ベアーズ ハウスクリーニングの口コミ・評判

ハウスクリーニングを利用しましたが、ウッディフロアーに この業者が拭いた跡が 全部ベタベタ跡が残り、特殊な薬剤を使用したようで いくら吹いても取れません、光をあてると光るので 全室 ベタベタしてます。玄関大理石にも擦ったようで同じく ここは黒ずんでます。キッチンのシンクでは真っ黒の薬剤のついた雑巾や器具を洗ったらしく ピカピカのステンレスのシンクが傷だらけになり、薬剤が ステンレスのこびいついて汚れてとれません。今回きた若いスタッフたちは、ウッディフロアーの掃除をしたことないのだろうと思います、賃貸の安いビニールのフロアーの清掃しかしたことがないのでしょう 被害受けてます

１）スタッフによるレベル違い
２）最悪なハウスクリーニングのカスタマーサービス

１）定期の掃除をお願いしています。
担当いただいている掃除スタッフは非常に多才で大変助かっていますが、その方が来れない時に代わりに来るスタッフのレベルが違いすぎて驚きました。できるだけ、いつものスタッフに対応いただけるようにこちらの予定を調節しています。

２）ハウスクリーニングでエアコンの掃除をお願いしました。
普段のベアーズとのやり取りは基本メッセージやメールなのですが、連絡が来ないので再度問い合わせたところ、あとでわかったのですが、仕事中や移動中に1週間の間にバラバラと3回程着信がありました。（番号を登録していないので、掛けなおさないでいました。）

電話はタイミングによっては出られないので、この時間帯以外の連絡の場合はメールかメッセージで連絡が欲しいと伝えるも、海外出張中にこちらの睡眠中などに着信が数回あり、電話に出ると着信料がかかるので出ませんでした。

その後、またお願いした時間以外で電話があったので、手が離せない状態の中で電話に出たら、「これから15分程お時間ありますか？」とのこと。今手が離せないので、2－3分で終わらない内容なら、話した内容の記録としてもメールで連絡してくれないかというものの、「部署が違うので、そのような対応はできません」の一点張り。それでは明日の午前中に電話くださいと伝えましたが、午前中には電話なく、また移動中に電話・・・

今日改めて仕事中に電話があったので、仕事中ですが、今度こそはもう電話で話すしかないのかと思い、上司に断って別室に行って電話に出たら、「ハウスクリーニングで依頼されたエアコン清掃の感想をお聞かせください」のアンケート電話でした。「着信ばかり残してメールでの連絡がなく、日程さえ決まっていないのですが！！」と伝えたところ、やっとメールが来ました。わざわざ電話で確認するような内容ではありませんでした。この時点で既に依頼してから3週間が経った状態です。

普段のお掃除ベアーズのやり取りはアプリのメッセージやメール、SMSで済んでいるのに、なぜ今回は頑なに電話のみだったのか、電話がつながらないのならメールくれてもいいのに、それはなく、ずっと電話のみ。やっと来たメールでは、簡単な確認事項だったということに驚きました。

ベアーズのサービスを依頼する人は、多忙な人が多いという前提も無視した非常に効率の悪い最悪な体験となりました。

正直、会社全体の体制をも疑うレベルのひどさです。定期で依頼しているお掃除ベアーズの担当者が優秀なので、引き続き定期サービスは利用しますが、もうハウスクリーニングのサービスは依頼しません。また、このお掃除担当の方が辞めるタイミングになったら直ちに解約したいです。

電話でフローリング清掃とカーペットクリーニングの依頼をしたのだが、畳数でスムーズに見積もり。
そのまま電話中にスケジュール調整しますから、とその場で調整してくれていたようだったが、電話中には済まないようで、折り返し連絡します、と、そこまでは良かった。

しかし、その後、まったく連絡なし。期日が決まっていたにもかかわらず、連絡なし。その2日後に電話があり、「申し訳ありませんでした」と言葉ばかりの謝罪一辺倒。挙げ句に「まだよければ手配しますが」と食い下がる図々しさ。今度は何ヶ月後に電話くれるの？

大切な時間を無駄にした。

そもそも、予約完了したのに来ない笑
来ないから連絡したら、午後から行ける！とか言う。
笑じゃあ最初から来いよ。
一ヶ月前から予約しては予約取れず、で、やっと取れたと思ったらすみません、予約完了できてなくて。とか言ってくる。いや、予約いつで何時から行くとか連絡来てんだけど。んで、午後に行けます！とか言っても、信用ないでしょ。
会員情報消して欲しいから、その旨を連絡したら、名前だけ確認されて、あとはやっと来ます。って終わった。
金儲けのことしか考えてないクソ業者だなぁ〜と心底感じた。
どうせ、個人情報も、ちゃんと消去してくれないだろうし、後でまた連絡しないといけなさそう。だから、エアコンクリーニングとか、単発の以来でもベアーズは一切利用しない方がいい。本当におすすめしない。
騙されないで欲しい。

リビングのエアコン(お掃除機能無し)×1台をクリーニングでお願いしました。
作業員の方は男女1名ずつ計2名で、
当日、時間きっちりに来て、細かな説明があり作業が始まりました。
ここまでは良かったんです。

私は仕事をしながらの応対だった為、別部屋にいたところ、暫くして作業中の男性から「痛て！」という声と同時に何かが割れるような「バキバキ」という破裂音が聞こえました。
もう1人の女性の方がリビングにへ様子を見に行ったようで、「大丈夫？ありゃ〜」という声が聞こえました。
そして、女性作業員から呼ばれるや否やリビングへ行ったところ、悪びれもなく半笑いで、エアコン内部のファンが破損してしまったみたいです。との報告。
この時、状況を説明するのみで、破損させた事に対しての謝罪は無し。
エアコンメーカーへの修理依頼をかけていましたが、この夏場の一番暑い時期にエアコン無しでは部屋に居ることさえままなりません。
最短でメーカーには修理依頼をかけましたが
、それでも2,3日はエアコン無しで過ごさないといけなくなりました。
小さい子供もいるのに、ましてやリビングのエアコンが故障。
挙句の果てに、最後退出される際、サインを頂かないと帰ることができないと言われ、渋々サインしましたが、エアコン壊しておいて作業代金の請求をさせるなんて、とてもじゃ無いですが、頭おかしいんじゃないかと怒り心頭です。
※これに関しては、ベアーズのカスタマーへ連絡しました。

クチコミが良くて依頼したが、ここが何故こんなに良いクチコミばかりなのか不思議でなりません。
ダス〇ンさんに初めから依頼しておけば良かったと痛感しております。
金輪際、こちらでは二度と利用しないでしょう。

クリーニング中にプラスチックが折れたようなものが落ちていたので、「これはなんですか？」と聞くと、自分の持っていた道具が破損したものだと言い持って帰ってしまった。
不審に思い後日問い合わせ
プラスチック片は処分したと
再度分解して破損箇所がないか立ち合いのもとチェック
素人ではどこが破損しているかわからない…
結局破損箇所はわからぬまま確認作業を終えた
2年後エアコンの具合が悪くなり、電気店に修理依頼をかけると、内部のカチッとはめ込む部分が1箇所折れているとのこと
使用には問題ない
不具合は別場所
しかし、あのプラスチック片ではなかろうか…
プロが見れば破損箇所がわかるものですね

エアコン3台クリーニング
4時間〜5時間かかるとの見込みを伝えられ
1時間半で終了した

全体的にあやしい
おすすめしません

エアコンクリーニングを2台依頼しました。多分洗浄はきちんとしてくれたと思います。また、急ぎの予約にも極力対応してくれました。対応時の物腰も柔らくて良いです。
しかし！！今回我が家の場合、作業員のミスから作業後エアコンが正常に作動せず後日あらためて作業にきてもらうことになり、現状復帰までに足かけ3日もかかりました。その他にも、事前の説明なく当日作業後に「水漏れの心配があるから」との理由で養生を外さず、移動した家具もそのままで帰られ、約一日中まるで「工事中」の有様でした。（2017年春からこのようなマニュアルになったと後から説明を受けました。）
そもそもハウスクリーンングとは、主婦の労働力と時間の節約のために高い料金を支払うもの。エアコンを洗ったということを御旗に、こんな法外な時間と手間がかかけられたにもかかわらず、あくまで正規料金を請求されたことが腑に落ちません。そして何度この不快感を説明しても「今後の参考にいたします」とだけで、ユーザーの不満を真に理解してもえませんでした。トラブル対応がこのような脆弱さでは、もう二度と頼みたくありません。

エアコンのクリーニングを依頼しました。
作業内容と支払いに不満で、電話のトラブルがありました。

自分が上だと名乗る方、電話対応が遅い。

支払いの件での連絡が2週間先。折り返しの電話も１ヶ月放置。こちらから電話をすると、ぐたぐたと言い訳だらけ。こちらが感情的に怒ってしまったのは申し訳ないけど、その方は電話を一方的に切りました。
会社的に最悪な対応です。
その後すぐに、その方の上司がかけ直して対応してくださいました。その後はスムーズに問題解決しました。

毎回ベアーズの電話をする度に怒り心頭でした。
もう2度とベアーズを利用しません。

引っ越し前に一度ハウスクリーニングを依頼。
その後、引っ越したのでハウスクリーニング申し込みフォームには新しい住所を書いたのに、旧住所へスタッフを派遣しようとしていた。送らないでと伝えたはずのDMも旧住所に届いた。
受付担当者に「引っ越したので住所はちがいます」「DMは不要です」と伝えた（メール、電話）のに、またDMが届き、もう登録情報の削除しかない！と電話をしたら、「○○区にお住まいですね」とまだ引っ越し前の住所を使っています！！
どうして登録情報を変更しないのでしょうか？1回でも引っ越したらベアーズは使うなってこと？
こんなに何度も同じことを言ってもできない会社は初めて。
ハウスクリーニング利用後に「スタッフに点数をつけると何点ですか？」と電話がきますが、清掃スタッフはともかく事務・受付スタッフの対応は０点です。

見積もりの時に天井埋込エアコン、自動お掃除機能付きと言ったにも関わらず、当日に自動お掃除機能なしの見積もりだったと追加料金をとられました。
ワックスの種類も指定出来るそうなので、ディベロッパー推奨のワックスを指定したにも関わらず、委託業者に伝わっておらず、床だけ施工しに後日もう一度来る事になり、仕事をもう一日休む羽目に。動かせる家具も移動せずに施工しムラだらけでした。
また、領収書を依頼しても来ないので、後日何度も電話で請求しましたが、結局半年以上経っても来ませんでした。オペレーターの中で揉み消されたのでしょう。
電話を録音しているそうですが、全く活かされてません。恐らく客とのトラブルに使うのでしょう。
値段は物凄く高くはないですが安くもなく、品質に関しては委託業者によります。色々な意味で信用できないのでもう2度と使用しません。
業者の接客は良かっただけに非常に残念です。