AsahiNet 光の口コミ・評判

ASAHIネットからの勧誘でASAHIネット光にまとめ契約しましたが担当者のミスで料金が二重請求されました

カスタマーサービスに連絡すると確認をきちんとせずにこちらのミスと言い張り2ヶ月分二重で料金を支払って頂きますと返答

何度もそちらのミスを訴えてもそんなはずはないの一点張りでお客様のせいですと言われました

調べて貰える人に変わってくれといっても誰でも同じ答えで無理ですと言われました

ASAHIネットが全く非を認めずに調べもしないので、その後こちら通話履歴等を徹底的に調べて証拠をあげ、きちんと確認する様伝えたがそれでもまだこちらの嘘を疑われた。

数時間後に正しく確認したらASAHIネットのミスと発覚しましたと連絡がありました

何故きちんと確認もせずにお客が悪いと決めつけ、料金を2ヶ月も二重で支払いをしなければいけないかを聞くとASAHIネットがきちんと確認をしなかったので恥ずかしい限りですと返答

そもそも初めからお客の話を聞かずに一方的にお客が悪いと決めつけるカスタマーサービスが
ある時点で最低の会社です

契約期間が過ぎたらすぐ解約して二度と契約しません

カスタマーサービスにこの事実を必ず履歴に残すように伝えました

そもそも15日までに言わないと翌月の分も払ってもらうなど書いてなかった。口頭では説明したと言い切る態度。2度と契約はしないしゴミすぎる。それなら全然違う会社を契約すべきだと思います。
安さに惹かれてしまった自分が愚かです。
結局2ヶ月使ってないのにその分の請求が来るという大惨事でした。
星１つもつけたくないです

サービス停止には解約と退会の二段階の申込が必要なようで、解約手続きの案内ページには解約の案内をメインに記載しており、最後の隅の方に退会の事が記載されていて、ミスリードを狙ったかのような構成。プロバイダーとしてのサービスは可もなく不可もなく、ごく一般的な内容。最後の最後に残念な印象が残らされるプロバイダーでした。

自社サーバー、いわゆる中継から離れれば離れる程回線死亡。特に関西県内はろくにメンテナンスなども一切対応しない。ゴールデンタイム中は安定もせず、サブスクの動画さえもグルグルして、まともに見れもしない。有線接続でさえ10も出ず、無線ではまともに繋がら無い。そのくせサポートの対応もクソ悪く、何かに理由をつけては他が悪いと一切非を認めない。簡単に言えば、フレッツならNTTの回線が悪いとかです。挙げ句は自分の環境設備のせいにする。
サポートに一から順番にこちらの環境設備等の利用説明など、専門知識を踏まえ説明、追求すると
朝日ネットには会わない客だと決めつけ、解約し他の回線業者に乗り換えろと言ってくる始末です。

まず、NTTと合同でしてる事により
色んな所に対応を飛ばされて、ややこしい
1時間くらい解決せず、かけ直し電話ばかりで
本当にイライラした

機会や設定管理の部署に電話したが
とても対応が悪く、逆ギレされ
口の利き方考えてくれますか？と言っても
謝罪もなし、本当にありえない

カスタマーサービスの質が最悪です。
具体的に言うと、引っ越しに伴って解約手続きを４か月前の二月に行ったはずなのに、四月末日付でプロバイダー料金が引き落とされていた…。これ、手続きできてないじゃん！
「解約できました」っていう相手の言葉を信じたら、これですよ…。
明日また電話するけど、どうなるだろう。
消費者センターに相談に行った方がいいレベルかも。

これから契約を考えている人へのせめてものメッセージです。
「（ASAHIネットとの）契約、ダメ。ゼッタイ」

先日プロバイダー契約をしたのですが、説明が下手、わからないと思ってバカにする対応、どなたかもおっしゃってましたが、言った言わないの責任転嫁。他社プロバイダーの方は親切丁寧で安心感がありました。これからの時代、客にとっての安心感は大事だと思います。人と人とが繋がる仕事をするのであれば、自分が会社の顔であることを忘れるべきではないと思う。ASAHIネットでよかった～と思わせる努力をすべきです。とくに女子社員の教育がなってないです。

2月末で光withフレッツの契約を解約しその月の支払いも終えたはずなのに、3月分の請求書が届いていました。おかしいなと思い問い合わせると「解約はしてあるけど退会はしていなかった」という説明が。解約後もうひと段階手続きを踏んで退会しなければいけない旨がメールにはどこにも書いていないので騙されてしまう人も多いのではないでしょうか。確認不足と言われてしまえばそれまでですが、もう金輪際利用はしたくないですね。

ASAHIネットさんとは長い付き合いで何回線も契約していますが、決まった担当者がいないからこそ、お客様データベースに細かく残しておけばいいもののやり取りなどを残しておかないせいか契約前にわざわざ確認してやり方を聞いてやったのに勝手に違う契約になっていてそこを指摘したら、そのようなやり取りはない。とか言ってまるでこちらが悪いと遠回しに言われ、こちらにはその際の契約書が残ってるからと言ってるのにまた契約書を書き直してください。と言われまたもや同じ内容を書くはめに。。
担当者を決めるか、ちくいちやり取りなどを記録するか何かして頂かないと困ります。
こちらも上にまた印鑑をもらいに行ったり、書面についての許可をもらったりと面倒なので連系はしっかりしてください。

何人かの方もおっしゃってるようですが、酷いどころかちょっとありえない対応します。
詳細の内容は伏せますが、連絡した、してないの水掛け論になりつつあった案件で、連絡してないことが確定し「嘘ついたんですか」と問うてみると窓口担当女性本人が「はい」だと。以後ダンマリで上司とやらがでてきて「すみません」。嘘を顧客につくとかどうかしています。選択肢にも入れるべきでは無いと思います。
あり得ないような話ですが本当にあったことです。