楽天ひかりの口コミ・評判 4ページ目

工事に関する悪い口コミが多いですが。
うちは特に不都合なく工事できました。（2021年夏）
ただ、めちゃくちゃ遅い日があります。
トラブルや障害の報告はないのに、丸一日使えない日も。

詳しくないので、細かいことはわかりませんが、繋がらないときは
IPv6からIPv4に設定しなおし、後日IPv6に戻すよう、公式のトラブルシューティングに書いてあります。
書いてあるということは、よくある不具合なのでしょうか。
設定しなおしとか面倒くさいです。

家族がクロスパス方式が良いと言うので契約しましたが、使えないなら他社でもいいかなと思ってます。
楽天ひかりと楽天モバイルのセット割とかもないですし。

一年無料が終わったら、違約金払っても乗り換えたいと思うくらい、通信速度にストレス溜まる日が多いです！

4月4日に申し込みをして、連絡が来たのが4月17日。しかもこちらから電話をかけろと。所要時間は10分とか言ってますけど、電話全っっっっっ然出ないです。電話出るまで最長1時間強、最短でも30分でした。それから開始日決めるのに、最短で5月11日と言われ。機械が送られてきてそれを自分で繋げれば使えるとのことだったので、機械が送られてくるまで待ちました。いざ到着してみたら工事が必要とわかり（そもそも最初の電話の時点でのオペレーターの確認ミス）工事日決めるのにまた1時間かけて電話したら最短が6月21日？？？？しかも、その日に外の配電盤を見て、さらに工事が必要ならまた別日（7月中旬）になるんですって。

こちらのレビューを見て、まさか3ヶ月もかかるなんてと思いましたが、本当にかかるんですね。事業拡大のために色々やってますけど、ここまで対応雑になる？ってくらい雑。ちなみに4回電話して、4人中3人オペレーターが最悪でした。ため息吐かれたし。そもそも全然電話繋がらないんでそれまでにイライラMAXになります。

2020.12.02に投稿させて頂いた者です。

1か月ほどかかり原因が特定できまして、前回の投稿の訂正をさせて頂きます。

結果添付のように、とんでもなく高速になりました。

原因は私の知識不足、ルータの設定ミスにありました。

IPV6のスピードが出ている時点で設定上の問題であることに気付くべきだったと思い、
自分の知識不足から酷評してしまいお恥ずかしい限りです。
私の投稿を参考にされた方にも申し訳ない。

本日、ソフトバンク光のIPV6から楽天光のIPV6に回線を切り替えましたが、同じ設備でこんなに遅いのってびっくりした。切り替え当日だったので、どちらの回線も繋がったので比較してみたら、測定ではソフトバンク光はデータ転送速度： 235.07Mbpsに対して、楽天光はデータ転送速度： 1.07Mbpsしか出なかった。当然動画もカクカク、ホームページの読み込みですら重たい。接続方法や設定方法が間違っているのかもと思い、半日程いろいろ調べてテストしてを繰り返しましたが、結果は同じ。明日カスタマーセンターに電話して原因がわからなかったら、使い物にならないので、違約金払ってでもソフトバンクに戻します。

無料で立ち会いなしで開通できると言われて工事日を予約した。しかし、前日に自分たちで設置しようと動いていたら、やっぱり出来ないとの電話がきた。

工事費用も負担しなければいけない、また2ヶ月も延期になると言われ、かなりムカついていたため、何回もやり取りして前日に何故延期になるか、信用できないためきちんと説明してほしいとお願いした。
NTTからひかりコンセントがあっても出来ないと言われたからだと言われたが、本当にそうなのかとても疑問だった。

そしてまた折り返し電話をいただいたところ、やっぱり無派遣で良いとのこと。全部NTTのせいにしていたが、こっちがこんなにも疑っているのだからちゃんと確認をとってほしい。
結局最初と同じ契約方法なのに、また工事日を取ってくださいと言われ、最短日にしたが、2.3週間遅れた。

仕事で使う用なのに、本当にどうにかしてほしい。

楽天ひかりの申込みをし、2月から利用開始だったはずが、アカウント発行などの郵便物も届かない。問い合わせしたが、原因やその解決策も曖昧で対応が本当に最悪だった。

こちらは困って聞いているのに、明確な指示もなく何が原因かわからなかった。結局は事業者変更番号の有効期限が切れてしまったようで、工事業者がそのままにしていたのが原因だった。
コールセンターは繋がりにくいし、折返しの電話に出れなかったらまた繋がりにくい連絡先にかけ直して、1から説明していた。何が原因かを知りたいのに、嫌味を言われて本当に怒りしかない

遅すぎて使い物にならない。
混雑する夜の時間は繋がらないので、結局WiFiを使用していない。
個人的には詐欺レベルの回線と感じてます。
ルータ、LANを見直し、クロスパスも設定したが駄目でした…

申し込み後、工事日はまた後日連絡→その後楽天から音沙汰なく申し込みから約二ヶ月後、ようやく工事日の連絡があり、工事日は仕事の休みを取ったが突然楽天側から工事日仕切り直しの連絡→その数日後楽天から連絡もなく突然施工業者が宅外の工事にくる（申し込から二ヶ半後）→申し込から４ヶ月たとうかというとき宅内工事日連絡の決定、ただ、工事日は連絡をもらった日から約二ヶ月後（申し込から半年後）→宅内工事日の数日前に諸般の事情により工事日延期とのこと・・・もう我慢できず解約しました。せっかくルーターも買ったのに・・・以上が私が経験した事実です。皆様の参考になればと思います。安易に安さにつられてはいけませんね

カスタマーセンターの対応がどえらく悪かった。
6/2に引っ越しますと、ネット回線の引越しを5月の初旬に申し込み連絡したものの、6/21に工事の手配ができましたと連絡あり。意味がわからない。
早くできないのかと連絡しても、できないと。
すごい仕事の進め方してるなと感心もった次第です。

楽天ひかりに申し込み、回線工事日の決定までは順調に進みましたが、当日に工事に来ませんでした。
問い合わせたところ、NTTの関係で工事日が変更になったとのこと。
会社を休んで待機していたので、連絡もなく予定変更になっていることに納得できずに苦情を言いましたが、補償はできないとのことで、申し込みはキャンセルしました。
プロバイダーとしてあり得ない対応でした。