ベアーズ 家事代行・家政婦の口コミ・評判 2ページ目

身体が不自由な為、日々の掃除がどうしても適当になってしまっている為、今回初めて家事代行サービスをお願いしてみようと思いました。
ネットで色々調べて評判も良くお値段的にも良心的なベアーズさんにお願いすることにしました。
来客が来る予定でしたので、その日に合わせて早めに予約をお願いしました。
予約方法は簡単でした。
初めて頼む家事代行、とても楽しみにしていました。
ところが前日の夜になってスタッフの調整ができませんでしたと翌日のサービスを一方的にキャンセル。
他の日程を選ぶかこのサービス自体をキャンセルするかの二択しかなく、他の日程は3週間以上先から選ぶ形でした。
スタッフに空きのある日程からきちんと予約を入れているのに、前日になってスタッフが調整できないって、、、予約システムの意味がないです。
調整できないには色々あるとは思いますが、予約を入れてから一度も連絡もなく、結果一方的にキャンセルするようなベアーズに腹が立ってしょうがないです。
二度とこんな会社頼みたくないです。

①連絡ミス:初回の掃除を頼みましたが、予定希望日に人を派遣できるか何時になるかの回答は全く無く、前日にこちらから打診、結果できないと断ってきた。
②外国人スタッフメイン:初回は意思疎通に不安があるため日本人スタッフでとお願いし、ルーチンになったら外国人を検討すると希望したら人手不足なのかすごく歯切れが悪く回答を保留。
③写真の送付エスカレート:掃除箇所の写真添付の要求あり、最初可能な限りと言っていたが、どんどん要求が増えた。断られたので削除依頼をしたが未回答。非常に危険。
④プランの相談未熟:初回プランが、年末年始の大掃除プランになり、写真を送ったらお片付けベアーズになり、ハウスクリーニングの提案があったかと思ったら、お断りの上で不要品回収も致しますとの賜った。
⑤要望を無視:断捨離はしません。ものを捨てません。掃除をして欲しい。片付けは別の手段でしますと伝えました。アレルギーがあるのでハウスクリーニングの液剤は使えません。家庭用でできる範囲でして下さい。要望は明確にしてましたが、全く無視して断った挙句に断捨離の提案、不要品回収でした。
以上、全く話にもなりませんでした。二度と頼みませんが、個人情報を消去を依頼して音沙汰なしのため内容証明郵便で消去の請求を予定しています。

この業者使ってはいけないと思います。確信犯のような気がします。

年末が近づき、子どもが荒らした部屋の片づけとキッチン周りの掃除をお願いしていました。
契約したのは1か月くらい前です。
私が希望した日にちは空いているとのことで予約を入れ、FIXのメールをもらいました。
それなのに前日21時に「明日はスタッフが確保できず伺えません」のメール1本。
信じられますか？
メールに返信して連絡ほしいといっても音沙汰なしです。現在キャンセル連絡のあった翌日の午後です。

他の方の口コミでも同じように前日21時すぎに一方的にキャンセルがありましたよね。
同じ思いをしてほしくないので、ここにクチコミします。
みなさん騙されないでください。

長年利用していましたが、サービスの質が悪過ぎて定期サービス含め解約を検討中です。再度利用を考える事はないです。

2ヶ月以上も前からサービス希望日を複数提示してお願いしていたにも関わらず、1週間になっても連絡が来ず、こちらから問い合わせをしても返信は遅く、そして調整中ですのでお待ちくださいのみ。

似たような書き込みをされていた方がいましたがその通りです。

昔はもう少しましな対応、営業担当者なる者もついておりフォローアップや連絡がありましたが今は自動でメッセージが届いたり広範囲に利用もしないサービスや販売の連絡が届くばかりでうんざりです。遅刻やおやすみの連絡も直前や事後に届くので意味がないまま毎回届きます。

そしてこちらが利用したいサービスは人手が足りないのか予約もできず実質利用できないようです。ベアーズポイントなるものが貯まっていき、何もせずポイントが失効する有様です。

【経緯】
担当スタッフが帰った後、部屋を確認するとレアな嗜好品が１つ無くなっていました。
そのレアな嗜好品は、作業日前日に買い揃えていたので、１つ無いハズはないと思い
部屋中を探しましたが見つかりませんでした
私は単身世帯なので無くなるハズがありません。

もしかして他のモノもと思い在庫確認すると他のレアな嗜好品数点が１つずつ減っていました。
作業日来る度に１品ずつピックアップされたの？？？

不審を抱き作業当日会社に電話
ぼっち
『部屋を確認したところ不審点がいくつかあったので担当スタッフ変更をお願いします』
と伝えました。
会社
『警察に被害届を出してください。その上で対応します』
ぼっち
『言いたいことは判るけど、手間も掛るし水掛け論になるので担当スタッフ変更をお願いします』

１週間後、会社担当者が自宅に来る。
会社
『担当スタッフと面談しました。本人は記憶にないと言っているので会社は担当スタッフを信じます』
ぼっち
『はぁ？』

後日
ぼっち
『契約解除をお願いします』
会社
『解除を申し出た翌月までの契約となります』
『翌月分はフレンドリーポイントが１ヶ月分付与されます』
ぼっち
『最初にその説明は聞いてませんし利用規約書など貰っていません』

会社
『当社は電子承諾システムを採用しております』
『ではその時のデータをメールで送付します』

メールで届いたPDFファイルを開くと約１０ページにわたる利用規約が綴られてました。

会社
『当社はお客様が承諾した時点で契約が成立とみなしております』

会社
『フレンドリーポイントでスポット掃除、エアコン掃除、風呂掃除などに使えます』

【感想】
担当スタッフには甘く、お客には重要な説明も資料も渡さない会社でした。

＊ちなみに☆１つを付けたのは前任担当スタッフの分です。

私のような出来事が拡がらないことを切に祈ります。

年内に綺麗にしたいもらいたくて数ヶ月に予約。
もちろん来ると信じていたので外出せずにまっていましたが、昼過ぎに忘れてました〜とだけ電話。
信じられません。
体調不良等やむを得ない事情ならわかりますが、忘れるって何…？
初対面の人を家に入れるってかなり抵抗ありますが、信頼して頼んでいたのに忘れてたの電話一本で終わり。
代わりの日程提示もなし。初めてバイトする子供がやってるのか？
他の人を寄越すとかもなし。
こちらから電話して日程の変更をしたが、その日は無理です無理でふ無理です……時間も夜はどうですかとか、ありえないの連続でした。
当日客に忘れてた！って電話するだけで終わるので、働く人にはいい職場なんじゃないでしょうか。
仕事バックれて過ごす休日は気分が良さそうですね。

お試しプランをしてみてよかったので定期プランを申し込み。
が初回に遅刻して悪びれもない様子。そして2回目は当日ドタキャン。その後代理も見つからない。
定期サービスなので減額できるかも調整してみないとわからないとのこと。
速攻解約の申し込みをした。
そもそも子育てかつ共働きで忙しいからこの手のサービスを申し込んでいるのに、ドタキャンや調整がつかないというのは使いづらい。

ちなみに品質もいまいちでした。作業は早いのですが、見落としが多くこちらからいちいち指摘が必要。

かえって疲れる。

何度かスポットでお願いしているのですが、電話応対のクオリティが低すぎると思います。
毎回不満に思っていましたが、今回、依頼と違う時間にスタッフが手配されて、もう限界だなと感じました。
指摘するのも残念ですが、体制づくり含め、基本的なところができていないのだと思います。

・毎回ご案内内容が変わる（その場で時間が決まることもあれば、直前まで分かりませんとご案内されることもある）
・家族構成やペットの有無など毎回同じ質問をされる
・電話対応者が契約内容を把握しておらず、毎回請求額の口頭のご案内が間違っている（会社を通しての契約なのに、個人依頼の値段を言われる）

そもそも、幅広にスロットを聞いておいて、直前まで手配できるかわからないという仕組み自体が、
利用者目線では非常に不便だと思います。

掃除のクオリティについては、派遣されるスタッフによって様々です。
もう来ないでください、とお願いした人もいますが、まあまあレベルの人も、いい人もいます。
体感値、1：7：2という比率です。

いいお値段を取っているのですから、もう少し利用者目線に立っていただきたいなと。
電話応対、サービスの質、価格。この3つがベアーズの弱点だと思います。
会社契約でなければベアーズは選ばないな、というのが正直なところです。

正直、がっかりかつ、最悪です。
まず、なぜ、代行にたのんだか。
なぜ、僕が通訳しないといけないのか。
なぜ、自分の住まいを対象外とされるのか。
なぜ、営業者がきたときに判断や説明がなかったのか、
なぜ、利用者を考えず、ラフに整理するのか。

これなら、仕事もできずつきっきりになり、代行を頼んだ、また、僕が通訳して同額支払うのもよくわかりません。

改善や、余地があるならば聞きますし、反論があれば伺いますが、支払いに対しての対価が、不公平な気がしてなりません。