まれる。

何日もかけ連絡を取り合った結論は、お客様に非はなく、自分たちの落ち度でネット回線が使えない状況を申し訳なく思うが、何かをしてあげる事や、提案も代案もできないとの事。

他にも多々、信じられない対応を受けましたが、楽天ひかりは光回線事業者として、まだまだ新米なので諦めて受け入れました。

これから契約する人は、何かあった際の泣き寝入りは覚悟しておいた方がいいです。イレギュラー対応は一切しないという意志の堅さはなかなかの物でした。ここらへんが老舗との違いですね。

ショップで楽天ひかりの申し込みをし、店員からは1週間ほどで工事の連絡したがあるとの案内でした。

１０日ほど待ちましたが、連絡がないためこちらから連絡することに。

まず電話がつながらない。

数日かけ電話をかけ続け、やっと繋がったと思えば、現在私が居住しているアパートの空きポートを調査中とのこと。

空きポートの確認が出来次第、連絡をしてくれるとのこと。


それから1ヶ月、いくら経っても連絡がないのでこちらから電話することに。

結果は、私が居住しているアパートの空きポートが無く、ポートが空くのを待っているとのこと。

…ということはポートが空かなければ楽天ひかりを利用できないのか、と問い合わせると

その通り、との回答。


もう他で契約しました。

皆様も仰られている通り、18時以降の回線速度が目を疑うレベルで悪いです。
10年前の携帯回線の方がまだ早いでしょう。
このご時世こんな会社がなぜ存在し続けられるのか甚だ疑問です。

この会社を検討している方は、是非ともやめておいた方がいいでしょう。
必ず後悔することになります。

楽天モバイルの店舗でわざわざひかりの契約してその場で工事日まで決めたのにSNSでフリーダイヤルに連絡を下さいと連絡が来て
皆さんが言うように繋がらない電話に耐えてオペレーターと話しをしてエラーで工事日予約取れて無いですと回答され
何故システムで予約を取っていると言うのに
結果エラー何故にその場では取れたことになってるのに電話の待ち時間もいちいちアナウンスが入り余計に怒り心頭です
小刻みなアナウンスほんと腹が立つ
速攻キャンセルを願い出ました
あと止めるときはモバイルルーターを自費で宛名書きをして返すそうです箱などに入れて
安かろう悪かろうですよ
やっぱり三大キャリアの方が良いと思います
以上

楽天UN-LMITキャンペーン広告を見て３月２５日に事業者変更で申し込み。
翌日楽天ひかりから４月２０日利用開始日の案内メール受領。
ところが「ご契約内容のお知らせ」はいつまで経っても送られて来ない。
切替３日前までに届かない時は電話とか書いてるが、これが繋がらない。
新規に光回線を引き込むなら、NTT東西の対応次第になる部分もあり
全面的に楽天の落度ではないかもしれないが、光コラボ事業者の変更なんて
工事さえしないのに、利用開始日にアカウント情報も送って来れないくらい
何が問題なのか？

約束を守らない楽天モバイル。説明責任を果たさない楽天モバイル。こんな
信用ならない会社に通信インフラサービスを任せるのは危険なので事業車変更
は別の通信会社で手続きをやり直さないといけない。