@T COM/アットティーコム　ヒカリの口コミ・評判 2ページ目

絶対におすすめできません！
正直、どうしてこんな会社に未だに加入者が居るのか理解出来ないです。

通信速度は圧倒的に遅いし、諸手続きのやり方が分からず、カスタマーセンターへ電話するも、繋がらない状態が半日以上続く(私は携帯電話をスピーカー&置きっぱなしにして6時間30分繋ぎ続けました…)。繋いでいる間は「順番にお繋ぎしている」とアナウンスが延々流れるも、どんな小さな会社のコールセンターでもこんな状況絶対にあり得ません。普通の平日昼間ですよ？

埒があかなかったので、全然関係ない部署(カスタマーセンターとは違う部署？確か引っ越し手続きのコールセンター的なところだったと思います…)へ連絡してみると今度は20分程で繋がり、上記サポート対応への不満をお伝えしました。すると、「いや～、違う部署なので何とも言えないっス！」みたいな対応(笑)。謝罪の言葉は一切無し。そして肝心の手続き方法についても、対応が慣れていないせいか、説明が下手過ぎてよく分からず。終いには、「やり方はネットの○○に書いてあるんで、そっち(顧客側)でやってみて下さい！」と投げやりな対応…。
もうこんなところ2度と契約しません。

頭に来て、解約しました(…が、解約手続きについても電話窓口では所要期間が2週間程度かかるので、月をまたげばその解約月までの料金がかかると言われました…。またしても不慣れな年配の女性？が電話対応で説明があやふやで良く分からず。もうね、ふざけないで(笑)。もう少し従業員教育に力入れた方が良いですよ…本当に…)。

これから加入される方、絶対にオススメしません！料金も決して割安な訳では無いので、よ～～く考えてからの加入をオススメします！もっとサポート体制・通信速度が速い・良い会社は沢山あるのですから。

ドコモ光と一緒に申し込み1年程経ったある日、突然ルーターを返却してくださいと書面が届きました。
理由の記載がなかったため、電話に問い合わせ。
30分経っても全く繋がらなかったためメールにて再度問い合わせ。
すると、1年前に住所を変更しているため、とよく分からない回答が来たため、再度詳細をメールで伺うと、
的を得ない返答と、詳しくはドコモに聞いてくれ、以上宜しくお願いいたします。といった、責任感皆無な回答でした。

当然ながらドコモの方も分からなかったため、
ドコモの方に間に入って話をしていただきました。
こんなに適当にあしらわれたサポートに出会ったのは初めてです。
こんなに適当ならAIにやらせるほうがよっぽど良いと思います。

始める際もサポートの方とやりとりした際不信感が募る出来事があり、
今回も散々な対応だったため、口コミに投稿いたしました。

アットティーコムは回線速度も含め、何よりサポートの誠意が全くありません。
新規で始められる方はアットティーコムは本当に辞めたほうがいいです。

契約前段階でキャセルしたので、速度等はわかりません。

セールスの電話があり、今のものより安くなる、また代理店を通して現在契約を解約してもキャッシュバック等もあるという事で申し込みまではしました。

しかし、説明に不十分な点が多く不信感を覚えた為に解約の手続きをしようとしたところ、サポートセンターに2時間も連絡して繋がらず解約も出来ない状態でした。
かかってきていたセールスの電話に事前に解約の旨を伝えてもこちらでは対応出来ませんと言われる始末。

仮に契約していたらと恐ろしく感じます。
とにかくサポートが契約までは盛んに来るが、いざキャンセルとなると連絡が通じないという最悪なパターンでした。
安くなると言っても結局微妙だったり、キャッシュバックも半年後等あとあとの情報が多く、信用できません。

これから契約する方、セールスの電話がかかって来る方に見られることを願います。
普段こう言ったクレームのようなものは投稿しないのですが、今回は流石に対応の悪さが目立った為投稿しました。

絶対に契約しないほうがいいです。

アパートからアパートへ引っ越しする際、新たに回線工事をしなくてはならず窓口で対応してもらった。
その際はとても対応が良く、あっさり工事日も決まったのですが、予定日の一週間前に急用ができてしまい、日付を変更してもらうために窓口へ電話すると、窓口の人の態度がすごく悪い。
引っ越し相談窓口に電話したのに、日付を決めるのは別の部署だと言われ、じゃあそちらの番号を教えてほしいと言うと繋がらないので無理ですと。こっちから電話するから待ってろと言われ、その日と翌日は連絡がくるのを待ってましたが来ず。
その件でまた同じところに電話をすると、昨日電話したのに出なかったようだと言われる。いやいや。もちろん着信の履歴はなし。その事を伝えると、とにかくこちらは電話しましたから、で流される。
なんだか信用出来ず、工事日を決めるための窓口を教えてと言うも、またもや【無理】ですと。終いには何月何日の10時頃電話するから待ってろと。
忙しいのはわかりますが、終始めんどくさそうな態度、上からの物言いはどうかと思う。

工事の日取り調整の為に、カスタマーセンターに示されたテクニカルサポートへ連絡、すると工事の日取りについては光回線の部署へと連絡するようにと別の電話番号を教えられる。

言われた通りに光回線の部署へと電話を掛けるも、それはこちらでは対応してない、カスタマーセンターへ連絡しろ、の一点張り。

おかしいと思いながらもカスタマーセンターに再度連絡するも、やはり工事の調整は光回線の部署だったらしい。

再度光回線の部署へ連絡したらば、当初の担当者と同じ人物が出た為、話にならないと判断。他の担当者に代わってもらい解決。

その後、プランについて疑義があったのでカスタマーセンターに確認してみたところ、「1Gbpsの記述は無いが、回線は1Gbps対応なのは確認してるから信じて欲しい」と言われる。

1Gbpsプランなのか確認したかっただけなのだが、書類にもwebにも記載が無い上に「口頭の回答を信じてくれ」とは...?

言った言わないといった水掛け論を無くす為のプランの確認書だったりwebでの記載があるのでは？

残念ながら当方は口約束を信じてやれる程出来た人間ではないし、工事日程調整ですらあの有様なのでその場で解約を申し入れた。

総じてサポート態勢が全くなっていない。たらい回し、知識不足、サポートする気皆無、おまけに口約束。

今回はインターネット速度Ｎｏ．1と聞いて契約をしようと思い電話で契約を進めていきました。まず最初は新規受付センターにて対応されました。私が電話した時間帯(平日の18:00~19:00)では恐らく男性1人女性1人の対応だったかと思います。その為とても繋がりにくいです。男性の方は声が小さくとても聞きづらい印象でした。その後、契約が進んでいきルーターレンタルの件で相談をしようとした所、窓口が違うという事でカスタマーサポート窓口に電話を掛けました。こちらは何人対応されてるかは分かりませんが(平日15:00~16:00)繋がるまでに12~3分ほど待つ必要があります。そして男性の方が電話にて対応されましたが、喋り口調は上から目線な上、WiFi初心者で無線飛ばしカードの使い方が分からない旨を伝えると、WiFiは日本語で無線ですよと聞いた事とは違う事を説明された上に馬鹿されたような言われ方をされとても憤慨しました。契約をしようと思って電話していたのにこんな対応では契約できないと思い契約せずに終わりました。

戸建て住宅で、元々BIGLOBE光さんでインターネットと固定電話（au携帯の割引適用のための）と地上波TVの契約をしていました。
私には何故かしょっちゅうこのような勧誘の電話が来るのですが、ある日勧誘の電話がかかって来て、au携帯を使っていれば、携帯料金が今より1000円安くなるとの謳い文句で、時間があったので、一応、料金や内容を詳しく確認し、地上波TV等の必要なオプション等を含めた価格を確認すると、込み込みで5900円だと言うので、それなら今より安いので考えても良いという回答をすると、では次の担当から連絡がいきますとの事で、他会社にまずは飛びます。直ぐに株式会社グランという業者から連絡が来て、同じような内容の話をされ、料金の提示についても、今までに無く安かったので、何度も何度も詳しく確認しましたが、5900円とのことでした。また、現在BIGLOBE光で契約中の説明もしましたが、「ウチの場合は提携会社なので、スマホ代も安くなりますし、auからの各種のサービスを受けられます」とのことだったこで、電話での契約を交わしました。
そこから初めて東海コミュニケーションズ　@t comに飛び、後日、確認の電話や工事の日程調整の連絡がありました。
そして、工事業者が来て工事を行い、元々BIGLOBE光さんの光回線ケーブルが引き込まれていましたが、別途、光回線ケーブルの引き込み工事が行われ（外壁にネジ止めが追加）、NTTのモデムを接続して工事完了の確認に至った時に、工事業者の人が今までBIGLOBEさんで使っていたモデムを見て、「これ、今まではTVの契約もしてたと思いますが、今回の契約はTVプランが付いて無いので、切り替えるとTV見れなくなっちゃいますよ？」と言われました。TVオプションを付けると、また改めて工事が必要との事でした。
話と違うので、当然「え！！！？」となり、完全に詐欺だと思い、@t comカスタマーセンターに電話すると、なかなか電話がつながりません。20〜30分待ち続けるとやっと繋がり、内容を伝え、無かったことにしたい旨を伝え、工事費用も支払うことはできないと伝えると、契約内容は代理店が行なっているのでこちらでは解りませんし、工事は行ってしまったのでその代金は支払って貰いますとぬかしてきました。
びたいちもん払う気は無い事を強く要求しても、それは代理店がやってますのでと、マニュアルに沿ったような回答しかしてこないので、話にならないから権限を持つ人間に電話を代われと要求しました。すると他の人間が電話口に出てきて、これまでの経緯や契約内容について苦情を言うと、「こちらの手違いで申し訳ありません、料金を１年間1000円引きにして、工事費用も無料にするので継続して貰えませんか？」との事だったので、再工事の手間はあるけどそれなら考えますと、数日後に再度電話連絡が来る事になりました。しかし、同時期に届いていた契約確認書類を見ると、TVオプションが付いてないどころか、付いてない状態での合計料金が7800円となっていました。5900円で契約したはずが、1000円割引いたところで現在よりも高い料金設定でした。そしてよくよく調べると、把握しきれていなかった自分もいけませんが、提携会社は@T COMだけでなく、BIGLOBEも提携会社でした。
再度カスタマーセンターに電話連絡し、再び30〜40分待ちやっと繋がり、先程の人間に代わるよう要求しましたが、別件対応中との言い分で当人は電話には出ずオペレーターとのやり取りになりましたが、やはり割引の話も何も全て無しで、解約金も工事費も一切何の負担もしない旨を伝えると、今度はスムーズに無償解約を受け入れました。マニュアル等でいくつかの段階があるのでしょうか⁉︎
そもそも、思い返せば不審な点は多々あり、送られて来た書類の私の名前が違っていて、これは契約の時に最初の営業にも、株式会社グランの営業にも、電話で名前の漢字等を詳しく説明した結果、＠tcomに伝わったのがこれなので、何も情報のやり取りは出来ていないんだと感じました。集客の方法も、代理店に飛ばして飛ばして、どこも責任を逃れられるようなシステムをとっており、忙しかったり面倒だったりで内容を良く確認しない人は、騙されて気付かないうちに高額料金に変わってしまっている可能性も考えられます。
いずれにせよ、東海コミュニケーションズ　@T COMは、詐欺まがいの業者で、ずさんな管理体制も見受けられたので、気を付けて下さい。株式会社グラン等、そのような企業の代理店は言うまでもありません。

契約する際に電話工事がいると言われ工事の日を決めました。
しかし、当日になっても何の連絡もなく誰も来ず。

後日、電話があり工事の要らない建物であったと説明されました。

早く教えて欲しかった旨伝えると連絡するのは工事会社であって弊社は関係ないとの一点張り。
特に謝罪もなく責任転換されました。

不信感があるためキャンセルしたいと申し立てたところ、不信感は工事会社にあって弊社は関係ないですよねと同じことの繰り返し。

連絡もない、威圧的、説明不足。
不信感しかない。
契約しなくてよかったと心から思います。

回線不良があった際に、IPv6等の通信方式について電話問い合わせをしましたが、サポート対応が最悪でした。
・当たった運が悪かったのかもしれませんが、語尾伸ばしのだらしない口調の女性担当。(個人の問題かもしれませんが生理的に不快でした)
・無知が前提の客に対し、上から目線の口調(他の方がレビューされている通り)
・敬語は使っているが客に対する接し方じゃない
・間の使い方や、早く話を切り上げたい感じが口調から見え見え
・所謂ガチャギリ

主に上記の経緯や、回線にも不満があるため解約を検討しています。
あくまでサポートは企業の一窓口に過ぎませんが、解約を考えるほどに電話で不快にさせられるということは、それまでということです。
通信についても他の方が言及されている通り。全面的に他社様をおすすめいたします。
これから検討されている方に、少しでもご参考になれば幸いです。

最初のトークからNTTと思わせる様なトークでアポ電話してきます

1000円程安くなる様に出来るから登録してくださいと

電話代とプロバイダー料金がまとめて1箇所からの請求に出来る

様になったのと安くなるメリットを打ち出してきてきます

NTTと勘違いする言い回しなのでついつい話しに乗ってしまうと

スマートホンのWEBでの案内に移動検索させられる。

そこで名前　銀行支店番号　郵便番号　などを入力させられる

この時点で注意　恐らくこのWEBでの登録で信用してしまう人は多

いんじゃないだろうか

入力登録が終わると2段階承認だとかの話しが出てきて

1時間以内に電話がきますので承諾して下さいと説明を受ける

この2回目の案内の電話対応の人間がクロージングの人間で

矢継早に説明してきます。

自分はNTTと勘違いしてたが2回目の人間でNTTとは全く関係ない

と気付いた。

話し方が完全に営業トーク！　矢継早に話しして相手に考えさせる

時間を与えないで専門用語並べて承諾させようとしてくる

もう1つおかしのは

電話口の後ろで大勢の人の拍手の音が聞こえる。多分成績発表でノ

ルマ達成した人間を賞賛してるんだろう。

夜の8時過ぎの電話の中で　　

騙される人は騙されるんだろうね

その場で即答して契約しないで下さい　　　注意ですよ注意

アットティーコム　注意注意　NTTとは全く関係ないですよ