ベアーズ 東京の口コミ・評判

ハウスクリーニングを利用しましたが、ウッディフロアーに この業者が拭いた跡が 全部ベタベタ跡が残り、特殊な薬剤を使用したようで いくら吹いても取れません、光をあてると光るので 全室 ベタベタしてます。玄関大理石にも擦ったようで同じく ここは黒ずんでます。キッチンのシンクでは真っ黒の薬剤のついた雑巾や器具を洗ったらしく ピカピカのステンレスのシンクが傷だらけになり、薬剤が ステンレスのこびいついて汚れてとれません。今回きた若いスタッフたちは、ウッディフロアーの掃除をしたことないのだろうと思います、賃貸の安いビニールのフロアーの清掃しかしたことがないのでしょう 被害受けてます

家の掃除全般を7年以上頼んでいます。
掃除が主だからか、担当者がコロコロ変わります。その度に引き継ぎがされず、毎回説明をする事になります。また、1番初めに来てもらった人が仕事のクオリティも高く、その後人が変わるにつれ低くなっていきました。

あまりに引き継ぎがされないので前担当者から直接後任者へ引き継ぎしてもらいましたが、大事に使っていた食器用のリネンを床拭きに使った後毎回捨てられていました。捨てられた事に数が少なくなってから、気がついたため、長年買い足して増やしていたものが数枚になっていました。
一枚1000円以上する物で、丈夫で使い心地も柔らかくなってきていたのに…価格も高騰して今では同じ物を買うのに1.5〜2倍の価格になってしまいました。

ベアーズからは引き継ぎで勘違いした、布巾は経年しているから補償はないような事を言われました。
ただただ、悲しいです…。解約します。

１）スタッフによるレベル違い
２）最悪なハウスクリーニングのカスタマーサービス

１）定期の掃除をお願いしています。
担当いただいている掃除スタッフは非常に多才で大変助かっていますが、その方が来れない時に代わりに来るスタッフのレベルが違いすぎて驚きました。できるだけ、いつものスタッフに対応いただけるようにこちらの予定を調節しています。

２）ハウスクリーニングでエアコンの掃除をお願いしました。
普段のベアーズとのやり取りは基本メッセージやメールなのですが、連絡が来ないので再度問い合わせたところ、あとでわかったのですが、仕事中や移動中に1週間の間にバラバラと3回程着信がありました。（番号を登録していないので、掛けなおさないでいました。）

電話はタイミングによっては出られないので、この時間帯以外の連絡の場合はメールかメッセージで連絡が欲しいと伝えるも、海外出張中にこちらの睡眠中などに着信が数回あり、電話に出ると着信料がかかるので出ませんでした。

その後、またお願いした時間以外で電話があったので、手が離せない状態の中で電話に出たら、「これから15分程お時間ありますか？」とのこと。今手が離せないので、2－3分で終わらない内容なら、話した内容の記録としてもメールで連絡してくれないかというものの、「部署が違うので、そのような対応はできません」の一点張り。それでは明日の午前中に電話くださいと伝えましたが、午前中には電話なく、また移動中に電話・・・

今日改めて仕事中に電話があったので、仕事中ですが、今度こそはもう電話で話すしかないのかと思い、上司に断って別室に行って電話に出たら、「ハウスクリーニングで依頼されたエアコン清掃の感想をお聞かせください」のアンケート電話でした。「着信ばかり残してメールでの連絡がなく、日程さえ決まっていないのですが！！」と伝えたところ、やっとメールが来ました。わざわざ電話で確認するような内容ではありませんでした。この時点で既に依頼してから3週間が経った状態です。

普段のお掃除ベアーズのやり取りはアプリのメッセージやメール、SMSで済んでいるのに、なぜ今回は頑なに電話のみだったのか、電話がつながらないのならメールくれてもいいのに、それはなく、ずっと電話のみ。やっと来たメールでは、簡単な確認事項だったということに驚きました。

ベアーズのサービスを依頼する人は、多忙な人が多いという前提も無視した非常に効率の悪い最悪な体験となりました。

正直、会社全体の体制をも疑うレベルのひどさです。定期で依頼しているお掃除ベアーズの担当者が優秀なので、引き続き定期サービスは利用しますが、もうハウスクリーニングのサービスは依頼しません。また、このお掃除担当の方が辞めるタイミングになったら直ちに解約したいです。

以前エアコンクリーニングやスポット清掃をお願いした時は応対・仕事の質ともに良かったので、今回は片付けプランを申し込み、今はスケジュール確定待ち中です。
しかし、こんなひどい会社だっただろうかというメチャクチャぶりでストレスフルな毎日。
ご検討中のみな様、やめておいたほうが良いです。

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10/19の片付けを8月半ばに依頼。
依頼内容は2回もメールにわかりやすく記載したにも拘わらず、
まったくそれが入ってゆかず、同じ事を初めからズラズラ聞くメールが来て唖然。
ちゃんと前のメールを見ろと一括すると、ようやく確認したようで、
「以前のハウスクリーニング部門とは違うもので」と言い訳。
客からの申し込みフォームは見ずに、ただ雛形だけコピペしてよこすようです。

「当日9時～13時の間でどの3時間になるかは10月に入ったら連絡する」との事。

しかし、10月11日になってもナシのつぶて。
こちらも動きようがないので催促すると「10月1日から18日の間にショートメールでお知らせします」と、気でも狂ったかのような答え。

それなら最初からそう言ったらどうだとの旨と、未来の事を話すのに過去の日付(10月1日からという)を入れてくるのは何を考えているのかと2回聞いたが、
それに対する回答はなく「わかり辛くて申し訳ございません」どまたずれた答えのみ。
現在イライラしながら返答待ち中。

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こんな次第ですが、いつからここまでひどい会社になってしまったのでしょう。
やり取りのかみ合わなさ、相手の時間を拘束しているという自覚と配慮のなさが、まるで認知症集団のようです。

あまりにひどいのでこちらを確認しますと、皆さん同じ思いをされているのですね。
やめればよかったです。

今回はもう他の用事も断って日を空けてしまっているので恐らくお願いしますんが、2回目以降は絶対に頼みません !
みなさま、本当にやめたほうがよいです。

電話でフローリング清掃とカーペットクリーニングの依頼をしたのだが、畳数でスムーズに見積もり。
そのまま電話中にスケジュール調整しますから、とその場で調整してくれていたようだったが、電話中には済まないようで、折り返し連絡します、と、そこまでは良かった。

しかし、その後、まったく連絡なし。期日が決まっていたにもかかわらず、連絡なし。その2日後に電話があり、「申し訳ありませんでした」と言葉ばかりの謝罪一辺倒。挙げ句に「まだよければ手配しますが」と食い下がる図々しさ。今度は何ヶ月後に電話くれるの？

大切な時間を無駄にした。

定期で頼んでいて、定期で来てくださる方が固定されているときはとても満足しており、ベアーズさんに頼んで良かったと心から思っていました。
ただ、その方がコロナ絡みで離職された後、固定の人が決まらず、毎回違うスタッフが来るようになったのだが、その手配がひどい。他の方も記載されていますが、決まって手配が難航してると前日に電話をしてきます。こちらのメールには既読スルーは日常的なのに自分達の都合の時にはガンガン連絡してきます。そして、最終連絡はいつも21時過ぎ。日本語の話せない外国人は困ると言ってるのにこの時間にかけてきて明日は外国人にしたいと言われ、解約を決意しました。
他の方も記載されていますが、解約を申し入れてもすぐに解約できず定期の分は２ヶ月分引き落としされてしまいます。その間サービスを断るとキャンセル扱いとなり、現金ではなくベアーズポイントで還元されます。そのポイントを使おうにもサービスは予約できないし、不要品処分などのサービスは相場の数倍する値段の高さで利用する気になれず、どぶに捨てたようなものです。私は利用できないポイント還元は詐欺ではないかと訴えて引き落としをストップさせました。
また来るスタッフもムラがあり、大半は掃除の研修を受けたことがないような対応です。物をどかしてから掃除機をかけない、お風呂場の棚の物をどかして掃除しない、dysonのゴミをとらずに掃除機をかけ続けゴミが吸いとれないと言ってくる、時間内に終わらせるために効率を考えてメリハリつけて掃除できない。
今言ったことも覚えておらず、何回伝えてもゴミをまとめずに帰ったり、掃除機の場所を聞いたりされました。窓ガラスの汚れが気になると言ったら一ヶ所の窓を３時間拭いている方や床のベタつきが気になると言ったらダイニングの２m四方のところを30分以上拭いている方もいらっしゃいました。三階建てなのですが、二階までで時間になりそうな方がいたので、三階は？と聞いたら、三階掃除するんですか？と言われました。ゴミを集めてほしいと言ったら、二階でゴミ袋を取ったら三階は行くけど一階に行くのは面倒だとか、ゴミ箱にゴミがほとんどないところは集めなくて良いかとか言われました。
ペットがいるので在宅しているところで掃除してもらうためにお休みをいただいているのに、全然心休まらずかえって掃除できていない様子や終わらなそうな様子をみていることで疲れるので解約しました。
トレーナークラスの方はとても優秀で意識も高いです。今回も解約するにあたり、いろいろお話をしましたが、トレーナーとスタッフが担当制になっていないためフォローも都度しかできず、良くなったのか確認できないため、育成が行き届いていないと伺いました。お客さまの声は宝なのに活かしきれておらず、私のように解約する方が後を立たない、スタッフの手配もいつもギリギリで夜遅くに会社から電話があり、ご家庭のある方はご家族に反対される方も多いと伺いました。ご自身も会社の体制に思うところがあるので辞職を考えているとのことでした。
私はもともとDUSKINのお掃除マスター専門だったのですが、お掃除マスターと家事代行は雲泥の差があることを知りました。
お掃除のレベルの低い方々は、洗面所やお風呂、台所シンクの蛇口をキレイに拭いたり、棚の上の埃をとったり、ベッドメイクをキレイにしたり、ソファにコロコロをかけるなど、目立つところだけキレイにしてやった感じにみせるのがとてもお上手でした。
不在の時に鍵を預けていらしていただくときには、表面のことに目をとられないようお気をつけください。

家事代行を利用したくて申し込みをしたまではいいが、家に来た営業が最悪でした。
清潔感のない身なりで、薄汚れたリュックに、ヘアスタイリングも中途半端な女性が来て、第一印象で頼みたい気が失せました。
仕方なく説明は聞きましたが、話のテンポも悪く噛み合わない感もあり、見た目だけでなくその人に対する嫌悪感も感じてしまいました。
訪問してもらった時に、利用する気ないオーラを出していたのですが、その後に届いたメールも酷く読まずに削除しました。
パンフレットやHPに書かれているようなことを、メールで長文送ってきて営業のセンスが皆無でした。
他社より高い理由は営業の人件費など、無駄なコストがかかってい、るのかもしれませんね。
システマチックなマッチング型サービスの方が安価で簡潔なやりとりで済みそう。
担当営業のあたりはずれもあるのかもしれません。

1ヶ月以上も前からお掃除の希望日を複数提示してお願いしていたにも関わらず、希望日から1週間になっても連絡が来ず、こちらから問い合わせをしても返信は遅く、そして調整中ですのでお待ちくださいのみ。さらに数日以内になっても連絡が来ず、明らかに誰も掃除の担当者がいないようで、こちらも候補日や時間をいくつか上げていたが、決まらない事には他の予定も入れられないので、キャンセルしました。
はじめにお願いをするやり取りでも問い合わせの質問の回答、メールの件名や内容をバラバラに情報を小出しにしてくるので、非常に分かりにくく後から情報を把握しにくい。またメールの返信に数日かかり、メールの返信も内容もプロフェッショナルさに欠ける。全体として全くお願いしたい会社・サービスではなく、信頼性がない。

ＨＰからフォームで依頼をしたところ、確認の電話があり、「後ほどメールを送るのでそれに従うように」とのこと。
後日メールが来て部屋の写真を送るように記載があったので恥を忍んで送ったところ、その後まったく連絡が来なかったので不信感を覚え、その後利用していません。
部屋の写真削除してほしいです。
最近は電話の対応も悪いようですし、すべてのスタッフの質が下がっているのかもしれません。

家事代行を契約したいと思い、問い合わせしたのですが対応がとても遅いうえに話がかみ合いません。
担当者とやりとりしている際に一度のメールで済むようにしてくれればいいのに、何度も確認の連絡がきて、うっとうしいと感じました。
時間がなく忙しいから相談したいのに、ものすごくのろのろしたペースで受付対応されて、利用するのが嫌になってしまいました。
メールで連絡してくれれば済むことを、毎回電話をかけてくるのも気に入らないです。
利用者のことを考えて対応しない会社で利用する気になれず、この会社に頼むことはやめました。